1、礼仪行为规范 谦谦有礼以悦君心礼仪导论 中国是礼仪之邦，“礼”在我们国家传承了几千年。“礼”在孔圣人倡导的“六艺”：“礼、乐、射、御、书、数”中，是作为“六艺”之首出现的。“礼”在说文中，解释为：“覆也，所以事神、致福也”。也就是说“礼”是“祈福祭神”的一种仪式。礼仪作为仪式被确认是在祭祀的活动中。 礼记中记载：“语言之美，穆穆皇皇。礼仪导论 即语言之美在于谦恭、和气、文雅。礼记并规定在与人交往时，应“不失足于人，不失色于人，不失口于人”。就是说“不要在行动上出格，不要在态度上失态，不要在语言上失礼”。 论语雍也篇中也说到：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子”。就是说：只拥有质朴的品
2、格，而不注意礼仪导论 礼节仪表，就会显得粗野；而只注重礼节仪表，却缺乏质朴的品格，就会显得轻浮。只有礼节仪表同质朴的品质紧密结合，才算得上是一个有教养的人。由此可见：礼与非礼的区别。 礼仪规范的具体形式表现为：礼貌、礼节。仪是仪表、仪态，是一种被人们共同认可的秩序。 礼仪是人们在交往中体现出来的人与人之间 相互尊重的意愿，是与人交往的程序、方式，以及实施交往行为时的外在表现，包括语言、仪容、仪态、风度等。 礼貌是指人际交往中互相表示敬意、友善得体的态度和风范，外部表现为语言和行为的文明。 美国人约翰逊这样形容礼貌的作用：礼貌象只气垫，尽管可能里面什么也没有，但是却能奇妙地减少颠簸。 礼节是人在
3、互相交往过程中表现出来的行 为规则和各种惯用形式。如：得体的问候、 不同场合的献花、握手、迎送等。 是人们在正规或非正规交往中要应用的具体规则。服务礼仪是文化，是自身综合素质的要素，是可以在日积月累中养成一种尊重别人的良好风范。一个具有良好礼仪风范的人很快能博得病人的信任。 礼仪的8条原则 礼仪的8条原则：（遵守、自律、敬人、宽容、平等、真诚、适度原则） 1、遵守的原则：在交际应酬过程中，每一位参与者都须自觉自愿地遵守礼仪，以礼仪认真规范自己的言行举止。 2、自律的原则：礼仪规范由“对待他人的要求”和“对待他人的做法”两部分组成。需要具有良好的礼仪出发点和礼仪基础知识，运用时重要的是需要重视自
4、我要求、礼仪的8条原则 自我约束、自我控制、自我检点、自我对照和自我反省。 3、敬人的原则：与人交往时要互谦互让互尊互敬、友好相待、和睦相处。将对交往对象的尊重、尊敬、友好放在首位。 4、宽容的原则：在与人交往中多容忍、体谅他人，严于律己、宽于待人，不要求全责备、斤斤计较、过分苛求、咄咄逼人。 5、平等的原则:平等是礼仪的核心，在 交往时以诚相待、一视同仁，给与同等礼礼仪的8条原则 遇，不因地位高低、财富多少、国籍种族不同以及与自己的亲疏远近而不同。 6、从俗的原则：人际交往中因国情、民俗、文化背景差异存在着“十里不同风，百里不同俗”的现象，礼仪要求人们尊重对方，必要时需入乡随俗。而不可妄自尊
5、大，简单否定他人不同于己的做法。 7、真诚的原则：指在运用礼仪时务必待人真诚、言行一致、表里如一，使交往的对方理解和接受你的真诚。仪表4原则 8、适度的原则：为保证礼仪沟通的实效， 应注意掌握技巧、合乎规范、把握分寸、适度得体。 礼仪的外在仪表4原则 礼仪的外在仪表，一般有4个原则：即 1、“TPO”（ 时间、地点、场合）原则；2、整体原则；3、个性原则；4、适度原则。 一、仪表的TPO原则： 指的是时间（Time）、地点（place）、场合（occasion）不同，礼仪仪表要随之有适宜的变化。仪表4原则 随时间变化有三层含义： 1、仪表随早、中、晚一日不同时间的变化而变化。 2、仪表随春夏秋
6、冬四季的变化而变化。 3、仪表随时代不同的变化而变化，选择与之适应协调的着装、发型、佩饰和化妆。 仪表随环境地点（place）而变化;在肃静的病房、充满学术气氛的会场、晚会的舞台上、休闲的海滨浴场等处，如果你的仪仪表4原则 表与这个环境不相匹配，就会受到环境排斥力的影响，使自己显得十分尴尬。如泳装出现在沙滩是一种美的享受，若出现在病房则令人感到别扭不适。 仪表修饰随场合（occasion）而变化：上班或居家、喜庆或悲伤都与之相匹配的约定成俗的礼仪规则。仪表修饰合乎特定场合气氛并遵守相关礼仪规则，才会使交往对象感受你的礼貌、诚意、教养和情绪。礼仪的8条原则 二、仪表的整体原则：指的是仪表的内在美
