1、礼礼与沟通与沟通王韶燏王韶燏福福宣言宣言1989年，世界医学教育合会福宣言指出：“所有医生都必学会交流和人关系的技能。缺少共(同情) 看作与技不一，是无能的表。”代医学之父希波克拉底提出，医生具哲学家的全部最好品：无私、虚、高尚、冷静的判断、必要的知和不迷信。晋代晋代医医 泉泉“夫医者，非仁之士不可托也”医医 践的哲学基践的哲学基 佩雷格里佩雷格里 大大 姆斯姆斯“医学既不是科学，也不是 。医学是和科学之一独特的中科学，但又不同于它两者”。“医学是人文科学中最科学的，是科学中最人道的。”患者最不想听医生的患者最不想听医生的1010句句1、你是医生是我是医生。 (不接受患者的述，患者感到无助。)
2、2、跟你了你也不懂，按照我的做就行了。 ( 患者不懂医，不听患者述。)3、想治的，就回去准 吧。 (没有人情味，直接到用 上。)4、叫你抽烟的，在得害了吧。 (病人接受咨 ，感医生幸灾 。)5、害羞，医院里没有私可言。 (了解病情会患者感到害羞。)6、你 些人，有病不愿到医院，在后悔了嘛。 (患者更加反感，每个家庭都有特殊情况。)7、你没看到我正忙着呢，在外面等到。 (人多，医生被的心，病人呵斥。)8、自作明，我你怎你就怎。 (患者咨 ，医生根本不听患者什么。)9、你知道病的后果有多重?(医生不会委婉告坏消息，增加患者的心理担)10、乱吃哈，到 怪我没告你。 (生硬的气，患者得医生缺少人情味。
3、)患者最喜患者最喜医生的医生的9 9句句1、怎么了，有什么需要我帮忙? (患者感到医生离他很近很真。)2、你的病情不容 ，我一起努力。 (从 出但患者感到医生很 任。)3、不急，慢慢。 (患者感受到医生的关。)4、你自己再想想，我有哪些没到的。 (增加患者医生的信任度。)5、我 解你能听懂，有什么不懂的及 。 ( 的交流患者倍感温暖。)66、病人的精神很重要，我相信你能做到。 (医生的鼓励是患者的精神支柱。)7、希望你能配合我的工作，如果有什么不舒服， 出来。 (尤其重病患者，些 他感受到医生真正了解到他的痛苦。)8、个病确比 固，化的可能性大，我一起努力，相信能克服它。 (在委婉地告坏消息的
4、同，增加了患者信心和力量。)9、很憾，我已尽力了。 (真的将坏消息告患者及家属，他感受到医生在不断努力。)一、医患关系的一、医患关系的状及成因状及成因12目前目前医患关系比医患关系比 ，全国有，全国有73.3373.33的医院出的医院出 病人及其家属用暴力殴打、病人及其家属用暴力殴打、威威、辱、辱医医人人。 59.6359.63的医院的医院生生因病人因病人治治果不果不意，意，集多人在医院内集多人在医院内攻、威攻、威院院人身安全；人身安全；35.5635.56的医院的医院生生因病因病人人治治 果不果不意，意，集多人到医集多人到医人人或院或院家中威家中威医医人人或院或院人身安人身安全；全；据中华医
5、院管理学会调查：显示13 76.67 76.67的医院的医院生生患者患者及其家属在及其家属在 束后拒束后拒出出院，不交院，不交住院住院用；用；61.4861.48的医院的医院生生病人去世后，病病人去世后，病人家属在院内人家属在院内 花圈、花圈、置灵堂等。置灵堂等。造成医患关系紧张的原因（一造成医患关系紧张的原因（一）我国目前的医疗卫生总费用中，政府财政支出比例为27.23（2009年）。而在世界各国的医疗卫生总费用，属政府开支的一般都占70。医疗费用自付比例高。一旦患者医疗费用与期望疗效不相符 （如死亡或伤残）等,患者及其家属就有“人财两空”的感觉。此时，医院会成为患者发泄不满情绪的第一承受者
6、。造成医患关系紧张的原因（二造成医患关系紧张的原因（二）有一些纠纷的产生完全是患者因经济利益的驱动，“职业医闹”也介入其中，将“闹医”视为挣钱的手段相关法律法规不健全，使得在医疗纠纷案件处理过程中，常出现医院对“医闹”无可奈何的现象造成医患关系紧张的原因（三造成医患关系紧张的原因（三）舆论和媒体的某些报道误导公众，引起社会公众对医院信誉的质疑造成医患关系紧张的原因（四造成医患关系紧张的原因（四）患者对服务水平的期望值提高患者对诊疗效果的期望值过高二、二、 沟通沟通造和造和的有效途的有效途径径1、什么是沟通？ 沟通是人分享信息、思想和情感的任何程。 沟通的程包含了口言、面言、形象言、身 言等各种
