1、宾客电话预定引导方案电话礼仪电话三声之内接听超过三声，主动致歉左手接听电话，右手记录让客人聆听你的微笑主动报岗“您好，亚朵酒店，很高兴为您服务”问询称谓，姓氏称呼再次致谢，问询之前是否入住过亚朵酒店确认信息（重要）入住时间、退房时间、在住几天查看房态流量，推荐介绍房型预定房型、预定数量没有房间推荐其他房型-其他门店-其他酒店推荐房型更宽敞的面积、更大的办公休闲区会员行销客源分类“请问您是亚朵会员还是亚朵协议单位”亚朵会员获取客人的姓名和电话信息协议单位获取客人公司协议信息，后续销售经理拜访散客预定推荐加入会员，或当时的市场促销方案会员权益更优惠的价格享受更好的房间赠送精美早餐和下午茶会员积分升
2、级和积分兑换确认姓名预定人和入住人姓名确认电话预定人和入住人电话确认价格最终，您会尊享XXX价格，以及包含权益特殊要求（重要）关于吸烟房或无烟房必须确认关于朝向尽量由客人提出关于楼层尽量由客人提出周边介绍到店时间问询客人大概的到店时间交通方式路线、价格、短信和微信导引等等周边景点奥帆广场、五四广场、情人坝灯塔等等特色餐饮海鲜、青岛特色菜、推荐自家餐厅复述道别复述预定信息视客人需要，是否重复预定信息礼貌道别“感谢您的预定，期待您和您的客人的入住”邀请客人先扣电话注意事项当日预定确定到店时间正常情况下，18:00到店，可以延迟到20:0020:00之后是否可以预交第一晚房费最晚22:00时间，只后
3、要确定取消时间联系销售经理三间以上报销售协议的客人多次使用携程预订的客人注意事项 宾客确认预定引导方案电话礼仪确认预定时间太早太晚的预定，要重点交接次日10点前的约定，要提前一天20：00前确认18：00前的预定，视流量，14：30确认18：00后的预定，视流量，17：00确认21：00后的预定，视流量，20：30确认22：00后，非特殊情况，不再电话确认预定拨打电话分清预定人和入住人，准确拨打电话左手接听电话，右手记录让客人聆听你的微笑主动报岗“您好，亚朵酒店，非常抱歉打扰到您”主动称谓请问，是XXX先生/女士吗？确认预定确认预定您预定了，X日-X日，X天X间XX房型，请问行程是否有改变？有
4、改变请允许我再次确认一下修改的信息没有改变是否可以预知一下您或您客人最晚到店时间？特殊要求（重要）关于吸烟房或无烟房必须确认关于朝向尽量由客人提出关于楼层尽量由客人提出周边介绍延伸服务是否需要我为您再介绍一下酒店位置？交通方式路线、价格、短信和微信导引等等周边景点奥帆广场、五四广场、情人坝灯塔等等特色餐饮海鲜、青岛特色菜、推荐自家餐厅礼貌道别标准话术“房间为您保留到XX点，期待您和您的客人的入住”预祝心情愉快以及旅途顺利邀请客人先扣电话注意事项当日预定确定到店时间正常情况下，18:00到店，可以延迟到20:0020:00之后是否可以预交第一晚房费最晚22:00时间，只后要确定取消时间联系销售经
5、理三间以上报销售协议的客人多次使用携程预订的客人宾客入住流程方案（3分钟）迎宾礼仪仪容仪表领带/丝巾、工牌、皮鞋、袖口领口、发型、（口红）车场迎宾引导客人前、后车场停车，协助搬运行李，车场温馨提示门厅迎宾主动开门迎候、协助搬运行李，车场温馨提示100%奉茶“旅途劳累，请您先喝杯茶”“先生/女士，这是新炮制的XX茶，欢迎品尝“茶具洁净、茶有温度、诚邀品茗、托盘茶浅预订入住询问预订“先生/女士，请问您已经预定房间了吗”获取信息”烦请您将预定人的姓名和电话提供给我“”感谢您“确认信息”XX先生/女士，您预定了XX日-XX日，X晚X间XX房“”特殊要求。“预订排房没有变更的话，为您安排到8XXX，可以
6、吗根据客人的要求变更房号回头客，看到您之前入住8XXX，这次。散客入住询问预订“先生/女士，请问您已经预定房间了吗”入住时间、退房时间、在住几天查看房态流量，推荐介绍房型需要房型、需要数量没有房间推荐其他房型-其他门店-其他酒店推荐房型更宽敞的面积、更大的办公休闲区待客参观图片以及实地参观特殊要求吸烟房或无烟房确认房间”XX先生/女士，为您准备了XX日-XX日，X晚X间XX房“证件录入出示证件麻烦，XXX先生/女士，出示一下您的身份证？必须一客一登记，请客人理解正反面查验，是否在证件有效期公安管理系统录入上传公安信息网会员入住感谢入住感谢您加入亚朵会员，我们将竭诚为您服务会员价格价格必须清楚了
7、如指掌会员权益免费享用早餐、下午茶。会员升级XX先生/女士，感谢您一直以来的支持，本次入住我将为您申请升级到更高一级的XXX房！您看可以吗？会员邀请会员引入XX先生/女士，是否可以邀请您加入我们的亚朵会员？会员权益更优惠的价格享受更好的房间赠送精美早餐和下午茶会员积分升级和积分兑换确认姓名办理会员人的姓名确认电话办理会员人的电话确认价格最终，您会尊享XXX价格，以及包含权益付费发票确定行程现付或刷卡结算不确定行程预付款或预授权发票开具请客人提供公司抬头入住日开立退房日开立，PMS备注、夜审后统一开具、信封分装交接房卡确定手机号码每客必留电话，会员必留电话，确定车号登记住客车辆信息交付房卡”PMS、门锁、房卡封套“三核对送客礼仪100%送客介绍房间位置介绍早餐介绍wifi介绍前台电话电话拨”0“联系前台，我们将24小时为您服务道别语感谢您选择亚朵，入住愉快！注意事项察言观色双手接物，双手呈递验钞与唱收唱付双手递笔IC单签字介绍早餐和下午茶100%送客到房间
