1、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：前台职位：前台员工编号：GPNC-FO-SOP-042主题：处理散客预订培训设施：Fidelio做什么如何做为什么- 欢迎问候客人- 查看可卖房状况- 报价- 确认价格- Input booking- 根据FO-SOP-037。- 利用Fidelio中功能键F5，询问客人以下信息：预抵日期，入住房晚，房间数，公司名称，所需房形- 根据电脑中的显示报价，尽量销售高级别房间，注意预订房间的可卖房间状况。- 一旦与客人确认了房间类型和房价，在房价表相应处按“确认”键。- 进入预订主屏幕下的“新预订直接输入预订的同时与客人确认入住日期，房晚，房间数，房型，房价。询问以
2、下信息并输入电脑：客人名字，公司，付款方式，抵达航班号及时间，特殊要求，订房人姓名和电话号码。- 促销酒店房间- 获得详细信息有助于提供细致服务准备： 前厅部经理批准：总经理签名/日期签名/日期部门：前台职位：前台员工编号：GPNC-FO-SOP-042主题：处理散客预订(续)培训设施：做什么如何做为什么- 接机要求- 备注- 确认预订- 感谢客人- 与客人确认是否需要机场接机服务如客人需要：向客人报价，如客人接受并确认，将航班号，抵达时间及所订车型代码输入电脑的“Transp”中。- 确保根据集团要求输入正确的市场代码，生意来源代码和预订渠道代码。- 提供客人确认号。询问客人是否需要确认信。如需要：将确认信传真给客人。- 感谢客人选择凯莱酒店。- 促销酒店车辆准备： 前厅部经理批准：总经理签名/日期签名/日期2
