1、目 录发觉自己独特的才华：希尔顿成功的秘诀5从缺点到优点：多看别人的优点6举重法则：保罗盖帝晋升部属的妙法.7青蛙法则：奥城良治的顿悟.8法兰克贝格的体悟.9已所厌恶，施于已身：本田宗一郎扒粪的故事.10酷爱读书的企业家.11永远留一只眼睛看自己.12因果法则：奥城良治的法宝.13只赚流汗的钱：吉田忠雄经营企业的信念.14选定人生目标：成功的关键.15小处着手：服务生立功的故事.16从容：当和尚遇到强盗.17为与趣而工作：许瓦伯担任总裁的经过.18谁对谁错：站在对方的立场看问题.19一年十三个月：国泰人寿保险公司的创举.20潜能：险境逼出潜能.21鼓舞热诚：玫琳凯成功的秘诀.22桥牌哲学：渡边
2、文夫与邹文怀的体会.23鼬鼠精神：汤姆彼得斯的研习营.24赚钱的十大法则：世界首富致富的公式.25智慧22善的循环：吉田忠雄的经营哲学26过火：安东尼罗宾训练营中的重头戏.27工作的意义：邮差悟出职业尊严的经过.28化整为零：张敏钰动脑赚钱的故事.29二五O定律：乔吉拉德的新发明.30眼睛会说话：杰佛逊总统助人过河的故事.31挨打哲学：拳击手获胜的因素.32自来水经营哲学：松下幸之助的理念.33洪水经营哲学：本田宗一郎的理念.34看问题：多湖辉拍摄影片的启示.35练笑：威廉怀拉成功的秘诀.36创新推销法：班费德文接近准顾客的妙招37赞美的技巧：人际关系中的润滑剂.38饵：乔吉拉德获得准顾客的秘
3、诀.39定位策略：给产品找一个最有利的位置.40玻璃式经营法：检下幸之助的管理方式.41午餐会报：王永庆成功的秘诀.42逆思考：张敏钰的神来之笔.43认识人自己：TA沟通游戏44激励：安德鲁卡内基成功的因素45服务热忱：小人物塑造企业形象的故事.46水平思考：波诺博士的崭新思考方法.47“改良”策略：松下幸之助致胜的秘诀.48拿“挫折”来卖钱：乔卡伯反败为胜的经过49老二主义：施振荣的经营理念.50无店铺贩卖：雅芳与安丽的经营手法.51微笑：蒙娜丽莎的启示.52态度的魔力：老鼠通过迷阵的实验.53工作的价值：医师移民加拿大的故事.54谁是老板：观众才是真正的老板.55不用聪明人：堤义明用人的原
4、则.56破坏价格：中内功的通路革命57当红牌，别当大牌：赖孝义的座右铭58一点点：李成家成功的三字诀.59海獭哲学：陈履安的体悟.60“水”哲学：曾水照的经营理念61地球是圆的：张荣发的经营智慧.62六四分：陈重光做生意的法宝.63企划与企划力：年轻人最需具备的能力.64开发与行销：戴胜通成功凭恃的两个力.65识人：曾国藩识人的故事.66品质理论：戴明博士的主张.67帕金森定律：企业组织的病态现象.68有效的经营者：彼得杜拉克的名著69彼得原理：劳伦斯彼得的创见.70打破规则：比赛慢变成比赛快.71低成本竞争优势：张荣发经营长荣成功之秘.72比别人早走一步：邱复生的经营理念.73八O/二O法则
5、：企业家的自我惕励.74野性与霸气：推销家相同的特质.75水库式经营法：松下幸之助的理念.76遭遇困难反而高兴：织田大藏的独特看法.77容忍异已：西田通弘的主张.78售后三服务：乔吉拉德成功的关键79“巴哈”原子笔：卡尔巴哈幽默的推销手法.80需求层次理论：马斯洛的学说.81X理论与Y理论：麦克理格的学说.82Z理论：威廉大内的创见.83B界理论：系川项夫的主张.84 QSC：麦当劳成功的秘诀.85二因素理论：赫兹伯格的主张.86联邦分权制度：艾弗烈史隆的创新做法87忍：德川家康击败群雄的奥秘.88向生手请教：罗伯特克力乔的体验.89股市赢家：以本益比的概念反败为胜.90一块钱的启示：蔡万春经
