1、搜索引擎对虚假交易稽查机制的全解读分享嘉宾介绍：正式分享：补单被抓是一件很悲催的事情，因为你当时辛苦积累下来的销量、评价等等直接就没了，厉害的还会扣分、降权，甚至会影响店铺的综合质量得分，进而影响全店商品的自然搜索排名。其实刷单就是一个卖家和平台互相博弈的过程， 说心里话， 真没有刷单的话，对淘宝这个平台的影响还真是挺大的。据说在今年的双十一，目标定的是 1500亿，并且要求是：必须要完成。这个指标是压到各个类目小二头上的，那你觉得类目小二会怎么样？你一定要注意，对于网购这个市场来讲，这几年已经成熟很多了，并且阿里巴巴面临的竞争压力越来越大，竞争对手越来越多，可是每年的双十一销售额增长，都会是
2、一个很大的幅度。这个目标其实没有那么容易完成。所以，可以预料到的是：在今年，对于很多商家来讲（尤其是 TOP 商家） ，为了帮助各个类目小二完成考核目标，肯定要拼了命的刷。当然，讲这个我并没有告诉你刷单很安全，相反，随着淘宝的搜索引擎在稽查技术上的愈发成熟，你被抓的几率会越来越大。所以，这个部分，我会把淘宝对于刷单的稽查机制给大家讲一下。1. 对于异常数据的稽查对于异常数据的稽查但是，这里面建立的一个基础上：你必须具备一定的数据基数，在你数据基数很小的时候，是不会触发这种稽查机制的。就像我们前面提到的例子，你刷了一单， 这一单成交了， 还评价了， 给的还是全五分带字好评。 你的转化率是 100
3、%，其他数据算下来也都是不正常的。但是只要你控制的好，账号安全，淘宝是不会认定你这一单是虚假交易的，因为你数据基数太小了。这种异常数据的稽查机制建立的基础是：除特殊情况外 （比如大促、 热卖等） ， 店铺的数据应该是比较稳定和正常的，各项数据指标都会有一个合理的范围，超过这个范围的时候，就会被列入异常数据，或者被屏蔽掉（你刷的单白刷了，没有起到应有的作用） ，或者被判定虚假交易对你进行处罚。那么淘宝怎么去判断你的数据是否异常呢？稽查的对比维度是什么？一共有两个：一个是对比同类目同层级的数据，再有一个是对比你店铺的历史数据。看自己的数据大家都会看，同行的数据怎么看呢？很简单，生意参谋，打开生意参
4、谋，你可以通过两个渠道看到你同行的相关数据，然后你可以去进行相应的对比。渠道一：生意参谋首页渠道一：生意参谋首页在 PC 端打开生意参谋，第二屏的位置，点开运营视窗，然后把右侧上部分的“同行对比”前面的小方框调上对勾，下面一共有 16 个维度的数据可以供你参考。这些可以参考的数据分别是：支付金额、访客数、支付转化率、客单价、成功退款金额、 直通车消耗、 钻展消耗、 淘宝客佣金、 支付买家数、 支付老买家数、老买家支付金额、 支付子订单数、 支付件数、 加购人数、 商品收藏人数、 浏览量。然后你可以看到三条线，分别是：你自己的数据（蓝色） 、同行同层的平均数据（橘黄色） 、同行同层的优秀数据（橙
5、色） ，然后你还可以看到你当天的数据跟上一天以及上周同日的对比情况。有图表和表格两种表现形式。你的数据一般在行业优秀上一些也都是比较正常的，但是切记：要考虑你的店铺以前的状况。 举个例子， 以前的时候你的转化率一直是低于行业均值很多的，然后你刷单，让转化率在行业优秀之上了，与此同时：你的进店流量渠道没什么变化、你也没有对宝贝进行什么重新编辑（标题、首图、详情页的优化等等） 、你也没有做什么活动，原来可能是 0.5%的转化率突然飙升到了 5%的转化率。那么这时候，你的数据肯定就会被认定异常，要么被监控起来，属于无效数据，要么就认定你是虚假交易，判定违规。所以，一般情况下，如果你觉得转化率比较低，
6、想通过刷单提升转化率，尤其是大幅度提升转化率的时候，都要伴随着店铺的相应编辑与优化，比如做一些活动、优化一下标题等等，这样可以“去除搜索引擎的疑虑” 。另外一个问题就是，你在考虑这个数据合理性的时候，有些数据是要综合考虑的，比如说你的转化率水平到底是高还是低，就要综合看一下客单价。比如下面的情况：你看他的支付转化率，远超过行业优秀，那是不是这种数据就是异常呢？不一定，因为你在看他的客单价，客单价数据是远低于行业均值的。客单价低，转化率肯定高，所以这个数据也是没有什么问题的。什么情况下算有问题呢？就是你的客单价跟行业均值差不多，但是转化率却远远的超过行业优秀，那就可能有问题了。所以，你在补单的时
