1、Department前台部Job Title接待员部门:职称:Task 办理保险箱业务Task No.:12任务:任务序号standard 标准(Measurable / observable)可衡量/ 可见标准1.办理保办理保险箱业务险箱业务保险箱工作流程宾客资料分配保险单 电脑 保险箱使用登记表开启保险箱保险箱的保存保存登记表保险物品存取服务关闭保险箱2.办理保险箱业务1 询问宾客姓名与房间号，准备保险箱使用登记表和钢笔；工作细则2 请宾客签字并填写完整的邮件联系地址；3 告诉宾客酒店可以接受的贵重物品的最大金额价值； 4 选择保险箱；5 在“保险箱使用登记表”上，写上保险箱的号码，保险箱
2、开启的日期，您 的姓名和宾客的房间号；酒店为宾客在前台提供免费保险箱业务为宾客在入住期间的贵重物品的保 存提供方便1 将保险箱取出；2 在隐秘的地方打开保险箱；3 请宾客亲自将其物品放入保险箱内； 4 不要经手宾客的物品如果前台较忙可陪宾客到经理办公室或前台办公室放置宾客物品StepsStepsStepsPStepsPProceduresP roceduresroceduresroceduresTIPSTIPSTIPSTIPSKwanKwanKwan-PKwan -Pak International Hotels and Resorts Standard Operating Procedure
3、-P-Pakakak InternationalInternationalInternational HotelsHotelsHotels andandand ResortsResortsResortsStandardStandardStandard OperatingOperatingOperating ProcedureProcedureProcedure1 将保险箱放回远处，取出钥匙，交给宾客； 2 告诉宾客只有他本人有钥匙；3 向宾客说明，如果钥匙丢失，宾客需要赔偿新钥匙的配备费用；WE SMILE , WE CARE 微笑与关怀Page 1 of2Department前台部Job T
4、itle接待员部门:职称:Task 办理保险箱业务Task No.:12任务:任务序号standard 标准(Measurable / observable)可衡量/ 可见标准4 请宾客在保险箱使用登记表上签字5 在保险箱登记表上记录物品存放的时间、日期，保险箱存放的位置，您的姓名或名称简写保险箱只有一把钥匙归宾客使用妥善保存“保险箱使用登记表”，一般与入住登记表放在一起1 在“保险箱使用登记表”上记录每次保险箱存取使用的情况；2 给宾客看“保险箱使用登记表”，请宾客在表后签字；3 确保签名和入住登记表上是同一人，如果签名不一致，立即通知前厅经理； 4 每次存取要记录日期、时间和负责的员工姓名
5、缩写；5 为宾客提供一个私人空间从保险箱里存取物品； 6 宾客每次使用完保险箱，询问宾客是否上锁- 不要谈论保险箱存放何物如有人无意听到可能会给宾客和酒店带来危险- 只有在“保险箱使用登记表”上签名的宾客才能开启保险箱仅凭钥匙不 能够开启1 在“保险箱使用登记表”上记录宾客最后一次使用保险箱的情况；2 在使用完后，要在“保险箱使用登记表”上表明宾客停止使用此保险箱； 3 记录您的姓名缩写、日期、时间作为本次存取的证人；4 为宾客提供一个私人的空间取走他的物品； 5 保证宾客取走保险箱里的所有物品；6 感谢宾客使用并请宾客签字；7 酒店至少保存保险箱使用登记表 6 个月； 8 将钥匙放会保险箱锁
6、孔KwanKwanKwan-PKwan -Pak International Hotels and Resorts Standard Operating Procedure-P-Pakakak InternationalInternationalInternational HotelsHotelsHotels andandand ResortsResortsResortsStandardStandardStandard OperatingOperatingOperating ProcedureProcedureProcedureWE SMILE , WE CARE 微笑与关怀Page 2 of2