6、营十信的故事.91棒喝：詹炳发从经理人变成顾问师的经过.92何时：乔治总裁的成功之钥.93吃亏哲学：王志雄与杨清钦处事之道.94贩卖欢乐的地方：华特狄斯耐成功的秘诀.95鸽子哲学：戴荣吉管理员工的方法.96切身感：王永庆提高经营绩效之良策.97压力哲学：许堂仁与苗丰强诠释压力.98多走几步路：卡尔巴哈推销成功的秘诀.99节俭：约翰洛克菲勒致富之道.100梦想：希尔顿建立连锁饭店的经过101舟跟水的关系：堤义明的荀子经营哲学102以龟为师：学乌龟一般地忍气吞声103坚忍：坪内寿夫经营企业成功之秘.104：希尔顿成功的秘诀发觉自己独特的才华康拉德希尔顿（Conrad Hilton）是世界知名的旅馆
7、业大亨，他出生于一八八七年，逝世于一九七九年，毕生致力于建立以“希尔顿”为名的高级全球性连锁饭店。如今，在全世界各大都市里，几乎都可见到希尔顿的连锁饭店。希尔顿白手起家，他是在三十二岁时（一九一九年）才立志从事旅馆业，而后逐步创业成功。因为白手创业成功，希尔顿相当自负，曾经写了一本名之为我的客人的自传，并于全球希尔顿连锁饭店的六万四千个房间里，每一间各放一本，就放在圣经之旁。意思是：旅客读圣经之暇，不妨看看他的自传。有记者向他请教成功的秘诀。他率直地说：“用心发觉自己独特的才华，那是迈向成功的第一步。”他解释说：“我整整花了三十二年才发觉自己独特的长处，并赶紧往旅馆业去发展。在这之前，我也是个
8、公司的小职员，但这毫不可耻，华盛顿总统最初也干过验货员毛姆在当小说家之前原来习医，史怀哲在赴非洲行医之前是神学院的教师。每一个人在找到自己独特的才华之前，一定都有一段摸索的过程。”希尔顿所称“自己独特的才华”，是指他擅长用低价四处标购旧旅馆，经过整顿（包括硬体与软体）这后挂上“希尔顿”的招牌，重新开幕而获利。有一次，他决定买下芝加哥的一家旧旅馆。业主公开招标，在投标截止前数日，他写上十六万五千美元的价码。当晚，他辗转反侧，心中有一种强烈的直觉告诉他，这一标一定会失败。根据这种奇妙的直觉，他立刻改投十八万美元。结果他以最高价得标，次标为十七万九千八百美元，仅差他两百美元。多年来笔者一直提倡“位置
9、哲学”，我认为，产品，要定为：人，更要定位，因为人类的痛苦，大都因为把自己摆错了位置。找位置，是一条漫长艰辛之路，只有透过不断地自我反省，才有可能找到一个恰当的位置，笔者此一主张刚好跟希尔顿的看法不谋而合。不深入了解自己的人，不可能成功。：多看别人的优点从缺点到优点身为企业的经营者，在用人方面有一项重要的原则就是“用部属之长处”。“用部属之长处”之前，经营者必须多看部属的优点，少看部属的缺点，之后，才能知人善用。然而人性的常态却是，会多看别人的缺点，少看别人的优点。一个娇生惯养的富家女哭着跑回娘家，向父母诉说新婚丈夫的种种不是。在双亲耐心地劝慰之下，仍旧表示要离婚。这时，充满智慧的爷爷从书房出
10、来，手里拿出一大张白纸和一支毛笔交给孙女儿，并对她说：“孙女婿欺负你，很可恶是不是啊？”女孩接过纸与笔，委屈地答道：“是啊！整天欺负我，爷爷要替孙女儿做主。”爷爷慈祥地说：“好！你先照我的话去做。现在你只要想他一个缺点，就用毛笔在白纸上点一个黑点。”女孩遵照爷爷的嘱咐，拿起笔不停地在白纸上点黑点。她点了一阵子后，爷爷拿起白纸问她：“就这些，还有吗？”女孩想了想，提笔又点了三点。在她点完之后，爷爷平静地问她：“你在这张白纸上看到了什么呢？”女孩恨声答道：“黑点啊！全都是那死没良心的缺点啊！”爷爷仍旧平静地问道：“你再看一看，除了黑点之外，还看到了什么。”“没有啊！除了黑点之外什么都没有了。”在爷