7、信息的 。2 2、沟通的范、沟通的范内部沟通 外部沟通 病患：患者、患者家属、 患者的朋友、 社会：上部、平部、 能管理部、社区等等医患沟通医患沟通指医生与患者之的沟通。指医生、理、医技、管理、后勤人或医群体与患者及患者的属、 人、位等行个人与个人或个人与体成之的沟通。医患沟通的重要性医患沟通的重要性促进正确诊断干预治疗效果减少医疗纠纷增加满意患者医患沟通融洽医患关系医患沟通融洽医患关系沟通使医患双方达成共识沟通使医患双方互相包容沟通使医患双方建立情感沟通使医患双方感受尊重沟通使医患双方实现双赢减少医患纠纷，增加满意患者3 3、沟通技巧、沟通技巧沟通的方式沟通的方式非语言信息沟通语言沟通非非言
8、沟通方式的特点言沟通方式的特点非言沟通方式比模糊，容易曲解或解非言沟通方式在 不断地达信息非言沟通是多重途径同 行的人 非言沟通方式所 的信息更相信在医患沟通中，非言信息在很多情况下是得方信息的唯一方法非言信息是医患沟通中表达情感的重要方式非非言沟通方式言沟通方式容表服 作空布置境口 言：音、速、 、重音 面言：字体、字号、色、排版 副言 效效 人人人人在日常生活中初次接触某在日常生活中初次接触某在日常生活中初次接触某在日常生活中初次接触某人、某物、人、某物、人、某物、人、某物、事事事事所所所所生的即刻生的即刻生的即刻生的即刻的印象，通常会在的印象，通常会在的印象，通常会在的印象，通常会在 人
9、、人、人、人、物、物、物、物、事的事的事的事的知方面知方面知方面知方面 明明明明的、甚至是的、甚至是的、甚至是的、甚至是足足足足重的作用。重的作用。重的作用。重的作用。于人于人于人于人交往而言，交往而言，交往而言，交往而言，种种种种知往往知往往知往往知往往直接制直接制直接制直接制着交往双方的关系。着交往双方的关系。着交往双方的关系。着交往双方的关系。艾伯特.梅拉比安：信息的全部表达等于肢体言 55%声音 38% 7%上岗前应检查仪表风度 精神是否饱满？ 工作服是否整洁？ 是否有不良体味？ 头发是否整洁？ 面部是否洁净？ 领口袖口是否整洁？ 双手是否洁净？ 手指是否温暖？ 指甲是否修剪到位？ 鞋
10、袜是否整洁？ 服饰是否得体？目光交流应避免目光交流应避免: :目光漂浮不定眯斜不正眼看人而不，无目光迎送操作 不集中在操作部位眼睛始不看病人目光 ，不敢正 方上下左右反复打量方目不睛 方超10秒和效和效 人在交中，往往会因彼此之存在着某种共同之或者相似之，从而感到相互之更加容易接近。种接近会使双方萌生密感，而促使双方一步相互接近、相互体，称之和效。 提高提高和力的技巧和力的技巧第一，要注意微笑。第二，要切地与人打招呼。第三，要有眼神的交流强无是微笑、礼 是眼神交流，其目的都是建立起“和效”，而快速与陌生人建立起“和效”，不是一朝一夕的事。人人喜喜像自己的人像自己的人姿势表情动作和手势声音语言类
11、型呼吸与运动信念价值观影响人际吸引的因素影响人际吸引的因素相似性：别和病人太不一样互补性：病人做不到的我们能做到熟悉性：多探望病人几次接近性：“临床”不要变成“离床”， 不要让仪器取代我们和病人 面对面的交流人人交往常交往常距离距离私人距离（密距离）：小于0.5米（扶老携幼除外）常距离（交距离）：0.5 1.5米礼距离（尊重距离）：1.5 3.5米公共距离（面大众）：3.5米以上礼貌碰触的要点：礼貌碰触的要点：区分碰触象，适具体情境告病人你将要做什么告病人你什么要做告病人你要他（她）怎么做体关与尊重保保病人病人私私和病人私相关的信息，不当众告知暴露病人私部位的操作，要求：1、遮病人，避免暴露无
