1、ENGINEERINGSTANDARD OPERATING PROCEDURE工程部-标准操作程序电梯应急程序Task Number:任务编号：ENGDepartment:部门：Engineering工程部Applicable To:适用于：General EngineerApproved by:批准：Director of Engineering工程总监Date Issued:制定日期：23/12/2009Date Approved:批准日期：Guest Expectation:客人期望：1、 及时有效的将困梯客人释放出电梯桥箱Time to Train:培训时间：30 Minutes30分
2、钟Why is this task important for you and our guests?为什么这项工作对你和我们的客人都很重要？Answers: 回答：1.、保证客人人身安全2、减少客人的惊吓。WHAT/STEPS 步骤HOW/ STANDARDS 标准TRAINING QUESTIONS 问题l 接警通知1、监控中心接电梯故障报警后必须立即将所属的监控摄像机定格。2、仔细察看桥箱内人员状况，并了解受困人数和电梯所处的位置3、同时迅速通知工程部。了解情况及时通知的重要性？l 菱电通知1、值班工程师在接到电梯故障报警后，立即拨打菱电公司机修电话（62983030）记录接报人姓名。2
3、、值班工程师告知受困人所在的电梯号及楼层时通知工程部总监。 及时通知菱电的重要性？ l 客人安抚值班工程师与大堂经理一起至受困楼层与客人沟通，做好客人安抚工作 客人安抚的重要性？l 解救规定非专业维修人员严禁打开桥箱门及进行任何解救行动解救规定的重要性？l 解救时间1、菱电公司专业人员必须在20分钟内到达现场并在最短的时间内释放出受困客人。解救时间的重要性？l 事故处理释放出受困人员后，值班工程师协助前台经理落实事后处理工作。事后处理工作的重要性？l 恢复使用故障电梯修复后，由菱电公司通知监控中心该电梯从新启用并将信息及时反馈与工程部总监。恢复使用时流程的重要性？l 汇报值班工程师必须详细记录时间发生的时间及相关处理内容，并报部门领导及酒店管理层汇报部门领导及酒店管理层的重要性？l 事故报告菱电电梯公司必须提交书面报告，阐明困梯原因及恢复使用情况事故报告的重要性？Summary questions:问题总结： 当遇到电梯困人时，工程部值班工程师及当班处理人员必须严格遵守本操作规程
