1、l l 第第二二讲讲 管管理理理理论论的的形形成成与与发发展展从从1919世纪末到世纪末到2020世纪初，被称为古典管理理论。世纪初，被称为古典管理理论。2020世纪世纪3030年代出现了行为科学。年代出现了行为科学。n20世纪60年代管理理论新发展管理理论发展阶段2020世纪世纪3030年代后年代后形成了众多学派，被称为形成了众多学派，被称为“ “管理理论管理理论的丛林的丛林” ”。管理过程经验理论权变理论社会系统系统管理管理决策管理科学人性假设需求层次人际关系行政管理一般管理科学管理古典理论行为理论现代理论管理理论管理理论概述结构框图结构框图第一节第一节 西方古典管理理论西方古典管理理论1
2、 1、泰罗与科学管理理论、泰罗与科学管理理论 2 2、法约尔与一般管理理论、法约尔与一般管理理论 3 3、韦伯与理想行政组织理、韦伯与理想行政组织理论论 科学管理之父科学管理之父泰勒泰勒l l泰勒泰勒(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美美国人。国人。l l曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师。计室主任、总工程师。l l持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系。论体系
3、。l l19111911年出版年出版科学管理原理科学管理原理，阐述了科学管理，阐述了科学管理理论。理论。u科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 泰罗认为，提高劳动生产率是雇主和工人共同达到繁荣的基础。能使较高的工资和较低的成本结合起来，从而使雇主得到最大的利润，工人得到最高的工资。u实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的经验管理。u科学管理要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。科学管理的基本观点（1）科学的作业管理。p首先，从从事同一工种的工人中挑选出身体最强壮、技术最熟练的一个，把他的工作分解为多个动作，测量并记录完成每一个动作所消耗的时间。（时间研究）p然后，去除动作中多余的
4、和不合理的部分，确定标准的作业方法。（动作研究）p其次，实行作业所需的各种工具和作业环境的标准化。p泰罗对经过科学选择的工人用科学作业方法进行训练，要他们按照作业标准进行工作。p实行有差别的计件工资制。对超额完成工作定额的人，以较高的工资率计件支付工资。对完不成定额的人，则以较低的工资率支付工资。（磨洋工理论）科学管理的主要内容p铲铁试验分工和时间动作研究案例l l原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量: 12T: 12Tl l实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5:47.5T Tl l原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15:$1.15l l实验后每个工
5、人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85:$1.85 p1899年泰罗进行铲铁实验，确定了以每一铲重量为21磅效果最好，过重或过轻都不利于提高工作效率。p然后，根据标准的操作方法和每一个动作的标准时间，确定工人一天必须完成的工作量。“如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造20枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，10个工人，每天可以生产48,000枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，
6、如果每个工人独立完成所有的制针工作，这10个工人最快也不过每天制作200枚针。 ”p制钉试验：分工思想l亨利福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，创建了第一条流水生产线福特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由12小时20分，压缩到1小时30分。l泰勒，18561915 l其他代表人物：l甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。p流水线的出现（2）在管理上实行例外原则。l例外原则，指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替等。l请问：l诸葛亮死于谁之手？n如果你的领导整天日理万机，你有什么感受？
7、n经常在新闻中听到，美国总统、俄罗斯总统在休假？科学管理的主要内容l泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率。l “泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。l 把人当经济人。对科学管理理论的评价对科学管理理论的评价经济人（科学管理时期）主要观点：人总是追求个人利益最大化资本家追求最大限度的利润工人追求最大限度的工资收入管理者和工人应该相互合作，以求共同繁荣管理中的人性假设受雇人（早期资本主义社会）主要观点： 一般人有一种不喜欢工作的本性，只要可能，他就会逃避工作。 由于人类不喜欢工作的本性，对于绝大多数人必须加以强迫、控制、指挥，
