1、西宁神旺大酒店 制度培台收管理制度 2007年11月总台收银管理制度 为了提高总台收银员的工作质量，加强对总台收银业务工作的监督,防止发生错帐、漏帐，保证客人消费款全额收回，特制定以下管理制度：制作人:杨媛丽总台收银管理制度收银结算操作前的准备工作： 收银员上班首先必须清点本人的收银备用金，与接班收银员办理交接班手续，查看交接簿上一班交代事项，交接完毕无误后双方签字确认，上一班收银员方可下班。 当班收银员输入自己收银密码，并打印 CR报告，查看是否为零， 如发现有金额数字，必须查明原因。 制作人：杨媛丽总台收银管理制度CHECK IN 收银操作规定： 严格执行预收房金制度，客人登记入住时，先收
2、取押金。 遇到需要免费招待的宾客，要有具有审批权限的相关人员在免费房单上签名认可，总台收银才可免收定金，否则发生逃帐现象将追究总台收银员的责任。 制作人：杨媛丽总台收银管理制度以现金支付定金 入住客人以现金支付定金，否则通常应收取的定金金额为：房价入住天数入住天数150 对支付现金的客人，收银员收取并点清现金后，放入收银抽屉，开一式三连的预收款单据（一联留存记账使用，一联总台处保留，一联交与客人并要求客人保存，退房时带回），盖上现金收讫章。对于收取的定金，应在定金收据上写明付款的单位或房号及付款的用途，金额的大小写规范、工整 壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾 佰 仟 万 零 整 定金单据
3、必须连号，如有作废的定金单据也应盖上作废章后和其他定金单一起交由财务。 将收到的定金金额输入客人的入住房间内 制作人：杨媛丽总台收银管理制度以信用卡作为定金： 信用卡作为定金只能作为房费定金，房卡钥匙定金一定要支付现金。 对用信用卡作为定金的客人，收银员首先须核对信用卡是否在有效期内。其次，持客人信用卡在银行EDC终端做预授权，授权金额类同于“现金定金”。如EDC终端机不能够提供该信用卡遇授权号码，即与授权中心联系。 境外信用卡做完授权后无须客人签字，国内信用卡做完授权后需客人签字，清楚告诉客人结账时须本人持信用卡来结账。 制作人：杨媛丽总台收银管理制度 （4）对不能在EDC机上做预授权的信用
4、卡客人，收银员可要求客人改付现金或其他信用卡。 （5）将客人信用卡的卡号及授权金额输入客人入住的房间内。预授权的信用卡单必须由刷卡的收银员自己登记在记录本上，并仔细核对有无刷错。 （6）客人的信用卡单和客人登记单一起放入该房间文件夹内。 制作人：杨媛丽总台收银管理制度 (7) 遇到提前付定金的客人，定金单也应输入电脑。如由于该客人的预订号尚未确定，无法输入电脑系统，应及时把现金和定金单据交由收银主管保管。等到客人预订号确定后，再把此笔定金输入电脑系统。 (8)客人入住期满要求续住的，应先请客人到总台登记处办理续住手续，由登记处签名后交总台收银，收银员再加收定金。 (9)如宾客须在其他消费点签单
5、消费的，仍应收取相应的定金，否则只能现付 。制作人：杨媛丽总台收银管理制度核对入住客人信息： 核对所有入住客人的预订单及入住登记单，和电脑内的输入是否一致，发现错误及时通知总台纠正。 对于团队及会务房间的费用有做Routing至假房，一定要仔细核对该操作，发现差错一定要及时纠正，方便隔日当班收银员结账操作能顺利进行。 对于同时几间房一起入住一起结账的散客，一定要提醒前台做好备注，方便结账时的操作，以免漏结账款，给宾馆带来损失。 制作人：杨媛丽总台收银管理制度修改房价、冲减房费的操作流程 客人入住后如当天或隔几天后，发现房价不对，要修改房价，换房价单一定要由部门主管及总监签字认可后，才可修改房价
