1、版权所有, 1997 (c) Dale Carnegie & Associates, Inc.第四讲第四讲 科学决策的理论与方法科学决策的理论与方法 决策是管理者从事管理工作的基础，决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。问题，它们都需要管理者予以解决。 在实际管理工作中，最大的失误来自于在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的错误，因此，掌握科学决策的理论决策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。与方法是提高管理效率与效益的基础。一、一、实际工作中存在的问题实际工作中存
2、在的问题 在实际工作中，人们通常采用的决策方法在实际工作中，人们通常采用的决策方法是基于个人信息的个人决策。是基于个人信息的个人决策。 基于个人信息的个人决策的特点是：决策基于个人信息的个人决策的特点是：决策速度快、责任清楚、依赖个人信息。速度快、责任清楚、依赖个人信息。 在组织创业初期，基于个人信息的个人决在组织创业初期，基于个人信息的个人决策具有较大的优势，但随着组织的发展和策具有较大的优势，但随着组织的发展和外部环境的变化，组织管理出现了许多以外部环境的变化，组织管理出现了许多以前所没有遇到过的新问题，面对这些新问前所没有遇到过的新问题，面对这些新问题，若仍采用基于个人信息的个人决策方题
3、，若仍采用基于个人信息的个人决策方式，就会产生比较多的决策失误。式，就会产生比较多的决策失误。典型的问题典型的问题 决策速度缓慢决策速度缓慢：一个人：一个人的精力是有限的，面对的精力是有限的，面对大量需要决策的问题时大量需要决策的问题时，整体决策速度大为下，整体决策速度大为下降。降。 决策失误增多决策失误增多：一旦加：一旦加快决策的速度，由于没快决策的速度，由于没有时间进行慎重的思考有时间进行慎重的思考，伴随着快速决策导致，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增的结果是决策失误的增多多。问题在于：组织目标不清、职责不明通常的对策通常的对策加快决策速度措施加快决策速度措施 下放权力下放权力 制度
4、化制度化避免决策失误的措施避免决策失误的措施 集体决策集体决策 多方论证多方论证结果结果 失控失控 协调工作量大增协调工作量大增 迟迟不能决策迟迟不能决策 无人负责无人负责结论结论 组织决策效率与效益的的提高，是一组织决策效率与效益的的提高，是一项系统工程。项系统工程。 要提高组织决策的效率与效益，必须要提高组织决策的效率与效益，必须明确组织的目标和每一个岗位的职责明确组织的目标和每一个岗位的职责，并改变基于个人信息的个人决策方，并改变基于个人信息的个人决策方法。法。 关键在于掌握科学决策的理论与方法关键在于掌握科学决策的理论与方法二、二、科学决策理论的基本观点科学决策理论的基本观点 决策理论
5、认为，决策是决策理论认为，决策是为了实现某一为了实现某一目的目的而从而从若干个若干个可行方案中可行方案中选择选择一个一个满意方案满意方案的的分析判断过程分析判断过程。.（.）决策要有明确的目的决策要有明确的目的 决策或是为了解决某个问题，或是为决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标。了实现一定的目标。没有目标就无从决没有目标就无从决策，没有问题则无需决策策，没有问题则无需决策。 在决策时：在决策时： 要解决的问题必须十分明确，要解决的问题必须十分明确， 要达到的目标必须有一定标准可资衡量要达到的目标必须有一定标准可资衡量比较比较。示例示例 怎样才能学好管理？怎样才能学好管理？ 怎样才
6、能成为一名合格的管理者？怎样才能成为一名合格的管理者？ 本学期管理学课程要取得本学期管理学课程要取得9090分以上该怎分以上该怎么办？么办？ 我该读些什么书？我该读些什么书？ 怎样才能实现年利润在现有基础上翻一怎样才能实现年利润在现有基础上翻一番。番。决策要有若干可行的备择方案决策要有若干可行的备择方案一个方案无从比较其优劣，也无选择的一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。余地。 “多方案抉择多方案抉择”是科学决策的重要原则是科学决策的重要原则决策要进行方案的分析比较决策要进行方案的分析比较 每个可行方案都有其可取之处，也有每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面其不利的一面 必须对每个
7、备择方案进行综合的分析必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。与评价，以比较各方案的优劣。决策结果是选择满意的方案。决策结果是选择满意的方案。 最优方案既不经济又不可行最优方案既不经济又不可行 科学决策遵循的是满意原则科学决策遵循的是满意原则 满意方案满意方案：在诸多方案中，在现实条件：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。要目标也足够好的合理方案。决策是一个分析判断过程。决策是一个分析判断过程。 决策有一定的程序和规则，但它又决策有一定的程序和规则，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响。受诸