11、爷不断追问之下，女孩不耐烦地说：“除了许多黑点之外，就是白纸的空白部分了。”爷爷笑道：“好极了！黑点就是缺陷点，而空白部分的大白点就是优点。你总算看到了优点。想想看，孙女婿是否也有优点呢？”女孩若有所悟，想了很久，终于勉强地点点头，开始说出丈夫的优点。阴晦慢慢扫去，语气逐渐缓和。最后终于破涕为笔。当你讨厌一个人之时，只会看到他的缺点，这是人性盲点。保罗盖帝晋升部属的妙法举重法则世界首富保罗盖旁（Jean Paul Getty），大家都知道他因开挖油井而成为八十亿美元的巨富，可是很少人知道他也是经营管理的佼佼者。他先后著有如何成为一位成功的经营者我们一生如何致富等三本书，本本立论精辟，言之有物。
12、盖帝厌恶墨守成规，喜爱创新与改变，他说：“只有不断动脑筋，抛弃老旧的传统，并预测出未来时代需求的人，才能成为成功的经理者，也必能成为百万富翁。”为了有效晋升部属，他使用一种“举重法则”。一般的企业在晋升某一个人时，仅看他表现优异，条件适合，在尚未妥善训练以前，突然间就委以重任。这非但对晋升者本身不公平，很可能会达到劳伦斯彼得（LaurenceJ.peter）所称的“无能级”（指达到不能胜任的层级）：而且对公司也不好，一个新职位让一个尚未胜任的人担任，公司所负的风险很大。盖帝在晋升一个人之前，不但事先我好好给予充分的训练，而且也运用他的“举重法则”。所谓举重法则，是指在晋升某人的职位时，逐步增加
13、他的负担，以便他能顺利接手。通常举重教练在训练新人时，纵使认定对方有三百磅的实力，他一定不会刚开始就要新人举三百磅重。教练通常会要新人从一百磅开始，等他顺利举起之后，再三十磅或四十磅慢慢地增加，逐步抵达三百磅。如果教练一开始就要新人举三百磅，即使新人有此能力，可是因为准备不足，训练不够，必定力有未逮而举不起来，盖帝把这个道理运用在晋升部属上，获得良好的成果。台湾有一位企业家在纠正部属的错误上，运用螺丝钉原理。他说：“要求部属一次改一点，就像螺丝钉慢慢地转，比较不觉得痛，他们也比较能接受。几次下来，毛病就改掉了。”举重法则与螺丝钉原理有异曲同工之妙。保罗盖帝说：“对老板而言，没有一周工作五天，一
14、天工作八小时这种好事。”奥城良治的顿悟青蛙法则近五十年来，日本的企业界公认有三位推销的顶尖人物，他们分别是：推销保险的原一平、推销百科全书的尾上忠史以及推销汽车的奥城良治。在二十四岁那一年（一九五五年），奥城良治进入五十铃汽车公司，开始他的推销生涯。一年下来，受到无止境的拒绝与折磨，不但业绩毫无起色，精神上受到莫大的打击，而且因为入不敷出，生活陷入绝境，整个斗志消磨殆尽，消沉得想要自杀。奥城良治从自杀人边缘活过来，转入日产汽车公司，重新再出发，并立下每天的访问一百家公司的宏愿。他在进入日产汽车公司的第十八天，也就是完成了一千八百次访问之后，得到第一份订单。而后每个月平均卖出八部车。六个月后，每
15、个月平均卖出十部车，一年之后，每个月平均卖出十五部车。三年之后，每个月平均卖出二十部车，名列日产汽车第三名。第五年之后，每个月平均卖出三十部车，荣登全公司的冠军宝座。而后连续维持十六年冠军，或为全日本汽车界的推销之王。奥城为何能在死亡线上绝处逢生，并缔造傲人的业绩，他凭恃的是顿悟出的青蛙法则。有一天，他在乡下田埂边撒尿，他调皮地把尿撒在青蛙头上，原以为青蛙会被吓走，没想到不但没走，它的眼睑也没闭上，一直张眼瞪头，简直就像在享受一次免费的温水淋浴。这一幕给奥城重大的启示。他喃喃自语道：“青蛙视羞辱为淋浴。如果我那泡尿就像准顾客的拒绝，推销员就得像那只青蛙。再多的拒绝，再恶劣的羞辱，也要像青蛙的反
