1、常用的商务礼仪 NO.1 谈判桌上的礼仪规范 NO.2 仪容、穿着 NO.3 行为姿势与礼节 NO.4 介绍、称呼、致意 NO.5 与女性交往的礼仪 NO.6 交换名片的礼仪 NO.7 会客室入座的礼仪 NO.8 怎样拜访客户 NO.9 接待预约和临时访客 NO.10 餐饮礼仪NO.1 谈判桌上的礼仪规范n坐下后，脚不要蹬在或放在任何物体上；n不要把鞋底冲人，不要抖腿 ；n不要目不转眼地盯视女宾，也用不着过分勤快。n吸烟应征询对方尤其是女士的同意；n与人交谈时保持一定的距离，小心别把唾液溅到对方用脸上；n避免粗俗用语和使用不文明的词汇；n一般不要打断别人说话；n不要直接嘲讽某种人、某种职业或某
2、件实物；n避免用手指指人或物，正确的姿势是五指伸开，手心朝上；n在人多的场合尤其不要用手指远处的人或物，应用语言替代，避免不礼貌的行动。n如果谈判结束，你为表示对对方的尊重而相送，应把对方送出门或送上车，待车开走后10秒再转身 ；n 下续谈判桌上的礼仪规范（续上）n回避令人感到或联想起不幸的个人话题；n不要问年轻小姐年龄，不要问外国人的职业和经济收入；n女士的手机最好放在手袋里，挂在腰间则不成体统；n消去手机的声响；不要当别人的面大声打手机。n眼镜是女性美的死敌；n站着时身体要直立，保持协调的姿式 。n与人面对而立时，不要把手插在兜 里，不要抱臂，不要摸 头部；n保持良好的个卫生，保持体味自然
3、，口气清新；n男不露鼻毛，女不露腋毛；n胡须要么剃干净，要么正儿八经的留型；n吃饭喝汤都要让主人先行，表示对主人的尊重。n中国人讲“茶七饭八洒十分”，即倒茶盛饭勿满，唯独酒须斟满；NO.2 仪容、穿着仪容 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不
4、嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 (下续）NO.2 仪容、穿着穿着帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄身份。衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服 饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱、不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个
5、纽扣扣上。上衣口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 感觉她们给你的感觉有什么不同？ NO.3 行为姿势与礼节站立、就座n站 立 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立
6、：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿 ： 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。n就 座 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。（下续） 感觉（17）站 姿 坐 姿 上 车 下 车 拾东西 职业便装 职业礼服 NO.3 行为姿势与礼节鞠躬、行走n鞠 躬与客户
7、交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 行礼图n行 走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼NO.3 行为姿势与礼节手 势（1）指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手NO.3 行为姿势与礼节手 势（2）n握手：手要洁净、干
8、燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。n为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。NO.3 行为姿势与礼节视 线n与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。
9、为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。距 离n70至80厘米（熟悉）n1米至1米2（陌生）n2个手臂长（站立）n一个手臂长（坐着）n一个半手臂长（一站一坐） 目光接触的技巧目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。NO.4 介绍、称呼、致意介绍n自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是康佳集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。 请问，我应该怎样称呼您呢？n介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高
10、者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。NO.4 介绍、称呼、致意称呼、致意n称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈
11、总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。n致 意 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。NO.4 介绍、称呼、致意微笑、鼓掌n微笑 自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。n鼓 掌 两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。NO.5 与
12、女性交往礼节 ：绅士风度,女士优先原则n行 路 并肩：女士在右（考虑安全。下同） 前后：女士在前 （除非前面有障碍物或危险） 上楼：女士在前 下楼：女士在后n乘 车 给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。n社 交 先向女主人问候。 女主人走来时，应当起立。 与站着的女士交谈时不能坐着。 与陌生女士交谈要有分寸。n餐 饮 在餐馆约会，男士不能迟到。 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男
13、士负责（女士做东除外）。 用餐时照顾身边的女士。 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。NO.6 交换名片的礼仪n名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片n如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。如何接拿名片？ 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先
14、于上司向客人递交名片。NO.7 座位次序礼仪：会客室入座1门ABDCABCD门NO.7 座位次序礼仪：会客室入座2NO.7 座位次序礼仪：记程车司机DCBANO.7 座位次序礼仪：主人开车主人ADCBNO.7 座位次序礼仪：乘火车 走 廊DBCANO.7 座位次序礼仪：如何共乘电梯？n先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”n进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。n到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即
15、步出电梯，在前面引导方向。NO.8 怎样拜访客户:约会和准备n1、约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。n2、需要做哪些准备工作？ 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。 明确谈话主题、思路和话语。NO.8 怎样拜访客户:出发前和到达前n、出发前 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。n
16、4、到了客户办公大楼门前 再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司溜达。NO.8 怎样拜访客户:到达和见面n5、进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。n6、见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。NO.8 怎样拜访客户
17、:会谈和告辞n7、会 谈注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。n8、告 辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。NO.9 接待预约和临时访客n1、接待预约访客 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。 握手和交换名片。 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 会谈。会谈结束。送客。n2、接待临时访客 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。 如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空