8、多价值观念和决策者经验的影响。 对同一个问题不同的人有不同的决策对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。结果，是正常的现象。 管理者要作出科学的决策，就必须不断管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力提高自己的决策能力。6 6、决策是管理者从事管理工作、决策是管理者从事管理工作的基础的基础 决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。中具有重要的地位与作用。 决策贯穿于管理过程始终决策贯穿于管理过程始终 决策正确与否直接关系到组织的生存
9、与发展决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志 决策是一项创造性的思维活动，体现了高度决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。的科学性和艺术性。【思考题】如何才能提高自己的决策能力？【思考题】如何才能提高自己的决策能力？有效的决策取决于三个方面：有效的决策取决于三个方面： 一是具有有关科学决策原理、概念和方一是具有有关科学决策原理、概念和方法的坚实知识；法的坚实知识； 二是收集、分析、评价信息和选择方案二是收集、分析、评价信息和选择方案的娴熟技能；的娴熟技能； 三是经受风险和承担决策中某些不确定三是经受
10、风险和承担决策中某些不确定因素的心理素质。因素的心理素质。三、科学的决策机制三、科学的决策机制 决策的科学性主要体现在决策过程的理决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。性化和决策方法的科学化上。 决策失误在很大程度上与没有遵循科学决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。的决策过程有关。 思考题思考题 决策的起点是什么？决策的起点是什么？（一）、理性决策过程（一）、理性决策过程 决策的目的或是为了解决某一问题，或是决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。为了达到某一目标。 因此，决策的起点是因此，决策的起点是存在某个需要解决的存在某个需要解决的问题问
11、题。 所谓问题是指实际状况与应有状况之间的所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。差异。 判断问题判断问题认识和分析问题认识和分析问题 认识和分析问题是决策过程中最为重要认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。也是最为困难的环节。 重要是因为问题不清，无从决策，问题重要是因为问题不清，无从决策，问题找错，一错百错。找错，一错百错。 困难是因为真正的问题常常为众多的表困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。才能找到真正的问题。 思考题思考题 怎样才能正确地判断问题呢？怎样才能正确地判断问题呢？ 利用
12、以下的思维方式，管理者对问题利用以下的思维方式，管理者对问题的观察会更加细致和全面：的观察会更加细致和全面： 首先确定是否存在问题？首先确定是否存在问题？-比较差异比较差异 这一问题是否需要解决？这一问题是否需要解决？-是否严重是否严重 确定问题出在何处？确定问题出在何处？-进行初步调查进行初步调查 明确真正的问题及其可能的原因。明确真正的问题及其可能的原因。 - -进行深入调查进行深入调查确定决策目标确定决策目标 决策是为了解决问题，在所要解决的问题明决策是为了解决问题，在所要解决的问题明确以后，还要指出这个问题能不能解决。确以后，还要指出这个问题能不能解决。 有时由于客观环境条件的限制，管
13、理者尽管有时由于客观环境条件的限制，管理者尽管知道存在着某些问题，也无能为力，这时决知道存在着某些问题，也无能为力，这时决策过程就到此结束。策过程就到此结束。 如果问题在管理人员的有效控制范围之内，如果问题在管理人员的有效控制范围之内，问题是能够加以解决的，则要确定应当解决问题是能够加以解决的，则要确定应当解决到什么程度，明确预期的结果是什么，也就到什么程度，明确预期的结果是什么，也就是要明确决策目标。是要明确决策目标。 决策目标决策目标是指在一定的环境和条件下，根据是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果。预测，所能希望得到的结果。 同样的问题，由于目标不同，所可采用的决同样的
14、问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会崐大不相同。策方案也会崐大不相同。 目标的确定原则：目标的确定原则：l l经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事实，确定最高目标。实，确定最高目标。l l根据对组织总目标及各种目标的综合平衡，确定根据对组织总目标及各种目标的综合平衡，确定最低目标。最低目标。l l结合组织的价值准则和决策者的价值观确定最终结合组织的价值准则和决策者的价值观确定最终目标。目标。.（. cn）拟定可供选择的行动方案拟定可供选择的行动方案 方案拟订原则方案拟订原则 要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标要紧紧围绕着所要解决的问题和决
15、策目标 根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件 充分发挥积极性、创造性和丰富的想象力充分发挥积极性、创造性和丰富的想象力分析评价各行动方案分析评价各行动方案 首先要建立一套有助于指导和检验判断首先要建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策准则；正确性的决策准则； 按决策准则对各个方案进行评价打分；按决策准则对各个方案进行评价打分； 然后根据组织的大政方针和所掌握的资然后根据组织的大政方针和所掌握的资源来分析每一个方案；源来分析每一个方案； 比较各方案利弊；比较各方案利弊； 综合评价，提出候选方案。综合评价，提出候选方案。示例示例选择满意方案并付诸实施选
