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2022年春北京邮电大学《生产运作管理基础》期末考核试卷.docx

北京邮电大学学历继续教育课程名称:生产运作管理基础课程代码:10013079考试说明:1、请考生务必在学院考试通知中下载答题纸模板,用A4纸打印,按要求在答题纸上填写信息,并手写作答。2、凡非手写作答的,一律视为无效答卷。一、基础题(本大题共3小题,每小题20分,共60分)1.简述并行工程的主要思想。2.简述丰田公司提出的七种浪费的具体内容?3.服务运作管理的特征有哪些?二、开放题(本大题共1小题,每小题40分,共40分)1.结合实际,谈谈企业应如何通过生产运作管理来改进企业的产品或服务,以提高客户的满意度?(至少结合一家具体的企业,可只分析该企业的产品或服务,也可以既分析产品也分析服务。字数要求不少于400字不超过1000字)

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