8、以惩罚相威胁，使他们为实现组织目标而付出适当的努力。 一般人宁愿受指挥，希望逃避责任，较少有野心，对安全的需要高于一切。管理中的人性假设 联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业务中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作的详
9、细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑海里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 问题： 1本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？ 2这一管理理论主要有哪些内容？ 3你如何评价这一管理理论？经营管理理论之父法约
10、尔l法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人。l1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作。l从采矿工程师一直做到公司总经理。l1916年发表工业管理与一般管理。l其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队。l第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。一般管理理论的主要内容一般管理理论的主要内容q区别了经营和管理两个不同的概念。q明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能q归纳了管理的一般原则：14项管理原则。q倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得。企业经营活动可分为六项：（1）技术活动，即生产、制造、加工；（
11、2）商业活动，即购买、销售、交换；（3）财务，即资金的筹措和运用；（4）安全；（5）会计统计；（6）管理。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划：就是为探索未来制定行动计划组织：就是建立企业的物质和社会的双重结构指挥：就是使其人员发挥作用协调：就是联接、调和所有的活动和力量控制：注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行从经营职能中独立出管理活动法约尔的法约尔的1414项管理原则项管理原则(1)(1)l劳动分工l权力与责任l纪律l统一指挥：一个人只能有一个上司l统一领导：一个领导，一个计划l个人利益服从整体利益l人员报酬：数量和支付方式要公平法约尔的法约尔的1414项管理原则项管理原
12、则(2)(2)l集权l等级链：上下级之间建立明确的职权等级系列l秩序：成员明确其岗位l公正：对下属仁慈、公平l保持人员稳定l首创精神l团队精神教育的必要性教育的必要性l l法约尔认为管理能力可以通过教育来获得。法约尔认为管理能力可以通过教育来获得。l l缺少管理教育是由于：缺少管理教育是由于：l l没有管理理论；没有管理理论；l l每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事；验行事；l l谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。遍的管理理论。对一般管理理论的评价对一般管理理
13、论的评价l从经营活动中独立出管理活动。l提出管理活动所必需的五大职能。l提出14项管理原则。l为管理科学提供了一套科学的理论构架。l一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础。l法约尔为管理教育提供了理论依据。组织理论之父组织理论之父韦伯韦伯l马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国人。l曾担任过教授、政府顾问、编辑。l他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响。l其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期。l韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱。任何组织都须有某种权力作为基础任何组织都须有某种权力作为基础l l韦伯指出，只
14、有权力，才能变混乱为次序。韦伯指出，只有权力，才能变混乱为次序。l权力有三种：l传统的权力。是依靠世袭得来，而不是按能力挑选的，其管理是为了保存过去的传统；传统权力的效率较差。l超凡的权力。来源于别人的崇拜与追随。超凡的权力则过于带感情色彩；并且是非理性的，不是依据规章制度，而是依据神秘或神圣的启示。l理性的权力。法律规定的权力。只有理性的权力才适宜作为理想组织体系的基础，才是最符合理性、高效率的组织结构形式。韦伯的理想行政组织体系的特点韦伯的理想行政组织体系的特点l l（1 1）明确的分工；）明确的分工；l l（2 2）自上而下的清晰的等级；）自上而下的清晰的等级；l l（3 3）人员的任用