16、应一样，不仅要逆来顺受，而且要视若无睹。”这就是著名的青蛙法则。训练家花光信说：“推销员不能有太强烈的自尊。”法兰克贝格的体悟热情洋溢一流的推销员并非天生，而是后天训练出来的。美国寿险推销大王法兰克贝格（Frank Bett-ger）就是典型的实例。贝格原来是圣路易职业棒球队的三击手。不料，在一次比赛中，被球击伤肩膀，使他被迫放弃职棒生涯，回到家乡费城，在一家家具行担任分期付款的收款员。度过两年单调无聊的收款生活，贝格转到“诚实人寿保险公司”（Fidelity Mutual Life Insurance Co. ）推销保险。接下来十个月推销保险的生涯，是贝格一生当中最暗淡，最沮丧的日子。他四处
17、碰壁，不管他如何努力，业绩总是持零。在彻底自我检讨之后，坦白承认自己并非干推销的材料，于是准备改行。就在此时，他参加了戴尔卡内基（Dale Carnegie）主办的演讲训练课程。有一天晚上，贝格上台练习说话，话讲到一半时，卡内基打断他的话，并问道：“贝格先生，请问你对自己在台所说的事情，充满浓厚的兴趣吗？”“是的，我当然对自己所说的有兴趣啊！”卡内基沉声道：“既然如此，你为何不说得热情洋溢呢？你自己感兴趣的话，假如你不说的活力而有生机，又怎能吸引听众，产生共鸣呢？好吧！你先下来，换我替你来说。”卡内基上台代替贝格说话。他还是采用贝格原有谈话内容，可是措词、音调以及动作浑然成一体，热情洋溢，魅力
18、十足，台下的听众如痴如醉。讲到最后，连卡内基自己都兴奋不已，在达到最高潮之时，竟举起身旁的椅子往墙壁掷去。“卡内基先生说话的内容跟我完全相同，可是效果却南辕北辙，主要因素就在“热情洋溢”这四个字。”顿悟之后，他决心留在保险业，并以“热情洋溢”做为毕生努力的座右铭。经过一段期间磨练，渐放佳境，最后终成为寿险推销大王。任何一句话，必须先感动自己，才有可能感动别人。：本田宗一郎扒粪的故事已所厌恶，施于已身“已所不欲，勿施于人”这是孔子的一句名言。可是孔子只讲了一半，既然自己厌恶的事，不要施于别人身上，那么要施给谁呢？日本知名企业家本田宗一郎认为应该施给自己。一个好的经营者都会将心比心，自己做得到的事
19、情，才会要求部属做到。然而本田认为这样还不够，他说：“针对人人厌恶、不喜欢的事情，我主张经营者必须率先下去做，这样才能赢得部属的好感。”本田不但说到，而且做到了。下面就是他身体力行的实例：在一九五O年初，也就是本田自行开发第一部机车“美梦号D”机车后（一九四九年八月）不久。有位外国贸易商到滨松跟本田洽购机车之事。本田既好饮又善饮。当晚招待外国客人前往滨松的酒家喝酒。当然也叫了几名艺妓来陪酒。不料，客人量浅，酒过三巡客不胜酒力，觉得不舒服，本田立刻安排他到隔壁房间休息，自己继续饮酒作乐。客人的情况比众人预料的严重，他不但吐了，而且吐得很厉害，把满嘴假牙全吐在欧巴桑事先为他准备的盆里。欧巴桑不明究
20、理，把脸盆里的秽物往老式粪坑倒掉时，这才看到这副假牙。她大吃一惊，赶紧跑来向本田报告。基于“别人讨厌的事，自己率先去做”的理念，他没请艺妓也没叫欧巴桑，自己拿了一双筷子，一头钻进粪坑里，忍耐冲鼻的臭气，仔细地找寻，所幸很快就找到了。本田说：“粪坑奇臭无比，可是当我的手摸到硬硬的假牙时，有一股莫名的喜悦涌上心头。”捡上假牙，消毒一番，本田童心大发，带上假牙跟艺妓与欧巴桑追赶嬉戏一番，又消毒一次，才静悄悄地放在沉睡客人的床边。次日，本田没说，客人也不知事情原委，带上假牙告辞离去。非常之人行非常之事。：酷爱读书的企业家满与瞒我曾经在一家管理顾问公司服务，多年来负责教育训练的工作，我发现一个矛盾的现象