12、关人。有病人不明身份的人，事先告知或做介。2、异性施行操作 有另一名医人在。3、病人暴露身体后，如果 患者有生理或病理，不随便出或小声 。4、操作程中要不与病人交流。5、操作不利要多鼓励，不可埋怨 病人，也不可撒手而去，更不可事后当作笑料到 播。医院医院境整体境整体格格建筑物条柔和，造型重色彩柔和，不使用沉 抑或令人躁不安的色彩高适宜，温度湿度适宜，光充足室整、淡雅、宁静，病房整、舒适、温馨，科室布局合理，方便病人病人安全感，消除危因素就就境境 理：理：境空 化，采用柔和的色彩灯光在患者就的各通道路口和梯里都挂有室布局或路指示病人挂号采用叫号等待的方法，放充足的坐椅，患者及家属坐着休息等待有水
13、和快餐服 宣画，普及知 或使患者放松心情生干方便医患沟通中禁忌的语气医患沟通中禁忌的语气命令式的语气质问式的语气不耐烦的语气埋怨责怪的语气生硬的语气九种常用语九种常用语（一）称谓语（一）称谓语按职业：理、老、大夫按性别：先生、女士按年龄：大、大、叔叔、阿姨、小朋友按学位、职称、职务：博士、教授、院士、院、主任部队或机关退休的老同志：老首九种常用语九种常用语（二）商量语（二）商量语很抱歉，家号已挂完，我您推荐其他医生可以？很抱歉普通病房的床位已 ，您安排到高干病房可以？九种常用语九种常用语（三）询问语（三）询问语您有要我帮助做的事情？您有什么事情？您好！今天感怎么？好些了？大，您哪里不舒服？要不
14、要喝水?想吃水果?您 躺舒服?要不要个姿?九种常用语九种常用语（四）指令语（四）指令语把您的方我。 /麻您把椅子搬回原 ！帮一下忙 ！我要您液了，把拳握起来！您把眼睛开。您在翻身了，我来帮助您。您在休息吧，我会儿再来看您。九种常用语九种常用语（五）告知语（五）告知语*先生/女士，您的家属明天早上十点之来里取好？*先生/女士，你的住院押金不多了，了保下一步治 利行，您及 交押金好？（注意个告知，避开病情危重或大手病人）九种常用语九种常用语（六）劝慰语（六）劝慰语您好，大，您今天的气色看着比昨天好些了！您今天气色好多了，真您高！您做得真好！多活 后恢复很有好！您不要着急，治已 生了效果，从 果来看
15、，您的病正在逐步好。九种常用语九种常用语（七）致谢语（七）致谢语 您的合作！好可的小朋友，感你的配合！非常感您我工作的支持！辛苦您了， ！太麻您了， ！九种常用语九种常用语（八）致歉语（八）致歉语不好意思，您久等了！抱歉，您添麻了！不好意思，打一下， 不起，您增加痛苦了！您原九种常用语九种常用语（九）道别语（九）道别语祝您康复出院！回去以后要注意食和 ，希望您恢复得更好！您慢走！多保重！忘了吃！一路平安！欢迎下次再来书面沟通中的副语言书面沟通中的副语言书写规范清晰准确非语言信息在医患沟通中的作用非语言信息在医患沟通中的作用：表达情感传递信息营造氛围调节关系 医患医患言沟通技巧言沟通技巧医患医患
16、言沟通的三个要求言沟通的三个要求了解患者（家属）需求，耐心提供他需要的信息尽量解答患者（家属）所提出的一切需要患者（家属）了解的信息当充分告知医患医患言沟通的三个技言沟通的三个技能能倾听提问告知聽聽什么什么听内容！听情感！听在医患沟通中的作用取病人的各种信息有利于医患之的情感交流 听是礼貌的最高形式听是礼貌的最高形式 汤姆汤姆 彼得斯彼得斯追求优秀的热情追求优秀的热情注意力针对自己的人 全身心倾听的人思考自己的想法 眼神游移或不聚焦姿势可以是任何样子语言可能以“我”为中心语言模式与对方差异巨大任意打断对方没有任何反馈动作注意对方眼睛适时地看对方与别人的姿势相仿语言以“你”为中心语言模式与对方相
17、仿不轻易打断对方不时以简单的动作或简短的语言给予反馈口口沟通的技能：提沟通的技能：提开放式问题：应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。也就是说，提问者没有对应答者的答案进行任何限制。封闭式问题：是一种需要应答者从一系列应答项中做出选择的问题。应答者很难自由发挥，否则就可能“所答非所问”。医患医患言沟通中的关言沟通中的关您还有什么想了解的吗？您还有什么要问的吗？我刚才讲的您明白了吗？我刚才讲的您记住了吗？再跟我说一遍好吗？医患沟通中患方的常见问题医患沟通中患方的常见问题1、病人对医学知识缺乏基本的了解，不能理解和接受诊治过程中出现的意外情况： “没诊断出来就是误诊”； “只