15、完全根据职务的需要，通过公开考试和）人员的任用完全根据职务的需要，通过公开考试和教育培训实现；教育培训实现；l l（4 4）职业管理人员；管理人员职业化：固定的薪金和明）职业管理人员；管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度确的升迁制度l l（5 5）遵守规则和纪律；详尽的规章：强调规则化）遵守规则和纪律；详尽的规章：强调规则化l l（6 6）非人格化的关系。）非人格化的关系。l l理性意志代替个人情感，组织中人与人之间的关系完理性意志代替个人情感，组织中人与人之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。对组织管理理论的评价对组织管理理论的评价
16、l l韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力。组织连续和目标达成的基础是合法权力。l l强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。提供了一种高效、理性的管理体制。第二节第二节 西方行为科学理论西方行为科学理论l l主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组需要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。织成员充分发挥力量的工作环境。l l 梅奥
17、：人际关系理论梅奥：人际关系理论l l 麦克雷戈：人性假设理论麦克雷戈：人性假设理论梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验l l梅奥梅奥(1880-1949)(1880-1949)，美籍澳大利亚人，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人。人际关系理论创始人。l l1924-19321924-1932年在美国西屋电气公司霍桑年在美国西屋电气公司霍桑工厂进行了长达九年的实验研究。工厂进行了长达九年的实验研究。l l试验的初衷是想通过改变工作条件和环试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径。境，找出提高生产率的途径。l l试验分照明、继电器装配小组、大规模试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和
18、接线板工作室四个阶段。访谈和接线板工作室四个阶段。l l但试验结果却出乎意料，并由此诞生了但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说。人际关系学说。霍桑试验的发现霍桑试验的发现l l照明等对生产效率的影响微不足道。照明等对生产效率的影响微不足道。l l生产小组的行为规范：生产小组的行为规范： 不要干得太多否则就是不要干得太多否则就是“ “害人精害人精” ” 不要干得太少否则就是不要干得太少否则就是“ “懒惰鬼懒惰鬼” ” 不要告诉监工同伴的事否则就是不要告诉监工同伴的事否则就是“ “告密者告密者” ” 不要试图对别人保持距离或多管闲事不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是
19、或热心领导不要过分喧哗、自以为是或热心领导l l原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴。霍桑试验的结论霍桑试验的结论l l工人是工人是“ “社会人社会人” ”而不是单纯追求金钱收入的而不是单纯追求金钱收入的“ “经济人经济人” ”。l l企业中除了正式组织之外，还存在着非正式企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织。组织。l l新型领导通过增加员工新型领导通过增加员工“ “满意度满意度” ”来提高来提高“ “士气士气” ”，从而达到提高效率的目的。，从而达到提高效率的目的。n社会人主要观点：在社会上活动的职工不是孤立存在的，而是作为一个组织一员的
20、社会人。社会人不仅要求在社会里寻求较好的收入以改善经济条件，他们还需要得到友谊、安全、归属感、尊重等。管理者不能像对待受雇人那样采取高压手段，也不能像对待经济人那样完全依靠物质刺激，而是要具体分析组织成员的需要采取有效的管理手段。管理中的人性假设组织有“正式组织”与“非正式组织”之分l l正式组织：为实现组织正式组织：为实现组织目标而设立的职能机构目标而设立的职能机构，对于成员具有强制性，对于成员具有强制性。在共同工作过程中，人们必然产生相互联系，产生在共同工作过程中，人们必然产生相互联系，产生共同的感情，会自然形成一种要求个人服从的行为共同的感情，会自然形成一种要求个人服从的行为准则或惯例，
21、这就构成了准则或惯例，这就构成了“ “非正式组织非正式组织” ”。“ “正式组织正式组织” ”与与“ “非正式组织非正式组织” ”共同存在，相互依存，共同存在，相互依存，对组织效率都有很大影响。区别：对组织效率都有很大影响。区别：“ “正式组织正式组织” ” 以效率的逻辑为标准，以效率的逻辑为标准， “ “非正式组织非正式组织” ” 以感情的逻辑为标准。以感情的逻辑为标准。体现组织目标所规定的成员之间的职责和权利麦克雷戈：人性假设理论麦克雷戈：人性假设理论l l道格拉斯道格拉斯 麦克雷戈，美国社会心理学麦克雷戈，美国社会心理学家、行为科学家。家、行为科学家。l l19571957年麦格雷戈发表