21、：若干企业的经营者，不但赞成而且鼓励员工到管理顾问公司上课（由公司付费）进修，可是自己从来不上课进修。根据我的旁敲侧击，发现其中的缘故：他们觉得自己的知识够了，自满了。许多企业的经营者，在大学毕业之后就不读书了。其实在这个知识爆炸，竞争激烈的工商社会里，假如每天只看报而不再读书的话，新知很快就不足，观念很快就落伍了。我记得酷爱读书的知名企业家陈茂榜（声宝企业之创办人）曾在演讲会中表示：学士毕业后，要保持学士的水准，每天必须读一小时的书；硕士毕业后，要保持硕士的水准，每天必须读两小时的书；博士毕业后，要保持博士的水准，每天必须读三小时的书。我认为他的话非常有道理。陈茂榜虽然只有小学毕业，然而他利
22、用年少时在书店工作上的方便，每晚读两小时的书，持续了八年。结果在八年之后，他的知识程度已经不亚于大学毕业生了。假如你只有高中毕业，积极想要赶上大学的水准，我建议你一星期看一本书（请一些经常读书的人开一张书单给你）。如此持续下来，一年看五十二本书，四年就看了二O八本好书，我保证你的程度绝对胜过一般的大学毕业生，因为许多大学毕业生，四年下来，不过读五十几本书罢了，那大约是二O八本的四分之一。有位讲师在上课之初在黑板上写了“满”与“满”两个大字，并在讲桌右边摆一个空杯子，左边摆一个装满水的杯子。他取水壶把水倒入右边的空杯，空杯很快装满了。他接着把水倒入左边的满水杯，只见水不断溢出杯子流到讲桌上。他语
23、重心长地说：“右边的杯子自知不足，拼命吸收，很快就满了；左边的杯子自满了，不再吸收任何东西，“满”很快就变成“瞒”了。”当你不再读书时，就表示你已经不再进步了。：永远留一只眼睛看自己铜镜三年前，我破例收了一个徒儿。在拜师那一天，我送给徒儿一面铜镜（那是从大陆带回来的，普普通通的，并不值钱）当见面礼。除了那一面普通的铜镜之外，我还附上一张写了几行字的纸：“送你一面铜镜”。以镜为监可以自省，自省之道无他，永远留一只眼睛看自己，那是任何人成长与进步之泉源。朴拙的铜镜似乎不值钱，其实却是无价之宝。“永远留一只眼睛看自己”，这句话并非我发明，而是日本名剑客宫本武藏的名言。宫本武藏与柳生又寿郎乃是日本近代
24、最有名的两位剑客。宫本是柳生的师父。当年柳生态拜师学艺时，问宫本说：“师父，根据我的资质，要练多久才能成为一流剑客呢？”宫本答道：“最少也要十年罢！”柳生说：“哇！十年太久了，师父，假如我加倍地苦练，多久可以成为一流的剑客呢？”宫本答道：“那就要二十年了。”柳生一脸狐疑又问：“假如我牺牲睡眠日以继夜地苦练，多久可以成为一流的剑客呢？”“你晚上不睡觉练剑，必死无疑，不可能成为一流剑客。”柳生颇不以为然说：“师父，这实在太矛盾了，为什么我越努力练剑，成为一流剑客的时间反而越久呢？”宫本严肃地道：“要当一流剑客的先决条件，除了每天勤奋苦练这外，必须永远保留一只眼睛注视自己，不断地自我反省。现在你两只
25、眼睛都瞪着一流的招牌，哪里还有眼睛注视自己呢？”柳生听了，满脸通红，满头大汗，当场开悟，终成一代名剑客。其实，不论做什么事情，光是一股脑儿地努力是不管用的，必须永远留一只眼睛注视自己，不断地自我反省，这样才会成功。反省是进步的原动力。奥城良治的法宝因果法则日本汽车界的推销王奥城良治，严格要求自己在三年之内每天访问一百家准客户，虽然每天遭遇百次的拒绝，非但不气馁，而且能坚持拜访下去，其故安在呢？一般的推销员在一天之内首次碰到拒绝，立刻脸色泛白；一天之内碰到第二次的拒绝，就信心顿失；若再碰到第三次的拒绝，根本就萎靡不振。如果一天遭到几十次的拒绝，不但自尊受到伤害，而且会怀疑自己存在的价值。然而奥城
