1、2021年度企业社会责任报告目錄2董事長致辭5關於中國電信5公司簡介5公司戰略6公司執行董事及管理層7股權結構7組織結構60履責管理62管理架構63匯報範圍63匯報原則63利益相關方溝通66實質性議題分析68關鍵績效表34 細化行動 全面推進綠色發展36踐行綠色運營40賦能綠色發展41應對及減緩氣候變化42推動供應鏈履行責任18 優化服務 攜手共創美好生活20暢享數字生活23賦能數字轉型27助力鄉村振興29用心服務客戶32推進社會公益8 強化創新 夯實數字經濟基座10加快新型基礎設施建設13維護網信安全15加強科技創新44 深化改革 提升企業治理能力46黨建引領高質量發展49改革激發活力動力5
2、1關心關愛員工57加強合規管理2中國電信股份有限公司董事長致辭2021年?世界百年未有之大變局加速演進?新一輪科技革命和產業變革加速發展?數字化浪潮席捲全球 ? 新冠肺炎疫情進一步加快這些趨勢性變化的進程 ? 新一代信息通信技術日益融入經濟社會的各領域全過程?推動社會邁向智能數字時代?中國電信抓住難得的發展機遇?實施 ?雲改數轉? 戰略?強化科技創新?升級產品服務?推動綠色發展?完善公司治理?為經濟社會的可持續發展注智賦能?柯瑞文董事長兼首席執行官3 3 2021年度企業社會責任報告董事長致辭強化創新?夯實數字經濟基座?我們堅持科技創新驅動發展?完善研發體系佈局?推進核心技術自主掌控?着力加快
3、科技成果轉化?持續打造 ?高速泛在?天地一體?雲網融合?智能敏捷?綠色低碳?安全可控? 的智能化綜合性數字信息基礎設施?建成全球最大的5G SA共建共享網絡?在用5G基站超過69萬站?5G網絡覆蓋至全國所有市縣和部分發達鄉鎮?實施全光網升級計劃?打造新型城域網?千兆網絡覆蓋1.6億家庭住宅?以雲為核心?全力推進 ?東數西算? ?形成 ?2+4+31+X+O? 的資源佈局?建成全球運營商最大規模雲?夯實信息基礎設施的安全底座?提供智能安全服務?構建網絡安全生態?優化服務?攜手共創美好生活?我們堅持 ?以客戶為中心? ?拓展場景化的綜合智能信息服務?着力升級數字娛樂?數字家庭業務?大力推進智慧社區
4、和數字鄉村建設?持續豐富數字生活服務內涵 ? 加強數字信息技術的創新應用?賦能千行百業?打造5G+智慧城市?5G+智能製造?5G+智慧醫療等200多個場景應用?助力1,400多個幫扶點實現鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接?持續推進普遍服務?榮獲全國脫貧攻堅總結表彰先進集體等國家級榮譽?不斷強化服務意識?深入開展為廣大客戶辦實事解難題活動?縮小老年群體 ?數字鴻溝? ?持續提升智慧服務能力?全面打造 ?中國電信值得信賴? 的口碑形象?熱心參與社會公益?鼓勵員工發揚志願精神?積極參與多種形式的志願者服務活動?建成 ?愛心翼站? 6,000余家?提供有溫度的公益服務?細化行動?全面推進綠色發展
5、?我們堅持貫徹綠色發展理念?落實國家 ?雙碳? 目標和行業綠色低碳要求?發佈碳達峰?碳中和 ?1236? 行動計劃?將綠色理念和綠色能力融入 ?雲改數轉? 戰略?綜合施策促進綠色發展?積極踐行綠色運營?將節能減排貫穿生產經營全過程?持續推進4/5G基站共建共享?年度減少二氧化碳排放超過600萬噸?通過網絡架構優化?雲網融合佈局?建設模式創新?新技術應用?AI賦能等方式開展節能減排?單位信息流量綜合能源耗用量較上年下降8.3%?持續賦能經濟社會綠色發展?構建智能生產和智慧服務解決方案?減少能源消耗和碳排放?積極打造綠色供應鏈?將綠色低碳納入供應商評估體系?開展供應鏈全生命周期成本管理?加大節能低