7、与服饰的外在美构成一致性，显示整体仪表风采。 三、个性化原则：即量体裁衣，指的是要把握个人的特点、突出自己的长处，掩饰某些短处，选择合适的服饰能与个人的个性融成一体，使个人的仪表自然、生动、得体、大方又具有个体独特性。仪表4原则 四、适度原则：自然适度指的是仪表修饰的分寸把握应达到适度、雕而无痕的技巧效果。要做到修饰程度适当、饰品数量恰当、修饰技巧适宜，只有仪表修饰的自然才会给人以美感。 礼仪不象法律那样严峻、不象道德那样肃然。礼仪表现在你对病人一句友好的问候；对老人一次自然的搀扶；对同事一个会心的微笑，对陌路人一串温和的声音，好“礼”如沐春风 对亲友一种怡情悦心的帮助. 礼仪彰显在你礼貌的话
8、语里、你温和无声的表情中，你严谨细致的操作里，你立、坐、行、蹲的规范举止中，和开朗乐观、有礼有度的生活中. 端庄稳重的仪容、和蔼可亲的态度，高雅大方的、训练有素的举止，不仅构成了外表美，而且在一定程度上，反映其内心的境界与情趣。工作淡妆 上岗施妆技巧：淡雅无浓妆 眉毛以浅咖啡或咖啡色为主，切忌粗重的黑色或蓝色。眼线：要纤细，忌粗、黑。 眼影：以浅色为主，如浅粉、忌带荧光的或过重的金属色。腮红：以浅粉色、桃红、浅桃红为主忌深色。 嘴唇：以接近肉色为主，如粉红色、橙色、豆沙色或透明唇膏。忌大红和突出的唇线。服务规范 服务规范： 行为： 仪表整洁； 举止文明； 态度和蔼； 语言亲切； 主动服务； 周
9、到热诚； 一视同仁； 诚信尊重； 诊疗严谨； 操作规范； 精益求精； 廉洁自律； 医风端正； 关爱生命； 护卫生命。服务规范 仪表：着装大方； 饰物简单；佩戴胸卡； 仪容高雅； 女士淡妆；男士整洁； 举止：就坐端正大方；站立仪态高雅； 行走稳捷轻盈； 尊称开口； 您好当先； 谢谢随后。 服饰礼仪：进出病区的便装因与工作环境有关，要求以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现出医务工作者美丽大方且稳重得体的风格。服饰礼仪 女性服饰礼仪：到病区上班，女士不穿过分暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤。不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病 女性穿西服套裤（裙）或旗袍时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不
10、准光腿或穿彩色丝袜、短袜。 穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似；穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙。 服饰礼仪 男士的着装：男士不许穿背心、短裤到病区。 男性出席正式场合穿深色西装、制服，要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。 在款式的选择上：身材健美的男士适合英式西装、身材较小者适宜日式西装；穿着美式西装会显得比较休闲。服饰礼仪 具体要求： 1、西服套装上下装颜色应一致。在搭配上西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。 2、穿西服套装必须穿皮鞋，皮鞋要擦亮， 便鞋、布鞋和旅游鞋都不适宜穿西装。 3、配西装的衬衣颜
11、色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。西服礼仪 衬衣袖口应长出西服袖口12厘米，袖扣要扣齐。 穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。 领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。西服礼仪 领带图案的语意：碎花代表体贴；圆点代表关怀；方格代表热情；斜纹代表果断；纯色或几何图案显得正式；不规则图案或三色以上的领带显得活泼。 领带夹的用法：应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没
12、必要使用领带夹，更不要在穿夹克时使用领带夹。穿西服时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五西服礼仪 粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。 4、西服纽扣：有单排、双排之分。纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣西服礼仪 上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；
