1、成功的项目经理之路适用于BE中国区制造厂2关于成功的项目经理之路 针对JCI-BE中国区工厂与研发团队开发 适用于未接受过系统管理训练的项目经理 旨在帮助学员了解并掌握项目经理的基本管理技能模块一：项目管理通用技巧模块二：项目管理专业技巧安全 安全通道 身体不适 联系人日程安排第一天开课时间：AM08:30午休时间：AM11:45-PM13:00结束时间：PM17:00第二天开课时间：AM09:00午休时间：AM11:44-PM13:00结束时间：PM16:305任务：组建团队课程框架第一天第一篇 项目管理基础第二篇 项目经理的沟通能力第二天第四篇 项目经理的教练技巧第五篇 项目经理的激励技巧
2、第六篇 项目经理的冲突解决技巧第七篇 项目经理的团队建设技巧第一篇 项目管理基础一 项目和项目管理的基本概念二 项目经理人的角色 三 项目干系人的识别与分析 第一天 课程框架学习目标明确项目经理的角色识别干系人及其期望 提升作为项目经理的系列管理技能第一篇 项目经理的角色1. 项目管理基本概念2. 项目经理的角色3. 项目干系人的识别与分析项目经理所需的能力项目经理应具备的能力优秀的团队建设能力良好的冲突解决能力高效的冲突解决能力非凡的沟通能力高效的激励能力运用项目管理知识与技术的能力第二篇 项目经理的沟通能力一 沟通的基本功二 沟通的提升版三 沟通的应用版一 沟通的基本功听说有效的沟通问看1
3、、聆听聆听的涵义反馈练习例1、你的一位下级对你说：我在完成你交代的工作时遇到一个问题。我收集了所有的资料，但我不知道怎样把它们综合起来才能突出重点。你的回答： 1、我理解你，这项工作的确很难，更何况你没有这方面的经验 2、我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，他能帮你。 3、如果我没有理解错的话，你是要我帮你完成工作。 4、我已经和你解释过怎么样做的，你必须要努力去完成。 5、你的综合概括能力不行。 6、你是如何综合你所收集的资料的？例2一位同事对你说：你看到今天早上小田的表情吗？我看说不定他又和老商吵架了。我挺喜欢小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出错。你的回答： 1、你有消息吗？到底是
4、怎么回事啊？2、你不用担心，会没事的，我清楚小田这人，他会消气的。3、你把这事看得太严重了，你不必要也扯进去。4、你是为小田担心，因为他和老商有分歧。5、那么今天中午你和小田一起吃饭吧，安慰一下他。6、如果小田拉长脸的话，那一定是因为他又和老商吵架了，而 且这次比往常更严重。例3你的一位员工对你说：我想今天早点下班，我必须要到托儿所去接我的女儿，但是我的自行车去修理了，所以如果和平常一样六点走的话，会来不及的。你的回答：1、这个月你已经是第三次要求早走了，你应该知道这样对整个 部门的工作运行不好。2、你想早点下班，为了先去取修理好的自行车。3、你要早点下班？4、去吧，这星期加点班把时间补上就行
5、了。5、你需要我的许可能早点下班。6、这的确是麻烦事，但应该可以解决的，这样吧，早走1小时，可以吗？ 例4你的一位同事对你说：我已经是第四年做同样的工作了，烦死了，每天做同样的工作是很枯燥的。我感到，我虽然能很好的完成现在的工作，但并不能满足自己，我需要其他东西，比如说能再一次证明自己能力的新工作。你的回答：1、经过这四年的工作，你认为你已经掌握了现在这个职务的所 有一切，并且能担任更重要的职位。2、我能理解你，现在的工作对你来说是很枯燥。3、那么，你对于自己打算做什么有个明确的主意吗？4、这么说，你是想换个职位？5、我建议你和人事部主管谈一下，考虑一下能不能换个职位。6、你没耐心，我不认为你