26、每天遭遇近百次的拒绝，非但没有退怯，反而能愈挫愈奋，主要依靠两件法宝，一个是“青蛙法则”，另一个就是“因果法则”。根据奥城的观察，每一种行业的推销都有其成功或然率，以推销汽车为例，大约在访问一百家左右，就有一家愿意买汽车，其成功或然率为百分之一。换言之，访问遭到九十九次的拒绝之后，就会出现一个订单只要先有前面九十九次拒绝的“因”，必定会产生后面一个订单的“果”，这就是他体会出来的“因果法则”。在“因果法则”的心理建设之下，奥城不再视准客户的拒绝为畏途，他认为对方的拒绝、冷淡、怀疑、轻视、仇视，甚至毫无缘故的羞辱，都是理所当然之事。人类的内心反应是相当奇妙的。奥城在尚未建立“因果法则”之时，对准
27、客户的拒绝能逆来顺受，进而甘之如饴，最后竟然对拒绝感激不尽。此话怎说呢？因为他坚信只要拜访了九十九位准客户，第一百位就是客户了。因此，他觉得不但要感谢第一百位的买主，更应该感谢先前没买的九十九位，因为如果没有前面九十九次的拒绝，哪来第一百位的买主呢？此种强烈的因果信念，激励奥城每天勤奋地拜访下去，最后创造出惊人的业绩。只有一流的推销员才会感谢准客的拒绝。：吉田忠雄经营企业的信念只赚流汗的钱日本YKK拉链公司每年平均股利高达百分之十八，如果股票上市的话，该公司的股票至少会窜升两至三倍，其负责人吉田忠雄的财富，势必一夕之间上涨两三倍，然而他坚持不让YKK的股票上市，因为他毕生经营企业的信念为：只赚
28、流汗的钱，绝不赚投机的钱。YYK的员工，只要达到一定的年资，都能以面额购买公司的股份。因此，YYK的股东都是跟公司有关，为公司流血流汗的人，诸如：员工、经销商等。吉田认为，买卖股票赚钱的人，依赖别人流汗努力工作，而获取利益，他们对公司毫无贡献，却能坐享其成，这是多么不公平之事。若任其发展，人人必定丧失工作意愿，所以他主张YKK的利益应该分给辛勤工作的员工，而不能分给其他无关的人。他说：“让不了解YKK的人购买YKK的股份，成为股东之一，这是我最无法忍受的事情。”因此，多年来他绝不让YKK的股票上市。通常购买股票的人，跟公司之间毫无情感可言，他们仅关心股价的涨跌。当股票上涨时，乐不可支：当股票下
29、跌时，愁眉苦脸。他们不关心公司的死活，因为公司只是他们赚钱的工具罢了。YKK的员工对公司都有浓厚的感情。吉田主张，只有对公司有感情的员工才有资格拥有股票。他鼓励员工一起工作来分享劳动的喜悦，在吉田看来，经营YKK，除了盈利分享员工、经销商与顾客之外，藉此建立一个和谐的团体，并丰富此团体成员的生活。他说：“一个仅追求利润的企业，实在毫无意义可言。”YKK的员工就像一家人，每天一起工作、一起学习、一起高兴、一起伤心、一起牺牲，形成该公司特有的“五起哲学”。玫琳凯说：“即使赚到全世界的钱，即因此失去丈夫与孩子，那仍是失败的。” ：成功的关键选定人生目标美国一个研究“成功”的机构，曾经长期追踪一百个年
30、轻人，直到他们年满六十五岁。结果发现：只有一个人很富有，其中有五个人有经济保障，剩下九十四人情况不太好，可算是失败者。这九十四个人之所以晚年拮据，并非年轻时努力不够，主要因为没有选定清晰的目标。松树毛虫集体吐丝在松树上结网为巢。每当黄昏时刻，它们就倾巢而出，列队爬过树干，去吃那些充满汁液的松叶。这些毛虫在走动时，有一种互相跟随的本能，头头走在前面，后面紧跟着一条条的毛虫，秩序井然，蜿蜒而行。走在前面的头头，一边爬行，一边不断地吐出一条丝。不管它走到哪里，丝就吐到哪里，其吐丝铺路的目的，就是不论走多远，都能顺着丝路回巢，而不会迷路。法国昆虫学家法布尔曾对松树毛虫做了一项实验。他把一队的毛虫引到一
31、个高大的花盆上，等全队的毛虫爬上花盆边缘形成圆圈时，法布渔产就用布将花盆上四周的丝擦掉，仅留下花盆边缘上的丝，并在花盆中央放好了一些松叶。松树毛虫开始绕着花盆边缘走，一只接一只盲目地走，一圈又一圈重复地走，它们认为只要有丝路在，就不会迷路。如此走了七天七夜，根本不知道距离几公分处有丰富的食物，最后终因饥饿而力竭身亡。许多人跟松树毛虫一样，只会盲目地跟随别人，墨守成规，人云亦云。他们按照既定的窠臼，每天懵懵懂懂地过日子，如果问他为何如此做，他会说“大家都是这么做嘛”。一个没有目标的人，就像一艘没有罗盘的船只，迷迷茫茫，随风飘荡，非但到不了彼岸，而且极易触礁而亡。没有目标就没有着力点，到头来一事无
