1、南昌凯莱大酒店岗位职责手册第1页共1页编号：GPNC-FO-JD-006制订人：前厅部经理批准人：总经理生效日期：2003年7月18日取代号：职务名称：前台主管部门名称：前厅部报告上级：前厅部经理、前厅部副经理、接待经理督导下级：前台领班工作概述：1、 掌握当日客情，按照即定销售策略，争取每日客房出租率、客房收入之最大销售。2、 在前厅经理指导下工作，督导前台接待员履行酒店服务标准，确保员工按照规范工作程序为客人服务。3、 协调与前厅各部门的关系以及协调与酒店其它各部如管家部、营业部的工作。4、 负责处理有关客人的投诉、其他紧急事件及特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店等。5、
2、确保接待处正常运作，随时检查当日预抵客房的安排情况，在保证酒店利益的同时，最大限度地满足宾客对客房安排的要求。6、 检查员工的仪容、仪表、行为规范和出勤情况。7、 检查工作交班日志，确保相关交接的跟踪、落实。8、 每日查库，确保前台服务用品之充足。9、 在前厅部经理的领导下，负责接待的管理工作。10、负责本组员工的工作安排，控制本组员工的服务质量和工作进度。11、检查接待组制定的各种统计分析报表。12、调查并及时处理有关客人对本组的意见、建议、投诉，并及时完善客史，避免同样问题之重复发生。13、积极配合客房部、预订部、财务部、餐饮部、行李处、大堂值班经理以及其他相关部门的日常工作。14、负责对本班员工的督导、培训和考核。15、负责安排当日本组的备用物品及合理使用。 16、负责将原始材料存档。 17、负责本组区内的安全工作。 18、完成上级交给的其他工作。