6、掌握了现在这个职务的所有一切，你 再好好想想吧。例5你的同事对你说：这到底是怎么回事，主管已经是第四次要求我重新做这个工作，他不知道自己到底要什么吗？不管怎样，我可不想再做第五次了，我还有其它很多事要做！你的回答： 1、这没什么大不了的，老弟。你知道因为新老板的关系，主管这阵子做事很小心。时间长了就会好的。 2、冷静点，光生气也解决不了问题。 3、你知道要你重新做的原因吗？ 4、你是要我到主管那里帮你转达一下你的意见。 5、为什么你不在明天下午开会的时候，把这问题提出来？ 6、你和我说，你对主管很不满意是因为他已经第四次要你重做 同样的工作，而你有其他的事要做。例6你的一位同事对你说：天哪，我
7、也不知道怎样和你说，事情是这样的，我不是针对他，但你知道吗？那个新来的，你看见他是怎样对待职员吗？他对他们的说话方式，整天没事做的到处乱逛。你知道吗，在这段时间内，工作没有任何进展。你的回答： 1、你应该和他谈谈。 2、你对新同事有意见，你对我说了，却有觉得不太好意思，是吗？ 3、你有没有收到下面职员的抱怨？ 4、你对他有意见，肯定是因为你必须替他完成工作。 5、这样说一个新同事的坏话，不是很好吧？ 6、我为你感到不平，你的运气不好，希望时间能改变他。例7你的一位同事对你说：你有五分钟 吗？是关于小陆的事你的回答： 1、当然了，我们应该一起来讨论这件事，我能帮你什么呢？ 2、不，现在不行，下午
8、两点行吗？ 3、又怎么了？ 4、你有关于这件事的最新消息吗？ 5、你肯定是要和我说这件事已经结束了？ 6、你现在要和我谈关于小陆的事？例8你的一位同事对你说：我想如果我去参加一个人事关系的培训，比如“激励和管理一个团队”。这肯定能有助于我更好的领导我的员工你的回答： 1、这很好，我欣赏你的态度。这说明你很有上进心，也能严格 的要求自己 。 2、你和你的职员有何沟通的困难？ 3、你认为通过培训会提高你的管理能力？ 4、这很好，你肯定会找到一个合适的培训课程，我这里正好有 些资料，你拿去看看吧。 5、最好的办法是参加下月初的公司内部培训，我马上打电话给培训部主管，他会安排一切的。 6、你希望去参加
9、培训是因为大多数的高级职员们都成功地参加过类似的培训。 例9老何，上海一家大公司的高级职员：“我希望能协调我的工作时间和私人时间。每天都赶命，把时间都浪费在公共汽车上，晚上回家总是会很晚。不能做我想做的事！你的回答： 1、你希望做些什么事呢？ 2、这么说，你希望工作和住处离得很近？ 3、有个好办法能协调工作时间和私人时间，那就是去参加时 间管理的培训课程。 4、公共汽车上班睡觉，看来你是不适合这种生活的。 5、大都市的生活就是这样，这对每个人都不容易。不过马上就有假期了，休息一阵会好些。 6、老何，不要这么想，这样会影响你的情绪的。例10你向一位同事征求关于公司正在进行的重组的意见。他的回答：
10、我没有什么特别的意见，不管我换不换职位，只要不解雇就够了，剩下的就不是我的问题了你的回答： 1、只要你不丢掉工作，其他的你没有什么特别意见。 2、以你的学历和经历。你不必担忧，公司不会解雇你的。 3、如果你的职位有危险的话，你想怎么办？ 4、如果会解雇你的话，你肯定不会这样说的。 5、说吧，你肯定有什么看法，而且这事也和你有关。 6、你应该更加关心这事，不管怎么说，这件事挺重要的。答案表123456789101支持了解判断重新组合支持决定支持判断了解重新组合2决定支持重新组合支持判断重新组合决定了解演绎支持3演绎判断了解了解了解了解判断重新组合决定了解4判断重新组合决定演绎演绎演绎了解支持重新
11、组合演绎5重新组合决定演绎决定决定判断演绎决定支持决定6了解演绎支持判断重新组合支持重新组合演绎判断判断每种态度的分数回答次数总分重新组合6分X了解5X演绎4X支持3X决定2X判断1X所得总分=l 015分：不善于倾听l 1530分：倾听一般l 3045分：肯倾听l 4560分：善于倾听态度特点好处坏处重新组合把对方说的话再重述一遍，不作任何加减，不进行任何评论对方感到你在听，他感到你能够理解他。同时你鼓励他多说，让他自己寻找解决方案。你不表态，不说你的想法，对方会感到不安全。了解调查、询问、鼓励对方多说。对方感到你对他的重视，不急于做结论，多方面的了解后，以求理解。你能帮助他更好的分析问题。