6、碳產品的部署應用?推進供應商綠色生產?綠色包裝和綠色倉儲物流?助力低碳生產?綠色生活?4中國電信股份有限公司 董事長致辭深化改革?提升企業治理能力?我們全面落實國有企業改革三年行動?建立市場化激勵機制?實現幹部能上能下?收入能增能減?員工能進能出?激發廣大員工創新發展活力?持續深化雲?產業數字化等領域的改革?提升企業治理體系和治理能力現代化水平?踐行以人為本理念?深入關心關愛員工?依法維護員工權益?注重建立和諧的勞動關係?鼓勵員工參與管理?幫助員工提升能力?努力實現員工與企業共同成長?持續完善合規管理體系?培育合規文化?開展廉潔教育和紀法教育?認真做好廉政建設和反腐敗工作?防範化解重大風險?着
7、力提升依法治企能力和水平?不斷夯實公司高質量發展基礎?未來?中國電信將緊抓數字經濟發展的寶貴機遇?堅守初心使命?強化責任擔當?全面實施 ?雲改數轉? 戰略?加快數字化轉型?全力打造服務型?科技型?安全型企業?不斷滿足人民日益增長的美好生活需要?為經濟社會的可持續發展作出更大的貢獻?5關於中國電信5 2021年度企業社會責任報告公司簡介?公司戰略公司簡介中國電信股份有限公司 ? ?中國電信? 或 ?公司? ? 是一家全球領先的大型全業務綜合智能信息服務運營商?主要在中國提供固定及移動通信服務?互聯網接入服務?信息服務以及其他增值電信服務?作為領先的大型全業務綜合智能信息服務運營商?中國電信積極擁
8、抱數字化轉型機遇?深耕客戶需求及應用場景?全面實施 ?雲改數轉? 戰略?以5G和雲為核心打造雲網融合的新型信息基礎設施?運營支撐體系?科技創新硬核實力?深化體制機制改革?以創新?融合構建差異化優勢?致力於為個人 ?To C? ?家庭?To H? 和政企 ?To B/G? 客戶提供靈活多樣?融合便捷?品質體驗?安全可靠的綜合智能信息服務?以客戶為中心科技創新是核心新技術新產品新業態新模式數字化平台是樞杻內部數字化外部數字化雲網融合是基礎網是基礎雲為核心網隨雲動雲網一體生態合作是關鍵資本合作平台合作總包合作體制機制改革是動力組織佈局公司治理人力資源獎勵機制綠色安全是支撐綠色低碳網信安全公司戰略中國
9、電信堅守 ?建設網絡強國?數字中國和維護網信安全的主力軍? 和 ?做領先的綜合智能信息服務運營商? 的使命願景?全面實施 ?雲改數轉? 戰略?以客戶為中心?強化科技創新核心能力?加快建設雲網融合?綠色?安全的新型信息基礎設施?夯實綠色發展和網信安全底座?構建數字化平台樞紐?打造合作共贏生態?深化體制機制改革?全力打造服務型?科技型?安全型企業?奮力躋身世界一流企業?6中國電信股份有限公司關於中國電信李正茂執行董事?總裁兼首席運營官劉桂清執行董事兼執行副總裁邵廣祿執行董事唐珂執行副總裁公司執行董事及管理層柯瑞文執行董事?董事長?首席執行官7 7 2021年度企業社會責任報告關於中國電信股權結構?
10、組織結構股東大會監事會提名委員會總部各省?自治區?直轄市電信分公司 ?31個?天翼資本控股有限公司中國電信集團系統集成有限責任公司天翼安全科技有限公司中國電信集團財務有限公司天翼雲科技有限公司政企信息服務事業群全渠道運營中心採購供應鏈管理中心增值業務運營中心中國電信學院中國電信研究院薪酬委員會審核委員會董事會董事長兼首席執行官總裁執行副總裁主要分公司?子公司中國電信國際有限公司號百信息服務有限公司天翼電信終端有限公司天翼物聯科技有限公司天翼數字生活科技有限公司主要分支機構股權結構組織結構中國電信集團有限公司廣東省廣晟控股集團有限公司浙江省財務開發有限責任公司福建省投資開發集團有限責任公司江蘇省
11、國信集團有限公司中國電信股份有限公司其他A股84.83%63.20%6.14%2.34%1.06%1.05%11.04%H股15.17%數據截至2021年12月31日強化創新 夯實數字經濟基座強化創新 夯實數字經濟基座9 9 2021年度企業社會責任報告中國電信將科技自立自強作為企業發展的戰略支撐?加快建設 ?高速泛在?天地一體?雲網融合?智能敏捷?綠色低碳?安全可控? 的智能化綜合性數字信息基礎設施?10中國電信股份有限公司強化創新 夯實數字經濟基座加快新型基礎設施建設中國電信堅持 ?網是基礎?雲為核心?網隨雲動?雲網一體? 的雲網融合發展方向?把握 ?安全可控?和 ?綠色低碳? 關鍵屬性?