6、。 在修改房价时，如果只是从修改房价之日起算，之前的错误房价不能冲减。 在修改房价时，如果之前的错误房价也要冲减，则先将错误房价改为正确房价，再另行填写REBATE （折扣）单据。 若是发现有关人员未按上述流程操作，按违反工作操作规范给予严厉处罚。制作人：杨媛丽总台收银管理制度 CHECK OUT（退房登记）收银操作规定 收取客人退房房间房卡，同时电话通知房务中心查核客人MINI BAR及房间使用情况，待楼面服务员报来退房房间MINI BAR及房间使用情况后，将报来MINI BAR金额输入电脑，同时在MIN IBAR登记单上作好记录，如有赔偿也应输入电脑，打印明细帐单请客人确认,关闭电话 。制
7、作人：杨媛丽总台收银管理制度 散客结账 现金结算： 请客人退还定金收据，如电脑显示该房已欠款，则请客人支付欠款，收到现金并点清后，在电脑内做现金收款结算，打印出账单，发票联盖现金收讫章后交于客人。 如电脑显示该房尚有余款，在电脑内做现金退款程序，打印账单并将余款退客人，则须填制退款调整单，并请客人签字。制作人：杨媛丽总台收银管理制度支票结算 原则上散客不接受支票结账，客人如需用支票结账，需由我宾馆人员做担保。协议公司由销售员担保后可以以支票结账。如个别无预定客人坚持要求支票结算，须有收银主管或部门经理以上领导签字同意，支票结算须注意以下几点：制作人：杨媛丽总台收银管理制度 不得收取过期和远期支
8、票。 账号、开户行、印签章须清楚明了。 大写金额须顶格填写，不得有丝毫涂改。 支票用中性笔填写，大小写的金额必须相符不能折叠。 请客人留下身份证号码和单位地址、电话、经办人姓名， 以防支票退票。 在电脑内做支票付款程序，打印出账单，发票联盖支票收讫章后交于客人。制作人：杨媛丽总台收银管理制度信用卡结算：请客人出示信用卡，从资料夹内取出客人CHECK IN时作为定金的信用卡单，核对信用卡单卡号姓名、有效期是否与客人出示信用卡相符。将客人消费总额在电脑内做信用卡付款程序，并打印出账单交于客人核实。如客人结算消费金额已超过信用卡授权限额，则授权金额做授权完成，剩余消费部分直接做信用卡消费处理。一切核
9、查无误后，将打印出来的信用卡单交由客人签字，并核对客人信用卡单上的签名是否与信用卡上的签名一致。根据信用卡单不同联分类，持卡人联交于客人，特约商号联附于结算账单后，银行联作为收款凭证做进封包。制作人：杨媛丽总台收银管理制度公司结账： 公司支付房费，其余自理。 查看预定单，是否注明房费转公司，并附有公司的委托转账凭证。 电脑查询客人房间内有无其他消费，有的话让客人自行结账。 房费转账部分，打印出账单，让客人在账单上签字确认。 如预定单上写房费保密，账单不得交客人查看，打印出房费账单连同入住预定单及公司委托转账凭证转财务应收。 公司支付一切费用。 查看预定单，是否注明一切费用转公司，并附有公司的委
10、托转账凭证。 打印客人消费总帐单并请客人签字确认，再连同入住单及书面委托凭证转财务应收。 所有费用自付的公司客人，按散客操作。制作人:杨媛丽总台收银管理制度 旅行社结帐： 对房费转账结算客人，收银员须查看该客人“入住单”上是否已注明转何旅行社，并附有旅行社V O U C H E R（凭证）或委托转账凭证。 房费转账至旅行社结算，账单不得交客人查看，打印出房费结算账单连同入住单、旅行社V O U C H E R （凭证）或委托转账凭证交财务应收。 旅行社团队如现付，则在入住时收取定金，离店时结账。 外宾团队除房费以外的其他消费，在客人退房还钥匙时问其收取。 中宾团队客人除房费以外的其他消费，一定
11、要先收取定金后才能消费，在退房还钥匙时结账。制作人：杨媛丽总台收银管理制度 会议会务组统一领房卡，退房： (1) 会务组统一支付房费及会议组签单消费，余自理。 (2) 如会务组要签单，则以会务组入住时向总台收银提供可签单人员名单为准。 (3) 每日将会务组签单的转账单个别放置，方便结账 只支付会务用房费、餐费，房卡由会议客人自行入住、退房：（1）按散客操作。（2）会务组所需费用由指定人员签单。（3）结账时，只结会务组会务费。制作人：杨媛丽总台收银管理制度关于外客账（City Leger）：凡实行费用转账（转公司、转旅行社）入住的宾客，应按照酒店信用政策办理相关手续。 客人要退房挂帐，只允许以下
