1、实用文档精品实用文档系列 (标准 完整 实用 可修改) 县政务三级体系服务标准化试点工作实施方案为提升我县社会管理和公共服务科学化、规范化，发挥标准化对加强和创新社会管理、提升公共服务水平的作用，推动试点工作的有序开展，根据国家标准委关于下达第五批社会管理和公共服务综合标准化试点项目的通知（标委办服务2053号）文件精神，县政务服务管理办公室（以下简称“政务办”）结合工作实际，制定本实施方案。一、指导思想坚持以党的十九大和十九届二中、三中全会精神为指导，认真贯彻落实中央、省、市、县委全会精神，以国家级标准化试点建设为契机，不断创新服务机制、优化服务方式、狠抓规范管理、促进效能提升，树立服务型政
2、府良好形象。二、目标任务从县、镇、村三级政务服务体系的内容、过程、设施、标志、环境、质量、管理等方面制定标准并贯彻实施，将涉及政务服务领域的工作环节、工作机制、人员管理和日常事务处理等纳入标准化管理。通过构建科学化、规范化、制度化的政务服务标准化体系，逐步规范政务服务行为和内部管理，实现内部管理规范、服务质量良好、公共满意度高的目标。三、建设内容（一）构建政务服务标准化内容1. 收集和制定相关标准。收集、制定适用于我县政务三级体系服务标准化工作实际情况的国家标准、行业标准、地方标准；构建科学合理、层次分明、满足需要的标准体系框架；编制标准明细表。2. 组织实施标准。县政务办各业务科室、窗口，各
3、镇为民服务中心，村（居）便民服务中心按照标准体系规定开展工作。3. 对标准实施进行监督。对政务三级体系服务标准化工作实施情况进行监督，邀请第三方测评满意度。（二）构建政务三级体系服务标准化框架1. 建立服务通用基础标准体系。包括标准化导则、术语与缩略语标准、符号与标志标准、数值与数据标准、量和单位标准。2. 建立服务保障标准体系。包括环境标准，能源标准，安全与应急标准，职业健康管理标准，信息标准，财务管理标准，设施、设备及用品标准，人力资源标准、合同管理标准等。3. 建立服务提供标准体系。包括服务规范标准、服务提供规范标准、服务质量控制规范标准、运行管理规范标准、服务评价与改进标准等。四、实施
4、步骤第一阶段：实施准备阶段（20年5月20年8月）1. 加强组织领导建设。成立标准化试点工作领导小组，明确领导小组办公室，明确工作职责；组建人员队伍、配备专（兼）职人员。2. 召开试点建设动员会，宣贯标准化建设的目的、意义，动员所有工作人员积极参与标准化试点建设。出台参与标准化试点建设工作激励机制。3. 制定标准化试点工作方案及工作计划表；制定较为完善的标准化管理办法，建立标准修订、培训、监督检查，以及标准化考核奖惩、持续改进等工作机制。4. 邀请专家授课指导，加深对政务三级体系服务综合标准化的理解，指导县政务办进行标准化试点建设。5. 开展标准化基础知识培训，增强对标准化建设的框架、结构、内
5、容的了解。第二阶段：标准体系建立和完善阶段（20年9月20年2月）1. 收集适用于政务三级体系服务标准化建设的国家标准、行业标准、地方标准或正在实施的制度、规章等，全面梳理现有各种规章制度。2. 研究县政务办现有管理体制和运行现状，搭建适合的标准体系框架。3. 县政务办各业务科室、窗口，各镇为民服务中心，村（居）便民服务中心对不完善或缺失的有关规章制度、工作标准及流程等进行完善。4. 在市监部门指导下，编制标准化体系中服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准。5. 县政务办各业务科室、窗口，各镇为民服务中心，村（居）便民服务中心对照标准化建设要求，对标准化建设情况进行完善。6. 邀请省市监
6、局及标准化专家对试点单位建设情况进行抽查评价。7. 按照专家提出的意见及建议，对编制的标准体系进行完善。第三阶段：标准体系运行、评价和改进阶段(20年3月20年8月)1. 与市监部门结合，通过各种形式宣传贯彻标准体系，各有关单位要按照标准体系规定开展工作。2. 各有关单位在标准实施过程中，及时收集整理各级管理人员、承办人员对标准体系的改进意见及建议，对标准体系及相关标准进行修改完善。3. 县政务办联合县市监局对政务三级体系服务标准化建设及实施情况进行检查。4. 各有关单位根据检查过程中提出的意见及建议，对制定的标准体系及相关标准进行调整修订。5. 邀请省市监局及有关专家对政务办标准化试点建设进
7、行中期评估。6. 各有关单位按照省市监局及专家出具的评估意见，对标准体系进行完善。第四阶段：验收评审阶段（20年9月20年12月）1. 在省市监局的指导下，对建立、实施、运行的政务三级体系服务综合标准化在目标实现、品牌提升、能力提升、社会责任、群众满意度等方面发挥效益进行评价。2. 迎接国家标准化管理委员会及省市监局专家评审组对标准化试点进行验收评审。3. 创建政务服务品牌，开展以标准规范服务行为、提升服务质量的活动，推进政务三级体系服务标准化创新。五、保障措施（一）加强组织领导。为切实加强对标准化试点工作的组织领导，县政府成立县政务三级体系服务标准化试点工作领导小组（附件），领导小组由分管副
8、县长担任组长，县政务办和市监局主要领导任副组长，各入驻窗口单位主要领导任成员。领导小组下设办公室，办公室设在县政务办，负责标准化试点创建的日常工作，保证标准化试点工作正常开展。（二）广泛宣传发动。充分利用媒介，加强标准化法律、法规及标准实施的宣传工作，强化服务标准化理念，形成人人懂标准、工作执行标准的良好氛围。强化学习培训，分阶段分层次对标准化管理人员及相关工作人员进行标准化内容培训，了解掌握服务标准化相关知识。（三）加强督查指导。县政务办、县市监局要加强对试点工作的组织、指导、协调、监督，认真审核标准的制定和实施情况，积极开展对标准化试点工作的监督检查，形成工作有计划、服务有标准、实施有监督的试点工作机制，确保试点工作有序进行。各有关单位，政务办各科室要定期会商，及时研究解决标准化实施过程中出现的问题，保证标准化试点工作有序有效开展。（四）形成长效机制。在开展服务标准化试点工作过程中，各有关单位、县政务办各科室要认真总结经验，按照专家组评价意见，把握规律，完善措施，巩固建设成果，形成长效机制，推进政务办整体服务能力和水平的持续提高。