12、積極打造數字信息基礎設施?不斷夯實數字經濟發展基座?堅持網是基礎公司深入貫徹落實新發展理念?與中國聯通在全國範圍內開展5G網絡共建共享?加快5G網絡能力建設?在用5G基站超過69萬站?5G網絡覆蓋至全國所有市縣和部分發達鄉鎮?已建成全球最大的5G SA共建共享網絡 ? 建設總長32萬公里的四區六軸八樞紐多通道光纜網大動脈 ? CN2-DCI ?多業務承載網? ?政企OTN ?光傳輸網? 覆蓋所有八大樞紐節點及全國主要城市數據中心?骨幹網帶寬超過300T ? 實施全光網升級計劃?建成覆蓋全國?全球容量最大的ROADM ?可重構光分插複用器? 全光傳送網?圍繞業務發展擴大新型城域網部署規模至全國1
13、7省?強化千兆引領和300M普及?新建10G PON ?無源光纖網絡? 端口147萬個?千兆網絡覆蓋1.6億家庭住宅 ? 雲堤流量清洗能力超過5T?安全能力池覆蓋全國重點城市50多個節點 ? 持續提升網絡智慧運營能力和運營效率?合肥分公司完成全市在運營地鐵5G信號全覆蓋?2021年底?合肥分公司順利完成合肥地鐵1?2?3號綫的5G通信系統改造工程?繼地鐵5號綫?4號綫5G覆蓋之後?實現合肥在運營地鐵5G信號全覆蓋?1111 2021年度企業社會責任報告強化創新 夯實數字經濟基座?上海公司率先推出2000M家庭寬帶?2021年11月22日?上海公司正式推出2000M家庭寬帶套餐?為用戶帶來毫秒級
14、網絡延遲?超千兆高帶寬等優質體驗?堅持雲為核心公司勇當雲計算原創技術的策源地?持續加強雲的建設和部署?加大對雲計算關鍵核心技術的攻關力度?可向客戶提供公有雲?私有雲?專屬雲?混合雲?邊緣雲等全棧雲服務?建成全球運營商最大規模雲?2021年11月?發佈分佈式?自主可控?安全可信的天翼雲4.0版?公司充分發揮雲網資源優勢?圍繞國家?東數西算?和一體化大數據中心工程?不斷優化?2+4+31+X+O? 的雲資源和數據中心佈局?公司擁有700多個數據中心?6,000多個邊緣機房和5萬多個綜合接入局所?建成覆蓋31省270個城市的250多個雲資源池節點?430個邊緣雲節點的分佈式雲?算力總規模達到2.1E
15、FLOPS?中國電信京津冀大數據智能算力中心一期工程正式啟用?中國電信京津冀大數據智能算力中心項目佔地面積246畝?規劃總建築面積37.2萬平方米?總投資約102億元?一期工程於2021年底正式啟用?12中國電信股份有限公司強化創新 夯實數字經濟基座?中國電信發佈天翼雲4.0?2021年11月12日?2021國際數字科技展暨天翼智能生態博覽會天翼雲論壇在廣州舉辦?會上推出全面升級的天翼雲4.0?天翼雲4.0實現一雲多態?一雲多芯?一張雲網?一致架構?統一調度?統一運維?同時產品與技術的升級帶來天翼雲算力?存儲?網絡的全面提升?依託 ?5G+行業雲+AI? ?重點覆蓋社會管理?公共服務?生態環境
16、等產業上雲?助力千行百業數字化轉型?堅持網隨雲動?雲網一體公司依照網絡資源按雲所需?網絡調度隨雲而動?網絡和雲一體部署的三大原則?積極推進網絡雲化?實現 ?雲在哪裏?網絡部署在哪裏? 和一站受理?隨雲建設雲網POP ?網絡服務提供點? ?實現雲網能力標準化?模塊化同步上綫開通 ? 京津冀?長三角?粵港澳?貴州等地區骨幹核心節點向大型園區遷移?重點園區一跳直達骨幹網絡 ? 隨新型城域網試點?在上海?江蘇?浙江等地部署大容量轉控分離vBRAS?業務接入設備控制面雲化?轉發面池化?實現業務集中管理和網絡效能提升 ? 在上海和四川完成業內首個基於自研CT雲部署的5GC ?5G核心網? 三層解耦試點?在
17、推進傳統網絡雲化部署的同時?顯著增強雲網核心技術掌控力?成都分公司實現全國首個MEC智慧邊緣數據中心落地運營?2021年?成都分公司自主創新建設的全國首個MEC智慧邊緣數據中心在成都東部新區未來醫學城落地運營?網絡邊緣隨雲同步下沉到用戶園區?以低時延實現業務應用數據本地化?提升用戶的訪問體驗?1313 2021年度企業社會責任報告強化創新 夯實數字經濟基座?四川公司完成5GC三層解耦試點部署?四川公司基於自研CT雲資源池完成5GC網元的雲化部署?實現5G核心網敏捷彈性擴展?有效提升資源利用效率?維護網信安全中國電信始終站在網絡發展與安全的前沿?以 ?守護網絡安全?提供一流服務? 為願景?夯實信
18、息基礎設施的安全底座?提升智能安全服務?構建網絡安全生態?維護網絡和信息安全公司遵守 ?中華人民共和國網絡安全法? 等法律法規?認真貫徹落實工業和信息化部?公安部等部委關於網絡和信息安全工作的相關要求?依法配合政府部門開展打擊網絡犯罪等工作?公司持續加大雲網?量子等安全技術研發投入?規劃構建架構統一?邏輯一體的安全中台?雲網安全防護能力不斷提升?積極拓展DDoS攻擊防護?天翼安全大腦?等保助手?可信通信?網絡反詐等業界領先的系列產品與服務?中國電信發佈 ?安全大腦? 服務?中國電信天翼安全大腦提供流量控制?入侵防禦?攻擊阻斷?病毒查殺?上網行為審計等標準化安全服務?助力政企客戶構建雲側運營分析
