1、旅客运输组织课程自学考试大纲课程代码：使用教材：旅客运输（第三版），王甦男、贾俊芳主编，中国铁道出版社，2008年8月北京第三版。课程性质和学习目的：本考试大纲供交通运输专业旅客运输组织考试课程使用。旅客运输组织是交通运输专业的核心专业课。旅客运输组织以研究现代交通体系中的铁路旅客运输为主，航空旅客运输、公路旅客运输及城市客运交通为辅。通过本课程的学习，应了解旅客运输的任务、作用、特点及原则；了解铁路旅客运输的技术设备，掌握旅客运输主要指标体系，掌握旅客运输计划的编制；掌握客运站的生产管理、技术管理；掌握旅客运输生产组织经营管理的基本原理和基本方法，具备分析旅客运输生产过程的基本能力。考核知识
2、点及考核要求：第一篇 旅客运输系统 第一章 旅客运输系统概述第一节 旅客运输的特点和任务重点掌握：旅客运输的特点了解：旅客运输的任务和原则第二节 旅客运输系统的构成掌握：我国旅客运输系统的构成第三节 我国旅客运输系统面临的社会经济环境（略）第四节 国外客运发展对我国的启示（略）第五节 客运交通行为理论重点掌握：旅客出行方式选择行为的影响因素掌握：客运出行分析的假设条件了解：交通行为理论的基本观点、交通行为模型的应用第二章 旅客运输质量管理第一节 旅客运输产品与质量特性重点掌握：旅客运输产品的质量特性掌握：旅客运输产品的概念第二节 铁路旅客运输服务重点掌握：旅行服务的特点掌握：旅行服务区别于其他
3、服务业的特征了解：旅行服务的基本内涵第三节 旅客运输服务质量分析与控制掌握：客运服务质量的影响因素、旅客对服务质量的评价内容了解：旅客的服务期望及影响因素影响服务期望的因素、铁路旅客运输的质量保证第四节 客运服务标准化掌握：服务标准化的概念、分类了解：铁路客运部门推行服务标准化的重要性第五节 旅客运输工作主要指标重点掌握：旅客运输工作中一些重点指标的概念及计算第二篇 铁路旅客运输第三章 铁路旅客运输系统概述第一节 铁路旅客运输的地位与作用（略）第二节 铁路客流分类及旅客列车种类重点掌握：客流的概念、旅客列车了解：客流的分类、旅客列车的车次、行包、行邮列车的分类第三节 铁路旅客运输生产管理系统（
4、略）第四章 铁路旅客运输设备第一节 客运站概述重点掌握：客运站各种布置图的优缺点掌握：客运站作业的分类了解：客运站分类、客运站设备的分类第二节 客运站流线组织掌握：流线疏解的基本方式了解：客运站内各种流线的特点、及流线组织的原则第三节 旅客站房了解：旅客站房的分类、旅客站房的位置、各种客运用房的布置第四节 站场了解：各种站线应如何布置、旅客站台、跨线设备的设计与布置第五节 站前广场掌握：站前广场的功能了解：站前广场的范围、布置、组成及交通组织第六节 客车整备所掌握：客运整备所的布置图的类型了解：客车整备所的作用与设备第七节 客运机车（略）第八节 客运站能力计算掌握：客运站咽喉道岔（组）、到发线
5、、客车整备线的通过能力的影响因素了解：候车室、行包房、售票室、跨线设备以及出入站口的通过能力的影响因素第五章 铁路客运计划第一节 概述掌握：旅客运输计划的分类、计划的内容了解：编制旅客运输计划的主要依据、旅客运输计划同货物运输计划比较具有的特点第二节 客流调查了解：调查的分类、客流调查范围的划定第三节 客运量预测（略）第四节 客流计划的编制重点掌握：管内客流密度图的编制掌握：客流密度图的概念及分类了解：客流计划编制的阶段第五节 票额分配计划了解：票额分配计划的概念、分配依据、票额分配的方法第六节 旅客运输日计划掌握：站车客流信息传报的概念及报表了解：旅客输送日计划的内容、编制旅客输送日计划的主
6、要依据、车站旅客输送日计划的考核方法第六章 铁路客运站工作组织第一节 客运站的生产管理了解：售票处、旅客乘降、客运服务及行包运输等工作的组织过程第二节 客运站的技术管理掌握：客运站车场及线路的专门化的分类了解：客运站的技术作业文件的内容、各种旅客列车的技术作业过程第三节 客车整备所对车底和客车的技术作业了解：客车整备所整备作业过程第四节 客运站各部门的协调及其技术作业过程与列车运行图的配合重点掌握：客运站各部门的作业应如何协调及技术作业过程与列车运行图的应如何配合第五节 客运站的财务管理了解：客运站的客运收入的构成、客运站财务管理的主要任务和应遵循的基本原则第七章 节假日和新老兵铁路客运组织第