13、三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。 5、西装的上衣、裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。 6、西装上衣要熨平整，裤子要有裤线，领子要挺括，衣领袖口要干净，衬衣的领扣和袖扣不能有磨损的痕迹。颜色选择：东服饰礼仪 方人肤色为黄色，着灰色西装要比深蓝色效果好。 8、注意西服的保养。保养存放的方式，对西服的造型和穿用寿命影响很大，高档西服要吊挂在通风处并常晾晒，注意防虫与防潮。有皱折时可挂在浴后的浴室里，利用蒸气使皱折展开，然后再挂在通风处。 9、穿西装时西服
14、袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。 工作装礼仪 工作服饰礼仪：工作服要清洁平整，长短松紧适度。衣着规范：尺寸合身，以衣长刚好过膝，（男士过膝10cm,）袖长刚好至腕为宜(男士袖长至腕1cm)。夏季着工作服时。裙摆不超过衣长。 领扣：护士服领扣要扣齐，自己的衣服内领不外露，衣扣袖扣全部扣整齐。禁用胶布或别针代替缺失的衣扣。 风度优雅的仪态举止 护士帽：戴在距发际前沿 35 cm ,后发辫长不及领、侧不掩耳为宜。长发要梳理整齐，盘于脑后，不戴花饰。不染彩发，不浓妆艳抹，保持头发和面部的清洁。不染指甲，指甲应清洁长不过指尖。工作时不戴耳环、戒指、深色太阳镜。佩戴口罩
15、：应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。无菌操作与防护传染病时必须戴 口罩。口罩不可戴在鼻下、扯到颌下或挂在耳朵上。 姿态是姿势和体态，是以正确的站姿为基础的。站立时，要以挺、直、高、稳为要领。挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然，面带笑容，下颌微收，双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前 。风度优雅的仪态举止风度优雅的仪态举止 直：脊柱要尽量与地面垂直，挺胸、立腰、收腹、夹腿。高：站立时身体的中心要尽量提高，昂首提气，显出亭亭玉立，挺拔俊秀。稳：足跟并拢、足尖微分开，重心落在两脚间，也可采用“丁”字形站
16、姿。站立时间较长时，可以一腿支撑，另一腿放松，保持自然随和。风度优雅的仪态举止 稳重端庄的坐姿：坐姿时躯干端正，向下坐时，先要自然地从上而下将后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，腰背挺直，两臂放松，轻稳地坐在椅子前2/33/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和调整坐姿悄然无声。在正式场合入座，讲究从左侧一方走向座位和离开座位。入座时应转身背对座位，如距离较远，可将右脚后移半步，待腿部接触边沿后，再轻轻坐下。风度优雅的仪态举止 文雅美观的蹲姿：做下蹲动作时，应左脚在前，右脚稍后、双脚靠紧、臀部向下。俯身拾物时，应走近物体，一脚后退半步，屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆
17、，右手拾物。不可低头弯背或弯腰撅臀朝向别人。轻盈机敏的走姿：头正肩平，双目平视，挺胸收腹，足尖向前，步伐正直，行走轨迹呈直线，步幅在30cm左右，步态柔美均匀、轻盈无声。风度优雅的仪态举止 遇到紧急抢救也不可慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速。 推用各种车辆时应双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进，不可用手拽着车子叮叮咣咣的拉着车走。进病房前应停车，用手轻轻推开门进入，不可用车撞击房门。 推担架车时应站在病人头侧，妥善安置患 者身上的各种导管，上下坡时保持病人头部在高处。风度优雅的仪态举止 持病历夹：手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、