12、对方有可能会着急，会感到谈话是在审问他。演绎解释对方的观点，寻找原因。需要对方对你的演绎的认可。给予对方另一种解释，另一种看法。能使他更深刻的理解问题。你可能会错，如果你的演绎是武断无根据的，对方会拒绝把话说下去。支持试图将发生的问题冲淡，给予对方安慰和支持，让他重新振作。对方感到在他需要的时候得到了安慰和照顾。好感和善意会遗忘问题所在。 决定你告诉对方应该做什么决定，建议他解决方案。给予他启发，如果他同意你的观点，事情会很快的得到处理。你限制了对方的自立。如果你的方案不合适或来得太早，对方会抗拒。判断你对对方的话表示赞同、不赞同、批评。或对对方的为人或言论作判断。如果你说他对，对方会高兴；如
13、果你说他是错的，他能知道错在那里（条件是你是对事不对人）。不考虑对方的观点。对方会有自卫的心理，或为自己辩解。可能会有双方都添油加醋的情况。忽视地听假装在听有选择地听全神贯注地听同理心地听听的技巧如何提高聆听的效果积极的倾听：LADDER L: Look,就是看着说话的人，集中注意力。 A: Ask,就是发问。 D: Do not interrupt,不要打断别人谈话。 D: Do not change the subject,不要突然改变话题 E: Emotion,留意自己与对方的情绪反应。 R: Response,声音、动作或姿势上的响应。2、看的技巧沟通的成效：内容：语音、语调：3肢体语
14、言：5看的技巧非语言沟通 眼睛 头部 肩部 手部 腿部 空间距离看的技巧眼睛返回看的技巧头部侧向一旁 挺得笔直 低头 对谈话有兴趣对谈判和对话人持中立态度对对方的谈话不感兴趣或持否定态度看的技巧肩部舒展 耷拉 收缩 耸起 有决心和责任感 心情沉重，感到压抑 在火头上 处在惊恐之中看的技巧腿部跷二郎腿，手交叉胸前，收缩肩膀翘起的腿呈一个角度 还双手抱膝 叉腿站着 已感到疲倦，开会开腻了，对眼前的事不再感兴趣 说明他这个人很执拗，性格刚强和好斗。谈话结果很难预料，因为这个人不会让步，口齿伶俐，反应快，很难说服他 他不自信，紧张而不自然 看的技巧手部耳朵部位搔痒或轻揉耳朵 用手指轻轻触摸脖子 把手放
15、在脑袋后边 用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子 对方已不想再听你说下去 对方对你说的持怀疑或不同意对方有意辩论对方想隐藏内心的真实想法超过 3.6m公众1.2-3.6m交际46cm-1.2m个人15-46cm亲密看的技巧空间距离消极的肢体语言 跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人。 打哈欠，伸懒腰。 扣 指甲、挖耳朵、抠鼻子。 脚或摆弄手指。 看表。 手搂在脑后。 交叉双臂紧抱在胸前。 看电脑并敲打键盘皱眉双腿叉开。 揉眼、搔头发。 对着别人喷吐烟雾肢体语言积极的身体语言身体的接触，传递亲和力；交流时人与人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距离；倾听时，身体前倾，目光全神贯注；小练习积极的倾听三人一组
16、倾诉者、倾听者、观察者各一人要求：1. 倾诉者向倾听者介绍一件在工作中最令自己开心/郁闷的事2. 倾诉时间：3分钟33. 倾听者尝试使用前述的倾听技巧4. 观察者予以记录并给予反馈 反馈时间：1分钟3思考：1. 发言者在说话时是怎样通过语调与身体语言阐释自己观点的？2. 只听别人说而不能发表自己的看法，你认为这种感觉如何？3. 自己一个劲儿的说，聆听者一言不发，你认为这种感觉如何？4. 聆听者对发言者的发言概括的如何？5. 在工作中，什么时候用心地聆听对我们非常重要？6. 这对我们日常工作有何启示三 说的技巧 TACTFULThink before you speak - 三思而后言Apolo
