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运营部-部门通告 部门发文编号Document No: 2015-310/27致 送To: 各酒店总经理,酒店总经理助理主 抄 送: 特许管理部,服务体验部抄 送CC:凯歌、阳明 日期Date:2015-10-27请参考Please reference 请遵守Please abide 请执行主旨theme: 发布电话预订检查表内容Subject:1. 虽然目前很多客人选择微信、官网、OTA网站预订酒店,但直接致电酒店预订房间或咨询事项的情况也不少,礼貌规范接听电话,体现酒店员工培训基准2. 电话预订检查表按预订流程规范用语,及时记录客人信息,同时解答客人各类问题,特别是往返酒店交通路线、品牌活动等。3. 请各店将电话预订检查表打印出来,安排培训,并在此基础上培训解答客人咨询话术4. 若有疑问及建议请以邮件告知,采纳后并入修正,感谢!发出From : 运营部 华仔 审核Recheck : 文心 生效时间effective date:2015/10/27 批准Approval : 以上活动若有变动另发文修改通知

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