7、一节 春节和暑期运输组织了解：春、暑运期间的客流变化特点、春、暑运运输应如何组织第二节 节假日旅游列车运输组织掌握：旅游列车开行方案的特点了解：影响旅游列车开行方案制定的因素第三节 新老兵运输组织（略）第八章 铁路旅客列车工作组织第一节 旅客列车工作组织概述掌握：乘务组的工作制度的分类及轮乘制、包乘制的概念了解：旅客列车乘务组的组成及其分工第二节 列车乘务组需要数量计算了解：列车乘务组需要数量的计算第三节 旅客列车乘务作业组织了解：旅客列车乘务作业的过程及作业要点第四节 旅客列车餐饮服务管理掌握：铁路客运餐饮服务的特点了解：铁路客运餐饮服务的原则、铁路客运餐饮服务的供餐方式、我国铁路客运餐饮服
8、务流程第五节 旅客列车运输收入管理重点掌握：列车运输收入产生的原因了解：列车运输收入的组织管理第六节 旅客列车服务管理略第九章 铁路旅客列车运营工作组织第一节 旅客列车开行方案重点掌握：旅客列车开行方案的制定掌握：旅客列车开行方案的定义第二节 旅客列车运行方案掌握：旅客列车运行方案图的编制原则、直通旅客列车合理开车时间范围的确定了解：旅客列车运行方案图和详图的编制步骤、旅客列车运行方案图和详图的编制方法第三节 旅客列车车底需要数掌握：加速客车车底周转时间的方法了解：旅客列车车底需要数的计算、车底周转图的分类第四节 铁路客运调度工作了解：客运调度日常工作的主要内容第十章 旅客票价及行包运价第一节
9、 概述了解：运价的定价理论的分类、运输业性质对运价的影响、运输产品价值的形成特点第二节 铁路旅客票价掌握：铁路旅客票价的分类、构成了解：铁路旅客运价的计算第三节 铁路行李、包裹运价了解：行李、包裹的运费计算第四节 客运特定运价了解：过轨运输、邮运运费的概念第五节 客运杂费了解：客运杂费的概念及种类第十一章 铁路旅客旅行环境第一节 铁路旅客旅行环境的影响因素了解：车站和列车环境恶化的因素以及车站、列车环境恶化对人体的危害11.2铁路站车环境保护掌握：旅客列车卫生害虫防治的方法、站车场所消毒了解：车站、列车环境保护的基本措施11.3铁路站车废弃物处理了解：我国铁路车站固体废弃物防治原则第十二章 铁
10、路客运管理现代化（略）第三篇 其他运输方式旅客运输第十三章 公路旅客运输第一节 公路客运概述掌握：公路客运的特点了解：公路旅客运输发展过程、公路客运的分类、公路等级技术指标第二节 公路客运设备了解：公路客车的分类、及车型选择的依据、客运车站分类第三节 公路旅客运输计划（略）第四节 公路客运营运工作组织了解：公路客运营运方式、公路客运乘务工作组织形式第十四章 航空旅客运输第一节 航空运输概述掌握：航空运输的特点了解：航空运输的发展第二节 航空运输设备与设施（略）第三节 空中交通运行与管理（略）第四节 航空运输计划了解：航空运输生产保障体系的构成第五节 航空运输主要指标（略）第十五章 水路旅客运输
11、第一节 水路旅客运输概述掌握：水路旅客运输的特点了解：水路旅客运输的发展过程第二节 水路客运设备了解：旅客运输船舶的分类、港口客运站的作业内容第三节 水路旅客营运工作组织了解：旅客运输船舶组织形式、旅客运输船舶工作指标第十六章 城市客运系统（略）考试题型举例一.选择题1. 布署基础井网的任务是 。A.开发主力油层，认识非主力油层 B.开发主力油层和非主力油层C.开发非主力油层，认识主力油层 D.认识主力油层和非主力油层二.填空题2. 客流的主要特点是在时间、空间分布的 。三.名词解释3. 发送旅客人数四.简答题4. 产生列车运输收入的原因有哪些？五.计算题5. 设直通快车的单程运行时间T=35小时，要求：确定其合理开车范围，绘制合理开车范围示意图。8 / 8