17、gize quickly when you blunder - 失言时立刻致歉Converse，dont compete - 和别人沟通，不要和别人比赛Time your comments 选对说话的时机Focus on behavior，not on personality - 对事不对人Uncover hidden feelings - 了解别人的感觉Listen for feedback - 聆听他人的回馈 题目1.机组发货晚了，客户意见很大；2.如何应对几个难搞的工厂参观者；3.一个现场问题技术方案的讨论。4.面临计划延迟后，召开一次项目会议；小品竞赛任务：每个小组根据抽签得到的任务，
18、设计一个3分钟的小品。准备时间：8分钟表演时间：3分钟/组要求：1.团队成员都要参加； 2.用富有创意的表演来说明抽到的任务。四 问l 收集信息和发现需求时l 开始和结束谈话l 控制谈话方向时l 制止别人滔滔不绝的谈话时l 征求别人意见l 不明白或不相信需要确认时l 提出建议时l 处理异议时为什么要发问提问的类型 分类开放式问题封闭式问题定义可以让讲话者提供充分的信息和细节可以用一个词来回答的优势使谈话深入信息全面气氛友好发起对话节省时间控制谈话方向检验对方是否理解结束谈话风险浪费时间容易偏离方向信息有限气氛紧张开放式问题举例l “你觉得在自己的岗位上进展如何？” l “在与其他人一起工作时，
19、你是怎样影响他人的？” l “你对自己能采取另外一种做法是什么感觉为什么这么说？” l “在与其他人合作时，另外还有一些什么做法？”l “哪一种方法最好？”l “你觉得可以采用哪种选择？” l “我还能在什么地方帮助你？” 练习：把封闭式问题转成开放式问题封闭式问题开放式问题你不同意老李的决定，对吗？你的假期过的好吗？你能具体说一下你需要的信息吗？你喜欢新来的老板吗？漏斗模式开放式问题封闭式问题第二篇 项目经理的沟通技巧一 沟通的基本功夫二 沟通的提升版三 沟通的应用版沟通的提升版因人而异基于对方风格进行沟通你是什么颜色的性格色彩测试，帮助你领取属于你的性格色彩。?性格颜色测试答题要求内心世界
20、工作状态我是谁我应该/希望是谁性格颜色测试红色 = 前15题A + 后15题D的总数蓝色 = 前15题B + 后15题C的总数黄色 = 前15题C + 后15题B的总数绿色 = 前15题D + 后15题A的总数总分中数目最大的字母，是你的核心性格，也是你天性中最重要的动机的性格。如你红色的得数是25，那么你是标准的红色性格；又比如，你黄色的得分是15，红色是11，其他各为2，那么你是黄+红的性格，而且偏黄。小组活动活动：1.按颜色分组，同颜色性格的人在一组2.以小组为单位讨论：该种颜色的人所具有的特点、代表人物3.黄对绿，红对蓝，组与组对话。红色他们的优势是：积极乐观真诚主动善于表达富有感染力
21、红色性格名人靳羽西潘石屹 张朝阳 红色有时很可恶，因为：情绪波动大起大落开玩笑不分场合疏于兑现承诺这山望着那山高 红色性格名人小S 李咏 陶晶莹 蓝色他们的魅力在于：思想深邃默默关怀他人敏感而细腻计划性强蓝色性格名人张小娴 琼瑶 王小波 蓝色有时不太招人喜欢：情感脆弱喜好批判和挑剔不主动与人沟通患得患失蓝色性格名人梁朝伟 高仓健 杨丽萍 黄色他们的天赋：行动迅速目标导向不感情用事坚持不懈黄色性格名人普京 丘吉尔 卡莉 黄色有时会被抱怨：死不认错控制欲强咄咄逼人容易发怒黄色性格名人杨澜 李敖 章子怡 绿色他们的好处是：温柔祥和为他人考虑与世无争善于协调 绿色性格名人钱钟书 曼德拉 汪曾祺绿色他们
22、的局限在于：拒绝改变胆小被动没有主见缺乏创意 绿色性格名人许志安 葛优 杨采妮 沟通风格的分析黄色自信果断、主观企图心强、不服输注重结果、控制欲强以事业为本红色表达力强，热情活力注重感觉与感受重视人际关系以人际为重绿色脚踏实地、耐心守旧善于聆听，不善变化注重对方的感受以稳定为主蓝色擅长逻辑推理高标准严要求理性推理，敏感多疑以完美为好以事为主善支配以人为主重关系速度、主动与外向谨慎、被动与自制 获得立即的成果获得立即的成果 与人接触与人接触 有目的行为有目的行为 留下好印象留下好印象 接受挑战接受挑战 表达清晰表达清晰 决策迅速决策迅速 创造激发人心的环境创造激发人心的环境 询问现况询问现况 热
