1、 宾客满意度调查酒店 编号 申明：我本着诚信的原则完成本份由客人自填的调查表，决无弄虚作假。值班经理签名： 宾客满意度反馈表感谢您入住如家酒店连锁！非常希望听到您的声音：无论满意还是不满意。为了更好地向您及时反馈和服务，请留下您的姓名、联系电话等。谢谢！非常满意满意一般不满意非常不满意未使用简述不满意理由服务微笑服务服务速度满足您的需求酒店环境酒店标识大堂环境和布置员工仪容仪表整体感觉客房睡床整洁舒适空调客房照明清洁卫生电视客房设备使用方便有效客房一次性用品质量上网速度和稳定水压水温餐饮早餐质量餐厅服务餐厅卫生餐厅菜价餐厅环境品牌服务 全国中央预订服务全国客户服务中心家宾俱乐部政策您的意见或建
2、议： 1、请问，您是从哪个城市来到本城市的？ 省 市2、您本次出行的目的是以下哪一项？（单选） 公/商务出差 会议/展览 探亲访友 个人休闲旅行 跟团旅行 其它（请注明） 3、您本次出行的交通工具是以下哪一项？ 飞机 火车 长途汽车 轮船 自驾车4、您本次入住途径是以下哪个？ 自己上门 订房中介 如家400电话 公司指定 网上预定 其他（请注明） 5、你认为如家酒店的价格在以下哪个范围之间是可以接受的？ 0149元 150199元 200249元 250299元 300349元 350元以上6、您最初获知“如家”的途径是以下那些？ 报纸杂志 电台 朋友介绍 楼宇视频广告 电视 网络 户外标识
3、宣传单 订房中心 其他（请注明）宾客姓名 性别 电话 家宾卡号 客源类型 房号 入住日期 年 月 日 感谢您的支持，谢谢！ 如家酒店连锁公司客服中心客服中心值班经理值班经理城区助理客服中心每季度的首月将满意表编号后发放至各城区酒店宾客满意度调查流程核对并按编号将表格发至酒店酒店值班经理在规定时间内完成30份调查每季度最后一个月30日前将调查表邮寄回客服中心在每店中随机抽取10%的满意表进行回访将调查结果输入系统，统计该季度各酒店满意度分数。每半年完成一次满意度分数统计报告将各酒店分数上报运营总监并存档客服中心注意事项：1、 表格填写须知：表格上酒店名称、值班经理诚信签名必须填写。2、 对宾客填写不满意项目，值班经理需简要写明原因（详见表格）；3、 进行意见征询的客源比例：家宾会员40%；协议客户20%；中介客户20%；上门散客20% 。4、 季度末按编号上交客服中心，回收时表格不能缺失。客服将每店随机抽取表格进行回访，发现弄虚作假1例，该季度满意度得分为零分，结果记入年度宾客满意度考核总分。5、 为了及时汇总年度的满意度表，每年度第四季度的满意度评分表的将在11月30日收取。6、 考虑到酒店统计和邮寄的时效，每季度“宾客满意度表”的最终收取截止日期截止日后7个工作日。逾期递交的酒店的将不纳入本季度考核范围内，该酒店本季度该项记零分处理。