32、成。：服务生立功的故事小处着手任何企业最容易忽略基层的服务工作。厕所这种服务工作对顾客而言，却是最重要的。美国某大学博士班学生毕业口试中，有一道发人深省的题目：“请问你认为在一家国际观光饭店中，哪一个人的工作最重要呢？”全班学生中，大部分的人回答“董事长”，一部分的人回答“总经理”，少部分的人回答“各部门经理”。只有一位学生答道：“饭店的服务生，特别是那个站在饭店门口，为顾客开车门的服务生。”教授问道：“为什么这个人最重要呢？”学生答道：“当顾客要下车时，他开车门笑容可掬地迎接客人，道早问好致欢迎辞，然后亲切地替顾客提行李，并带领到柜台办理登记。”学生下结论说：“顾客对饭店第一印象的好坏，完全
33、建立在这个服务生的身上，所以他的工作最重要。”参与口试的教授一致决议这位学生满分。日本某财团看中东京银座地区的一块空地，想买下来兴建大楼。因为这块空地有一部分属于一位老太太的，而她坚持拒绝出售，所以财团始终不能如愿。老太太认为，财团炒地皮只会赚穷人的钱，因此绝不愿跟他们合作。财团虽然契而不舍，曾多次派遣高级主管前往说服，甚至愿出高价收购，还是铩羽而归。有一天清晨，一位穿着邋遢的老妪来到该财团的总公司，因为外面突然下雨，而老妪没带伞，所以全身都淋湿了。这时员工尚未上班，只有一位服务生在打扫。她看到全身湿透的老妪走进来，立刻放下工作，取出干毛巾给她擦拭，并奉上热茶为她驱寒。老妪原来就是空地的老太太
34、，她原来是到公司表明绝对不卖之心意，请公司不用再派人说服。如今她改变主意，决定出售了。理由是：被服务生热诚的举动所感动，有这么好的服务生，公司必定也是一流的。别小看服务生，小兵常会立大功。:当和尚遇到强盗从容一个人面临危急的情况,最难的是从容因应之。那需要长期修行，才能练成临危不乱的镇定功夫。日本高僧大含和尚，为人豁达大度，能够从容面对一切。有一天晚上，一个小偷潜进大含住处，想偷东西。这时大含正在书房看书小偷发现屋内有人，把心一横，马上变成强盗。他满脸横肉，手握尖刀，一路大声吆喝冲进来，显然在威吓屋内人就范。面对凶狠的强盗，大含面不改色地问道：“你是要钱还是要命？”强盗没想到和尚有此一问，楞了
35、一下，支支吾吾说：“要要钱，我我不要你的命。”大含从容起立，从柜子里找出所有的钱，全部交给强盗说：“这是我全部的积蓄了，你就拿去吧！”说完就坐下来，继续看书。强盗拿了钱转身就要离去，大含突然叫住他：“等一下。”突然的喝叫，使强盗脸色大变，以为和尚改变心意。大含慢条斯理说：“月黑风高，可能有人还会闯进来，待会儿你务必把门关紧啊！”强盗唯唯诺诺地走了，内心直嘀咕：“连偷带抢的勾当至少干十年了，从没碰到像和尚这样的怪人。好像一点也不害怕。”几天后，这个强盗在别处犯案被逮，向法官供出在大含和尚处抢劫的经过。法官因此传讯大含和尚，并问他说：“强盗闯进你家，抢了你全部的财产，你为何不向官府报案呢？”大含笑
36、道：“钱财乃是身外物，不值得一提。何况争那些钱是我主动给他的，他并没有出手向我硬抢，所以我干嘛要报案呢？”慷慨就义比较容易，从容赴难比较困难。：许瓦伯担任总裁的经过为兴趣而工作美国钢铁大王安德鲁卡内基在其墓志铭上写着：一个懂理跟比他聪明的人合作的人，安眠于此。查理斯许瓦伯（Charles M.Schwab）就是卡内基心目中的聪明人之一。卡内基知道许瓦伯知人善任，是位难得的人才，因此在一九一二年以一百万美元的年薪，礼聘许瓦伯为该公司第一任总裁。许瓦伯既非炼钢专家，亦非工程干才，然而是位管理天才，不仅能激励部属勤奋工作，而且善于解决问题。一八九二年卡内基钢铁厂发生大罢工，全赖许瓦伯调和鼎鼐，终能大