23、情热情 采用权威采用权威 自娱娱人自娱娱人 主导状况主导状况 乐观乐观 解决问题解决问题 参与团体行动参与团体行动 不同行为风格的行为偏好 红色 黄色 态度和霭态度和霭 关注任务及标准关注任务及标准 耐心耐心 注意细节注意细节 弹性弹性 分析及权衡事情分析及权衡事情 协助他人协助他人 系统的系统的 倾听倾听 逻辑的逻辑的 使人感到快乐使人感到快乐 精确的精确的 创造稳定而和谐的环境创造稳定而和谐的环境 规划的规划的 团队协作团队协作 决策缓慢决策缓慢不同行为风格的行为偏好蓝色绿色沟通风格的运用与每种沟通风格相关的行为：冷漠的 坦诚的乐观的宽容的细心的热心的 冲动的直截了当的含蓄的武断的热情洋溢
24、的 耐心的严谨的精力旺盛的合作的兴奋的 苛刻的有创造力的讲究效率的坚决果断的紧张忙碌经常迟到注重未来轻松的守信的愿在办事效率高的人身上花时间沟通风格的运用不同沟通风格的人如何运用时间注重现在愿意在任何人身上花时间注重过去在某些事情上花过多的时间办事有效率的对过去、现在和未来同样重视愿意在有经验有见识的人身上花时间愿意在活泼开朗的人身上花时间沟通风格的运用不同沟通风格的人如何做决定现实地犹豫不决地大胆地不情愿地把人理性化的喜欢新方案的逻辑严密地独立地缓慢地喜欢同集体的决定一致前提是得到所尊敬的人的许可喜欢对多种方案仔细研究直觉地谨慎地迅速地喜欢有效的方案喜欢经过检验的方案关心决定对人的影响沟通风
25、格的运用不同沟通风格的人如何赢得别人的认可蓝色红色绿色黄色沟通风格的运用不同沟通风格的人如何克服自身弱点沟通风格克服弱点应采取的态度 行为表现红黄蓝绿自我约束开创进取坚决果断谦逊随和三思后行、自律、时间管理、多做计划多聆听、多同理心、适当示弱少关注细节，多关注战略、当断则断、提高人际交流技巧当断则断、勇于说不、给自己设底线或原则、不要太在意别人的感受小组讨论任务：应该用怎样的策略与4种颜色的人沟通。时间：8分钟发言：2分钟/组沟通策略蓝：n 事先准备n 分析利弊得失n 关注任务n 系统的方式n 对事不对人n 一致性的n 有耐性的黄：n 直接，简短，重点式答复n 关注业务及结果n 强调利益n 提
26、供挑战，自由和机会n 问“什么？”，而非“如何”绿：n 诚恳的n 耐心的引导出目标n 保留弹性n 给予支持n 关注人际关系n 澄清事实红：n 亲切，友好n 关注团体而非个人n 重视整体而非细节n 提供社交的活动n 提供支持n 提供发表意见的机会沟通风格的启示每个人都有习惯的沟通模式如果能够以对方习惯的模式与她/他互动，双方比较能快速进入有效的沟通频道！主动做出调整沟通风格的启示“如果你想说服我，请像我一样地想，与我感受同样的感情，用我习惯的言辞说话。”- 罗马演说家和政治家Cicero尊重且接受每个人不同沟通风格We are different !沟通的黄金定律以对方能接受的方式来沟通！信任为
27、基础的沟通沟通的目的是完成任务同时提升双方信任关系Result = Task + Trust建立信任四大要素信用(Credibility)可靠(Reliability)重视(Orientation)亲切(Intimacy)语言行动关系重点诚挚(Truthfulness) 可信任（Credential)心胸开阔(Openness) 口碑(Reference)他说的话我可以相信可依赖(Dependability)可预期(Predictability)熟悉 (Familiarity)他不会做伤害我的事动机(Motives) 有把事情做好的动机关注(Attention)不会放任事情不管谨慎认真(Dis
28、cretion)有同理心(Empathy)态度客观(Objectivity)我喜欢跟他一起做事他有责任感,做事层次分明, 有头有尾我在他人心目中的信任度平时的主动平时的主动付出与关怀付出与关怀能为我创造更多信任度 信任账户可以依赖负责尽职关怀及体恤说到做到我我我我我我我我对方对方人际关系的黄金定律 先建立信任再谈事情！第二篇 项目经理的沟通技巧一 沟通的基本功夫二 沟通的提升版三 沟通的应用版沟通的应用版沟通渠道 面谈 邮件沟通渠道-面谈 面谈的目的 有效面谈的要点影片观摩：面谈请结合影片思考并讨论：要使得面谈真正有效，做为项目经理，我们应该做/不应该做什么？ 项目面谈中的沟通术开始结束倾听共
