1、2021年度社会责任暨可持续发展报告01本报告是光明乳业股份有限公司向社会公开发布的2021年度社会责任暨可持续发展报告。本报告旨在真实反映光明乳业2021年度企业社会责任及可持续发展工作的实践，向股东、客户、供应商、员工、社区公众等利益相关方公开报告企业运行情况，帮助利益相关方深入透视光明乳业的企业社会责任及可持续发展实践活动。本报告依照全球可持续发展标准委员会（GSSB）GRI标准，参考上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号规范运作中第八章社会责任章节内容的通知以及中国社会科学院中国企业社会责任报告指南4.0之食品行业等国内外社会责任报告相关标准及指引编制。本报告时间跨度为2021年1月
2、1日至2021年12月31日，部分内容超出上述范围。报告内容涉及的财务数据与光明乳业股份有限公司2021年年度报告相符。报告展示了光明乳业在公司治理、质量安全、经济责任、员工发展、社会公益、环境保护等方面的措施。下一份报告将于2023年出版。为便于表述和阅读，报告中的光明乳业股份有限公司根据行文具体情况，简称为“光明乳业”、“光明”、“公司”、“我们”；光明（食品）集团有限公司简称为“光明集团”；光明牧业有限公司，简称为“光明牧业”。光明乳业股份有限公司2021年度社会责任暨可持续发展报告为本公司披露的第十二份社会责任报告，以印刷版和电子版两种形式发布，可在线浏览电子版本或联系我们索取纸质版本
3、。获取电子版请登录上海证券交易所网站http:/ 光明乳业股份有限公司目录010204050608报告说明目录董事长致辞关于光明高光与荣誉可持续发展目标匠心质造 保障品质健康全产业链质量安全管理科研创新卓越品质案例4 智造光明 光明乳业华东中心工厂的数字中枢赋能之路案例5 数字光明 “随心订”选购平台为“新鲜”最后一公里保驾护航2124303103百年传承 引领公司治理组织架构战略布局三会治理全面风险控制党政建设17171818190211121314141501凝神聚力 专注责任管理可持续发展责任管理理念可持续发展责任管理沟通可持续发展责任管理议题案例1 品质光明 成为“上海市市长质量奖”首
4、家食品行业获奖企业 案例2 科技光明 荣获国家科学技术进步奖二等奖 案例3 绿色光明 光明乳业全国首创牛奶纸盒回收项目升级2.0 032021年度社会责任暨可持续发展报告回馈社会 构建美好生活社会公益幸福员工414405525606低碳践行 守护绿色家园生态牧场建设工厂绿色生产33353704携手同行 实现产业链共赢保障股东权益坚持以消费者为核心携手供应商高质量发展58596062展望2022关键绩效表指标索引读者反馈04 光明乳业股份有限公司董事长致辞2021年是中国共产党建党100周年，是国家“十四五”开局之年，也是全面建设社会主义现代化国家新征程开启之年。光明乳业在百年发展道路上，始终践
5、行乳业报国的初心和守护民族体魄的使命，向着“做中国最好的乳制品企业”的目标不断迈进。 合规运作，推进公司治理体系和治理能力建设。光明乳业不断提高内部规范运作水平，完善制度建设，不断优化董事会科学决策、管理层高效执行和监事会严格监督的运行机制。根据新证券法要求，2021年公司完成修订公司章程、投资者关系管理制度、董监高工作细则等制度，保障股东特别是中小股东对公司重大事项的知情权、决策权和监督权。同时，公司制定了光明乳业股份有限公司利润分配政策及未来三年（2021-2023年）股东回报规划，保持利润分配政策的连续性与稳定性，提高股东回报水平。十年匠心，科研驱动高质量发展。2021年是光明乳业乳业生
6、物技术国家重点实验室成立的第十年。这十年里，我们始终围绕国家战略和需求，坚持创新驱动，破解行业难题，取得了众多科研成果：517项授权发明专利，累计出版益生菌、乳品安全等著作20部、主持承担30余项国家、省部级以上项目，推动自身发展战略与健康中国战略的融合。2021年，光明乳业荣获上海市最高质量荣誉2020年度上海市市长质量奖，成为该奖项自2008年设立以来首家获奖的食品企业，这是公司在百年卓越之路上再创新里程碑的见证，是全面提高质量管理水平的重要成果展现。双碳目标，绿色实现可持续发展。2021年，光明乳业围绕双碳目标，完善节能减排、绿色生产、循环利用等管理机制，加大环保创新、提升环保标准、恪守