19、?邊側威脅阻斷?端側貼身防護的雲網端聯動防護體系?14中國電信股份有限公司強化創新 夯實數字經濟基座保障通信暢通公司忠實履行保障通信安全暢通的使命?統籌做好新冠肺炎疫情常態化防控工作?全力抗擊地震?颱風?洪澇?山體滑坡等自然災害?保障重大活動?完成河南?浙江?山西?福建?湖北?陝西?貴州等省防汛防颱救災保障?聚焦重點區域?協同聯動全網?綫上綫下統籌?保障防疫並重?圓滿完成上海進博會?博鰲亞洲論壇?第十四屆全運會等8項重大活動通信保障工作?2021年?應急通信累計出動人員67萬多人次?車輛18萬多車次?通信設備11萬多套次?廈門分公司全力保障廈門疫情防控?2021年7月?廈門市發生一起境外輸入關
20、聯新冠肺炎病毒感染?廈門分公司迅速成立保障小組?主動對接市大數據中心及各區衛健局?為開展全市全員核酸檢測工作做好通信保障?上海公司助力第四屆進博會圓滿召開?2021年11月10日?第四屆中國國際進口博覽會在上海閉幕?上海公司從5G通信保障到數字化網絡護航?攜眾多5G創新應用再度亮相進博會?1515 2021年度企業社會責任報告強化創新 夯實數字經濟基座?中國電信跨區聯動助力 ?煙花? 颱風搶險救災?2021年第6號颱風 ?煙花? 來勢汹汹?浙江省受災嚴重?中國電信第一時間啟動跨區域應急通信保障預案?組織廣東公司空中應急通信平台骨幹團隊?17小時連夜不間斷趕路?利用空中應急通信平台?為寧波應急指
21、揮部及周邊災民提供高通量衛星路由組網的空中應急通信網絡?助力減災救災工作?河南公司全力保障暴雨期間通信暢通?2021年7月?河南多地連續出現大範圍極端強降雨?河南公司克服通信設備?通信物資緊缺等困難?緊急成立防汛搶險突擊隊?以最快速度將通信物資運達救災一綫?全力搶修機房?基站?做好通信保障?確保廣大人民群眾通信暢通?加強科技創新中國電信高度重視科技創新對推動經濟社會和企業高質量發展的關鍵作用?把科技自立自強作為企業發展的戰略支撐?聚焦前瞻研究?雲網融合?網信安全和數字化平台四大研發方向?從強化科技創新體系佈局 ?RDO? ?核心技術自主掌控?做多做優創新成果?強化科技人才隊伍建設?深化體制機制
22、創新?推進研發生態建設等方面系統性推進科技創新工作?朝着 ?成為自主掌控關鍵核心技術的科技型企業?進入國家科技創新企業第一陣營? 的目標邁出實質性步伐?16中國電信股份有限公司強化創新 夯實數字經濟基座強化自主科技創新公司強化科技創新對企業的戰略支撐作用?不斷加大科技成果轉化力度?提升業內影響力?自研5G移頻MIMO ?多入多出技術? 室分系統累計落地部署31省22萬余台?相比數字室分單位面積綜合能耗降低約55% ? 自研輕量級UPF ?用戶面功能? 在全球率先完成N4接口開放性驗證?進入國務院國有資產監督管理委員會 ? “國務院國資委” ? 第一批 ?中央企業科技創新成果推薦目錄? ? 自研
23、基站智慧節能系統已部署31個省201萬扇區?年節電超過1億度?公司着力在科技獎項?專利及國際標準等方面取得突破?聯合合作伙伴研發超大容量智能骨幹路由器?獲得國家科技進步二等獎 ? ?天通一號? 衛星移動通信應用系統項目入選 ?2021年世界互聯網領先科技成果? ? 授權發明專利 ?多模天綫與基站? 獲得第二十二屆中國專利獎優秀獎?2021年?公司國內發明專利和PCT ?專利合作條約? 申請數量分別增長2倍和8倍?全年主導及聯合主導完成46項國際標準?被國際標準化組織接受的文稿數達到981篇?現有47人擔任國際標準化組織董事?主席?報告人等管理職務?輕量級UPF入選國務院國資委 ?中央企業科技創
24、新成果推薦目錄? ?中國電信研究院自主研發的輕量級UPF?攻克新型固移融合邊緣承載設備統一接入難題?支持數據分流?安全增強服務?能力開放?具備100Gbps超高吞吐?微秒級極低時延?軟硬件解耦靈活適配?ToB定制化等優勢?1717 2021年度企業社會責任報告強化創新 夯實數字經濟基座?超大容量智能骨幹路由器研發團隊領取國家科技進步二等獎?推進科研合作生態建設公司加大產學研生態合作力度?加強上下游創新資源整合?與國家實驗室?知名高校?科研院所以及產業鏈伙伴開展聯合攻關?以用促研?推動量子?雲網?安全?AI等重大攻關成果部署應用?在量子通信方面?推動量子通信技術?國產商用密碼技術的應用?實現運營
25、商首款量子密話產品商用?在基礎網絡方面?推動開展網絡設備?運營平台等領域合作研發?探索從傳統訂單採購模式向新型嵌入合作模式的轉變?加速自主產品國產化替代和升級?在雲計算方面?開展硬件芯片?軟件系統等技術戰略合作?打造升級版的創新聯合體?加強知識產權管理公司持續建立健全知識產權管理體系?強化知識產權保護工作?針對企業經營管理中涉及的圖片?字體?影音素材等內容的知識產權保護及使用要求進行培訓宣貫?印發相關工作指引?組織開展 ?世界知識產權日?全國知識產權宣傳周? 等法治宣傳活動?提升全員知識產權意識?2021年?持續加強對5G?雲網融合?網絡和信息安全等領域的發明專利申請?加大對關鍵核心技術?產品
26、的專利保護?強化海外專利佈局和申請?提升知識產權國際影響力和競爭力?構築知識產權護城河?優化服務 攜手共創美好生活優化服務 攜手共創美好生活中國電信堅持 ?以客戶為中心? ?助力數字生活發展?賦能經濟社會數字化轉型?全力做好鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接?用心服務客戶?熱心社會公益?攜手共創美好生活?20中國電信股份有限公司優化服務 攜手共創美好生活暢享數字生活中國電信依託雲網融合能力優勢?升級數字娛樂業務?提供全屋智能定制服務?以智能門禁?物管平台等應用服務於社區智能管理?圍繞鄉村治理等應用推動數字鄉村建設?數字娛樂公司依託5G技術優勢?聚合優質內容?打造天翼超高清?天翼雲遊戲?天翼
