1、CTI技术发展与趋势段云峰CTI技术的内容 前端接入技术解决与用户的连接通路问题交换机、板卡、VOIP方式 后端处理技术完成数据收集进行数据分析 闭环连接技术 CRM技术前端接入技术发展趋势 当前技术 基于SWITCH方案 基于板卡方案 基于VOIP方案 发展趋势 软交换技术 统一各种接入媒体形式：语音、视频、图像等 提供增值业务模式 促进第三方业务模式的发展 与智能网进行结合，完成呼叫中心的集中化改造软交换技术概述 基本含义就是把呼叫控制功能从媒体网关(传输层)中分离出来，通过服务器上的软件实现基本呼叫控制功能 软交换是从VOIP技术发展而来，借鉴了电信网络中智能网的“呼叫与控制相分离 的
2、软交换 提供了与传统PSTN电信网络进行 连的接 ， 了 来的IP 网络过 的解决 软交换的体 结 Control PlaneData PlaneMgmtPlaneLogical PortFunctionSwitchingFunctionAdaptationFunctionSignalingProcessingFunctionLeg ControlFunctionBearer/ConnectionControl FunctionSessionControlFunctionService LogicFunctionGatekeeper/ProxyFunctionDatabaseFunctions
3、Device ControlFunctionPolicyEnforcement Translation&RoutingPHY-SignalingFunctionTransport PlaneApplication Plane软交换技术的 与PINT 相 ，软交换 与 网 的 软交换 智能网 ，而分 与WebIN相 ，软交换的结 currency1，完“入机网络中 与JavaIN相 ，软交换结 的分fi与智能网结合的方式 fl fl ” 接 接 fl体 结 内容服务 fl数据 后端处理技术 通过呼叫中心前端与用户接入通后， 收集各种用户数据， ，内容等 数据进行分析， 出 值的信 实现方 ：方
4、数据 /数据 方 数据 概述数据 是从 的、 完的、 的、模的、机的实 用数据中，提 含 中的、 的、 是 用的信 的过 数据 用的技术 1 网络：仿照生理 网络结 的非线预测模型，通过学习机模式别；2 决策树：代表着决策集的树形结 ；3 遗传 ：基于进化理论，并用遗传结合、遗传变异、 及自然 等设方 的优化技术；4 近邻 ： 数据集合中每个记录进行分类的方 ；5 规则推导：从统 义上 数据中的“ 果那末 规则进行寻找推导 与 它技术的 较数据 专家 统 数据 与专家 统的区别 于 实第一还是 验第一数据 线分析处理（OLAP 数据 是用于验证某个假定的模式（模型 的正确，而是 数据 中自己寻找模型。他 本质上是一个归纳的过 数据 统 数据 是 了替代传统的统分析技术。相反，他是统分析方 学的延伸扩展