7、环保信仰，引领乳业和生态环境和谐共生。通过增加清洁能源，减少能耗及碳排放，实现企业发展经济效益、生态效益、社会效益同步提升。此外，2021年是光明乳业首创行业牛奶纸盒回收行动的第三年，这三年里，我们推动纸盒回收项目走出上海，走向了全国81个垃圾分类重点城市，累计设立超过5013个回收点位，回收奶盒348余万只。光明乳业将垃圾分类、源头减量的公益新理念推广与产品生产营销有机结合，为保护生态环境贡献光明力量。践行责任，展现企业担当。2021年，光明乳业持续在抗击疫情、扶贫助学、抗震救灾等多个领域长期开展公益事业。面对郑州水灾，公司全面启动内部应急机制，积极安排物资，捐赠26200箱光明莫斯利安酸奶
8、、光明纯牛奶等前线所需物资，驰援救援人员和受灾群众。从20年疫情发生至今持续开展的“三送”活动，为全市1859名援鄂医疗队员家属送上关爱。开展“光明进校园”活动，将视力筛查、心理健康、艺术教育、体育活动等百余场公益课程配送至学校，以实际行动助力青少年健康成长。为了提升员工的幸福感，我们推行更优的员工福利体系和员工幸福工程，从衣、食、住、行、用、康、情多方面与员工共享企业发展成果；不断完善员工绩效贡献的评分标准，优化薪酬激励方案，调动员工工作积极性，充分激发企业运营活力。2022年对于光明乳业来说也是特殊的一年，我们将迎来公司登录资本市场二十周年。光明乳业将秉承“品质如一，创新如一，温暖如一”的
9、初心，坚守品质、坚持创新，践行ESG理念，致力于成为环境友好、履行社会责任、公司治理完善的企业。站在新发展高度，进一步透视新时代乳制品发展的深层脉络，肩负起推动中国乳业高质量发展建设的责任，助推乳业复兴，为强壮民族、健康中国作出贡献。光明乳业董事长:052021年度社会责任暨可持续发展报告关于光明公司简介光明乳业主要从事各类乳制品的开发、生产和销售，奶牛的饲养、培育等业务，是目前国内规模最大的乳制品生产、销售企业之一。光明乳业拥有世界一流的乳品研究院、乳品加工设备以及先进的乳品加工工艺，主营产品包括新鲜牛奶、新鲜酸奶、乳酸菌饮品、常温牛奶、常温酸奶、奶粉、婴儿奶粉、奶酪、黄油等多个品类。光明乳
10、业作为行业“新鲜”的建设者与倡导者，致力于不断推动国内鲜奶市场更高标准的出炉，为提升国民营养健康贡献光明力量。企业文化企业愿景让更多人感受美味和健康的快乐企业价值观创新，引领未来专注，造就品质勇气，超越自我共享，合作成长关爱，凝聚力量包容，放眼全球企业使命创新生活共享健康06 光明乳业股份有限公司光明牧业下属金山种奶牛场、滑县光明生态示范奶牛场获评“2020 年农业农村部畜禽养殖标准化示范场”2021年度中国乳业科技系列技术发明特等奖、光明乳业领鲜物流荣获2021第十三届全球冷链峰会“冷链自有运力50强企业”、“冷链仓储量50强企业”称号光明乳业入选2021CRO “首席责任官”高光与荣誉治理
11、年度环境责任先锋企业国家科学技术进步奖二等奖2020年度上海市市长质量奖、证券时报“天马奖最佳董事会奖”环境12月1月1月9月5月11月072021年度社会责任暨可持续发展报告光明乳业获评“2021年度金字招牌”、光明乳业荣获上海市红十字会“人道救助 爱心关怀”荣誉证书光明优倍鲜牛奶通过“上海品牌”认证2020国民好品牌榜榜首社会第十九届中国食品安全大会安全管理十强企业、2020-2021食品安全诚信单位、“2021年度上海市志愿者协会最佳合作伙伴”称号、第十九届中国食品安全大会社会责任领军企业光明乳业上榜中国500最具价值品牌光明乳业华东中心工厂及松鹤工厂荣获2020年度全国安全文化建设示范
12、企业荣誉称号12月9月1月6月4月7月08 光明乳业股份有限公司2015 年 9 月 25 日，联合国正式通过 17 个可持续发展目标，旨在从 2015 年到 2030 年间以综合方式彻底解决社会、经济和环境三个维度的发展问题， 转向可持续发展道路。 光明乳业作为百年乳企， 将以联合国可持续发展目标 （SDGs）为行动指导，对标可持续发展目标，陪伴了一代又一代人健康成长。可持续发展目标行动造就未来，健康饮食，实现零饥饿促进持久、包容和可持续经济增长，促进充分的生产性就业和人人获得体面工作确保健康的生活方式，促进各年龄段人群的福祉确保包容和公平的优质教育，促进全民享有终身学习机会职工趣味运动会：
13、320余名光明员工参加职工看花博：一线职工代表共计1400余人参与近 5 年间，光明乳业已累计向各贫困地区捐赠学生奶价值超1800万元惠及学生数量超43万人援助学校超480所涉及100多个地区拥有在职员工总数：11999人 社会保险覆盖率：100%光明乳业学院线上线下平台持续运营 14 年2021 年学习平台激活人数达到了16789人2021 年平台总在线时长达13万小时人均学习时长519.91分钟实现性别平等，为所有妇女、女童赋权女性高管比例达1/3女性员工比例达44%为女职工增加妇科健康体检092021年度社会责任暨可持续发展报告建设包容、安全、有抵御灾害能力和可持续的城市和人类居住区加强
