1、导购员实用礼仪培训什么是礼仪？ 礼仪包括人的仪表、仪态、礼节等，是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。尊 重 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。尊重他人用五句来概括不同人的尊重体的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是
2、一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现
3、状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的女士！我该怎么做呢？一、服务仪表 （一）头1、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉）标准：注意清洗，油性皮肤每两天清洗1次；中性皮肤1星期清洗23次。如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？ 面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天
4、起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证明皮肤性质属油性；若只留下星星点点斑迹，则证明皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性。头发注意定期清洗：特别是长发女士。 2、头型头型标准：女员工：短发要梳理整齐，不过颈。长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。（前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！ 3、发色头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩发。4、护发产品不可有浓重的香味。 （二）面部1、注意清洁。2、面部化妆：女士：工作
5、前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊重）。 A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。如果您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。C、涂上深颜色的睫毛膏。D、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。 忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。 （三）饰品的佩戴随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重视的，谁都想展示自己的魅力，但是作为商品服务业佩戴珠
6、宝首饰就范了行业的大忌。 试想：一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客，会给顾客带来什么感觉：顾客会感觉：他不像是一名服务员，太阔气，首先有了一种角色上的错位。其次：服务不是一种财力上的展示，如果我们打扮的珠光宝气的来招待顾客，顾客会想：他们比我还有钱，他们的钱哪来的呢？我们买她的东西，她得转我们多少钱？给顾客的感觉不好，让顾客产生不健康的联想，也会造成交易达不成。最后：珠宝玉器在佩戴过程中容易碰坏、磨损，同时也容易划坏商品，所以大家尽量不要佩戴。（四）手、足、颈手部1、注意卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。2、不留长指甲，指甲长度不可过手指。可以涂无色透明的指甲油，但不可以
7、涂彩色的或作美甲。原因：在劳动的过程中很容易折断指甲，并且在商品或票据的传递过程中很容易划伤顾客。做美甲容易分散顾客注意力。 足：1、袜子女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋。2、鞋女士：（1）夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟），布鞋两天刷洗一次，不得有破损。（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。 （五）服装女士着装：1、要求统一穿工装，裤装因为季节或个人体态的变化，可以穿黑色或深色牛仔裤。2、工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净。穿着前要将衣服熨烫平整，确保衣物
8、无褶皱。3、穿衣时要求所有纽扣全部扣上（包括袖口和马甲的纽扣）4、衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。 （六）工牌：1、首先明确一点：我们必须佩戴工牌。2、戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。3、工牌要佩戴端正。 二、服务形体、体态 （一）站姿：挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、膝盖并拢、提臀、打肩（头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上）（二）蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立。（三）走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。（四）手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度夹角。（五）不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过15度。（六）当和顾客同向行走时
