1、绩效考核方案云上四季快捷酒店目 录第一节 公司绩效考核项目一绩效考核原则二绩效考核分类三绩效考核实施的职责分工（一）人力资源部在绩效考核中的重要职责（二）职能部门在绩效考核中的职责四绩效考核主要项目的操作标准（一）岗位KPI绩效考核操作流程（二）考勤绩效考核操作流程（三）工作态度绩效考核操作流程（四）个人成长绩效考核操作流程（五）员工满意度绩效考核五绩效考核的结构及相关奖惩制度（一）绩效考核列表（二）岗位方面：（三）平衡计分方面（四）减分项方面（五）季度奖金计算公式及原则附件1考勤综合绩效操作标准制度1考勤综合绩效的目的2考勤综合绩效所涉及的内容3开展考勤综合绩效工作的方式4考勤综合绩效的计分
2、标准5考勤综合绩效工作流程及权限职责6考绩分数的相关奖惩附件2 工作态度绩效操作标准制度1工作态度绩效的目的2工作态度绩效所涉及的内容3工作态度绩效的侧重点4开展工作态度绩效工作的方式5工作态度绩效的计分标准6工作态度绩效工作流程及权限职责7考绩分数的相关奖惩第二节 酒店绩效考核一考核期标准二岗位KPI考核项目（一）开业筹备期岗位KPI考核（二）试营业期岗位KPI考核1KPI考核项目2详细执行标准参照三奖金计算四实行第一章 绩效考核项目第一节 公司绩效考核项目云上四季快捷酒店绩效考核制度一 绩效考核原则公司的绩效考核原则是：为公司部门组织变革和发展提供重要依据；为公司各项人事管理提供一个客观而
3、公平的标准，并依据这个考核的标准决定晋升、奖惩、调动等；对员工起到激励、督促和导向的作用；依据考核的结果，有针对性地制定培训计划，达到提高员工素质地目标；二 绩效考核分类（1） 公司的绩效考核按时间分类大致分为：月度考核、季度考核、年度考核。在每个考核期内，根据公司人力资源部所提供的项目考核工具由相关考核部门进行阶段性考核；（2） 公司考核分类的内容1 月度考核内容：岗位KPI绩效考核、考勤绩效考核、工作态度绩效考核；2 季度考核内容：个人成长绩效考核、员工满意度绩效考核；3 年度考核内容：360度绩效考核三 绩效考核实施的职责分工（1） 人力资源部在绩效考核中的重要职责1 设计和完善绩效考核
4、方案；2 对绩效考核的内容、目标等进行宣传，必要时对相关考核部门人员进行培训；3 督促各考核部门按计划执行考评方案；4 及时收集和整理考评信息，并总结出考评结果；5 向公司管理者汇报考评结果，并根据高层者的建议与意见制定相应的人事政策；6 对考评结果进行归档处理；（2） 职能部门在绩效考核中的职责1 负责实施本部门的考核工作；2 对本部门的考核工作进行总结，就考核结果与人力资源部汇总，并就本部门考核过程中出现的问题与人力资源部协调；3 根据考评结果和公司的人事政策对本部门的人事进行相应的调整；四 绩效考核主要项目的操作标准（1） 岗位KPI绩效考核操作流程岗位KPI绩效考核是职能部门负责人对部
5、门人员每月工作任务完成进度、工作完成质量情况的一个客观评价。1 每月月初1日由被考核人员根据部门负责人对于下一个月度部门的工作方向，被考核人员计划安排下当月工作任务计划并填写岗位KPI考核表；2 部门负责人审核好岗位KPI考核表后汇总至人力资源部；3 至每月30日人力资源部下发岗位KPI考核表至被考核人，通过自评及上级主管评分的方式进行评分，汇总至人力资源部实得分（自评分40上级主管评分60）/24 岗位KPI绩效考核每月一次进行考核；（2） 考勤绩效考核操作流程1 每月30日由人力资源部汇总考勤记录；2 考核分数由人力资源部依据实际出勤记录予以记分；3 考勤绩效考核每月一次进行考核；4 操作