14、执行手段，重振可持续发展全球伙伴关系确保可持续消费和生产模式采取紧急行动应对气候变化及其影响促进有利于可持续发展的和平和包容社会、为所有人提供诉诸司法的机会，在各层级建立有效、负责和包容的机构重大火灾事故：0生产安全伤亡事故：0获得国际专利授权2项获得授权发明专利24项实用新型专利10项落实“光明营养计划”，每天为全市3880名烈属送去光明；联合兄弟单位开展“三送”活动，为全市1859名上海援鄂医疗队员家属送上关爱“智慧牧场”建设，强调绿色有机牧场运营与发展，绿色生态农业循环与利用2021年度，环保总投入为5088万元2021年节约能源消费总量8637吨标准煤加大奶源牧场项目建设收购青海小西牛
15、生物乳业股份有限公司，提高产能，扩大规模客户投诉解决率：99.86% 10 光明乳业股份有限公司01凝神聚力 专注责任管理112021年度社会责任暨可持续发展报告可持续发展责任管理理念政府与监管机构依法合规经营安全持续发展客户责任维护客户权益提供优质服务股东责任守护股东价值保障稳健发展伙伴责任稳定互信高效互赢员工责任共享光明共同成长社会责任百年光明传承温暖环境责任绿色发展低碳践行12 光明乳业股份有限公司可持续发展责任管理沟通为了解利益相关方的期望和关切，及时回应利益相关方诉求，光明乳业通过官方网站、微信、微博、年报等渠道，针对不同的利益相关方建立相应的回应和沟通渠道，向利益相关方传递公司履责
16、行动和绩效，实现共同进步、发展，保障公司平稳运行。利益相关方对企业的期望回应与沟通典型案例股东 投资回报价值增长 寻求资本运作机遇 业绩交流会 上证e互动 企业微信公众号平台 保护股东权益 接待股东来访 投资者“云走进”政府与监管机构 依法合规经营 良好的信息披露 制度完善 风险控制 定期及临时公告 制定内部控制手册、 诚信管理手册程序文件等 “三道防线”风控体系 指定网站及时披露信息消费者 安全健康的产品 畅通的沟通渠道 完善的客户服务 严格质量管控 企业微博 / 微信、网站等新媒体 客户满意度调查 回复客户咨询及投诉 参观工厂 阿里智能机器人上线，全程在线 提升服务体验消费者回访等，不 断
17、提升消费者满意度合作伙伴 遵守商业道德 公平公开采购 互利共赢、共同发展 制定公平公正的采购政策 严格审核与认证 供应商分级管理 经销商满意度调查 供应商分级及全生命周期管理 SRM 系统持续升级社区 关注民生状况 投身社会公益 服务社区发展 促进就业 积极承担社会责任， 提供物资、健康支持 关爱孤独孩童 拥军优属 致敬先烈 抢险救灾 守望相助员工 保障员工权益 促进技能提升及职业发展 员工关爱 提供合理的薪酬福利体系， 员工利益最大化 一体化的人才培养机制及广阔 的成长空间 职业健康安全管理 员工关爱与帮助 薪酬激励、安全保障 三层面、立体化人才培训 培养体系 “优才计划”项目环境 生态保护
18、 合理利用资源 节能减排 技术改造 污水监测 建立环境管理体系 绿色牧场建设 节能减排 环保公益 循环经济：秸秆饲料再利用 绿色牧场：节能减排132021年度社会责任暨可持续发展报告可持续发展责任管理议题光明乳业通过持续地与各利益相关方沟通，结合宏观政策、行业背景以及公司实际情况，同时对标先进企业，识别筛选出需要在报告中重点披露的实质性议题。识别阶段：光明乳业基于国内外社会责任标准与要求、先进企业对标、利益相关方调研，并结合公司实际情况与发展规划，共确定出22项光明乳业可持续发展责任实质性议题。筛选阶段：通过建立“对利益相关方重要性”和“对光明乳业可持续发展的重要性”二维矩阵，识别出光明乳业的
19、可持续发展责任议题实质性分析矩阵。12.产业链协同发展13.安全生产保供稳价14.保障员工权益与发展15. 支持青少年教育16. 助力精准扶贫17.促进地区经济发展18.推广健康生活方式市场责任1.保障食品安全2.客户满意度提升3.严格质量管控4.及时回复客户咨询及投诉社会责任管理责任环境责任19.保护生物多样性20.节能减排21.绿色牧场22.绿色工厂利益相关方责任议题5.构造多元化产品体系6.发力科技创新7.数字化产业升级8.维护股东权益9.合规信息披露10.加强风险控制11.强化党建与反腐机制14 光明乳业股份有限公司案例2科技光明 荣获国家科学技术进步奖二等奖“国家科学技术进步奖”是中
