1、巴山红商务快捷酒店培训计划书天数时间地点培训安排培训官参加部门备注1上午酒店1. 总经理至欢迎辞2. 巴山红定位和服务理念介绍3. 酒店组织架构与管理体系介绍4. 酒店业务常识培训李樵全体职工下午酒店1. 参观酒店分区2. 员工自我介绍3. 前台、茶坊、客房部团队搭建4. 安全与消防常识5. 员工活动交流李樵各部门主管全体职工分部门进行2全天商院1. 酒店服务综合素质培训（服务用语、仪容仪表基本要求）外聘讲师全体职工3全天商院1. 酒店服务综合素质培训（礼仪部分）2. 外训考核外聘讲师全体职工4全天酒店1. 酒店管理软件培训2. 酒店管理软件分部门培训3. 上机学习软件提供方业务部门分部门进行
2、5全天酒店1. 酒店管理软件上机学习2. 软件使用上机考核软件提供方业务部门分部门进行6全天酒店业务部门分项培训1. 前台业务培训 前台PMS操作训练 前台标准化业务流程2. 客房业务培训 客房标准流程 客房操作训练3. 茶坊业务培训 茶坊标准流程 茶坊操作训练各部门业务主管业务部门分部门进行7全天酒店业务部门分项培训1. 前台业务培训 前台标准化业务流程 前台业务考核2. 客房业务培训 客房操作训练 客房操作考核3. 茶坊业务培训 茶坊操作训练 茶坊操作考核各部门业务主管业务部门分部门进行8上午酒店1. 主题培训：酒店营销体系与销售目标讨论分析销售主管全体员工下午酒店1. 主题培训：巴山红商务酒店质量体系与服务质量保障李樵全体员工9上午酒店1. 主题培训：酒店投诉等异常问题的处理行业讲师全体员工下午酒店1. 主题培训：模拟演练各部门间的配合李樵全体员工附件1：前台业务培训附件2：客房业务培训