6、标准详见考勤综合绩效操作标准制度；（3） 工作态度绩效考核操作流程1 每月30日由部门负责人对部门员工进行考评；2 每月30日考核分数由部门负责人填写后汇总至人力资源部；3 工作态度绩效考核每月一次进行考核；4 操作标准详见工作态度绩效操作标准制度；（4） 个人成长绩效考核操作流程1 每季度最后一个月由部门负责人对部门员工进行考评及被考评者自评；2 每季度最后一个月30日将考核分数由部门负责人填写后汇总至人力资源部；实得分（自评分40上级主管评分60）/23 个人成长绩效考核每季度一次进行考核；4 操作标准详见个人成长绩效操作标准制度；（5） 员工满意度绩效考核员工满意度绩效考核是指：对于公司
7、管理岗位人员在管理岗位能力的评价，一般由被考核者下属或同级别人员进行考评。公司考评对象为：主管级、部门经理级、总监级、副总裁级等人员；酒店考评对象为：值班经理、主管、酒店经理等人员；1 每季度最后一个月由人力资源部分配至相关人员对被考评人员进行考评；2 每季度最后一个月30日将考评分数汇总至人力资源部；3 员工满意度绩效考核每季度一次进行考核；4 操作标准详见员工满意绩效操作标准制度五 绩效考核的结构及相关奖惩制度（1） 绩效考核列表考核维度考核项目目标值权重数据来源备注岗位方面岗位KPI工作进度 达标率100以上30岗位KPI绩效100209015805700岗位技能考核10分10平衡计分考
8、勤绩效考核人事部10分10考勤绩效考核工作态度考核职能部门20分20工作态度绩效个人成长考核职能部门20分20个人成长绩效人事部5分5员工满意度公司员工5分5员工满意度绩效人员培养人事部5分5人力资源部统计季度无投诉人事部5分5减分项人事惩处公司各职能部门重大事件其他（2） 岗位方面：1 岗位方面的考核以部门完成季度工作指标为基础；该项考核项目由工作进度达标率、岗位技能考核组成；该项奖金以部门个人季度工作进度达标率确定；工作进度达标率 = 实际的完成工作进度 / 计划的完成工作进度；2 绩效考核奖金由工资原有绩效奖金部分及各部门岗位项目奖金所组成；3 工资绩效奖金部分每一季度改变一次，即本季度
9、（连续三个月）每月工资部分绩效奖金季度绩效达标率奖金系数*工资奖金；工作进度达标率工资绩效奖金部分备注100%工资绩效奖金*（20%+100%）=100%工资绩效奖金*（10%+100%）90%达标率100%工资绩效奖金*100%80%达标率90%工资绩效奖金*80%70%达标率80%工资绩效奖金*50%达标率70%工资绩效奖金0元4 实际的工作进度达标率报表及各项数据由人力资源部统计；5 各部门岗位项目奖金具体方案详见部门项目奖励暂行规定，每季岗位项目奖金数额累积至年终全额发放； 6 若工作进度达标率本季度低于最低及格线70%,则本季度工资绩效奖金部分等于0元；（1） 以上所指奖励，有产生如
10、下情况的，按下列规则调整奖金计算公式：（2） 若该员工中途调职，则该奖金计算至调职日；（3） 若该员工因严重违纪被辞退或在奖金发放日前辞职，不发绩效奖金；7 对于重大影响评估的客观因素，公司有权调整相应的工作达标指标；8 连续两个季度未达到工作进度达标率预算及格线的，视为不胜任工作，公司有权给予降职、调职、劝退；（3） 平衡计分方面：1 考勤绩效检查：指公司对所属员工出勤状况的评分；该项考核由公司人力资源部考核；2 工作态度检查：指公司对所属员工工作态度状况的评分；该项考核由公司各考评职能部门考核；3 个人成长方面：个人成长考核是由员工自身及职能部门每季度一次对员工进行的关于员工自身技能、学历
11、提高的一种记录；4 员工满意度：指公司为提高管理者管理技能、了解部门管理现状，通过每季度一次不定期员工进行问卷抽查的调查方式；考核对象为公司管理层员工；5 人员培养：指公司部门在一个季度内培养和输出12名资深专员或晋升1名主管，并通过人力资源部能力评估； 公司部门在一个季度内部门离职率低于公司离职率。考核对象为公司管理层员工；6 平衡计分得分为加分项，工作进度达标率大于90%后计算加分项（若当月达标率低于90%，不算平衡计分项）；（1） 考勤绩效 15% 完成工作进度达标率目标，即得 基本工资*60%*15%*岗位系数；（2） 工作态度 15% 达到公司标准，即得 基本工资*60%*15%*岗