27、雲VR等應用?實現4K/8K超高清?360直播?VR視頻?VR遊戲等跨終端體驗場景?為用戶帶來全新數字娛樂視聽體驗?天翼超高清 依託中國電信5G技術優勢?聚合優質內容?打造集4K?超高清投屏?360直播場景於一身的綜合視頻平台? ?5G新看法? 給用戶帶來全新的視聽體驗?天翼雲遊戲 依託中國電信5G網絡大帶寬?低時延?邊緣計算等云網融合技術優勢?為5G用戶精心打造提供優質內容?跨終端體驗的服務平台?讓遊戲玩家通過即點即玩的方式?快速便捷地體驗遊戲樂趣?天翼雲VR 依託中國電信5G網絡與VR技術融合能力?為用戶打造5G時代超級娛樂神器?提供VR視頻?VR遊戲等娛樂服務?讓用戶通過強大的5G網絡?
28、更好地感受沉浸式VR娛樂體驗?廣西公司 ?5G雲遊廣西? 慢直播吸引800萬人次觀看?2021年3月?恰逢廣西 ?壯族三月三? 民族節日?廣西公司依托 ?雲直播?短視頻?VR直播? 等新媒體形式?推出景點慢直播服務?2121 2021年度企業社會責任報告優化服務 攜手共創美好生活數字家庭全屋WiFi 致力于為用戶提供高速率?全覆蓋?場景化的家庭WiFi組網方案?解决用戶WiFi速度慢?覆蓋差?組網難?智能設備連接難等使用痛點?天翼高清 基于中國電信極速寬帶網絡?以機頂盒和電視機為接收終端?為用戶提供包括視頻?教育?游戲?閱讀?信息化服務等多種內容服務的視聽產品?天翼看家 基于中國電信視頻集約運
29、營平臺和天翼雲存儲能力?為用戶提供家庭安防與看護類產品?用戶可隨時隨地查看家中現場及雲端存儲的歷史錄像?實現遠程照看老人?兒童?全屋智能 基于中國電信雲網融合優勢?集成各類家庭泛智能終端?整合生態合作伙伴產品資源?實現數字家庭與智慧社區?數字鄉村等平臺互通?面向客戶提供全屋綜合信息化解决方案?中國電信全屋智能 ?點亮? 數字生活?借助WiFi?物聯網?4G?5G等各類終端和通信方式?全屋智能實現用戶網絡無縫覆蓋?智能設備遠程聯網操控?安防監控?家庭娛樂等多樣化?智能化應用場景?22中國電信股份有限公司優化服務 攜手共創美好生活智慧社區公司通過智能網絡連接?設備管理等?實現小區內居民?家庭智能設
30、備和公共設施之間的實時自動通信?提升社區管理與服務的科學化?智能化?精細化水平?貴陽分公司積極打造智慧社區平台?貴陽分公司搭建的智慧社區平台?以智能化前端設備與大數據為基礎?通過智能化分析?有效遏制高空拋物的不文明行為?提高小區居民的安全感和滿意度?數字鄉村公司以平安鄉村為基礎?融通村村享?物聯網等能力?建設 ?數字鄉村平台? ?實現鄉村治理數字化?生活智慧化?浙江公司 ?數字鄉村雲平台? 點亮 ?美麗鄉村? 夢想?浙江公司圍繞天翼看家視頻能力?依託5G?AI?物聯網?視頻?雲網融合等優勢?構建 ?數字鄉村雲平台? ?助力打造組織強?百業興?鄉村美的特色鄉村?2323 2021年度企業社會責任
31、報告優化服務 攜手共創美好生活賦能數字轉型中國電信加強數字信息技術的創新應用?推出一系列雲網融合數字化能力平台?向行業開放通信?雲?安全等2,000余個 ?原子能力? ?引入50個AI核心能力算法?300多個場景算法?攜手產業共建數字化能力生態?為經濟社會轉型升級注智賦能?2021年?公司牽頭成立天翼物聯產業聯盟和5G產業創新聯盟?共同探索5G賦能千行百業?形成覆蓋20類行業?200多個場景的5G應用方案?5G定制網商用項目覆蓋5G應用 ?揚帆? 行動計劃的全部15個重點行業?全年落地項目超過1,200個?中國電信5G賦能千行百業?5G+智慧城市 21個5G+智慧文旅 7個5G+智能製造 71
32、個5G+智慧電力 13個5G+智慧教育 2個5G+智慧礦山 14個5G+智慧港口 11個5G+智慧金融 2個5G+智慧農業 3個5G+智慧鋼鐵 8個.5G+智慧醫療 10個5G+智慧化工 13個24中國電信股份有限公司優化服務 攜手共創美好生活5G+智慧城市公司利用物聯網?雲計算?大數據?區塊鏈?人工智能?5G等新型信息技術手段?推動信息化?工業化與城鎮化深度融合?助力智慧城市建設?中國電信打造 ?圳智慧? ?深圳分公司?天翼物聯攜手深圳市政府?依托 ?5G+AIoT數字孿生能力? ?打造出可統籌城市級智慧城市和數字政府建設的 ?圳智慧? ?助力深圳建設成為新型數字孿生城市標杆?5G+智能製造
33、公司致力於推動工業企業數字化轉型?依託 ?5G+雲網融合+AI? 賦能製造行業?不斷推動工業數字化?網絡化?智能化水平?積極助力打造工業強國?雲南公司助力玉溪新興鋼鐵打造數字孿生透明工廠?雲南公司採用5G?大數據?物聯網等技術打造數字孿生透明工廠?以孿生體為基座?將IT?CT和OT域之間不互通的信息在孿生空間進行交互?讓數據在廠區內全流程流通?成功實現廠區內行車遠程可看?可控?可管?2525 2021年度企業社會責任報告優化服務 攜手共創美好生活5G+智慧礦山公司發揮技術優勢?打造礦山數字化和信息化?實現礦山生產?職業健康與安全?技術支持與後勤保障的主動感知?自動分析?快速處理?建設智慧礦山?