18、示指从缺口处向上轻轻翻开。 端治疗盘时应双手端托治疗盘底缘中1/3处。拇指在盘边缘，其他四指自然分开，拖住盘底。盘内缘距躯干35cm,肘关节弯曲小于90,贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。风度优雅的仪态举止 开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。 搬拿椅子时取右侧前位，面向椅背，以右手握住椅背下缘中段，左手扶住椅背上缘，四指并拢，拇指在内侧，向上提起。动作轻巧节力，避免发出声响。 正确优美的手势引领病人：手势有很强的心理倾向性和表达力，指引是要左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，风度优雅的仪态举止 掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态。 以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，
19、朝一定的方向伸出手臂。 在楼道拐处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。引领时应主动走在来宾或病人前面，行走时应半侧前行朝向病人或来宾。风度优雅的仪态举止 拉门应先行将门拉开站立门一侧，请病人先行，然后护士随手关门，若是推门，开门后应自己先入，站立门侧，在室内迎接，如果门在左边应用左手开门，站在门的左侧，将来宾或病人引入门后，用右手轻轻关门。 引领时一般以右为尊，以前为尊，以中为尊，以女为尊，上楼以前为尊，下楼以先为尊。以示对病人或来宾的尊敬。微笑无价给您万缕春风 微笑无价带给病人万缕春风：脸部是内心世界表情达意最直观和特殊的体态语。 种类：自
20、信的微笑;礼貌的微笑;真诚的微笑。 微笑的基本做法：不发声，微露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微抬起，面露笑意，使人如沐春风。 我们每天都要提醒自己：今天，我对病人微笑了吗？我对周围的朋友微笑了吗？我内心对自己微笑了吗？在美妙的音乐中放飞思绪.握手礼 握手礼：握手礼在病区很少用，是社会生活中常用的致意礼节。初次见面力度不可太大，以轻触对方为准。男士和女士握手则轻握女士手指，时间不宜太长，一般13秒轻摇即可。常以站立先问候再欠身握手表示尊重。伸出右手，掌心略向上，五指并用，以示谦虚和尊重。不可用左手握手、戴手套握手或握手后擦手。鞠躬礼 鞠躬礼：诚心鞠躬的要点：交错而过时，要面带微笑，行15鞠躬礼，
21、头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客人时，行30鞠躬礼，表示感谢、迎送。行45鞠躬礼，表示非常感谢，鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部。 鼓掌常用于表示欢迎、祝贺、支持时。右手掌向下，有节奏地拍击左手向上的掌心，必要时应起身站立。一般双手齐胸表示诚意和尊重，低于腰间易被误认为缺乏诚意。夸奖、致意、告别 夸奖别人时常以右手翘起拇指，指尖向上 指腹朝向被夸奖者。若将指腹朝向自己则示自大和藐视之意。 招手致意与挥手告别：招手致意礼必须使用右手，高举过头顶，掌心向前、左右不停摆动、并以目光示意、招呼对方。 挥手告别：右手举起，不超过头顶左右摆动为“再见”的语意。 风度优雅的仪态举止 电话礼仪：通话时间
22、常限3分钟内，无论接电话还是打电话，都应该在主动问候对方后，马上礼貌的自报家门。其方式有4种：1、报本人全名。适用于日常私人交往或很熟悉的工作人际交往。2、报本人单位的：如：“我是内一病区”，多用于工作交往。报本人所在单位、职务、和全名：“我是中医院XX”。用于最为正规的工作交往。 及时接听，铃声不过三。不可在病房大声叫喊接话之人。工作 礼仪 对新入院的病人要站起来表示欢迎，对推车送来的病人要立即送到病床，采用自我介绍的形式，首先向病人介绍病房环境及自己负责的事宜，当病人出院时要热情送出到门口，并祝福病人早日康复。 交接班时，交班人员应站立办公桌头，其他人员站立办公桌两旁，以示对值班者的尊重和
23、保持良好的精神面貌。语言礼仪 语言礼仪： 语言内容要严谨、高尚，符合伦理道德原则，言语要清晰、温和，措词要准确，语调要适中，用语要谦逊文雅，多使用敬语。交代意图要简洁、通俗易懂。在晨会和工作交班时要使用普通话。为病人治疗护理时要采用商量的口吻，不能用命令的语言。谈话时要注意目视对方眼睛及嘴三角区部位，与人谈话时不可左顾右盼，摆弄指甲。服务用语 服务用语 公共用语; 1、您好； 2、请； 3、请坐、 4、请稍候； 5、您需要帮助吗？ 6、对不起； 7、不客气； 8、谢谢； 服务用语 9、请配合一下； 10、谢谢合作； 11、您很快会好起来的； 12、祝您早日康复； 13、您走好； 14、欢迎您指