12、位系数；（3） 个人成长 20% 达到公司标准，即得 基本工资*60%*20%*岗位系数；（4） 员工满意度 10% 达到公司标准，即得 基本工资*60%*10%*岗位系数；（5） 人员培养 5% 达到公司标准，即得 基本工资*60%*5%*岗位系数；（6） 季度无投诉 5% 达到公司标准，即得 基本工资*60%*5%*岗位系数；7 岗位系数划分（1） 公司专员/助理级别 岗位系数0.2（2） 公司部门主管级别 岗位系数0.5（3） 公司部门副经理级别 岗位系数0.7（4） 公司部门经理级别 岗位系数0.9（5） 公司总监/副总裁级别 岗位系数= 18 如发现平衡计分项中各项数值存有弄虚作假情
13、况发生，扣除当年所有奖金，并根据相关规定公司有权给予降职、调职、劝退；9 平衡计分加分项若其中一点考核项低于该考核项目及格线，则不予加分计算。平衡计分加分项奖金不包含在工资绩效奖金之内；（4） 减分项方面1 人事惩处，书面警告每次100元，书面记过每次200元，不乘岗位系数；扣款部分金额于当月工资内扣除；2 重大事件造成公司损失或不良影响的，每例扣除200元，不乘岗位系数；扣款部分金额于当月工资内扣除；3 当月连续扣款额度超过300元，或一个季度年累积超过1000元，视为不胜任工作，公司有权给予降职、调职、劝退；（5） 季度奖金计算公式及原则1 月实发奖金工作进度达标率奖金平衡计分得分奖金减分
14、项2 每季度根据上一季度的工作情况及其他考核指标的考核后，进行年度360度的评级晋升工作，可上调，也可下调，情况严重的劝退。本方案于200年*月*日开始实行。云上四季酒店管理有限公司人力资源部附件1 考勤综合绩效操作标准制度 附件51 考勤综合绩效表附件2 工作态度绩效操作标准制度 附件52 工作态度考核表附件3 员工满意绩效操作标准制度 附件53 员工满意度考核表附件4 个人成长绩效操作标准制度 附件54 个人成长考核表附件1考勤综合绩效操作标准制度1 考勤综合绩效的目的 通过考勤总结绩效考核，对员工日常出勤数据进行有效的汇总统计，并记入绩效考核范围之内。一方面，使公司人力资源部及各相关职能
15、部门对员工的评价较客观、真实性，为公司职能部门岗位人员内部培养、晋升、调动及降职提供依据；另一方面，提高员工出勤率；2 考勤综合绩效所涉及的内容（1） 当月迟到次数及每次迟到小时数的记录统计工作；（2） 当月早退次数及每次早退小时数的记录统计工作；（3） 当月因私事假次数的记录统计工作；（4） 当月病假次数的记录统计工作；（5） 当月旷工次数的记录统计工作；（6） 当月未打卡次数的记录统计工作3 开展考勤综合绩效工作的方式（1） 根据当月电子考勤记录，较客观、公正的制作考勤汇总表；（2） 严禁弄虚作假、以公谋私现象出现，人力资源部人员违者降职、除名处理；4 考勤综合绩效的计分标准（1） 当月个
16、人考勤绩效满分分值为100分；（2） 实得分数满分分值（100）减分项加分项（3） 减分项计分标准如下：1） 迟到属于减分项，每次扣除4分；2） 早退属于减分项，每次扣除4分；3） 事假属于减分项，每次扣除3分；4） 病假属于减分项，每次扣除2分；注：如全月病假，考勤绩效为60分。5） 旷工属于减分项，每次扣除30分；注：如当月旷工三次，考勤绩效为0分6） 未打卡属于减分项，每次扣除1分；（4） 如当月无勤假记录，加分10分；（5） 考勤综合绩效最低及格分数线为80分；5 考勤综合绩效工作流程及权限职责（1） 流程1） 连锁酒店每月30日由门店核算考勤人员评定考勤综合绩效分并于30日将考勤综合
