1、 酒店客房服务员岗位职责 酒店客房服务员职责是什么员工岗位职责及标准 客房服务员 一、 仪容仪表内容要求 1、 头发：干净、整洁，男士头发后不盖领、侧不盖耳、女士头发不肩、前不盖眉。面容清洁，男士不留胡子，女士淡妆。 2、 手、指甲：干净，修剪整齐，不露白点，不涂指甲油。 3、 服装：着本岗位工作服：干净整洁、纽扣齐全、无破损、无污迹；不得将衣袖、裤脚卷起；佩戴工作所需房卡。 4、 鞋：黑颜色，布鞋要干净、皮革要光亮，无破损。 5、 袜子：男士穿深色的袜子，女士穿肉色丝袜，干净、无绽线。 6、 首饰：不得佩戴饰物（手表除外）。 7、 礼貌：遵守现场秩序，服从领导安排：面对游客要主动问好，做的：
2、细心、耐心，面带微笑。 二、 铺床技巧 1、 整理床垫：位置正确、平整。 2、 铺第一张单：铺床时、站在床尾中央位置，分清床单的正反面，第一张单正面朝上，甩单要一次到位，床单中线要在正中间。第一张单铺完后，床的表面要光滑、平整、 3、 第一张单包角：四角一样，要求90度或45度，平整挺括。 4、 铺第二张单：铺床时，同样站在床头中央位置，第二张单反面朝上，甩单要一次到位，中线和第一张单重合对齐，拉至床头大约25公分，不用包角。 5、 铺毛毯：铺毛毯时，同样站在床头，将毛毯一次抛开，面朝上，商标位于床尾右下角。同铺第二单一样，只是毛毯需拉到与床头平行。 6、 铺第三张单：同样站在床头，第三单正面
3、朝上，一次完成甩单。与毛毯一样只需同第二单一同再折叠25公分。床折叠处表面需平整、光滑。 7、 第二次包角：同第一张单包角一样，要求90度或45度，平整紧密、有棱角。 8、 放枕头：四角到位，不露枕芯，平整挺括，光滑的一面朝外，放置床头中间，两侧 距离相等、枕头开口处向左（以站在床头面向床尾计）。 9、 铺床罩：铺床罩时，要先固定床尾，床罩两边长度相等，床罩距地面为一寸，将床罩盖没枕头，不露白边，多余部分塞入枕下，床头两侧对称美观，床尾两脚垂直、挺括，床罩平整美观。 三、 卫生间操作评分标准 项目 满分 要 求 标准 扣分 得分 消毒卫生间秩序及标准 0.5 1、 备好用具，开灯、冲马桶 0.5 1 1、 清理垃圾，检查并换去脏的床单 1 3 1、 清理设施，按照面盆、浴缸顺序进行清洁 2、 按照先用清水冲洗，再用专用抹布擦净，擦亮的程序 3、 用专用消毒剂消毒 1 2 1 2 1、 清洁墙面、台面、毛巾架等 2、 清洁垃圾桶、地面 2 1 2 1、 配备棉织品并摆放整齐 2、 配备各种优质底易耗品并摆放规范 1 1 0.5 1、 检查有无漏损、关灯、掩门 0.5 会计 10此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。