18、要用先进的检查手段就能够确诊”； “这普通的病死了人肯定是医生的错” “又不是做手术，做个检查还会死人？” 医患沟通中患方的常见问题医患沟通中患方的常见问题2、病人对医院的期望值太高，认为医生能够诊断和治疗所有的疾病： “来了医院怎么还会死/衰/残，一定是医务人员的失误”； “别人得了同样的病怎么就治好了，我们的人却给治死了，医务人员就得为我们负责”； “吃了药就应立刻见效” 医患沟通中患方的常见问题医患沟通中患方的常见问题3、牵扯到“钱”的问题时，病人的观念不正确：“你怎么给我用这么贵的药，一定是想多拿回扣！”“药越贵越好，你为什么不给我开好药”；“花了这么多钱还没给治好，你们得赔偿”；“
19、做了这么多检查也没查出任何毛病，这检查是白做了，肯定是医生想多赚钱才让我查，真是缺德” 医患沟通的类型医患沟通的类型情感沟通：在关心患者生理疾病的同时，关心并满足患者的情感需求。医疗沟通：围绕“治疗患者疾病”所进行的沟通。（1）诊疗性沟通：获取足够的相关信息，以便作出正确的诊断和治疗。（2）知情性沟通：患者有知情同意的权利，医务人员就有告知的义务。在诊疗过程中，将病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询。告知不幸消息的原则：告知不幸消息的原则：因人而异。医生要熟悉患者的病情，尽可能多地了解患者的情况，如成长背景、夫妻关系、经济状况、社会地位、宗教信仰等。循序渐进。分层次多次告知。
20、分层次多次告知分层次多次告知 在病情告知的过程中，从心理学角度看，多次的信息弱刺激比一次性的信息强刺激更容易被患者或患者家属所接受。告知不幸消息的要点告知不幸消息的要点1、制造氛围：环境语：安静、严肃，至少不被打扰体态语：严肃、沉重或悲伤、难过2、开场白：言语直接，简单明确 “很遗憾，检查结果表明情况不是很好”3、解释病情4、表达悲伤语言、非语言5、给患者希望/安慰/帮助善言安慰：善言安慰：国外很多国家要求在急救的全过程中，医护人员应当对患者“善言安慰”。“善言安慰”就是在救护的过程中，始终要和患者说话，让患者明白自己正在接受何种治疗。“善言安慰”在急救中的应用体现了“以人为本”的现代医学观。
21、4 4、人文关、人文关“人文”一源于拉丁文humanists，即人性与教养，亦即人的精神文化。人文包括了人的文化、知、宗教、信仰、道德、法律、文学、乃至俗等等，凡属人精神活的内容皆包括其中。人文精神人文精神医学增添核心价医学增添核心价一个出色的医生不要有丰富的医知和技能，要具高尚的品和素养。全面素的培养呼医学教育中的人文科学。佩雷格里所：“医学的人文学科教育，不只是教授一种士的品，也不是了示医生的教养，而是床医生在制定慎和正确决策中具的基本要素，如同作医学基知和床技能一。”医学人文素养至少包括以下四方医学人文素养至少包括以下四方面的内容：面的内容：第一、博学多、野开；第二、沟通能力、 精神；第
22、三、道德高尚、品行端正；第四、同情之心、怜之情。医医工作者工作者患者的人文关患者的人文关有时 去治愈 To cure sometimes;常常 去帮助 To relieve often;总是 去安慰 To Comfort always. 特鲁多 Dr. Edward L. Trudeau患者的了解患者的了解知水平：病患者 的知； 受教育的程度； 水平：斯洛次需求理； 幸福指数； 三、三、礼礼 人与人交往的人与人交往的滑滑1 1、医、医人人服服礼礼医人没有良好的礼貌修养就无法真正做到礼貌待人和礼貌服。医人良好的礼貌修养是做好医服工作的前提.医人的礼修养反映在的表、言、行等多方面。服务技巧表礼表礼
23、着装：按照相的位，着装不同的工作服。服装要清、平整、无油、无 ，扣要扣，不可用胶布和 代替缺的衣扣。衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。帽 子（燕帽、帽） 衣 口 罩 袜 子 士鞋 士工作装士工作装 燕帽燕帽短 服饰礼仪-工作服饰 燕帽燕帽 服饰礼仪-工作服饰 戴戴帽帽手室、染科及特殊科室的医生、士 服饰礼仪-工作服饰 理部主任或副主任帽上有三条杠知知 接接( (一一) )服饰礼仪-工作服饰 士帽上有二条杠知知 接接( (二二) )服饰礼仪-工作服饰科士帽上有一条杠知知 接接( (三三) )服饰礼仪-工作服饰 穿穿士服士服( (一一) ) 一般病房和的士，常穿白色士服装服饰礼仪-工作服饰 穿穿士服士服(