34、陝西公司打造神東煤炭集團5G智慧礦山?陝西公司充分利用物聯網?大數據?雲計算?人工智能?數字孿生等新技術?整合智慧煤礦各個系統?實現煤礦海量設備智能鏈接?系統數據互通融合?網絡系統整體統一?促進煤礦實現無人?少人化生產?提升礦井整體安全水平?5G+智慧農業公司利用雲計算?大數據?物聯網等新型信息化技術?提供實時監測數據?交易數據?種植指導?農產品管理?智慧設備管理等功能?有力推動農業農村現代化建設?上海公司5G+MEC助力全智能數字水稻種植?上海公司與上海清美集團?武漢大學聯合成立產學研團隊?打造5G+MEC全智能數字水稻種植示範區?實時監測作物生長情況?進行數據分析做決策?實現節水10%-3
35、5%?減少氮肥施用10%-30%?增產5%-20%?26中國電信股份有限公司優化服務 攜手共創美好生活5G+智慧醫療公司發揮雲網融合的優勢?通過5G?雲計算?大數據與健康?醫療產業的融合創新?帶動傳統健康管理?養老產業等智能化轉型?四川公司打造省內首個5G+醫療機器人+VR探視系統?2021年2月8日?四川省內首個5G+醫療機器人+VR探視系統正式在四川大學華西醫院SICU病房應用?實現遠程探視?5G+智慧文旅公司利用雲計算?物聯網?移動通信等多種先進技術?依託特色文旅資源?推出智慧文旅解決方案?提升旅遊的服務品質?無錫分公司推出 ?VR賞櫻? ?2021年3月?無錫分公司利用VR技術?開展
36、?櫻開5G?相約美麗? 活動?市民游客隨時隨地體驗 ?VR賞櫻? ?2727 2021年度企業社會責任報告優化服務 攜手共創美好生活助力鄉村振興中國電信全力做好鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接?實現資源投入?幫扶力度?工作舉措穩定延續?2021年?榮獲全國脫貧攻堅總結表彰先進個人?先進集體等4項國家級榮譽?穩定延續幫扶力度大力開展專項幫扶 堅持做好邊壩縣大骨節病大米公益項目和教育幫扶項目? 組織員工每年捐贈200噸大米? 直接受益群眾達到2.4萬人? 邊壩縣15歲以下青少年患大骨節病幾近絕迹? 與 ?4+2? 幫扶縣續簽為期三年的?教育幫扶捐款協議書? ? 組織員工每年向 ?4+2? 幫
37、扶縣捐贈200萬元教育幫扶資金? 資助學生和教師? 在 ?4+2? 幫扶縣建設10個集團級數字鄉村示範點? 打造數字賦能助力鄉村 ?五大振興? 的電信樣板? 持續推進普遍服務建設任務? 第六批共計完成約4,900個4G基站建設? 為鄉村振興提供堅實的網絡支撑保障? 公司管理層赴中國電信集團 ?4+2? 幫扶縣調研? 引進無償幫扶資金1,726萬元? 培訓幹部人才1.6萬人次? 開展消費幫扶? 助力 ?4+2? 幫扶縣和各級企業1,400多個幫扶點鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接? 取得顯著成效?全力做好鞏固脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接?2021年10月?中國電信董事長柯瑞文深入四川鹽源
38、調研鄉村振興工作?2021年9月?中國電信總裁李正茂赴西藏邊壩走訪慰問脫貧群眾?28中國電信股份有限公司優化服務 攜手共創美好生活網絡振興?提升網絡質量?助力鄉村振興?中國電信勇擔網絡扶貧主力軍?打通貧困地區脫貧致富的 ?信息高速路? ?為當地更好落地產業扶貧?就業扶貧?消費扶貧提供堅實網絡基礎?消費振興?天虎雲商消費幫扶 ?翼? 起來?重慶公司聯合翼支付開發設立 ?鄉村館? 電商平台?助力鄉村農副產品走出去?有效推動建立政府?電信?企業良好的三方合作生態循環?文化振興?安徽公司助力振興鄉村教育?安徽公司積極整合IPTV生態鏈資源?聯合百事通?豆神教育等多方合作伙伴力量?共同為羊河村板橋小學援
39、建標準化籃球場和塑膠跑道?2929 2021年度企業社會責任報告優化服務 攜手共創美好生活用心服務客戶中國電信秉承 ?用戶至上?用心服務? 理念?強化服務意識?依法保護客戶權益?提升客戶體驗?全面打造 ?中國電信值得信賴? 的口碑形象?依法保護客戶權益公司認真落實國家保護客戶權益和數據安全的法律法規?扎實開展通信詐騙?騷擾電話和垃圾短信的綜合治理?認真貫徹?中華人民共和國消費者權益保護法? ?中華人民共和國廣告法? 堅持依法依規提供產品和服務?嚴格廣告宣傳合規審查?持續規範業務資費管理? 修訂?中國電信品牌宣傳管理辦法?進一步加強廣告宣傳規範化管理?防範廣告宣傳管理風險?明確規定嚴禁虛假宣傳?