7、候，包括你在看你店铺数据的时候，都应该注意的问题就是：评判转化率高还是不高（因为一般认定异常，进而认定虚假交易，都是数据指标太高造成的） ，你是要综合看一下客单价水平的。当然，你要注意，我这里仅仅是用转化率举例的，在你刷单的时候，你需要关注，并且跟行业均值对比的数据包括：支付转化率、成功退款金额、支付老买家数（因为有时候会用老客户补单，所以要注意控制这个比例） 、加购人数（可以计算加购比例） 。渠道二：看生意参谋的行业报表打开生意参谋市场功能模块行业洞察行业大盘行业报表（看最近 30 天的数据，找好你的子类目）在这里面你可以看到 15 个数据， 分别是： 访客数、 浏览量、 搜索点击人数、搜索
8、点击次数、搜索点击率、收藏人数、收藏次数、加购人数、加购次数、客单价、浏览商品数、卖家数、被浏览卖家数、被支付卖家数、支付件数。这里面有一些数据，你需要自己去计算行业均值，比如：收藏占比=收藏人数/访客数， 加购占比=加购人数/访客数。 然后你的数据一般在行业均值 1.5 倍左右的时候，都是没有什么大问题的，但是如果数据太高，比如十倍了，那么你就等着被监控吧。在这里面，淘宝搜索引擎重点稽查的指标包括：（1）流量状况）流量状况在没有大促、没有直通车大额投放、没有活动等前提下，你的流量（一般是免费的自然搜索流量、或者其他单一渠道非付费流量） ，大幅度增长，并且进店关键词过于集中（比如说都是全标题搜
9、索、或者全集中在某一两个关键词上） 。或者，大量的直接点击链接进店、大量的二维码进店、大量的淘口令进店等等，总之你突然暴增的流量是单一入口的。这时候你的数据就会被认定异常数据，进而被监控。注意，流量异常被处罚的情况很少，或者说几乎没有，只不过这种异常数据会被过滤掉。 有一些淘宝店被同行恶意攻击的时候， 就会有大量的异常数据涌入，一般你也不用担心，如果实在害怕的话，可以跟淘宝小二投诉咨询，对你的自然搜索一般情况不会有什么影响的。当然，以前的时候，确实有靠这种方法把竞争对手的店铺搞死的，但是技术总归是要不断成熟和进步的。（2）转化率和客单价）转化率和客单价这个是被认定为虚假交易的两个核心指标，当然
10、，就像我们前面提到的，这一块儿你一定要综合考虑。在客单价跟行业均值差不多的情况，如果你的转化率水平远高于行业优秀，那么就会比较危险。另外，就是单独的客单价水平，如果同一类产品，你在刷单的时候，很多都是一下子刷好几件宝贝，这样一方面增加信誉比较多，另一方面就是刷高了客单价。但是因为数据不正常，也会被监控或者被认定虚假交易的。（3）收藏加购占比）收藏加购占比这个你千万不要去买收藏，因为我们前面已经分析了，即使抛开数据异常的角度，进来的这些收藏也很有可能影响你的店铺标签的。（4）评价占比和老客户回购）评价占比和老客户回购比如你是卖家具的，我们承认，也会有老客户回购，但是当你太高比例的时候，就会被认定
11、虚假交易。这种情况我遇到过，去年的 9 月份的时候，我江苏的一个客户，各方面的刷单流程、包括刷手号，都控制的非常出色，但还是很快就被抓了。当时的问题就是老客户回购比例太高了。当然了， 在看数据的时候， 你必须综合各种因素， 搜索引擎也会进行综合的。比如，来源于不同渠道的流量，转化率肯定是不一样的，如果你来自于手淘首页的流量很多的，那么很有可能你的综合支付转化率就比较低。如果最近你做钻展了，那么你的整体转化率肯定会出现下滑，这都是正常的。我前面说的所有的细节，都是你在刷单的时候，才需要去重点关注的，如果是正常的运营，那你就放心好了。有人会说，我真实的交易也被认定为虚假交易了，注意，这种情况下，你
12、一定做过虚假交易，只不过这时候误伤了你的真实交易而已。如果你全部订单都是真实的，几乎没有可能被判定刷单违规。对于超过正常范围的数据，淘宝一般有两种处理方式，一种是屏蔽掉，其所产生的订单并没有加权；其二就是被认定为刷单违规，会被处罚的。2. 对异常购物行为的稽查对异常购物行为的稽查有一点你必须承认： 你在淘宝上所有的行为都是 “有迹可循” 的， 而这种 “有迹可循”实际上也是淘宝个性化搜索技术的基础。比如，你在淘宝上一直购买低端的商品，那么在你登陆淘宝并进行搜索的时候，搜索引擎就会优先把低端的商品推荐给你；你一直购买韩版风格的宝贝，那么你在淘宝上搜索“连衣裙”的时候，韩版的连衣裙就会优先展现在你