24、导工作； 15、请提宝贵意见； 16、感谢你对我们工作的理解和支持。各科岗位服务规范导医台岗位服务规范 语言文明，热情接待，有问必答，百问不厌，主动问候，首问负责。 熟悉院内环境、设施及专家、专科各种信息，了解物价等方面情况.主动为病人提供咨询，协助办理有关手续，帮助解决病人疑难和不便，提供便民措施，如水杯、笔、纸、针线包、胶水、轮椅等。主动扶助老、弱、病、残、孕、急诊病人到就诊处。导医台岗位服务规范 您好，请问您需要帮助吗? 请您这边走。 科在x层，请走好。 请问您需要轮椅吗? 我送您去。 挂号收费室服务规范: 实行通透式服务，工作环境干净整洁.语言规范、举止文明、热情周到。熟悉院内专家、专
25、科，了解临床业务一般情况. 4、备足零钱，方便患者。挂号收费室服务规范 、根据病人病情，客观介绍专科、专家，准确地为病人挂号。 、实行限时办结制。每一窗口排队不超过6人。 、如发现医师所开处方有误，应选择适当方法提示医师修改，不得在病人面前指责医师，或让病人往返修改。 、开具的收据要与处方或检查单的姓名、金额相符，减少病人不必要的麻烦。 、主动告知病人取药、检查、治疗地点。 挂号用语 、您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗? 、您好，请问您挂哪个科?哪位专家? 、请问您哪里不舒服?建议您挂科专家。 4、对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗? 5、您的挂号费是元，收
26、您元，找您元，请收好。 6、您的挂号费是元；常规检查费是元，共元。收您元，找您元，请收好。 服务用语 收费用语： 、您好，请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我。 2、您的费用共元，收您元，找您元，请收好。 、对不起，请您先去注射室做个过敏试验。如不过敏，您再来交费好吗?入院用语 入院用语： 1、您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗? 2、请告诉一下您的家庭住址和联系电话。 3、请您预交住院费用元。 4、收您元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。 5、您的住院手续已办好，请到楼层科住院，您走好。出院用语 出院用语 、您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。 、病人的住院费共计
27、元，预交了元，请再补交元。 、这是病人的结算单，请收好。医技检查岗位规范 三、医技检查岗位规范（包括检验、病理、放射、CT室、功能科） 1、工作室干净、整洁，工作人员接过患者检查申请单，告知侯检方式。 2、主动向病人介绍检查前注意事项和需做的准备。（如空腹、空肠等）。 医技检查岗位规范 3、检验、检查时严肃认真，细致稳重，加强质量控制，有疑问时认真复查，必要时请相关科室专家会诊。 4、主动协助病人采取合适体位，检查完毕后，主动为病人将检查部位清理干净，并扶病人下床。 5、详细告知病人取报告的时间与地点。6、为受检患者提供便民服务，注重保护患者隐私。放射科用语（一)放射科用语： 1、您好，请把申
28、请单给我。 、对不起，请您交了费再来检查。 、请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。 、请您穿好鞋套，到第室做检查。 5、您需要做增强CT检查，请先做个药过敏试验。放射科用语 6、您的检查做完了，请到候诊区休息，再过分钟到登记处取报告。 7、这是您的检查报告单，请拿好。 8、对不起，边位急诊病人需要马上做检查，请您稍等一会儿好吗? 9、对不起，您的检查虽己做完了，但需要会诊一下。请您在时间再来拿检查报告单好吗? 10、您的检查做完了，请您回病房，报告单我会送去的。 放射科用语 报告单发放用语： 1、您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查? 、请稍候，我帮您查找一下。 、这
