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2、笑 准备： 批准：总经理签名/日期签名/日期部门部门:行政楼层职位：接待员编号：GPNC-FO-SOP-095主题：接听电话技巧培训设施： 电话做什么如何做为什么- 使用礼貌用语- 不与客人发生争执- 电话搁置- “谢谢、请、不用谢”- 不要抬高你的声音- 告知客人你要搁会电话并向客人解释原因。“先生，请您稍等一会儿，谢谢!”不要超过60秒钟。- 如果你不能立刻解决问题，请联系相关部门或稍后回电话给客人。如果是长途或国际长途，可发传真通知客人。“先生，我需要和部门处理一下，我会在5分钟内给您回电话。”当你回电话时，说“谢谢您的等候，先生，处理的结果是”切记：一定要说“谢谢您的来电!”- 保持冷静准备：前厅部经理批准：总经理签名/日期签名/日期3