12、二种情况：客人打电话来退房，当日不结账隔日来结，房间内定金大于消费金额，多余钱款需退给客人，可以挂帐。费用由协议公司结账，可以挂帐，并找出预定单及协议公司要求费用转账的传真单核对，注明付费公司的名称，及时转财务帐。(客人签字的清单、预定单及协议公司的传真单需附后)制作人：杨媛丽总台收银管理制度 收银员对于已结账的房间，在电脑内复核否均已做CHECK OUT程序。 结账时如发生有问题或错误的帐目，应查明原因并报相关主管，看如何处理。 制作人：杨媛丽总台收银管理制度 贵重物品寄存保险箱操作流程（只对住店客人提供免费） 客人如要租用保险箱，先向其收取100元钥匙押金，在定金单上写明房号和给客人保险箱
13、钥匙号码，备注中注明是safe（安全）。并向客人说明，如保险箱钥匙遗失要赔偿相应的费用。 让客人填写保险箱登记单，提醒客人看一下登记单上的注意事项，填妥后将登记单放入指定文件夹。 客人住店期间使用保险箱，要在登记单上记录。客人退还保险箱后，退还客人100押金。 客人住店期间可以免费使用保险箱。（如有特殊情况，需向主管汇报，酌情处理）制作人：杨媛丽总台收银管理制度收银结账结束 打印出本班次收银报表。 将人民币收入账单总计数，信用卡收入账单总计数与CR报告显示的人民币总数与信用卡总数核对相符。 将电脑S N报告显示的当日收到外币、信用卡总计数与银行E D C终端机结算总计数核对相符。 点清本班收到
14、现金及各类信用卡，并与本班CR报表显示人民币收回数和各类信用卡收回核对相符。 现金、支票、信用卡核对正确无误后，放入收银封包，并在封包上写清收银点、班次、日期、姓名、及现金票面和总金额，支票张数和总金额，信用卡份数和总金额。 在封包投入银箱前，须在收银投放簿上做好登记，并请旁人签证。 备用金点清数目锁入本人的保险箱内。制作人：杨媛丽总台收银管理制度总台收银管控流程及表单 总台收银服务流程图：制作人：杨媛丽宾客入住宾客住店期间宾客离店时间根据入店登记预收定金通知客房中心退房外币兑换保险箱业务信用卡定金现金定金支票定金信用卡结算现金结算支票结算挂账催收预收房金预授权卡单暂留总台收银处结清余额现金、
15、支票、信用卡消费单封包投入银箱。外汇及兑换水单单独封包投入银箱报表单据转到夜审汇总宾客入住制作人：杨媛丽宾客入住3-1：状 况做什么说什么要求标准1.总台收银员在岗位时 注视四面八方有无客人接近 腰杆挺直双手自然下垂，不得弯腰趴在台上或撑在台上不得聊天不得讲私人电话不得擅离岗位 2.客人办理入住登记后 从总台接待处接过客人房卡及入住登记单（登记单一式两联，一联总台接待留底，一联给总台收银） 3.当客人走近接待柜台约五步距离时 目光注视对方、面带微笑早上好（中午好、晚上好）！ 表情与动作要求自然，不要太僵硬、声音适中 4.当客人接近约一步距离时 询问对方房间定金以何形式支付 请问您的房间定金是付
16、现金还是信用卡，或其他形式？ 声音适中、面带微笑制作人：杨媛丽宾客入住3-2：状况 分项 做什么 说什么 要求标准 5.当回答“现金”、“信用卡”、“支票”时注意：原则上散客不接受支票，只接受签过合同的协议公司支付的支票。信用卡授权单上需注明房号、入住及离店日期。4-2现金支付定金4-3信用卡支付定金（外卡）4-4信用卡支付定金（内卡）4-5支票支付定金4-1计算收取定金金额，通常：房金*入住天数*入住间数*150%4-2清点现金并开具定金单。4-3核对信用卡有效期，在银行EDC终端机上做外卡授权4-4 核对信用卡有效期，在银行EDC终端机上做内卡授权，授权卡单请客人签字，核对签名与信用卡背面