20、国科技界的最高荣誉。2021年11月3日，在2020年度国家科学技术奖励大会上，由中国农业科学院北京畜牧兽医研究所牵头完成，光明乳业参与的“奶及奶制品安全控制与质量提升关键技术”获国家科学技术进步奖二等奖。这是光明乳业第五次在该大会上拿下的重要奖项，成为行业内荣获此至高荣誉最多的乳制品企业。作为光明乳业产品研发和领鲜成果的科研创新基地，光明乳业研究院始终保持着国内乳品行业综合实力排名第一的位置。在研究院八大科研平台中，依托光明乳业建设的“乳业生物技术国家重点实验室”于2018年被国家科技部评估为“优秀类企业国家重点实验室”，也是目前我国乳品行业唯一一家国家重点实验室。光明乳业由此成为“技术引领
21、标准引领品质引领”的国内乳企典范。案例1品质光明 成为“上海市市长质量奖”首家食品行业获奖企业2021年5月28日，在2021年度上海市质量工作会议上颁发了2020年度上海市政府质量奖，光明乳业荣获上海市最高质量荣誉2020年度上海市市长质量奖，成为了该奖项自2008年设立以来首家获奖的食品企业。此次获奖是光明乳业在百年追求卓越之路上的里程碑，是城市和市民给予光明乳业品牌和产品的荣誉及褒奖，是行业和市场给予光明乳业品牌定位、产品品质的赞誉及高度认可。光明乳业以“匠心造精品”，以“诚信树品牌”，以“服务国民健康”为己任，引导行业高质量发展。152021年度社会责任暨可持续发展报告案例3绿色光明
22、光明乳业全国首创牛奶纸盒回收项目升级2.0秉承着绿色生产、绿色光明的环保理念，光明乳业结合企业特性，以实际行动鼓励、号召消费者为城市环境做出贡献。2021年更是在上海地区率先试点覆盖面更广、回收方式更多元的“奶盒回收2.0模式”。通过不限规格、不限品牌开展牛奶纸盒回收，不仅可以实现二次利用如制作“环保椅”等，还可参与线上随心订平台实现产品兑换。在2021年的上海花博会上，光明乳业用回收奶盒再生制成的“观花长椅”引来注目，该长椅长达78米，是全国最大的牛奶盒再生环保椅。光明乳业的回收奶盒活动上线至今已累计节约近20吨用纸，100吨木材，保护了142棵大树，光明乳业将继续为绿色环保贡献光明力量。“
23、奶盒回收2.0模式”升级后，光明乳业将上海模式、上海经验成功复制推广至全国其他试点垃圾分类的城市，成为第一家在全国推广牛奶纸盒回收行动的乳制品企业，通过这一创新的垃圾分类推广和激励模式，引领市民提高垃圾分类回收意识。目前，光明乳业已走进全国81个垃圾分类重点城市累计覆盖5,013个点位回收奶盒348余万只16 光明乳业股份有限公司02百年传承 引领公司治理172021年度社会责任暨可持续发展报告组织架构光明乳业依据章程设立股东大会、董事会、监事会。为提高决策效率以及决策的专业性，公司董事会下设立战略委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会、审计委员会四个专门委员会，负责协助治理本公司事务及履行其职
24、责，确保公司决策严谨、高效。战略布局股东大会董事会管理层战略委员会提名委员会薪酬与考核委员会审计委员会董秘办公室董事会秘书监事会确立主业1+2全产业链发展模式搞好乳业、牧业、冷链物流三大产业布局致力成为“中国奶牛行业的领导者”、“中国乳业高端品牌引领者”、“中国综合型冷链物流服务龙头企业”18 光明乳业股份有限公司三会治理光明乳业严格执行 公司法 、 证券法 和中国证监会等监管机构有关法规和规章的要求， 严格执行公司章程的规定，不断完善法人治理结构、规范公司运作。公司按照公司法、证券法、上市公司章程指引和相关法律法规的要求，制定了公司章程、股东大会、董事会、监事会及各专门委员会和经理层的议事规
25、则、工作制度等基本管理制度，形成健全、完备的规章制度体系，明确股东大会、董事会、监事会、经理层的职责和权限，形成了各司其责、协调运转、有效制衡、独立运作的法人治理架构，并成为上海证券交易所上证公司治理板块样本公司之一。股东大会公司股东大会职责清晰，通过章程等制度明确了包括各股东的权利和义务、股东大会职权、议事规则在内的各项规定，加强了对公司各股东权益的保护，为充分发挥股东大会的职能提供了有效保障。公司各项重大决策事项按权限流程等规定均事先通过股东大会决议，股东大会的召开与决议过程依法合规，并聘请有证券从业资格的律师出席股东大会进行现场见证。监事会公司监事会监事的选举和更换、监事会的召开和决议程