9、，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾客意见：“对不起，我有急事，先过好吗？”经顾客同意后需说：“谢谢！”走楼梯时，要遵循右上右下的原则。（七）员工行为规范：（十四个不准）1、不得串岗聊天。2、营业厅不得大声喧哗（对面喊）3、营业厅不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊。4、营业厅不准掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、抠手指。 5、营业厅内不可以伸懒腰，打哈欠、咳嗽必须背对顾客。6、不可以在顾客面前饮水、化妆或在顾客背后私语，更不可议论顾客。7、营业厅内不得接打手机，业务电话不得超过3分钟。8、不得趴靠柜台，手支柜台的，上身倾斜不超过15度。9、手臂不得交叉环抱、背手、叉腰。10、营业厅
10、内不得吃零食、整理衣物。11、包、个人物品不得带入营业厅。12、员工不得在营业厅吸烟。13、包装袋不得私用。14、倒班吃饭未按部门负责人安排进行，或吃饭时间超过公司规定。 （八）微笑：我们提倡的是微笑服务。表情中最能赋予别人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式。最具亲和力的三笑：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。 三、服务用语及岗位语言规范标准文明用语：“三声十个字”三声：来有迎声：“您好，欢迎光临蓝鸽家纺”，问有答声，去有送声：“谢谢您的光临，请您慢走”十个字：您好、谢谢、请、对不起、再见 导购员1当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为有意购买时，这时你必须轻轻走近顾客，面带微笑说：“对不
11、起，打扰您，请问您需要点什么？”2当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”3当交易成功时，必须说：“您稍等，我给您开票。”开完票要双手递给顾客，必须说：“麻烦您，请到收银台交款，谢谢。”并用手势示意为顾客指明款台位置。4顾客交完款，货没准备好，其它员工必须说：“抱歉，您稍等，货马上到。”5货到，必须说：“对不起，让您久等了。麻烦您，请您把红票给我。”6顾客交给你红票必须说：“谢谢！”7货已验好，顾客要走，双手将装入袋的货品递给顾客并说：“谢谢，您拿好。”8服务过程中，必须时刻
12、注意自己的站姿、手势及面部表情。9没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。10手势标准：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45夹角。11假若与顾客在楼道擦身而过，这时要向右侧身并点头说：“您好！”员工走通道或楼梯必须靠右边行走。 礼仪培训结束9、静夜四无，荒居旧 。三月-21三月-21Sunday, March 21, 202110、雨中黄叶，灯下白人。16:14:2916:14:2916:143/21/2021 4:14:29 PM11、以我独沈久，愧君相 。三月-2116:14:2916:14Mar-2121-Mar-2112、故人江海，几度隔山川。16:14:2916:1
13、4:2916:14Sunday, March 21, 202113、乍翻疑梦，相悲各年。三月-21三月-2116:14:2916:14:29March 21, 202114、他生白，旧国青山。21 三月 20214:14:29 下午16:14:29三月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 214:14 下午三月-2116:14March 21, 202116、行出成果，工作出富。2021/3/21 16:14:2916:14:2921 March 202117、做前，能 四周；做，你只能或者最好沿着以脚起点的射向前。4:14:29 下午4:14 下午16:14:29三月-219、没
14、有失，只有 停止成功！。三月-21三月-21Sunday, March 21, 202110、很多事情努力了未必有果，但是不努力却什么改也没有。16:14:2916:14:2916:143/21/2021 4:14:29 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的累。三月-2116:14:2916:14Mar-2121-Mar-2112、世成事，不求其 ，留一份不足，可得无限完美。16:14:2916:14:2916:14Sunday, March 21, 202113、不知香寺，数里入云峰。三月-21三月-2116:14:2916:14:29March 21, 202114、意志强的人能把
15、世界放在手中像泥一任意揉捏。21 三月 20214:14:29 下午16:14:29三月-2115、楚塞三湘接， 九派通。三月 214:14 下午三月-2116:14March 21, 202116、少年十五二十，步行得胡 。2021/3/21 16:14:2916:14:2921 March 202117、空山新雨后，天气晚来秋。4:14:29 下午4:14 下午16:14:29三月-219、柳散和，青山澹吾。三月-21三月-21Sunday, March 21, 202110、 一切好如同和去最杰出的人 。16:14:2916:14:2916:143/21/2021 4:14:29 PM1
16、1、越是没有本的就越加自命不凡。三月-2116:14:2916:14Mar-2121-Mar-2112、越是无能的人，越喜挑剔人的儿。16:14:2916:14:2916:14Sunday, March 21, 202113、知人者智，自知者明。人者有力，自者强。三月-21三月-2116:14:2916:14:29March 21, 202114、意志强的人能把世界放在手中像泥一任意揉捏。21 三月 20214:14:29 下午16:14:29三月-2115、最具挑性的挑莫于提升自我。三月 214:14 下午三月-2116:14March 21, 202116、余生活要有意，不要越。2021/3/21 16:14:2916:14:2921 March 202117、一个人即使已登上峰，也仍要自强不息。4:14:29 下午4:14 下午16:14:29三月-21MOMODAPOWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感谢您的下载观看家告