40、誇大宣傳?對比宣傳?維護良好的行業口碑?積極落實?數據安全法? ?個人信息保護法? 落實?中國電信數據安全管理辦法? ?中國電信用戶個人信息保護管理辦法?等內部製度? 健全數據安全管理體系?進一步完善數據安全管理制度?推動數據分類分級?重要數據識別?數據安全合規性評估標準貫標?針對重點業務?核心系統開展數據安全合規性評估?及時發現風險?整改風險? 深入開展場景化用戶個人信息保護工作?推動建設用戶個人信息保護風險監測平台?提升風險自主發現能力?紮實開展綜合治理 加強電話號碼涉案涉詐防範治理? 持續深化騷擾電話?垃圾短信治理?規模推廣個人用戶可設置的騷擾電話攔截服務?騷擾電話和垃圾短信被舉報量較2
41、020年分別下降31.7%和19.7%?保持行業低位?30中國電信股份有限公司優化服務 攜手共創美好生活?寧夏公司全力配合公安機關 ?打猫? ?2021年9月26日?寧夏公司與銀川市公安局反詐中心通力合作?成功打掉一伙為境外網絡詐騙分子提供作案工具的犯罪團伙?抓獲涉案嫌疑人5人?涉案金額約83萬余元?山東公司開展防詐直播活動?山東公司聯合山東省公安廳開展 ?警企聯動?全民防詐?專項直播活動?本次直播全網累計觀看達19萬人次?點贊評論1.2萬次?在綫轉發近5萬次?中國電信推出 ?天翼防騷擾? 服務?中國電信 ?天翼防騷擾?採用大數據及雲端智能攔截防護技術?為用戶提供自主攔截管理服務?2021年?
42、累計註冊用戶達到2億戶?守護通話安全716億次?攔截騷擾電話5.6億次?3131 2021年度企業社會責任報告優化服務 攜手共創美好生活提升客戶體驗公司堅持 ?以客戶為中心? ?針對消費者反映的服務問題?認真開展分析研究?將每一次用戶投申訴視為服務提升的寶貴機會?積極推進問題解決?推進服務數字化轉型?持續提升智慧服務能力和服務質量?開展客戶滿意度專項提升行動 推動解決用戶反映集中的問題?如?部分區域移動網絡覆蓋不足?業務排隊等候及辦理時間長?客服熱線人工接通難等? 實施政企服務熱線集約運營?31省政企專席到位? 開展10000號重點能力建設?65歲老年客戶一鍵接入人工客服?強化?有事就找100
43、00號? 持續推動完善適老化改造?為銀髮人群提供便捷通信服務?規範產品宣傳 持續優化面向客戶展示的業務登記單? 規範產品名稱?備註和溫馨提示等內容?統一業務登記單內容展現順序?推進服務數字化轉型 深耕智能語音服務?擴展遠程櫃檯視頻客服等數字化服務方式?讓客戶足不出戶享受?見屏如見面?的有溫度服務? ?適老化體驗? 做實惠民服務?蘭州分公司通過傳統服務與智能化?信息化服務創新並行?綫上服務與綫下渠道結合的方式?為老年人送去科技服務的 ?及時雨? ?解決老年群體通信 ?數字鴻溝? 的問題?32中國電信股份有限公司優化服務 攜手共創美好生活? ?見屏如見面?綫上辦業務? ?湖北公司 ?10000號遠
44、程櫃檯? 已實現攜號轉網客戶異地補換卡?手機解掛失?停複機?PUK碼查詢?呼叫轉移?寬帶遠程輔導等6大類30個服務功能?為廣大用戶提供 ?足不出戶辦業務? 的一站式?集約化的客戶服務?推進社會公益中國電信熱心參與社會公益事業?貫徹 ?中華人民共和國公益事業捐贈法? 等法律法規?落實 ?中國電信集團對外捐贈管理辦法? ?遵循 ?自願無償?權責清晰?量力而行?誠實守信? 的原則?通過多種形式支持科技?教育?文化?體育?衛生事業的發展?積極濟困助殘扶弱?鼓勵員工發揚志願精神?積極參與多種形式的志願者服務活動?聯合中華全國總工會舉行了 ?愛心翼站? 關愛行動啟動儀式?成為行業內首家獲得其認可的共建品牌