26、序均符合公司法、章程以及公司监事会议事规则等的有关规定。董事会公司董事会董事的选聘和构成符合有关法律、法规及公司章程的规定。董事会的召集、召开、决议程序也符合公司法章程以及董事会议事规则等的有关规定。全面风险控制光明乳业制定了内部控制手册、诚信管理手册程序文件等多部风险管理纲领性文件，明确了风险管控的流程和节点，每年会对各防线的内部控制体系和制度建设进行检查，主要从内部控制有效性、法律合规、战略、财务、资产、 项目、 安全等高风险领域进行重大关注和评价。 进一步提高公司管理水平， 增强公司竞争力， 促进公司稳步发展。“三道防线”风控体系公司 2021 年未发生重大风险事件。 客户风险管控各营销
27、中心、生产中心等一线部门以及研究、运营等职能部门，主要是向客户提供产品与服务的风险管理。问题监察整改包括人力、财务、法务、食安、安保等在内的职能监督部门，主要是针对风险事项提供专业支持，并对其进行监控和挑战。系统风控确认包括审计部和纪律检查室在内的独立监督部门，以及董事会下设的审计委员会。主要是对与实现公司目标相关的所有事项提供独立和客观的确认及建议。192021年度社会责任暨可持续发展报告党政建设2021年，光明乳业党委在光明食品集团党委的正确领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，“不忘初心，牢记使命”，一方面积极推动责任树新风廉洁反腐思想教育，一方面主动搭建党建学习教育平台，扎
28、实开展党建活动，让党建工作引领企业健康全面的发展。责任廉洁树新风党建学习促发展“午间课堂”开辟学习新阵地公司党委利用午间课堂阵地开设了“党史学习教育”专题午间课堂，课程一共设置10个课题，学习时长600分钟，800余人次参与，为广大员工集中学习党史知识开辟了新的阵地。先锋模范比学赶超争一流光明乳业党委充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在五五购物节、花博会、进博会期间，组建“党员突击队”50余人次、“青年突击队”260余人次，开展了“党员带你看进博”视频直播等活动。光明乳业党委下设两个党委、四个党总支共 “七个不得”专项自查，强化风险管控光明乳业纪委通过健全制度保障体系，规范权
29、力运行，强化监督制约，形成民主科学、互有制衡的决策体系，并全面开展廉洁风险点排查和防控；公司纪委动态更新党委管理人员的廉洁档案，补充廉洁承诺书、“七个不得”专项自查内容，并开展防止利益冲突专项自查工作。因敬畏而“不敢”、因制度而“不能”、因觉悟而“不想”光明乳业党委、纪委着力打造一支讲政治、顾大局、懂规矩、敢担当、守底线的干部队伍，通过夯实淬炼作风，持续优化政治生态。通过积极探索“三不”贯通融合的实现途径、有效载体、具体办法，坚持问题导向，补齐工作短板，抓常、抓细、抓长，持续整治“四风”。27个党支部分布域外51个党支部800多名党员20 光明乳业股份有限公司03匠心质造 保障品质健康2120
30、21年度社会责任暨可持续发展报告 以食安法为指针，落实主体责任，保障食品安全； 建设质量目标管理系统，从关注产品到关注流程，全面提升质量绩效； 坚持技术与装备的创新升级； 对标国际先进标准，建立标准持续升级机制，推动标准化系统建设； 融合世界先进管理技术，创新完善光明 EQMS 质量体系；以市场为导向， 以顾客为中心， 聚焦消费者体验， 实施 “从牧场到餐桌” 的全产业链质量管理； 建立覆盖全产业链的质量大数据系统； 培养与公司发展战略相匹配的质量管理人才队伍。1 质量战略1 个体系6 大系统5 支人才队伍建设8 项战略举措 以质量为核心 以创新为动力 以品质促品牌 光明 EQMS 质量体系
31、目标系统 预防系统 监测系统 评估系统 内控系统 改善系统优才计划： 奶源条线 生产条线QC 条线 物流条线 分销条线18165全产业链质量安全管理“18165”品质光明战略光明乳业以审时度势、扬长避短为原则，聚焦上控奶源、中控智造、下控物流、着力扩张市场新空间的战略发展构想，实施“18165”品质光明战略，覆盖从牧业、乳品制造到冷链物流全产业链，建立“EQMS”质量管理体系，确保质量全程安全，同时确保战略发展与宏观环境、行业环境、企业发展相适应。22 光明乳业股份有限公司光明乳业卓越质量管理体系（EQMS）光明乳业卓越质量管理体系（EQMS）是光明乳业质量管理体系的核心，覆盖从源头到终端全产