24、(二二) ) 手室士服多墨色 服饰礼仪-工作服饰 穿穿士服士服( (三三) ) 急科士服多橄 色或淡色，胸前和衣袖配有急救志服饰礼仪-工作服饰服饰礼仪-工作服饰科、儿科、 士常穿粉色工作服 穿穿士服士服( (四四) ) 服饰礼仪-工作服饰 穿穿士服士服( (五五) ) 淡色士服也常 医生、男士服白大衣服饰礼仪-工作服饰 穿穿多冬季着装，此外如手室、染科的士也穿服饰礼仪-工作服饰 戴口罩（一）戴口罩（一） 服饰礼仪-工作服饰佩口罩完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上 戴口罩（二）戴口罩（二）服饰礼仪-工作服饰取下后取下后折叠好放在上衣口袋内折叠好放在上衣口袋内 服饰礼仪-工作服饰 戴口罩（二）戴口罩（二）
25、穿穿士鞋士鞋服饰礼仪-工作服饰士鞋以白色或乳白色主，平跟或坡跟 礼礼表情：人的表情是一种无声的“体言”，人的喜、怒、思、悲、恐、惊都可以通表情表出来。如:眼神、微笑等。眼神：医人在与服 象交流，不要斜、 、 ，最好将目光落在方眼以下、部以上的区域。俯表示 、容的 ；正表示尊重、理性、平等的 ，交流 多采用俯和正。 面部表情 目光接触 礼礼动作：体格 ；通手的作把各种救物入患者体内；患者拍背、排痰、皮肤理等；了察患者的病情化，士常巡在患者的床前。士的作要求柔有力。 礼礼界域：必与他人保持的隔距离。密区域：一般在15-45厘米，是 、安慰、保、关等作所必的距离。患者理置，需要种距离。是一种 技上的
26、需要。个人区域：一般在0.5-1.2米，是行一般交往保持的距离区域。熟人、医向患者介治、理方案、健康教育、沟通理意。社交区域：一般在1.2-3.5米，理教学房。公共区域：一般在3.5米以上，学 告， 、士例会。 距离和方向1医患之间一个手臂的长度，安抚患者时，距离可近些。2 座谈时可使用90度角的座位方式。3 卧床患者，可以选择坐在病床旁边，保持视线与病床同高的水平为好 礼礼微笑：微笑是一种特殊的言“情 言”，是人交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服更是 服的重要内容。新住院的患者以微笑，可以消除患者的 感和陌生感，被切感和信任感所代替。微笑要注意境与合。言交流礼言交流礼语言技巧 气：耐心、委
27、婉得体、松 的气。奏：速不可以太快，控制在病人能听到、听清、听懂准。病人理解的要放慢速度，在必要的候可以保持沉默。如病人由于救无效死亡，家属悲痛欲，哽咽哭泣，士得体的上前家属靠在肩上，不要 ，拍家属的肩膀，会使病人家属痛失人的悲哀得到良好的宣泄，同也不致于号大哭语言技巧 听： 是 ，听是修养。注地听患者和家属的 ，能使方生一种信感。提：提是交流成功的“敲 ”，它可以敲开一个医患沟通的良好开端。同把握好提中的气氛、 及效果，避免暗示性提。通提可 的 。下一步的断、治提供依据。语言技巧服：在患者行交流沟通的同，会 患者很多的 如：知缺乏，表 疾病的不 ， 物知的不了解， 后食的不掌握等有担心疾病的
28、反复，患者表出焦等心理 。通 服，使患者掌握的相关的医学知，从而改患者的知方法、念、行 等，以达到防疾病、增健康的目的。语言技巧鼓励：使患者立 疾病的信心，极配合治和理。患者取得的一点步，都要及 予肯定和鼓励，“您很强”，“您做的很好”，“要持做下去，效果会更好”等言激励患者，立信心，增加勇气。如血管病患者，做肢体功能 ，在他的行走中，要及 予鼓励“好，很好！不要怕，再往前一步！”会患者巨大的精神支援。禁忌与婉言禁忌与婉言在工作中有些是不能的有些要委婉地。如：“你去医生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，委婉地：“您稍等，我去了解一下，然后再回答您好？”。“死”可以用逝世、眠等代替。1.尊重患者
