1、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：礼宾部职位：行李员编号：GPNC-FO-SOP-028主题：散客结帐行李培训设施：行李车，行李牌做什么如何做为什么- 收到要求行李服务的电话- 检查房间- 客人不会马上离店，暂时存放行李- 引导客人到前台- 主管一定要询问行李件数，并将客人姓名、房间号码、要求收行李时间记录在行李员行李运送记录中。- 在进入客人房间之前，按门铃并确认客人是否将立即去前台结帐。- 如果客人已经离开房间去结帐，行李在房间，仔细检查行李并查看房间是否还在有其他客人忘记的物品。将行李运到礼宾部，拴好行李牌，在行李牌上标注客人的房间号码，将行李放在行李房的短期行李寄存处。如果客人在房间，
2、与客人确认是否要暂时寄存行李。- 如果客人不会马上离开酒店而是暂时寄存行李，行李员要马上在行李牌上标明客人姓名，房间号码，行李件数。在客人所持收据联只表明房间号码，并请客人在行李牌上联上签字。- 将客人收据联撕下交给客人，提醒客人在提取行李时要出示此联。将行李存放在行李房短期行李寄存处。- 引导客人到前台结帐。在客人结帐时，行李员站在适当的位置礼貌地等候客人，并询问客人是否需用酒店车。- 确认正确房间- 确保行李还给正确客人准备： 前厅部经理批准：总经理签名/日期签名/日期部门：前厅部，礼宾部职位：行李员编号： GPNC-FO-SOP-028主题：散客结帐行李(续)培训设施：行李车，行李牌做什么如何做为什么- 为客人服务- 记录- 如果客人在前台结帐后马上离开酒店，帮助客人将行李放在车上。与客人确认行李件数并祝客人旅途愉快。- 行李员必须将结束时间记录在行李运送记录中。准备： 前厅部经理批准：总经理签名/日期签名/日期3