32、业链，包括六大系统。光明乳业卓越质量管理体系（EQMS）覆盖从源头到终端全产业链，是现有光明PAI质量体系基础上的进一步提升，包括六大系统：以预防（Prevention）、评估（Assessment）和改善（Improvenent）为核心，以目标管理系统为衡量标准，以监测系统为数据支持，以内控系统为合规保障，其有效运行是提升质量绩效的有力保障。光明乳业卓越质量管理体系由HACCP原则、标准的合规性、持续改进、世界级制造WCM四个主要原则以及18165品质战略中的五个要素构成。目标管理即绩效价值导向。目标管理系统是体系服务于目标的最直接体现EQMS质量体系的基础，以风险管控为核心，融合ISO90
33、01和GFSI(全球食品安全倡议组织)认可的体系如FSSC22000、GMP、BRC、SQF、GGAP等预防性体系贯穿全产业链各条线。通过LIMS信息化管理系统和CNAS实现对各环节关键指标的实时监控，提供准确的监测数据和分析结果可量化的全产业链三层级质量安全管理评价模型，包括对二级单位的巡查和基层单位的飞行检查持续升级产品内控标准，在原内控线、标准线基础上，增加预警线，建立三线内控标准系统，并完善过程管理内控标准过程管理以世界级制造WCM改善方法论为主导，终端产品同步开展用户体验全方位改善活动EQMS目标系统预防系统内控系统监测系统改善系统评估系统232021年度社会责任暨可持续发展报告“5
34、C”领鲜标准为了向消费者提供优质新鲜牛奶，光明乳业从5个维度确立光明乳业在巴氏牛奶全过程的 “5C”（Core competence）领鲜标准，最大限度保障牛奶的鲜活营养，构筑“新鲜”和“健康”优势。 凭借5C优势，光明乳业在国内外乳品行业中开创先河，对代表牛只健康指标（体细胞）以及代表新鲜营养的指标等进行了定量，生鲜乳微生物、体细胞等质量指标持续超欧盟标准。引入 WCM 世界级制造管理模式WCM，全称 World Class Manufacturing，世界级制造，是以日本TPM （Total Productive Management）为基础，一套已被反复应用且富有成效的管理技术。是企业全
35、方位改善和提高业绩的优秀方法论。由日本JIPM协会颁发的TPM奖项则是目前全球范围内普遍认同对于制造型企业的标竿奖项。光明乳业始终关注乳制品供应链管理的创新发展，2010年，公司在乳品八厂率先导入WCM世界级制造，至今已推行12年，2019年乳品四厂启动TPM特别奖的挑战，光明乳业的WCM推动成功进入到第二阶段，从关注工厂制造现场，转变为关注产业链整体运作的最优化。光明乳业WCM也获得了日本JIPM协会的高度认可，是首家获得TPM优秀奖、TPM优秀奖A类、TPM优秀继续奖的单位，2021年，旗下乳品四厂成功通过TPM特别奖的终审，保持行业领先。硬件设施高标准全过程监控无盲点信息化、智能化 数据
36、平台生产管理体系生产管理能力WCM 卓越之路执行力优良的奶牛育种营养喂饲千分牧场C3“A”级奶源 75/15s 滤膜除菌营养的基础研发助力“三减”47 天评价可量化再创佳绩C5五星级冷链C4世界级制造C2柔和A 级工艺 C1世界级质量体系 24 光明乳业股份有限公司高级工程师24人科研创新卓越品质团队赋能持续推动产品科技创新2021年，光明乳业以全球化视野，积极推动国际开放交流、拓展科研平台和合作领域。为引导乳制品行业发展，推动光明乳业全产业链的科技创新与产品创新，公司与世界著名企业、高校、科研机构合作，建立国际化创新体系。 科研队伍在人才组成上，打破以往的模式，跨学科、跨专业，更加注重人才的
37、互补性。“上海青年拔尖人才” 1人 “上海市科技启明星” 6人“上海市党代表” 1人“上海工匠” 1人“上海市劳模” 2人“静安区中青年拔尖人才” 1人“静安青年英才” 2人教授级高工9人中级工程师24人博士12人硕士50人博士后2人队伍荣誉“国家百千万人才工程” 1人“国家有突出贡献中青年专家” 1人国家级市级“上海市领军人才” 1人“上海市优秀技术带头人” 2人“上海市科技精英” 1人“上海市青年科技杰出贡献奖” 1人“超级博士后” 1人区县级252021年度社会责任暨可持续发展报告八大科研平台光明乳业研究院是光明乳业健康产品的创新和支持基地，目前拥有八大科研平台，形成了基础科学研究推动产
