1、南昌凯莱大酒店岗位职责手册第1页共1页编号：GPNC-FO-JD-003制订人：前厅部经理批准人：总经理生效日期：2003年7月18日取代号：职务名称：接待经理部门名称：前厅部报告上级：前厅部经理、前厅部副经理督导下级：前台接待主管、领班、接待员工作概述：1、 取酒店每日出租率及客房收入之最大销售。2、 与客房部、销售部保持良好沟通，有效监控当日及未来预定房态，做到合理促销。3、 督导前台每日预抵客人的排房，在保证酒店利益的基础上，最大限度满足客人的住房要求。4、 检查每日预抵客人（包括VIP、散客、团队）的准备工作。5、 检查当日预离VIP、团队客人的帐目，并协助前台财务解决宾客帐务方面的难
2、题。6、 督导客史的收集、完善，有效记录宾客的特别喜好，以期提供最佳服务，赢得更多回头客。7、 按照班组标准服务程序，检查前台工作区域的清洁卫生和各项设施、设备的运 作，确保安全正常好服务运营。8、 与宾客建立良好的沟通，认真关注宾客之意见、建议，争取班组最大服务满意率。9、 主管本部门的经济核算，组织做好成本控制。10、意班组服务过程中的案例收集，善于发现潜在的问题，并于班组固定的培训中予以分析落实，避免同样问题之重复发生。11、负责班组新员工的培训、督导，负责员工的晋升与评估，为员工的个人发展提供合理的建议与督导。12、 门人员的工作安排、思想教育、业务培训、考核和奖惩工作；负责制定本部门奖金分配原则和方案，报批后组织实施。13、各部门班组建立良好的沟通与合作关系，坚持团队合作。14、对于超越职务处理范围的突发事件，应及时通报部门领导，争取及时解决。15、完成上级交给的其他工作。