16、择满意方案并付诸实施 【思考题】选择时是不是就是选经过比较最【思考题】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？好的那个方案？ 在抉择时要注意：在抉择时要注意： 不要一味追求最佳方案不要一味追求最佳方案 在最终选择时，应允许不作任何选择。在最终选择时，应允许不作任何选择。 任何方案均有风险任何方案均有风险决策：在理性分析基础上根据直觉作出最终决策：在理性分析基础上根据直觉作出最终选择。选择。【思考题】按此程序作出的决策是【思考题】按此程序作出的决策是否就是正确的决策否就是正确的决策？ 按科学的程序进行决策并不能够保证决策按科学的程序进行决策并不能够保证决策结果是正确的，但决策失误一般都是因为结
17、果是正确的，但决策失误一般都是因为没有按照这一过程进行决策。没有按照这一过程进行决策。 决策的正确与否在很大程度上取决于决策决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。时所依据的信息量的大小。 因此，要提高决策的正确性，就必须依据因此，要提高决策的正确性，就必须依据群体信息进行决策。群体信息进行决策。集体决策与基于群体信息的决策集体决策与基于群体信息的决策 基于群体信息的决策不等于集体决策。基于群体信息的决策不等于集体决策。 集体决策可以集思广集体决策可以集思广议议，但却无人对结果负，但却无人对结果负责，导致的结果是不负责任。责，导致的结果是不负责任。 一个委员会通常由这样一群
18、人组成：他们各一个委员会通常由这样一群人组成：他们各自一事不做，使起来决定不做一事。自一事不做，使起来决定不做一事。 最好的委员会有成员三名，其中二名在出最好的委员会有成员三名，其中二名在出差。差。 正确的决策方式是基于群体信息的个人决正确的决策方式是基于群体信息的个人决策。策。 思考题思考题 如何才能使决策基于群体信息？如何才能使决策基于群体信息？ 决策者要有自知自明。智者千虑，必有一决策者要有自知自明。智者千虑，必有一失。失。 建立专家顾问团，拿钱买意见和信息。建立专家顾问团，拿钱买意见和信息。 建立法人治理结构，以制度保证重大决策建立法人治理结构，以制度保证重大决策必须基于群体信息。必须
19、基于群体信息。法人治理结构的建立法人治理结构的建立所有权、决策权、管理权、监督权四权分离所有权、决策权、管理权、监督权四权分离 股东（拥有所有权）股东（拥有所有权）： 多元化多元化 董事会（受托经营）董事会（受托经营）： 社会化社会化+ +专家专家化化 总经理（授权管理）总经理（授权管理）： 职业化职业化 监事会（受托监控）监事会（受托监控）： 专业化专业化总结总结 决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的活动。活动。 科学的决策必须依据一定的科学决策程序与科学的决策必须依据一定的科学决策程序与方法。方法。 决策的正确性则不仅于科学的决策过程有关决策的正确性
20、则不仅于科学的决策过程有关，而且与所基于的信息有关。要提高决策的，而且与所基于的信息有关。要提高决策的正确性，就必须使决策基于群体的信息。正确性，就必须使决策基于群体的信息。附：决策方法附：决策方法 管理者应为进行正确决策而学会一整套的专管理者应为进行正确决策而学会一整套的专门技巧。门技巧。 决策技术由具体的方法组成，其中包括诊断决策技术由具体的方法组成，其中包括诊断技术、对策技术、线性规划、系统模拟等。技术、对策技术、线性规划、系统模拟等。 从总体上来说，决策方法可归纳为三类：从总体上来说，决策方法可归纳为三类：第一类是主观决策方法。第一类是主观决策方法。决策者根据已知的情况和现有资料，直决
21、策者根据已知的情况和现有资料，直接利用个人的知识、经验和组织规章进行决接利用个人的知识、经验和组织规章进行决策。这一类中包括程序化决策方法、适应性策。这一类中包括程序化决策方法、适应性崐决策方法、创造性决策方法等。主观决策崐决策方法、创造性决策方法等。主观决策方法简单易行、经济方便，日常生活中大量方法简单易行、经济方便，日常生活中大量的决策采用的是主观决策法。的决策采用的是主观决策法。第二类是定量化决策方法。第二类是定量化决策方法。 它的核心是把同决策有关的变量与变它的核心是把同决策有关的变量与变量、变量与目标之间的关系，通过建立数学量、变量与目标之间的关系，通过建立数学模型，通过计算求得答案
22、，以此供决策者决模型，通过计算求得答案，以此供决策者决策参考。其中包括线性规划、决策树法、期策参考。其中包括线性规划、决策树法、期望值法等。定量决策方法在条件具备时一般望值法等。定量决策方法在条件具备时一般较客观、准确性高，便于采用计算机辅助计较客观、准确性高，便于采用计算机辅助计算，并进行多方案选优。算，并进行多方案选优。第三类是定性与定量相结合的决策第三类是定性与定量相结合的决策方法。方法。 由于大多数管理问题难以完全定量化，因此由于大多数管理问题难以完全定量化，因此随着科学技术的发展，出现了许多定性与定量随着科学技术的发展，出现了许多定性与定量相结合的决策方法，如系统动力学、层次分析相结合的决策方法，如系统动力学、层次分析法、指标评价法等。法、指标评价法等。 各种决策方法各有优缺点，在实际决策中要根各种决策方法各有优缺点，在实际决策中要根据各种决策问题灵活运用。据各种决策问题灵活运用。.（. .）