13、的面前。这种稽查机制建立的理由就是：不同的商品，消费者有不同的购物习惯；而不同的消费者也有不同的购物路径。 当你店铺中消费者的购物行为大量出现异常的时候，消费数据就有可能被监控，甚至被判定为虚假交易。比如你店铺当中销售的一直是高端的连衣裙，但是突然，大量的成交都是低端的连衣裙，这种消费行为就有可能被认定是异常。当然，这还是要建立在一定的数据基数之上的。比如说，正常情况下，女性内衣的购买者，女性居多，可是避免不了偶尔会有一些消费者用自己的男朋友或者老公的账号进行购物， 所以偶尔出现男性消费者是正常的。 但是你在刷单的时候， 尤其是从平台刷单的时候， 可能很多刷手都是男性，当这个比例比较大的时候，
14、这就会触发对异常购物行为的稽查。这种异常购物行为的点有很多，在这里，我把我们测试后碰到过的给大家分享一些，当然，如果你碰到了新的，也可以跟我联系一下。（1）关键词搜索行为的异常）关键词搜索行为的异常这主要是针对一些淘宝卖家在刷单的时候，因为找不到自己的宝贝，所以就要求刷手半标题搜索、甚至全标题搜索、或者搜索店铺等，尤其是前一段时间的黑搜，基本都是建议大家全标题搜索。但是你想一下，在正常的消费行为中，能有多大比例的消费者会直接去搜索全标题呢，尤其是那些不熟悉的非标品，比如是你想买连衣裙。你会怎么办？肯定是先搜索“连衣裙” ，最多加个韩版、修身、长袖一类的吧。当然，我们不否认可能会存在个别的全标题
15、搜索，比如，想让我朋友买一件，怕找不到，那就全标题搜索吧。但是当你宝贝的大量订单都是这种的时候，你就很容易被稽查了。（2）不同商品的购买决策过程）不同商品的购买决策过程为什么我一直强调，不同类目的商品、不同店铺基础、不同层级、甚至不同时间点，刷法都会不一样，这就是非常重要的一个原因：不同的商品，在消费者的购买决策过程中，存在着很大的不同，如果你都用同样的刷法去干的话，很容易被稽查出来行为异常，我这里只是把一些常规的购物行为给大家罗列一下，在刷单的时候，你应该有所注意：低价的商品，一般消费者不会比较很多的竞品，并且一般也不会咨询很长时间，静默转化比较高，决策时间比较短。所以，刷单的时候，就没必要
16、非得货比三家、货比五家了，也没必要非得咨询了，更没有必要非得转天成交付款了。高客单价的商品就会相反，对比竞品的数量会比较多，决策时间比较长，静默转化率就会比较低。如果是标准化的商品，消费者更多的会关注你是不是正品；非标准化的商品，消费者关注更多的是款式；一般男性消费者咨询的时间会比较短，女性消费者相对来说就会比较墨迹。（3）付款方式上）付款方式上很多人在刷单的时候， 为了资金的安全， 经常会采取一些银行卡代付的方式，或者要求刷手用支付宝垫付的方式等等。但是，举个例子，如果这一帮消费者平时正常的付款习惯都是支付宝，结果你为了所谓的资金安全，非得让对方采取银行卡代付的方式，你不觉得这种行为就属于异
17、常行为么。3. 刷单小号的稽查刷单小号的稽查这也就是所谓的账号的安全性。在互联网上，也有一些核查买家号是否安全的软件，但是有效性我不评价，我这里暂时也没有一个明确的东西可以去判断一个刷手账号的安全性。在这里，我只能是把这种对于刷单小号的稽查维度给大家列举一下。小号的进店维度太单一。比如都是卡价格进来的，都是卡地区进来的，都是搜索全标题进来的，都是搜索同一关键词进来的，都是扫描二维码进来的，都是搜索店铺名字进来的，都是淘口令进来的等等。小号的硬件信息被稽查。 用同一部手机登陆多个账号， 尤其是一些职业刷手，这也是为什么我一直不建议大家在平台放单的理由。同一个 IP 地址，同一个 WIFI 环境下，登陆多个小号，并且进店；同一时间段注册的小号，同一信誉等级的小号进店4. 物流信息的稽查物流信息的稽查更多的时候，物流信息的稽查对于淘宝来说，更多的就是辅助的作用。