18、手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。 看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。 如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。 依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。NO.10 餐饮礼仪：奉茶或咖啡n您会奉茶或咖啡？ 准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。 不管份数多
19、少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。 先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。 奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。 留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。 双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出，把门关上。NO.10 餐饮礼仪：中餐礼仪（1）n将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。n照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。n传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。n喝汤用汤匙，不出声。n嘴里有食物时
20、，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。n剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。n说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。NO.10 餐饮礼仪：中餐礼仪（2）n忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。n忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。n忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。n忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。n谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。n不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。n不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。n夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴
21、吮吸筷子。NO.10 餐饮礼仪：中餐礼仪（3）n用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。n碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。n尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。n不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。n用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。NO.10 餐饮礼仪：怎样吃西式自助餐？n原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。n不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。n既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。NO.1
22、0 餐饮礼仪：西餐的基本礼仪n（1）餐具的使用 左叉固定食物，右叉切割食物。 餐具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。n（2）进食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。 色拉：用小叉食用。 面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。 汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。NO.10 餐饮礼仪：西餐的座姿与话语
23、n座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。n取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。n嘴里有食物，不可谈话。n说话文明，并不要影响邻座的客人。9、静夜四无，荒居旧 。三月-21三月-21Sunday, March 21, 202110、雨中黄叶，灯下白人。14:34:1414:34:1414:343/21/2021 2:34:14 PM11、以我独沈久，愧君相 。三月-2114:34:1414:34Mar-2121-Mar-2112、故人江海，几度隔山川。14:34:1414:34:1414:34Sunday, March 21, 202113、乍翻疑梦，相悲各年。三月-21三
24、月-2114:34:1414:34:14March 21, 202114、他生白，旧国青山。21 三月 20212:34:14 下午14:34:14三月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 212:34 下午三月-2114:34March 21, 202116、行出成果，工作出富。2021/3/21 14:34:1414:34:1421 March 202117、做前，能 四周；做，你只能或者最好沿着以脚起点的射向前。2:34:14 下午2:34 下午14:34:14三月-219、没有失，只有 停止成功！。三月-21三月-21Sunday, March 21, 202110、很多事
25、情努力了未必有果，但是不努力却什么改也没有。14:34:1414:34:1414:343/21/2021 2:34:14 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的累。三月-2114:34:1414:34Mar-2121-Mar-2112、世成事，不求其 ，留一份不足，可得无限完美。14:34:1414:34:1414:34Sunday, March 21, 202113、不知香寺，数里入云峰。三月-21三月-2114:34:1414:34:14March 21, 202114、意志强的人能把世界放在手中像泥一任意揉捏。21 三月 20212:34:14 下午14:34:14三月-2115、
26、楚塞三湘接， 九派通。三月 212:34 下午三月-2114:34March 21, 202116、少年十五二十，步行得胡 。2021/3/21 14:34:1414:34:1421 March 202117、空山新雨后，天气晚来秋。2:34:14 下午2:34 下午14:34:14三月-219、柳散和，青山澹吾。三月-21三月-21Sunday, March 21, 202110、 一切好如同和去最杰出的人 。14:34:1414:34:1414:343/21/2021 2:34:14 PM11、越是没有本的就越加自命不凡。三月-2114:34:1414:34Mar-2121-Mar-211
27、2、越是无能的人，越喜挑剔人的儿。14:34:1414:34:1414:34Sunday, March 21, 202113、知人者智，自知者明。人者有力，自者强。三月-21三月-2114:34:1414:34:14March 21, 202114、意志强的人能把世界放在手中像泥一任意揉捏。21 三月 20212:34:14 下午14:34:14三月-2115、最具挑性的挑莫于提升自我。三月 212:34 下午三月-2114:34March 21, 202116、余生活要有意，不要越。2021/3/21 14:34:1414:34:1421 March 202117、一个人即使已登上峰，也仍要自强不息。2:34:14 下午2:34 下午14:34:14三月-21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感谢您的下载观看家告