45、企業? ?愛心翼站? 為老年人?殘疾人?環衛工人?快遞小哥等群體提供智能技術科普和休憩補給場所?展示電信人的社會責任和使命擔當?2021年?建成 ?愛心翼站? 6,000余家?其中83家被中華全國總工會評為?2021年度最美工會戶外勞動者服務站點? ?獲獎數量在所有企業中排名第一? ?愛心翼站? 冬日暖人心?2021年12月26日?伊犁分公司全地區16個 ?愛心翼站?同時開展 ?愛心翼站溫暖冬至暖心好禮?致敬城市美容師? 主題活動?邀請環衛工人?民警?空巢老人等?與他們一起在這個寒冷的冬天裏度過一段溫暖的時光?3333 2021年度企業社會責任報告優化服務 攜手共創美好生活?景德鎮分公司 ?愛
46、心翼站? 助力文明城市建設?景德鎮分公司利用 ?愛心翼站? 為環衛工人?外賣小哥等戶外勞動者提供免費休息場所?消暑茶水和免費充電設備?並配備應急的醫用級小紗布?創可貼供群眾取用?通過暖心服務為景德鎮全國文明城市的建設貢獻電信力量? ?愛心互助暖古城?無償獻血為人民? ?2021年11月9日?保定分公司號召300余名幹部職工主動參與無償獻血活動?向社會奉獻一份愛心?彰顯企業大愛和員工無私奉獻精神?讓愛溫暖孤獨?連續5年?海南公司客服部在自閉症日前後積極組織關愛自閉症殘疾兒童行動?細化行動全面推進綠色發展細化行動 全面推進綠色發展中國電信堅持貫徹綠色發展理念?落實國家 ?雙碳? 目標和行業綠色低碳
47、要求?發佈中國電信碳達峰?碳中和 ?1236? 行動計劃?全面推進 ?雙碳? 工作落實到位?充分彰顯央企承擔社會責任?賦能全社會綠色發展的排頭兵作用?36中國電信股份有限公司細化行動 全面推進綠色發展踐行綠色運營推進節能減排公司遵守 ?中華人民共和國環境保護法? ?中華人民共和國節約能源法? 等有關環境保護的法律法規?貫徹 ?中國電信集團公司節能減排管理辦法? 等制度?將節能減排的要求貫穿到網絡規劃?採購?建設?運營及辦公等生產經營的各項活動中?建立健全能耗統計監測體系?組織節能減排培訓交流?不斷提高基層人員專業水平?持續推進節能減排管理創新?公司細化考核獎懲體系?嚴控能耗總量增長及大型?超大
48、型數據中心PUE ?電源使用效率? 值?在通過自有專項資金保障節能減排工作有序開展的同時?持續運用合同能源管理模式?積極引入社會資本和技術開展節能減排技術改造?大力推廣自研AI節能等4/5G基站智能關斷技術的規模應用?提升基站能耗效率?2021年累計節電約5億度?節省電費約3.75億元?持續開展低效設備和機房退網工作?推進機房基礎配套設施配置優化?降低耗電?提高電源效率?通過與中國聯通共建共享4/5G基站?年度節電超過100億度?減少二氧化碳排放超過600萬噸?2021年單位信息流量綜合能源耗用量為0.0344兆瓦時/TB?較上年下降8.3%?廣東公司大力推動移動基站綠色低碳新運營?廣東公司在
49、業界率先自主研發AI+大數據基站智慧節能平台?自研能耗預測智慧算法?4/5G共覆蓋算法等?2021年節能超過8,800萬度?節省電費5,700萬元?3737 2021年度企業社會責任報告細化行動 全面推進綠色發展促進節約用水?努力降低單位經營收入耗水量?公司積極宣傳倡導節約用水?在用水設施和器具處張貼節約用水的提示?持續加強水資源使用的管理?開展污水排放治理?推進生產用水循環利用?在滿足用水要求的條件下積極使用中水替代自來水?推廣普及節水器具?定期對供水系統各環節進行檢查維修?防止 ?長流水? 和 ?跑冒滴漏? 現象?2021年總用水量較上年減少121萬噸?降幅為3.4%?單位經營收入耗水量較
50、上年下降13.5%?2022年?公司製定的用水總量目標不超過2019-2021年度用水量的平均值?促進節約用紙?在營業和辦公中減少紙張使用?公司積極倡導節約用紙?從技術和制度上採取措施減少紙張使用?加快採購供應鏈數字化轉型?大力推廣電子採購?電子訂單應用?實現供應鏈全流程無紙化操作?持續推廣會計檔案電子管理?增值稅電子發票?電子發票電子化報銷入帳歸檔和無紙化運營?推進納稅申報稅企直連上綫?減少紙質件使用?加強廢舊物資回收處置與利用?盡可能節約物資?減少環境污染?公司落實廢舊物資回收與處置原則?職責分工和管理?回收商資質等要求?規範處置形式和程序?細化處置決策審批權限和流程?高效開展有害及無害廢
