1、酒店无烟房及无烟区域操作规范步骤项目操作内容规范要求1无烟房区域设置l 无烟房设置比例为酒店客房总量的40%及以上，不得少于40%l 酒店客房楼层数量多且单层客房量少的，可设置多个楼层为独立的无烟楼层区域-无烟房应挑选通风条件较好的房间2无烟房标记设置l 无烟楼层的电梯出口处张贴禁烟标牌，标牌为方形（见右侧），尺寸为25*25cm，材质为亚克力l 无烟房的房门上张贴禁烟标牌，标牌为圆形（见右侧），尺寸为直径4cm的圆形，张贴于窥镜下方1厘米处l 无烟房内设置小台卡，提醒客人无烟房内不能吸烟。台卡放置在床头柜上，便签盒后、电话机旁，具体请见图（图片可放大）l 禁烟标牌和台卡统一由采购部下单定制，
2、订购时可考虑一定的备量-无烟楼层、酒店公区禁烟标牌-无烟房门上张贴禁烟标牌-台卡参考3无烟房内物品及空气要求l 撤出烟缸l 开窗通风，确保无异味无烟味-除烟味外，也不能有其他异味4前台排房注意事项l 接受预订时主动询问对房间的无烟要求，及时记录l 对当天预订无烟房的客人优先排房l 宾客入住时，询问是否需要安排无烟房，并简单告知无烟房情况l 特殊情况-当天只剩无烟房而预订客人又有吸烟需求，可安排无烟房但应备注说明，并交班给客房部待客人退房后做除味处理-先生/女士您好，请问需要为您安排无烟房吗？-防止将吸烟客人安排到无烟楼层，或者反之。-未清洁除味处理的无烟房，应做VD房处理。5客房无烟应急处理l
3、 撤出烟缸l 开窗通风，让空气流通l 更换床品-被芯、枕芯、床护垫、床尾裙应全部更换，防止烟味残留l 若房间烟味较浓，在以上基础上，还应用半湿的抹布擦拭纱帘和厚窗帘、所有家具、地板、墙面l 必要时可考虑采用香薰机物理去味-紧急处理的条件：如遇客人需要无烟房而当日无烟房已全部使用，或者无烟房被吸烟客人污染空气，需紧急处理6酒店公共区域禁烟要求l 酒店所有公共区域,都应设置为无烟区,包括大堂、餐厅、电梯、竹居、会议室、自助洗衣房等l 无烟区不设置烟缸，可在大堂、竹居放置糖缸l 如有客人在以上区域吸烟，应上前礼貌劝解l 针对坚持吸烟的客人，可根据情况委婉引导客人回房吸烟。-所有无烟区域张贴明显的禁烟标志-对吸烟客人的劝解话术“先生/女士您好，酒店公共区域都是无烟区，为了您和大家的健康，请不要在此吸烟，感谢您的支持！”