29、:不因疾病受歧,保持人的尊。2. 守信：答患者的事情，要想方法地予以 不要患者失望要信于人才能建立融洽的患关系。3.止文雅：适度、大方、重。4.雷 行：治病救人， 的要求很格，特是在急救中， 就是生命。 行行礼礼礼礼行行 范：范：准与准与范：范： 礼礼: :2 2、礼、礼及礼及礼的核心的核心礼的含：礼就是礼和式。是指人在社会交往中由于受史、俗 、宗教信仰、代潮流等因素的影响而形成，既人所同，又人所遵守，以建立和关系目的的各种符合礼的精神及要求的行准或范的和。礼的宗旨是尊重和建立和关系。我 入了服 代！我 入了服革命代！我 入了服制 代！我不得不做好服工作！医医服服工作面工作面的挑的挑 医市 争
30、加患者的 意增强患者的期望升高医服技巧的不足服务心态服务理念服务态度 你你什么而工作什么而工作 ？工作是人生的需要工作是人生的快同您的 明确你的任以极心 待工作服服理念，理念， 服服的的力力 病犹服从心开始患者是的服无小事站在患者的立服服 度，度， 服服的基的基 正确的服 度是：主情耐心周到四、四、素养素养 事事成功的基成功的基27%的人没有明确的目。30年后生活在社会底；或抱怨；或不如意；或失；或靠救生活。60%的人目模糊，30年后生活在社会中下，生活安、平淡、没有特成。10%的人有清晰但比短期的目，30年后生活在中上，事步上升，是各行各的秀人。只有3%的人有清晰且期的目，最后于成社会各界尖
31、的成功人士和社会精英。 1 1、 生涯生涯划划 高原高原象象足性停滞多表在 技人身上。医生士掌握了与工作相关的知和技能之后，在本科室已成技骨干，但所从事的工作都是些日常事工作，因工作缺乏挑性而引起的个人 生涯的停滞。构型停滞是由 的 或构所造成的晋升停止。 倦怠倦怠2 2、 度度度决定了度决定了表情情自我控制力行 3 3、 技能技能医生的根本就是救死扶，治病救人。是是个世界上最幸福的人？个世界上最幸福的人？最后， 威人士 排序遴出四个答案：1、 孩子洗完澡，抱儿面微笑的母；2、 病人做完手，目送病人推出手室；3、在沙上尽情玩耍，欣自己杰作的幼儿；4、一部小最后一句画上句号的作家。健康所系，性命
32、相托。当我步入神圣的医学学府的刻，庄宣誓：我志愿献身医学，祖国，忠于人民，恪守医德，尊守，刻苦研，孜孜不倦，精益求精，全面展。我决心竭尽全力除人之病痛，助健康之完美，医的圣和荣誉。救死扶，不辞辛，著追求，祖国医生事的展和人身心的健康斗生。 幸福教育与养成幸福教育与养成提高医患沟通能力， 找幸福感。送人玫瑰送人玫瑰， 手留余香手留余香154沟通沟通能力自我能力自我为了测试自己的沟通能力，回答下列题：（1）在和别人交谈的时候，是否觉得自己的话尝尝不能被人正确理解？ 常常是 有时是 很少（2）和与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的思想很怪异呢？ 从不 有时是 经常是155（3）在与人谈话的时
33、候，如果你对正确理解别人的观点没有把握，你是否会请对方明确解释？ 总是 很难说 一般不会（4）你在开会或上课的时候，你是否能够专心听讲 一般会 很少 几乎不156（5）如果一个同事或同学对一个你看起来很无聊的笑话大笑不止，你会觉得他（她）无聊吗？ 会 难说 不会（6）如果别人在回答你的问题时很含糊，你会重新把自己的问题再说一遍吗？ 会 有时会 不会157（7）在一次会上，老板（老师）说出了一件错误的事情或者根据错误的信心得出了一个错误的论点，你会出来反对吗？ 经常会 偶尔会 不会（8）在一次会议中，有人反对你的观点，你认为他（她）是反对你这个人本身吗？ 不是 可能是 一定是158（9）在通知别
