1、Department前台部Job Title接待员部门:职称:Task 建立客史档案Task No.:1任务:任务序号standard 标准(Measurable / observable)可衡量/ 可见标准1.建立客建立客史档案史档案工u电脑作流程u客史档案收集资料u名片建立客史档案修订客史档案2. 建 立 客史 档 案 工 1 操作电脑看是否有过住店记录，若宾客非初次来店，则只需与宾客确定 作细则 公司名称、地址等变更情况并做记录；2 对初次到店宾客，为确保信息准确，应尽可能与其交换名片；3 宾客要求订房、无预定到店及提出特殊要求时，均需查询客史档案1 资料不完整及旅行团宾客不用建立客史档
2、案；2 根据宾客登记的内容及抵店是提供的名片逐项输入姓名、公司名称、 永久地址、信用等级、国籍、证件号码、签证期限、出生年月日及中文 译名称呼每位住过的宾客都应该有客史档案（这里指的是电脑内记录的宾客信息） 只是档案内容记录的详细程度不一样这要求每位前台员工要有高度的责任 心每位宾客入住期间要尽可能地完善宾客的各方面资料以便能向客户提 供个性化的服务将非初次住店宾客的变更事项如公司名称、地址、新的签证期限及特殊要 求等输入电脑StepsStepsStepsPStepsPProceduresProceduresroceduresroceduresTIPSTIPSTIPSTIPS及时准确地更新客史
3、资料KwanKwanKwan-PKwan -Pak International Hotels and Resorts Standard Operating Procedure-P-Pakakak InternationalInternationalInternational HotelsHotelsHotels andandand ResortsResortsResortsStandardStandardStandard OperatingOperatingOperating ProcedureProcedureProcedureWE SMILE , WE CARE 微笑与关怀Page 1 of1