17、是否一致。4-5核对支票日期、金额大小写有无过期、涂改，账号印鉴须清楚。开具定金单，写明支票号码。 4-1先生/小姐，您需要支付*元定金？4-2*先生/小姐您好，这是您的定金单及房卡，请收好。4-3 *先生/小姐这是您的信用卡及房卡，请收好。4-4*先生/小姐这是您的信用卡及房卡，请收好。4-5*先生/小姐，这是您的定金单及房卡，请收好。 4-1声音适中、面带微笑4-2眼神面对对方，面带微笑，双手递上定金单及房卡。4-3眼神面对对方，面带微笑，双手递上信用卡及房卡。4-4眼神面对对方，面带微笑，双手递上信用卡及房卡。4-5眼神面对对方，面带微笑，双手递上定金单及房卡。制作人：杨媛丽宾客入住3-
18、3状况 做什么 说什么 要求标准 6礼貌道别并指引电梯方向 目光注视对方、面带微笑，指引电梯方向*先生/小姐，您的房间在*楼，电梯在那边。祝您入住愉快！ 眼神面对对方，面带微笑左手往电梯方向慢慢伸开五指并拢7定金单输入电脑系统 现金及支票定金开具的定金单输入电脑系统内相应的客人房号 确保信息输入无误做到有效复核 8.信用卡卡号、有效期及授权信息输入电脑 信用卡卡号、有效期及授权信息输入电脑系统内相应的客人房号，并在记录本上做好相关记录，将信用卡单放入相应客人账套内。 确保信息输入无误做到有效复核准确放置信用卡授权单至相应客人账套 制作人：杨媛丽宾客住店期间5-1状况 做什么 说什么 要求标准
19、1.总台收银员在岗位时 注视四面八方有无客人接近 腰杆挺直双手自然下垂，不得弯腰趴在台上或撑在台上不得聊天不得讲私人电话不得擅离岗位2.当客人走近接待柜台约五步距离时 目光注视对方、面带微笑早上好（中午好、晚上好）！ 表情与动作要求自然，不要太僵硬、声音适中 3.当客人接近约一步距离时 询问对方需要什么服务 请问我能为您提供什么服务吗？ 声音适中、面带微笑制作人：杨媛丽宾客住店期间5-2状况 分项 做什么 说什么 要求标准 4.外币兑换业务4-1询问对方需兑换的币种及金额4-1请问您需要兑换外币现金还是外币旅行支票？声音适中、面带微笑注意：1.外币兑换业务只对我酒店住店客人提供服务。2.外币兑
20、换人员必须100%持证上岗。 4-2 兑换外币现金4-2-1 清点外币金额、鉴别外币真伪，请客人出示护照及房卡，以当天外汇牌价，填制外币兑换水单。4-2-2 根据外币兑换水单上的金额清点人民币，把人民币和外币兑换水单一起交给客人。4-2-1 *先生/小姐，请您在外汇兑换水单上签字确认。4-2-2 *先生/小姐，这是您兑换的金额，总计多少元人民币。请您清点一下。4-2-1眼神面对对方，面带微笑，双手递上外汇水单和签字笔。4-2-2声音适中，眼神面对对方，面带微笑，双手递上外汇水单和兑换的人民币，兑换的金额一一清点给客人。制作人：杨媛丽宾客住店期间5-3状况 分项 做什么 说什么 要求标准 4.外
21、币兑换业务4-3兑换外币旅行支票 4-3-1 清点外币旅行支票金额，鉴别外汇旅行支票真伪。严格按照旅行支票样章签名，让客人当面复签，请客人出示护照及房卡，以当天外汇牌价，填制外币兑换水单和支付理由申报表并复印护照。 4-3-1 *先生/小姐，请您在外汇兑换水单和支付理由申报表上签字确认。4-3-1眼神面对对方，面带微笑，双手递上外汇水单，支付理由申报表、签字笔及计算器。注意：1.外币兑换业务只对我酒店住店客人提供服务。2.外币兑换人员必须100%持证上岗。 4-3 兑换外币旅行支票4-3-2根据外币兑换水单上的金额，把人民币和外汇水单一起交给客人。4-3-2 *先生/小姐，这是您兑换的金额，总
22、计多少元人民币。请您清点一下。4-3-2声音适中，眼神面对对方，面带微笑，双手递上外汇水单和兑换的人民币，兑换的金额一一清点给客人。 制作人：杨媛丽宾客住店期间5-4状况 做什么 说什么 要求标准 5.保险箱业务注意：1.贵重物品保险箱业务只对我酒店住店客人提供服务。5-1 询问客人是什么物品？根据物品大小分配给客人合适的保管箱。5-2 请客人出示房卡，并填写保险箱登记卡，提醒客人看一下注意事项。5-1 *先生/小姐，请问要存放什么贵重物品？5-2 *先生/小姐，麻烦您填一下保险箱登记卡，并看一下保险箱登记卡上的注意事项。5-1 声音适中，眼神面对对方，面带微笑。5-2声音适中，眼神面对对方，