29、是您的报告单，请拿好。 检验科用语 检验科用语： 1、您好，请把化验单给我。 2、您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗? 、请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。棉签请放右侧旁边套黄色塑料袋的垃圾桶里。 、请您把标本放在处。 、您稍等一会儿就可以取报告单了。 、请您时到这里的报告单发放处取报告单。 报告单发放用语： 1、您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查? 、请稍候，我帮您查找一下。 (三)内窥镜室用语： 1、您好，请把申请单给我。 、请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。 3、请您把这支麻药喝下，不要讲话，10分钟后再为您检查。 、您是吗?请您侧身躺好，检查时会
30、有点不舒服，请配合一下。 、谢谢您的合作。请到侯诊区休息一下，一会儿就可以取报告单了。 、给您取了个病理标本，三天后取报告单。您走好。心电图用语 (四)心电图用语： 1、您好，请把申请单给我。 、请您躺(坐)好，现在为您做图。 、您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。 4、请坐好，我为您安上(取下)监测仪。 、您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。 、这是您的报告单，请拿好。B超室用语 B超室用语 1、您好，请把申请单给我。、人较多时“各位病友，现在做检查的人较多，麻烦大家稍坐片刻，按顺序排队检查，多谢合作。” 、需躺下检查时“
31、请您躺在这张床上检查（告知患者的体位）。” 、检查过程中需要变换体位“请您向左（右）侧，慢慢来，不用急，很好，谢谢！” 、某些检查需病人配合，但病人不太熟悉时“（称呼），这项检查需要您的配合的配合-（讲解配合要领）。 、需要脱衣做检查时“现在我们为您做检查，请您脱下外衣（或解开衣扣），您觉得冷吗？ 、检查结束，病人离开时“（称呼），检查结束了，谢谢合作，请慢走。 、病人拿结果时“请您将检查结果拿给医生。”药房服务规范 药房服务规范 1、实行通透式服务，工作环境干净整洁，工作人员对待病人文明礼貌。 2、发药时，主动向病人说明药名、用药次数、用量，成瓶药及分装药均应注明使用方法，且分装药应套装药品
32、纸袋。 3、配方迅速准确，递交病人动作轻稳，开注射证字迹清晰。 4、特殊药品应特殊包装（易潮解、易挥发、避光、低温），并向病人交待清楚。药房服务规范 5、建立缺药登记制度，对病人所需特殊药品，积极帮助购买并主动通知病人。 6、药剂人员如发现医师所开处方有错误，应选择适当方法提示医师修改，不得在病人面前指责医师，或让病人往返修改。药房服务规范 发药用语： 、请您把处方和交款单附联给我。 2、这是您的药，药盒(瓶/支)，请收好。 3、您的x副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药或药物深加工服务。 诊疗科室职务规范（包括门诊、急诊科） 1、实行首诊负责制，认真书写门诊病历，认真填写门
33、诊日志，做好各类登记。 2、详细询问病史，做好相关体检，耐心做到听患者陈述。每位病人接诊时间不得少于10分钟。 3、主动向病人介绍所开的检查单、处方、住院证的科学依据，并告知所需去科室的地点。 4、对急、危、重、老、弱、残病人应主动与导医相联系，安排陪同。 5、对病人所持的各类检查结果或检查报告在经治医生不在的情况下，有责任向咨询的病人做出详细的解答。 6、对需复诊病人应交待清楚时间及注意事项。 7、对不宜移动的危重患者，要就地检查、会诊、处置、脱离危险后再护送转科。 8、对应诊病人应说或示意“您请坐”，离诊室时点头致意，以目相送，说声“请您慢走！” 诊疗用语 诊疗用语： 、请坐，请问您哪里不
34、舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗? 、您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的? 、现在给您查查体，请配合一下。 4、您需要到层处做个检查，查完后，我再给你看看。 、您患的是病，不要紧张的。诊疗用语、我给您开些药，请按方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。 7、xx药需要先到注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。 8、您患的是xx病，需要住院手术(治疗)，大约需要花费xx元，您同意吗? 9、现在结您开住院证，请到住院处办理住院手续。您走好。 住院治疗用语： 1、首次查房 （1）您好，我叫，是您的主管医生，我们医疗组有x人，主治医师是，主任(副主任)