38、品创新开发、科研成果落地转化、产学研用紧密结合的研发体系。八大科研平台乳业生物技术国家重点实验室国家企业技术中心国家技术创新示范企业国家乳品加工技术研发中心国家级工程实践教育中心上海乳业生物工程技术研究中心院士专家工作站博士后科研工作站体系创新产学研一体化平台打造资源整合26 光明乳业股份有限公司合作交流国际化创新体系是集创新项目合作、技术交流以及重大课题联合攻关为一体的平台。通过资源的整合，发挥合作方在配料、菌种、工艺、设备、包装、研发领域的优势，整合各领域的创新成果，集成应用到光明乳业创新乳制品中，推出具有领先核心科技和市场影响力的产品，最终为各方带来经济效益与社会效益，实现共赢。“光明乳
39、业-江南大学乳品科学创新实验室”二期项目于2020年1月启动。实验室不断整合优质资源，持续增强创新能力和科学技术储备，是光明乳业科技创新体系的重要组成部分。为激发大学生的创造潜能，培养了解行业需求、适应行业发展的专业人才，2021年9月光明乳业和江南大学食品学院举办了第四届“光明杯”乳品创意大赛，为光明乳业的新产品开发提供了新的创意方案与产品储备。2021年12月，乳业生物科技国家重点实验室建设运行10周年暨第三届学术委员会第1次会议暨上海乳业生物工程科技研究中心会议隆重召开。作为乳业生物技术国家重点实验室的主体运行单位，在发展历程中，光明乳业努力把企业打造成为强大的创新主体，将企业优势资源与
40、国重室研发资源结合，实践 “把论文写在产品上、研究做在工程中、成果转化在企业里”的愿景。272021年度社会责任暨可持续发展报告成果奖项：刘振民博士荣获2021年“十三五”轻工业科技创新先进个人。“基于母乳组分分析、临床验证的精细婴幼儿配方乳粉研发和关键技术”项目成果获得中国轻工业联合会科学技术进步奖二等奖。“新型含颗粒巴氏杀菌热处理风味发酵乳制备技术”项目成果获得中国乳制品工业协会技术发明奖特等奖。研发成果光明乳业在科技领域的发展一直备受关注，尤其是通过科技创新护航品质发展方面，频频斩获多项创新奖项。承担“十三五”国家重点研发计划食品安全专项“乳与乳制品加工靶向物质危害控制技术集成应用示范”
41、。承担“十三五”国家重点研发计划NQI专项“乳酸菌及发酵乳制品核心国家质量基础设施关键技术体系研究”。承担“十三五”国家重点研发计划课题“乳制品中糠醛类危害物的形成机制及其消除技术”。论文：2021 年度申请国际专利2项获得国际专利授权2项获得授权发明专利24项申请国家发明专利83项申请国家实用新型专利3项获得授权实用新型专利10项专利：2021 年度“十三五”课题研究：其中 SCI 论文24篇参与制定国家及行业标准5项在国内外学术期刊发表研究论文72篇28 光明乳业股份有限公司产品创新光明莫斯利安推出英雄联盟联名款宇宙风味爆珠酸奶，用美味诠释热爱光明莫斯利安联合SmileyWorld推出夏日
42、限定微笑瓶；酸奶也能限糖控脂，光明莫斯利安小控瓶酸奶闪亮登场国内首款纯净高品质酸奶光明如实全新升级，掀起健康饮品新浪潮光明致优A2-酪蛋白鲜牛奶、光明致优常温A2纯牛奶，接连上市。爱要加倍，营养更要“亲和”加“鲜活”292021年度社会责任暨可持续发展报告独有专利菌株引领乳业大健康趋势发展，光明益菌多小蓝瓶新品上市携手华熙生物联合推出为女性量身打造的跨界新品，开启“她健康”乳品新赛道，助力“她”们绽放由内而外的美丽。光明乳业联合喜茶、乐乐茶，带来全新产品，更多体验光明冷饮“一城一物”全新战略发布，光明乳业冷饮布局再创新篇“光明小红砖”、“新青年雪糕”、“光明优加文创版”等红色文创产品，坚定发扬
43、品牌红色力量，赓续红色精神30 光明乳业股份有限公司案例4智造光明 光明乳业华东中心工厂的数字中枢赋能之路光明乳业正通过科技运营工厂逐步深入智能产业链、智能生态系统的打造，进而全面实现“数字光明、质量光明、效益光明、科技光明”，带来更全面的产品和服务。在数字化运营模式下，硕大的车间不仅空无一人，加工全过程中也看不到一滴奶。整个工厂的生产车间安装了5000个传感器，能根据380个控制项目，时刻监督该车间中1万多个阀门工作。华东中心工厂是上海首批20家智能工厂之一，通过全过程数字化管理和控制，最大限度保证牛奶的新鲜、安全。光明乳业华东中心工厂共拥有62条灌装线日产量可达到2,600吨312021年
44、度社会责任暨可持续发展报告领鲜物流全国首批五星级冷链物流企业之一，是行业内唯一通过BRC S&D AA+最高级别认证的企业，是唯一一家连续三届服务进博会食品供应保障配送的物流企业。光明“随心订”全国最大的送奶上门平台，自2018年获得“上海品牌”认证后，于2021年通过了“上海品牌”的再认证，光明乳业是首家获得“上海品牌”认证的食品企业。案例5数字光明 “随心订”选购平台为“新鲜”最后一公里保驾护航光明乳业作为全国最早开启送奶上门服务的企业，早已着力于探索城镇全域化管理、全业态拓展、全场景服务的新模式。在此基础下，光明领鲜物流优势结合光明随心订城市网络部署，全新定义并拓展“新鲜”最后一公里的线