23、面带微笑，双手递上保险箱登记卡和笔。制作人：杨媛丽宾客住店期间5-5状况 做什么 说什么 要求标准 2.客人离店后若仍需 使用保箱，需在保箱登上写明所保管的物品并当面清点，同需支付100元/天的保箱使用租金。5-3客人交保箱匙押金。5-3 *先生/小姐，我的保箱要交100元的匙押金，租用是免的，匙押金退房会退您。5-3声音适中，眼神面 方，面微笑5-4 开具保箱匙定金，将定金和保箱匙交客人。5-4 *先生/小姐，是您的定金和保箱匙，收好。5-4 声音适中，眼神面 方，面微笑，双手上定金及保箱匙。5-5 指引客人至重物品保箱寄存重物品。5-5 *先生/小姐，重物品保箱在里面， 走。5-5 声音适
24、中，眼神面 方，左手往重物品保箱方向慢慢伸开五指并。 制作人：杨媛丽宾客离店结账6-1状况 做什么 说什么 要求标准 1.总台收银员在岗位时 注视四面八方有无客人接近 腰杆挺直双手自然下垂，不得弯腰趴在台上或撑在台上，不得聊天不得讲私人电话不得擅离岗位 2.当客人走近接待柜台约五步距离时 目光注视对方、面带微笑早上好（中午好、晚上好）！ 表情与动作要求自然，不要太僵硬、声音适中 3.当客人接近约一步距离时 询问对方是否要退房 *先生/小姐，您好，是要办理退房手续吗？ 声音适中、面带微笑4.通知房务中心退房询问客人需要退房结账的房间号码并打电话至房务中心通知退房 *先生/小姐，您好，请问您要退房
25、的房间号码是多少？ 声音适中、面带微笑制作人：杨媛丽客人离店结账6-2状况 做什么 说什么 要求标准 5.结账注意：1.通知房务中心查房后，一般以2分钟为限。 5-1请客人退还房卡，和客人确认消费金额5-2询问客人以何种形式结账5-1 *先生/小姐，您的总消费金额为*，其中房费*，其他费用*。5-2 *先生/小姐，您是以现金、信用卡还是其他方式付款？5-1声音适中、面带微笑5-2声音适中、面带微笑制作人：杨媛丽客人离店结账6-3状况 分 做什么 什么 要求准5.注意：通知房中心房后，一般以2分限。5-3金（凭定金） 5-3-1客人退定金5-3-2在电脑内做现金退款程序，打印账单并请客人在账单上
26、签字确认退款金额。5-3-3将票盖金收章后，放信封内和退款一起交于客人。 5-3-1 *先生/小姐，麻您将定金我好？5-3-2 *先生/小姐，要退您*元金，麻您在上字确。5-3-3 *先生/小姐，是您的票和退款，收好5-3-1声音适中、面微笑5-3-2声音适中、面微笑，双手上和字笔。5-3-3声音适中，眼神面方，面微笑，双手上装票的信封和金退款。 制作人：杨媛丽客人离店结账6-4状况 分 做什么 什么 要求准5. 5-4金（不刷信用卡改付金）5-4-1客人收取金，将原先入住客人刷的信用卡授客人。5-4-2在内做金收款算，打印出，票盖金收章后放信封内交于客人。 5-4-1 *先生/小姐，一共要给
27、我*元现金，这是您的信用卡授权单，请收好。5-4-2 *先生/小姐，这是您的发票，请收好。 5-4-1声音适中，眼神面对对方，面带微笑，双手客人信用卡授权单。5-4-2声音适中，眼神面对对方，面带微笑，双手递上装发票的信封。制作人：杨媛丽客人离店结账6-5状况 分 做什么 什么 要求准5. 5-5信用卡算5-5-1 客人把信用卡拿出来，核是否与入住刷的信用卡授上的卡号一致。 5-5-2 在行EDC端机上做信用卡授完成，超出授部分直接做消 算。打印出的信用卡客人字，核 字与信用卡背面字是否一致5-5-3在 内做信用卡收款算，打印出 ，票盖信用卡收章后放信封内和信用卡客、信用卡一交于客人。5-5-
