1、国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard礼宾部concierge office国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard Manual国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管
2、理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。文档编号：1-FO-G-05-24引领客人去房间程序指导标准编制：房务总监Director of rooms核准：总经理General Manager受权部门：酒店总经理/房务总监修订日期：目的：使客人感到受重视，表示我们对客人的尊重。程序1、 登记后，由前台服务员通知了客人的房号和姓名后，行李员要称呼客人的姓名准备引领客人去房间。2、 在去房间途中，向客人介绍酒店内的设施和服务。3、 在进入电梯前，通常让客人先进。如果电梯内很拥挤，将钥匙给客人，告知客人你将随后就到。4、 当进入房间时，向客人简单明了介绍。5、 离开房间前，与客人再次确认行李件数，告诉客人快捷服务中心按键，询问是否需要其他帮助，并祝客人入住愉快。 -酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家