45、上线下优势。目前为全国九十多个城市的350万户家庭提供服务与7.5万头奶牛的穿戴设备数十万台生产设备2,500辆冷链车组成整个生态体系目前在全国拥有65座物流中心5万余个配送终端网点32 光明乳业股份有限公司04携手同行 实现产业链共赢332021年度社会责任暨可持续发展报告年份分配方案（含税）2021 年每 10 股派发现金 1.60 元 2020 年每 10 股派发现金 1.60 元2019 年每 10 股派发现金 1.30 元2018 年每 10 股派发现金 1.00 元2017 年每 10 股派发现金 1.60 元2016 年每 10 股派发现金 1.50 元2015 年每 10 股派
46、发现金 1.20 元2014 年每 10 股派发现金 2.80 元2013 年每 10 股派发现金 2.00 元2012 年每 10 股派发现金 1.80 元2011 年每 10 股派发现金 1.50 元2010 年每 10 股派发现金 1.20 元2007 年每 10 股派发现金 1.10 元2006 年每 10 股派发现金 1.00 元2005 年每 10 股派发现金 1.00 元2004 年每 10 股派发现金 1.50 元2003 年每 10 股派发现金 2.00 元，并转增资本公积金 6 股保障股东权益股东回馈2021年，光明乳业实现营业总收入292.06亿元，其中归属于母公司所有者
47、的净利润5.92亿元。光明乳业一直以可持续发展和维护股东权益为宗旨，综合考虑公司经营发展实际、股东要求和意愿、社会资金成本、外部融资环境等因素，保持利润分配政策的连续性与稳定性。自上市以来，持续分红，给予股东长期价值回报。据统计，2003年至2021年，光明乳业已累计分红17次，现金分红总额达29.25亿元。 2021年为了进一步明确及完善公司对股东分红回报的原则和决策机制，增强利润分配决策机制的透明度和可操作性，切实保护中小股东的合法权益，公司董事会对未来三年股东分红回报事宜进行了详细规划，并制定了光明乳业股份有限公司利润分配政策及未来三年（2021-2023年）股东回报规划，未来三年原则上
48、每年进行一次现金分红，公司最近三年以现金方式累计分配的利润不少于最近三年实现的年均可分配利润的30%，提高股东回报水平。 34 光明乳业股份有限公司信息披露2021 年度，公司发布定期公告4份临时公告71份挂网披露文件56份投资者关系管理光明乳业非常重视投资者关系管理工作。考虑到疫情防控的要求，本年度分别采取线下交流面向核心机构投资者及分析师、线上交流面向广大中小投资者两种投资者路演形式。2021年共开展5次大型投资者交流活动，其中包括年报、中报披露后邀请机构投资者走进公司深入交流公司业绩动态；于上证路演中心平台召开“光明乳业2020年度业绩说明会”，首次进行真人视频+文字互动形式的直播解读；
49、积极参与“上交所投资者服务周”活动，以“重走百年路，投教红色行”为主题，邀请中小投资者及媒体人员走进华东中心工厂；两次参加上海辖区上市公司投资者网上集体接待日活动等。除此以外，2021年，公司制作发布首份年报短视频，丰富了公司的传播渠道，上证e互动回复率超90%。截止目前为止，公司未出现信息提前泄露或者信息披露重大错误。通过真实、准确、完整、及时的履行信息披露义务，展示上市公司投资价值。352021年度社会责任暨可持续发展报告坚持以消费者为核心光明乳业致力于让消费者满意，2021年新增产品投诉与服务投诉回访工作，全面使用阿里智能在线与热线机器人进行工作提升服务体验，开展培训和全员学习，协同多部
50、门建立覆盖事前、事中、事后全流程的消保管理机制，全年投诉解决率达99.86%。021-62171717、4008117117 传统电话方式光明随心订移动客户端公司官网以及各事业部产品订购网站公司官方邮件地址客 服中 心公司各事业部公众号以及微信商城微信电话APP网站公司各事业部微博账号微博邮件客 服 中 心订购投诉咨询建议信息传递热线：4008117117 021-62171717网址：www.40081171172021年消费者满意度情况：年均电话接通量年均参评电话量39,26920,735.5评分电话占比优质电话（十分满意率）52.8%94.63%热线机器人月均接待量12,808个解决接待