35、医师。我们每天都会来看您的。 （2）请您把病情介绍一下好吗? （3）现在为您查查体，请配合一下。谢谢合作。 三级查房 （4）为了明确诊断，您需要做检查。 （5）您患的是病，准备采取治疗，您看可以吗? 2、三级查房 （1）您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?有没有什么不舒服的? （2）现在为您查查体，请配合一下。 （3）谢谢合作。 三级查房 （4）您的病还需进一步确诊，今天(明天)时我们组织全科会诊或请科医生给您会会诊，您看可以吗? （5）您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是病。下一步的治疗方案是，请您和亲属商量一下，尽快把意见告诉我们好吗? （6）请放心，我们一定会全力治好您的病，您很快
36、就会好起来的。巡视病房 3、巡视病房 （1）您好，您的伤口怎么样?有什么感觉?我看一下好吗? （2）您好，服药后感觉好些了吗?还有什么不舒服的?我再给您查一下好吗 （3）您的治疗方案还需要调整一下，准备采取治疗，您看可以吗? 4、夜间查房 （1）您好，我是医生，今晚我值班，现在来看看您。晚上有什么事情，可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。 （2）您感觉哪儿不舒服?我为您查查体好吗? （3）别着急的，我马上为您做治疗，一会儿就会好的。 5、会诊 （1）您好，我是科医生，今天来给您会会诊。您感觉哪儿不舒服?多长时间了? （2）现在为您查查体，请配合一下。 （3）谢谢合作。 （4）经过讨论会诊，
37、我们认为您患的是病，准备采取治疗，您看可以吗? 6、诊疗操作 （1）您好，现在给您做治疗，会有点疼。请坚持一下，一会儿就好。 （2）谢谢您的合作。 （3）我送您回病房休息，如有什么不舒服的，请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。 7、麻醉查房 （1）您好，我是麻醉医生xxx，负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张，晚上一定要好好休息。 （2）请您把病情介绍一下好吗? （3）现在为您查查体，请配合一下。 （4）准备为您施行麻醉，这种方式对您的病情比较适合，您看可以吗? 8、手术 （1）您是吗?手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。 （2）术中感觉有什么不舒服的，请
38、马上告诉我。 （3）您好，您叫什么名字?昨晚休息得好吗?现在为您施行麻醉，请不要紧张，我会一直守侯在您身边的。如有什么不适，请立即告诉我。 （4）您配合得很好，手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。 9、出院 （1）您好，您的病已基本好了，天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下。药要服用。 （2）您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动。 （3）您的伤口还需要换次药，日时请到外科门诊换药室换一下药。如有什么事，打电话与我联系。 （4）您的口服药用完后，x日x时到xxx处找我，我再给您看看。如有什么事，打xxx电话联系。病房护理服务规范 新病人入院时 1、值班护士热情接
39、待，站立主动介绍：您好，请坐，我是主管护士XX，请把病例和入院证给我，请稍等一下，现在我给您安排床位 2、护士长：您好，我是XX科护士长，我叫XXX负责全科的护理工作，你住院期间有什么困难请告诉我，我会尽力帮助您。如果我不在，您可以告诉责任护士她会转告我。病房护理服务规范 责任护士：您好，我是XXX，负责您所有的治疗和护理，您的主管医生是XXX，马上回来给您检查，您有什么事情请随时找我，我会尽力帮助您。”同事热情的介绍病室环，并将病人介绍给同室病友，让病人尽快熟悉适应医院生活。在治疗护理时 1、做各种治疗操作前“大姨（大爷、职务、职称称呼），您好，您叫XX吗？我要为您做XX治疗，请您配合一下好