28、1 *先生/小姐，请您把信用卡拿出来让我核对一下好吗？5-5-2 *先生/小姐，麻烦在这边签一下字。5-5-3 *先生/小姐，这是您的发票、信用卡单及信用卡，请收好。5-5-1声音适中、面带微笑。5-5-2声音适中，眼神面对对方，面带微笑，双手递上信用卡单和签字笔。5-5-3声音适中，眼神面对对方，面带微笑，双手递上装发票的信封、信用卡单及信用卡。制作人：杨媛丽客人离店结账6-6状况 分 做什么 什么 要求准5. 5-6 支票算 5-6-1客人退定金5-6-2消大于支票定金部分，在 内做支票收款算，在客人的支票上填上金，打印出 ，票盖支票收章后放信封内交于客人 5-6-1 *先生/小姐，麻烦您
29、将定金单给我好吗？5-6-2 *先生/小姐，这是您的发票，请收好 5-6-1声音适中、面带微笑5-6-2声音适中，眼神面对对方，面带微笑，双手递上装发票的信封。6.礼貌道 礼貌道别*先生/小姐，您的房间在*楼，电梯在那边。祝您入住愉快！ 眼神面对对方，面带微笑左手往电梯方向慢慢伸开五指并拢 制作人：杨媛丽收银结算前的操作准备工作：收银员上班到岗清点交接备用金进入前台系统，输入收银员本人密码与交接人办理交接班手续进入前台收银操作界面，查看CR报告（CASHER REPORT)是否所有金额为零有金额数字必须查明原因，作调整查看交接簿上一班的交接事项交接完毕后双方签字制作人：杨媛丽收银结算结束时的准
30、备工作：打印收银员班次收银报表核对现金收入及信用卡收入账单总计数与CR报告上所显示数据是否相符清点本班次收到的现金及各类信用卡、支票、并与本班次CR报表上的现金、信用卡及支票金额核对是否相符核对无误将现金、信用卡及支票放入收银员封包内封好备用金点清数目交接给下一个班次收银员并做好交接记录在封包上写请收银点、班次日期、姓名及现金票面和总金额，支票张数信用卡份数及总金额封包投入银箱内、并在收银投放簿上做好登记，并请旁人签字证明制作人：杨媛丽修改房价、冲减房费的操作流程： 发现房价有问题需要冲减通报主管等其查明原因若需要冲减房费由前厅部门填写REBATE单，并交相关领导签字批准收银员拿到经审批冲减房
31、费的REBATE单进入前台收银系统在客人帐内根据REBATE单上的金额进行冲减将REBATE单据附在账单后作为冲减房费的依据制作人：杨媛丽总台收银管理制度日班收银员工作规范： 当班收银员上班，口袋内不准带现金。由于总台收银员原因造成的坏账，由当班收银员赔偿，并根据情节轻重予以处罚。 当班收银员上班时不得随便离开岗位，至少有一人随时在岗，保管好放置备用金的抽屉。不得同时离岗.如因此造成的备用金缺失,由当班收银员赔偿,并依据情节轻重给予处罚 每天中午12点以后查看当天应走未走客人名单，做好催帐工作。下班前把还未补交定金的房间号交接给夜班，由夜班在夜审滚房费前继续催帐。如房间无人让房务中心查明房间是
32、否有行李，如无行李做退挂处理，并在交接本上登记。 收银员上下班应做好交接工作（包括备用金、保险箱钥匙及其他款项的交接，工作事项的交接），以便工作能顺利进行。如应未做好交接而致使工作上的差错，由未做交接的收银员承担相应责任。制作人：杨媛丽总台收银管理制度夜班收银人员工作规范夜班收银员上班时不得随便离开岗位，如有特殊情况需要暂时离岗，必须锁好抽屉，随身带好抽屉及保险箱总钥匙，和安保或总台人员交代好去处尽快回岗。如因此造成备用金的缺失，由当班收银员赔偿，并根据情节轻重予以处罚。夜班收银员每晚12点以前查询客人定金及信用卡授权，如发现定金不够需及时打电话给客人，让其补付定金。如客人房内无人，马上让房务中心查房，如无行李就做退挂。每晚接到夜审的电话后应立即退出电脑系统，方便夜审进行过房费的操作。夜班每晚等所有地方（餐厅、客房等消费场所）交完报表后，将他们交至总台收银的客人消费转账按房号放入文件夹内。顺便检查一下相应的房号内有无此消费的账款。打印第二天离店客人报表，做好准备工作。(如把第二天要走的团队、公司及会议预定单、消费单事先整理出来放好等)每晚夜班要打扫账台。（吸尘、擦灰）制作人:杨媛丽