37、事化小，小事化无。其他钢铁厂风闻许瓦伯的才干，纷纷以高薪挖角，被许瓦伯婉拒。卡内基知道此事之后，赶紧与他签约，以百万年薪礼聘他为总裁。百万年薪在当时为破天荒之举，不但全美企业界议论纷纷，就连担任该公司董事的银行家摩根（Pierpont Morgan）也认为薪水太高。许瓦伯听到摩根的反应之后，一点也不生气，公开撕掉合约并宣称：“我在卡内基钢铁厂做事，只为兴趣不为钱财，至于我的薪水，你们就随便给吧！”此举不但震惊全公司，连摩根亦为之动容。许瓦伯有一种奇妙的领袖魅力，部属跟他接触之后，都会被他所吸引，对他产生莫名的敬佩，自愿为他卖命。他平时热诚待人，经常给部属鼓励与赞美。即使部属犯错，他也绝不开口指
38、责，总是以宽宏的心，用至诚感化他们，使部属内心愧疚，而以勤奋努力来回报他。许多卡内基辖下的钢铁厂，在许瓦伯管理之下，产量都呈倍数的成长。为了感谢他，卡内基致赠一亿美元的红利，不料被许瓦伯拒绝，他淡淡地说：“我做事纯粹为了兴趣。只要把问题解决，事情做好，我就心满意足了。”乐在工作的那张脸，最迷人。：站在对方的立场看问题谁对谁错在人际沟通方面，每一个人最常犯的毛病就是：固持已见。老是站在自己的立场看问题，基于自己狭隘的经验去处理事情，势必搞得壁垒分明，争论不休，无法获得圆满的结果。禅宗里面有一则脍炙人口的小故事。有两个小和尚平常就爱抬扛，有一天，两人又为了一点小事争论起来，愈说愈大声，最后吵得面红
39、耳赤，谁也不服谁。第一个小和尚气冲冲地跑去找师父评理。师父很有耐心听完小和尚的诉说，淡淡地说：“你是对的。”有师父这句话，第一个小和尚得意洋洋回房去了。我久，第二个小和尚也气冲冲地跑去找师父评理。师父也很有耐心听完他的说明，照样淡淡地说：“你是对的。”第二个小和尚也高兴地回房去。这时，一直在旁服待的第三个小和尚忍不住开口说：“师父，您平常教导我们待人要诚实，万万不可做违心之论，可是我刚才亲耳听见您跟两位师弟都说对，恕我冒犯，您这样岂非在做违心之论呢？”师父对第三个小和尚的质疑，非但不生气，反而和颜悦色地说：“你是对的。”第三个和尚入门较久，也比较有慧根，听师父这么说，立刻开悟，跪谢师父的棒喝。
40、因为每一个人都认为“我是对的”，所以才会固持已见，毫不相让。倘若我们能将心比心，站在对方的立场想问题，秉持“你是对的”的态度，争执心定减少，彼此的摩擦也较易获得解决。一般企业里面业务与生产部门经常因立场不同而冲突不断，聪明的老板会定时将两部门主管对调，这么一来，情况就好多了。解决争端正最好的方法就是：不争。国泰人寿保险公司的创举一年十三个月 一位眉头深锁的企业家走进一座庙宇，在住持面前跪下来说：“大师傅，我觉得每天的时间太少，生命太短促了，而我尚未完成的事情又那么多，请问您有什么方法可以延长生命吗？”住持答道：“只要你每天提早三个小时起床，比别人提前三小时工作，无形中你的生命就延长了三分之一。”企业家当场开悟，欢天喜地回去。一年到底有多少天？多少个星期？多少月份呢？这个问题小学生就会了，一天有三六五天，五十二个星期，十二个月啊！答对了！不过对国泰人寿外勤人员而言，他们一年固然有三六五天或五十二个星期，却有十三个月。国泰人寿保险公司从民国六十八年二月起？开始实施国内首创的“四周制工作月”。它的意思是说，以四周二十八天为一个工作月，一年五十二周除以四周正好得出十三个工作月。一般企业一年只有