29、识缺点开始面谈营造轻松的不匆忙的气氛准备议程（项目进度表），主导话题赞许项目员工的工作鼓励项目员工参与谈话避免在开始前想好“结果”倾听运用开放式的问题发掘对方的想法和感受给员工至少一半的时间发表自己的看法同时开口，把机会让给员工无关问题写下来，关注重点缺点让员工真正面对问题进行自我评估不要让员工感到意外讨论工作表现而非性格采用积极的表达方法共识集中讨论事实，讨论目标和时间确定可以执行的目标运用封闭式问题，获取承诺（至少是外在的）有必要的话，记录下来结束面谈怎样让别人喜欢读你的信小组讨论5分钟任务：回忆你喜欢/不喜欢的电子邮件，列出其特点。讨论时间：8分钟发言时间：2分钟/组怎样让别人喜欢读你的
30、信l第一句话要能引起别人的注意，这样他才会读完l总是以“你”做为信的开头l在信中提到这个人和其所在公司的名字。这样会使你的信显得与对方更有关系，更加友好。l强调其读完这封信的好处。这样对他说：“你得到了。”l减少“我”这个字的数量。l缩进书写段落。段落之间空一行。l用一个不太规则的右边距。l信简明扼要，最好不超过一页l在信的末尾，要表明你将会做什么：“过几天会打电话给你，我想知道你是怎么考虑的”l在信尾留有签名。回顾一 沟通的基本功：听，说，看，问二 沟通的提升版：风格差异三 沟通的应用版9、静夜四无邻，荒居旧业贫。*10、雨中黄叶树，灯下白头人。*11、以我独沈久，愧君相见频。*12、故人江
31、海别，几度隔山川。*13、乍见翻疑梦，相悲各问年。*14、他乡生白发，旧国见青山。*15、比不了得就不比，得不到的就不要。*16、行动出成果，工作出财富。*17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。*9、没有失败，只有暂时停止成功！。*10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。*11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。*12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。*13、不知香积寺，数里入云峰。*14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。*15、楚塞三湘接，荆门九派通。*16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。*17
32、、空山新雨后，天气晚来秋。*9、杨柳散和风，青山澹吾虑。*10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。*11、越是没有本领的就越加自命不凡。*12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。*13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。*14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。*15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。*16、业余生活要有意义，不要越轨。*17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。*MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感谢您的下载观看专家告诉
