1、豪生酒店Howard Johnson Hotel洗衣流程图客客衣收取程序GUEST LAUNDRY COLLECTION PROCEDURE客衣递送程序GUEST LAUNDRY DELIVERY PROCEDURE客衣缝补程序GUEST LAUNDRY MENDING PROCEDURE制服发放程序新员工UNIFORM ISSUE PROCEDURE FOR NEW PERSONNEL制服收缴程序UNIFORM PROCEDURE FOR TERMINATED OR RESIGNING PERSONNEL制服采购程序UNIFORM PURCHASING PROCEDURE FOR NEW P
2、ERSONNEL衣收取程序GUEST LAUNDRY COLLECTION PROCEDURE客衣递送程序GUEST LAUNDRY DELIVERY PROCEDURE客衣缝补程序GUEST LAUNDRY MENDING PROCEDURE制服发放程序新员工UNIFORM ISSUE PROCEDURE FOR NEW PERSONNEL制服收缴程序UNIFORM PROCEDURE FOR TERMINATED OR RESIGNING PERSONNEL制服采购程序UNIFORM PURCHASING PROCEDURE FOR NEW PERSONNEL目录Contents客房部服务
3、员客房部服务员洗衣房办公室文员洗衣房办公室文员敲门D N D 房间无D N D 房间记录详情在工作单上进入房间再次检查在1 小时之后发现洗衣记录在工作单上详情不符合规范详情符合规范报告洗衣房处理通知洗衣房办公室收取洗衣收到电话通知妥善保管等待收取记录在登记本备注：核查客衣时，必须确认是否有客人签名房号件数等遇到加快洗衣服务时，服务员应立即携带衣物，交到洗衣房处请参见附件服务员做房表备注：核查客衣时，必须确认是否有客人签名房号件数等遇到加快洗衣服务时，服务员应立即携带衣物，交到洗衣房处请参见附件服务员做房表 Approved by： Submitted by： Date：迅速通知客衣组员工上楼收
4、取G U E S T L A U N D R Y C O L L E C T I O N P R O C E D U R E 客衣收取程序:G U E S T L A U N D R Y C O L L E C T I O N P R O C E D U R E 客衣收取程序:询问客衣服务1 0 : 0 0 a m核对洗衣详情切勿将衣物放置工作车上方如果房间无法进入，请每过小时循环检查一次洗衣房客衣递送员洗衣房客衣递送员客房服务员客房服务员出门时再次确认衣物推客衣车去楼层D N D 状态客人在房间客人不在房间记录时间打招呼与客人联系楼层服务员收到信息填写服务卡按照标准放置客衣或遵照客人要求摆放
5、进入客房开门塞进客人房门缝开始派发客人洗衣备注：请参见附件服务卡请参见附件每日递客衣登记表备注：请参见附件服务卡请参见附件每日递客衣登记表Date：Approved by：将衣物返还客房部办公室按照标准摆放离开房间关门Submitted by：GUEST LAUNDRY DELIVERY PROCEDURE客衣递送程序:客衣递送程序:叠件放置在靠墙一边的床尾上；挂件放置在衣柜中，保持半开状态G o o d m o r n i n g /a f t e r n o o n / e v e n i n g /l a u n d r y s e r v i c e .留意客人需求，随时补放敲门前台前
6、台酒店客人酒店客人楼层主管楼层主管客房部秘书客房部秘书制服房裁缝制服房裁缝客人需衣物缝补服务询问并详细记录迅速指派服务员收取需缝补的衣物将收回的衣物送至制服房裁缝处收到衣物后, 细致检查破损处有能力进行修补的不具备修补能力开始缝补工作联系客人并解释原因收到已缝补后的衣物修补后, 将衣物熨烫平整送至办公室建议客人其它的解决方法收到衣物并确认送到客人房间交与楼层主管填写修补衣物记录并存档Approved by：GUEST LAUNDRY MENDING PROCEDURE 客衣缝补程序: 客衣缝补程序:Submitted by：Date：鉴别修补能力人力资源部人力资源部新入职员工新入职员工制服房主
7、管制服房主管填写制服发放申请单收到申请单送至制服室确认详情检查库存找出合适的制服编写制服编号接收制服发放制服并讲解使用规定签字确认收回制服申请单储存备份单据接收原始申请单送交原始申请单Date：Submitted by：Approved by：UNIFORM ISSUE PROCEDURE FOR NEW PERSONNEL制服发放程序新员工：备注: 请参见人事部 表格制服发放程序新员工：备注: 请参见人事部 表格U N I F O R M P R O C E D U R E F O R T E R M I N A T E D O R R E S I G N I N G P E R S O N
8、 N E L 制服收缴程序:酒店人事部门U N I F O R M P R O C E D U R E F O R T E R M I N A T E D O R R E S I G N I N G P E R S O N N E L 制服收缴程序:酒店人事部门辞职或辞退员工辞职或辞退员工布草房主管布草房主管开具员工制服上缴单交给该名员工持有工服上缴单准备所有已领出的制服送交制服室通报人事部门主管签字确认填写工服缴费单交与部门经理按照规定予以赔偿登记在制服发放本办理其它手续送交人事部返还上缴单送洗已还制服修补缺陷妥善保管备注: 请参见附件 . - - 人事部. 备注: 请参见附件 . - -
9、人事部. Date：Submitted by：Approved by：验收制服出现人为损坏正常磨损客房部经理客房部经理收到上缴工服单据确认后签字U N I F O R M P U R C H A S I N G P R O C E D U R E F O R N E W P E R S O N N E L 制服采购程序：酒店人事部U N I F O R M P U R C H A S I N G P R O C E D U R E F O R N E W P E R S O N N E L 制服采购程序：酒店人事部新入职员工新入职员工制服室主管制服室主管客房部经理客房部经理供应商供应商开具制服发放申请单交与新入职的员工持有制服申请单交至制服室收到制服发放单在所有备用制服中查找进行登记并写采购申请单上报部门经理批准收到采购申请联系裁缝量身确认后签字约定供应商收到制衣详细清单制作成衣接收所有制服递送成衣验收并登记备注: 请参见 - - 采购部.备注: 请参见 - - 采购部.Date：Submitted by：Approved by：无法找到合适制服