22、了年麦格雷戈发表了企业的人性企业的人性面面一文，文中提出了著名的一文，文中提出了著名的“ “X-YX-Y理理论论” ” 。l l围绕围绕“ “人的本性人的本性” ”来论述人类行为规律来论述人类行为规律及其对管理的影响。及其对管理的影响。 l lX-YX-Y理论是两种相对的人性假设。理论是两种相对的人性假设。雇员：（受雇人假设）天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员：（自我实现人假设）天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求人性假设：人性假设：X X理论理论 vs. Yvs. Y理论理论管理方法:胡萝卜加大棒棒专制式管理管理方法:尊重人 ，把人当作组织最宝贵的资源，民主
23、式管理人性假设与管理方法人性假设与管理方法l l人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人。人。l lY Y理论有其积极的一面，但并非对所有人都理论有其积极的一面，但并非对所有人都有效。有效。l l应针对不同的人、不同的工作性质采用不同应针对不同的人、不同的工作性质采用不同的管理方法。的管理方法。 教教 师师 评评 论论超超Y Y理论理论 管理思想管理思想任任容易容易定的工定的工厂厂任任不易不易定的研定的研究所究所X X理理效率高效率高( (克克工厂工厂) )效率低效率低( (卡美研究所卡美研究所) )Y Y理理效率低效率低( (哈特福工厂哈特福工厂) )效
24、率高效率高( (史托克史托克研究所研究所) )美国的乔伊美国的乔伊 洛尔施和约翰洛尔施和约翰 莫尔斯在麦格雷戈的理论基础莫尔斯在麦格雷戈的理论基础上，通过对比实验，提出了超上，通过对比实验，提出了超Y Y理论。理论。 X X理论和理论和Y Y理论试验结果表理论试验结果表超超Y Y理论的内容理论的内容（复杂人假设）（复杂人假设） l l不同的人对管理方式的要求不同。不同的人对管理方式的要求不同。 l l工作性质、员工的素质也影响到管理理论的选择，工作性质、员工的素质也影响到管理理论的选择，不同的情况应采取不同的管理方式。不同的情况应采取不同的管理方式。 l l管理理论的是否有效，取决于管理的对象
25、、环境和管理理论的是否有效，取决于管理的对象、环境和管理者自身的条件。管理者自身的条件。（权变理论）（权变理论）第三节第三节 西方现代管理理论西方现代管理理论l l一、管理理论的丛林一、管理理论的丛林l l二、现代管理理论的新思潮二、现代管理理论的新思潮一、管理理论的丛林一、管理理论的丛林l l（一）社会系统学派（一）社会系统学派 l l（二）系统管理学派（二）系统管理学派l l（三）决策管理学派（三）决策管理学派l l（四）经验管理学派（四）经验管理学派l l（五）管理科学学派（五）管理科学学派l l（六）权变管理学派（六）权变管理学派l l（七）管理过程学派（七）管理过程学派1 1、社会系
26、统学派、社会系统学派l l创始人：巴纳德，创始人：巴纳德，C CI Il lBarnard, Chester Irving 1886Barnard, Chester Irving 18861961 1961 ，曾任新泽，曾任新泽西贝尔电话公司总经理西贝尔电话公司总经理, 1938, 1938年发表年发表经理人员经理人员的职能的职能l l观点：观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：l l共同的目标共同的目标l l协作的意愿协作的意愿 - - 取决于诱因与贡献的平衡取决于诱因与贡献的平衡l l信息沟通信息沟通l l经理人员的基本职能：经理人员的基本
27、职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网2 2、系统管理学派、系统管理学派l l代表人物是卡斯特与罗森茨维奇。代表人物是卡斯特与罗森茨维奇。l l组织作为一个转换系统，是由相互依存的众组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多要素所组成。多要素所组成。l l局部最优不等于整体最优。局部最优不等于整体最优。l l组织是一个开放系统，要重视环境因素。组织是一个开放系统，要重视环境因素。3 3、决策管理学派、决策管理学派l l代表人物：赫伯特代表人物：赫伯特 西蒙，美国人，西蒙，美国人，19781978年诺贝尔年诺贝尔奖金获得者。奖金获得者。l l管理就是决策
28、。计划、组织、领导、控制等管理管理就是决策。计划、组织、领导、控制等管理职能都需要决策。职能都需要决策。l l决策是一个复杂的过程，而不是决策是一个复杂的过程，而不是“ “拍板拍板” ”的一瞬间的一瞬间。提出决策过程包括提出决策过程包括4 4个阶段：搜集情况；拟定计划；选个阶段：搜集情况；拟定计划；选定计划；评价计划。定计划；评价计划。l l以以“ “满意标准满意标准” ”代替传统的代替传统的“ “最优标准最优标准” ”。l l决策可分为程序化和非程序化决策。决策可分为程序化和非程序化决策。4 4、经验管理学派（、经验管理学派（案例学派）案例学派）l l代表人物：德鲁克代表人物：德鲁克(Pet
29、er F. Drucker)(Peter F. Drucker)，斯隆斯隆(A. P. Sloan)(A. P. Sloan)等等l l主张通过分析经验主张通过分析经验( (案例案例) )来研究管理问题来研究管理问题，强调实用。，强调实用。l l以大公司的管理经验为主要研究对象。以大公司的管理经验为主要研究对象。l l通过成功或失败的案例学习管理。通过成功或失败的案例学习管理。5 5、管理科学学派（数量学派、管理科学学派（数量学派 ）l l在研究和解决管理问题时，着重强调合理性，进行在研究和解决管理问题时，着重强调合理性，进行定量分析。定量分析。l l把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和
