1、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：前台职位：值班经理编号：GPNC-FO-SOP-052主题：为贵宾办理入住登记培训设施：Fidelio做什么如何做为什么- 到店前准备- 欢迎问候VIP客人- 在系统中分房间，注意：查看预订信息，客史记录，个人喜好及特殊要求。- 打印VIP抵店报表，分发给管家部和送餐部以准备房间和礼品。- 准备房卡和欢迎卡，将登记卡，房卡，欢迎卡，笔等放在VIP欢迎折中。- 根据VIP抵达的时间持VIP欢迎折在大堂迎候。- 认出VIP客人并称呼客人姓名。“*先生/女士，欢迎光临凯莱酒店。 我是前厅值班经理*，请由我带您去您的房间。”- 个性化的服务准备： 前厅部经理批准：总经
2、理签名/日期签名/日期部门：前台职位：前台主管编号：GPNC-FO-SOP-052主题：为贵宾办理入住登记（续）培训设施：Fidelio做什么如何做为什么- 引领客人去房间- 在房间为VIP客人做登记祝客人入住愉快 - 引领VIP客人去房间如果客人第一次光顾酒店：在电梯中介绍按楼层介绍酒店的设施。介绍怎样使用房间钥匙。如果客人是回头客人：向客人介绍当前酒店的促销活动。- 收取客人的证件。- 填写登记卡。确认房价，离店日期并请客人在登记卡上签字。- 向客人收取信用卡，并在登记卡上记下信用卡的号码和有效期。- 如果客人是第一次光顾，向客人介绍房间设施。- 祝客人入住愉快。- 立即在系统中做入住 - 正常的沟通准备： 前厅部经理批准：总经理签名/日期签名/日期4