40、吗 2、输液穿刺不顺利时：对不起，给您增加痛苦了，请再配合一次好吗？”在治疗护理时 3、输液时，您好，我是XX在现在要给您输液，今天共X组，大约需要X小时，是否要去一下卫生间？我每隔30-40分钟来看您一趟，有异常请及时告诉我 4、您好，我是XX护士，现在给您测一下体温、血压.请配合一下，并交代有关注意事项，护士到病房认真查看病人后说：“同志或先生/女士，请不要紧张，我马上给您做处理或我找医生处理。”中医院的明天会更美好！ 我们每个人都拥有科学知识、有文学才华、会思考、有娴熟精湛的技术、有乐观高雅的情趣，能从内心重视塑造自己，以真为基础、以善为灵魂、以美为形态，日行一善；大爱无疆，日积月累，我
41、们相信：我们奉献给患者的不仅是优质的服务，精湛的技术还包含着理解、尊重和一份深深的爱。 我们相信：我们中医院的明天会更美好！谢 谢！9、静夜四无，荒居旧 。三月-21三月-21Monday, March 22, 202110、雨中黄叶，灯下白人。17:49:5217:49:5217:493/22/2021 5:49:52 PM11、以我独沈久，愧君相 。三月-2117:49:5217:49Mar-2122-Mar-2112、故人江海，几度隔山川。17:49:5317:49:5317:49Monday, March 22, 202113、乍翻疑梦，相悲各年。三月-21三月-2117:49:531
42、7:49:53March 22, 202114、他生白，旧国青山。22 三月 20215:49:53 下午17:49:53三月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 215:49 下午三月-2117:49March 22, 202116、行出成果，工作出富。2021/3/22 17:49:5317:49:5322 March 202117、做前，能 四周；做，你只能或者最好沿着以脚起点的射向前。5:49:53 下午5:49 下午17:49:53三月-219、没有失，只有 停止成功！。三月-21三月-21Monday, March 22, 202110、很多事情努力了未必有果，但是不努
43、力却什么改也没有。17:49:5317:49:5317:493/22/2021 5:49:53 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的累。三月-2117:49:5317:49Mar-2122-Mar-2112、世成事，不求其 ，留一份不足，可得无限完美。17:49:5317:49:5317:49Monday, March 22, 202113、不知香寺，数里入云峰。三月-21三月-2117:49:5317:49:53March 22, 202114、意志强的人能把世界放在手中像泥一任意揉捏。22 三月 20215:49:53 下午17:49:53三月-2115、楚塞三湘接， 九派通。三月
44、 215:49 下午三月-2117:49March 22, 202116、少年十五二十，步行得胡 。2021/3/22 17:49:5317:49:5322 March 202117、空山新雨后，天气晚来秋。5:49:53 下午5:49 下午17:49:53三月-219、柳散和，青山澹吾。三月-21三月-21Monday, March 22, 202110、 一切好如同和去最杰出的人 。17:49:5317:49:5317:493/22/2021 5:49:53 PM11、越是没有本的就越加自命不凡。三月-2117:49:5317:49Mar-2122-Mar-2112、越是无能的人，越喜挑剔
45、人的儿。17:49:5317:49:5317:49Monday, March 22, 202113、知人者智，自知者明。人者有力，自者强。三月-21三月-2117:49:5317:49:53March 22, 202114、意志强的人能把世界放在手中像泥一任意揉捏。22 三月 20215:49:53 下午17:49:53三月-2115、最具挑性的挑莫于提升自我。三月 215:49 下午三月-2117:49March 22, 202116、余生活要有意，不要越。2021/3/22 17:49:5317:49:5322 March 202117、一个人即使已登上峰，也仍要自强不息。5:49:53 下午5:49 下午17:49:53三月-21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感谢您的下载观看家告