34、人一件事时，你喜欢用发手机短信的形式代替电话吗？ 喜欢 觉得无所谓 不喜欢（10）你不同意一个人已经发表的谈话内容时，是否还会认真听下去？ 是 难说 不会159得分指导： 1.每个问题选择得2分，选择得1分，选择得0分。 2.总分在0-12分，说明你的沟通能力较差，必须加强这方面的学习； 总分在13-16分，说明你的沟通能力一般， 仍需继续学习和锻炼，不断提高自己； 总分在17分以上，说明你的沟通能力很强。160 这个评价并不是对你的沟通能力的一个准确衡量，而是一种定性的评估。你的得分表明你目前的沟通能力，而不表明你潜在的沟通能力，只要不断学习，积极实践，就一定能够提高自己的沟通能力。9、静夜
35、四无，荒居旧 。三月-21三月-21Monday, March 22, 202110、雨中黄叶，灯下白人。18:16:1718:16:1718:163/22/2021 6:16:17 PM11、以我独沈久，愧君相 。三月-2118:16:1718:16Mar-2122-Mar-2112、故人江海，几度隔山川。18:16:1718:16:1718:16Monday, March 22, 202113、乍翻疑梦，相悲各年。三月-21三月-2118:16:1718:16:17March 22, 202114、他生白，旧国青山。22 三月 20216:16:17 下午18:16:17三月-2115、比
36、不了得就不比，得不到的就不要。三月 216:16 下午三月-2118:16March 22, 202116、行出成果，工作出富。2021/3/22 18:16:1718:16:1722 March 202117、做前，能 四周；做，你只能或者最好沿着以脚起点的射向前。6:16:17 下午6:16 下午18:16:17三月-219、没有失，只有 停止成功！。三月-21三月-21Monday, March 22, 202110、很多事情努力了未必有果，但是不努力却什么改也没有。18:16:1718:16:1718:163/22/2021 6:16:17 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的
37、累。三月-2118:16:1718:16Mar-2122-Mar-2112、世成事，不求其 ，留一份不足，可得无限完美。18:16:1718:16:1718:16Monday, March 22, 202113、不知香寺，数里入云峰。三月-21三月-2118:16:1718:16:17March 22, 202114、意志强的人能把世界放在手中像泥一任意揉捏。22 三月 20216:16:17 下午18:16:17三月-2115、楚塞三湘接， 九派通。三月 216:16 下午三月-2118:16March 22, 202116、少年十五二十，步行得胡 。2021/3/22 18:16:1718
38、:16:1722 March 202117、空山新雨后，天气晚来秋。6:16:17 下午6:16 下午18:16:17三月-219、柳散和，青山澹吾。三月-21三月-21Monday, March 22, 202110、 一切好如同和去最杰出的人 。18:16:1718:16:1718:163/22/2021 6:16:17 PM11、越是没有本的就越加自命不凡。三月-2118:16:1718:16Mar-2122-Mar-2112、越是无能的人，越喜挑剔人的儿。18:16:1718:16:1718:16Monday, March 22, 202113、知人者智，自知者明。人者有力，自者强。三
39、月-21三月-2118:16:1718:16:17March 22, 202114、意志强的人能把世界放在手中像泥一任意揉捏。22 三月 20216:16:17 下午18:16:17三月-2115、最具挑性的挑莫于提升自我。三月 216:16 下午三月-2118:16March 22, 202116、余生活要有意，不要越。2021/3/22 18:16:1718:16:1722 March 202117、一个人即使已登上峰，也仍要自强不息。6:16:17 下午6:16 下午18:16:17三月-21MOMODAPOWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感谢您的下载观看家告