30、提把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率。高组织效率。l l管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段。量阶段。l l过分依赖物质技术而忽略人的作用。过分依赖物质技术而忽略人的作用。管理生产与运作生产管理运作管理管理科学提供的工具与技术 模型 回归分析 线性规划 概率论Probability PERT/CPM 博弈论Game Theory 计算机模拟 存货模型 排队论 决策论6 6、权变管理学派、权变管理学派l l权变的意思就是权宜应变，权变的意思就是权宜应变，随机制宜。随机制宜。l l核心观点核心观点认为不存在认为不存在“
31、“普遍适普遍适用，一成不变，最好的用，一成不变，最好的” ”管理管理理论或方法。理论或方法。7 7、管理过程学派、管理过程学派l l管理过程学派又叫管理职能学派。管理过程学派又叫管理职能学派。l l古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派。响最大的一个管理学派。l l法约尔是这一学派的开山鼻祖法约尔是这一学派的开山鼻祖, ,代表人物是哈罗代表人物是哈罗德德 孔茨。孔茨。l l主要研究管理职能及其执行过程和原则。主要研究管理职能及其执行过程和原则。l l将管理职能分为计划、组织、人事、领导、和控将管理职能分为计划、组织、人事、领导、
32、和控制五项，而把协调作为管理的本质。制五项，而把协调作为管理的本质。l l五种管理职能形成一个完整的管理过程五种管理职能形成一个完整的管理过程。二、现代管理理论的新思潮二、现代管理理论的新思潮l l 战略管理战略管理l l 企业文化企业文化l l “ “学习型组织学习型组织” ”理论理论 l l 企业再造理论企业再造理论1 1、企业战略、企业战略l l企业战略产生于企业战略产生于6060、7070年代的美国，它是有关企年代的美国，它是有关企业长远和全局发展的谋划和策略。业长远和全局发展的谋划和策略。l l核心是对企业现在和未来的整体效益活动进行全核心是对企业现在和未来的整体效益活动进行全局性管
33、理。局性管理。l l内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针、内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针、到战略实施的全过程。到战略实施的全过程。l l由战略制定、战略实施和战略评价及控制所组成由战略制定、战略实施和战略评价及控制所组成。波特的五力模型波特的五力模型波特的三个普遍性竞争策略波特的三个普遍性竞争策略l l成本领先战略（成本领先战略（overall cost leadershipoverall cost leadership）l l差别化战略（差别化战略（differentiationdifferentiation）l l目标集聚战略（目标集聚战略（focusfocus）（集中一点战
34、略）（集中一点战略）2 2、企业文化企业文化 物质文化 制度文化精神文化精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。 三个层次之间的关系3 3、学习型组织、学习型组织l l19901990年，美国管理学家彼得年，美国管理学家彼得. .圣吉圣吉第五项修第五项修练练学习型组织的艺术与实务学习型组织的艺术与实务出版，引出版，引起管理学界的轰动。起管理学界的轰动。l l建立学习型组织、进行五项修练成为管理的建立学习型组织、进行五项修练成为管理的热点。因为世界变化太快。热点。因为世界变化太快。l l19701970年列入世界
35、年列入世界500500强的企业，到强的企业，到8080年已有年已有三分之一不见了。三分之一不见了。l l因此，企业只有主动学习，才能适应变化的因此，企业只有主动学习，才能适应变化的环境。环境。l l“ “应变的根本之道是学习应变的根本之道是学习” ”！学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼改善心智模式Improving Mental Modes自我超越Personal Mastery团体学习Team Learning建立共同愿景Building Shared Vision系统思考System Thinking4 4、企业再造、企业再造l l19931993年海默和钱皮合作出版年海默和钱皮合作
36、出版企业再造工程企业再造工程，提，提出应对市场变化的新方法出应对市场变化的新方法企业再造。企业再造。l l再造工程：为了飞越性地改善成本、质量、服务、再造工程：为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的经营基准，对工作流程进速度等重大的现代企业的经营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革。行根本性重新思考并彻底改革。l l也就是说，从头改变，重新设计。也就是说，从头改变，重新设计。l l为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摈弃已为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摈弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。，重新设计企业的经营、管理及运营方式。
