南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：礼宾部职位：行李员编号：GPNC-FO-SOP-026主题：客人物品转交(店内转交店外客人)培训设施： Fidelio,物品转交记录本/记录单做什么如何做为什么- 收到转交的物品(店内客人转交给店外客人)- 向各人解释存放的时间- 记录转交- 转交物品- 通知客人结果- 贵重物品、易燃、易爆物品不予转交。- 当收到客人要转交的物品时，询问客人姓名，房间号码，接收人的姓名，地址，最重要的是联系电话。将以上信息写在客人物品转交记录(店内转交店外客人)单中，并将物品记录单附在物品上。- 向客人解释物品最多只能存放一个月，易腐烂的物品根据情况只能保存一天到一周。- 将物品信息记录在物品转交记录(店内转交店外客人)本中。将转交的物品锁在行李房中。- 在转交物品之前一定要确认是否是应该转交的人。确认领取人的姓名，公司名，转交客人的姓名。请领取人在转交单上签字，并填写领取人的证件号码，日期。- 将物品转交单的两联存档。- 礼宾部员工必须记录转交物品的时间，在物品转交记录本中记录并签名。- 保证物品安全- 以防转错准备： 前厅部经理批准： 总经理签名/日期签名/日期2