17、绩效表报送至公司人力资源部人事主管/员工关系主管审核；2） 管理公司每月30日由人力资源部人事专员/员工关系专员评定考勤综合绩效分并于30日将考勤综合绩效表报送至公司人力资源部人事主管/员工关系主管审核；3） 人事主管/员工关系主管审核考勤综合绩效表后，汇总相关情况后于次月5日前以月报内容形式呈报情况至人力资源经理；注：考勤综合绩效工作权限仅限于公司人力资源部操作（2） 职责人：门店人事人员、人力资源部人事专员/员工关系专员、人事主管/员工关系主管6 考绩分数的相关奖惩（1） 若连续三个月考绩分数低于及格分，根据相关人事规章制度，对于该员工予以降职降级处分；（2） 若一年中累计两次考绩分数低于
18、及格分数线，或在考绩及格的情况下累计两次考绩分排名至公司最后10以内，予以取消当年晋升资格、年终奖金；本方案于200年*月*日开始实行。云上四季快捷酒店管理有限公司人力资源部附件2 工作态度绩效操作标准制度1 工作态度绩效的目的通过对于员工工作态度绩效的评定，对员工日常工作表现及态度做出一定的评价，是否符合云上四季快捷酒店企业人员所应具备的基本素质；其次，通过月度工作态度绩效考核的评定、汇总及排名，为年度评选优秀员工提供真实、客观的依据；第三，使公司人力资源部及各相关职能部门对员工的评价较客观、真实性，为公司职能部门岗位人员内部培养、晋升、调动及降职提供依据；2 工作态度绩效所涉及的内容（1）
19、 工作态度绩效由五大方面内容所组成，分别是：纪律性方面、积极性方面、协调性方面、责任感方面、服务态度方面；（2） 纪律性四方面内容1） 对公司规章制度、考勤制度等内容的执行情况的评价；2） 从上下级关系、平级关系的角度对礼貌礼仪方面进行考评；3） 对工作汇报制度执行情况的评价；4） 从工作原则性方面进行考评；（3） 积极性四方面内容1） 对工作量承受力是否具备积极心态的评价；2） 对从事工作出发点是否具备积极心态的评价；3） 对工作中克服困难、障碍是否具备积极心态的评价；4） 对工作专业性知识技术的学习、钻研是否具备积极心态的评价；3 工作态度绩效的侧重点（1） 一般员工侧重于纪律性方面、服务
20、态度方面的考核；（2） 管理岗位员工在原有纪律性、服务态度的基础上，侧重于积极性、协调性、责任感方面的考核；4 开展工作态度绩效工作的方式（1） 部门负责人应本着公正、客观的态度，根据为所评定员工的日常工作态度表现认真负责的为其打分；（2） 参与评定人员严禁弄虚作假、以公谋私。情节严重者予以降职、除名处理；5 工作态度绩效的计分标准（1） 当月个人工作态度绩效满分分值为100分；（2） 各评定项目的总分及各项的比重；（3） “优秀”为5分，指员工在此考点上表现突出，超过公司或部门的工作标准要求，体现出强烈的团队精神，足为公司其他员工表率的；（4） “良好”为4分，指员工在此考点上无过错，并无其
21、他部门抱怨投诉，能够配合其他同事工作的，工作较认真主动，合乎职位要求的员工；（5） “一般/改进”为13分，指员工在此考点上无明显过错，但与公司、部门的工作标准要求仍有一定距离差距，需要改进提高；（6） “差”为0分，指员工在此考点上存在明显过错、或遭到其他部门抱怨投诉，不符合其职位要求的员工；（7） 工作态度绩效最低及格分数线为40分；6 工作态度绩效工作流程及权限职责（1） 流程1） 连锁酒店每月下旬由酒店总经理对门店在职员工进行工作态度评分，并于30日前将酒店员工分数报送至公司人力资源部人事主管/员工关系主管审核；2） 管理公司每月下旬由人力资源部统一发放工作态度绩效表至各部门负责人处，
22、部门负责人负责对其职能下属进行工作态度评分，并于30日前将填写好的工作态度绩效表报送至公司人力资源部人事主管/员工关系主管审核；3） 人事主管/员工关系主管审核工作态度绩效表后，汇总相关情况后于次月5日前以月报内容形式呈报情况至人力资源经理；（2） 职责人：酒店总经理、职能部门负责人、人事主管/员工关系主管；7 考绩分数的相关奖惩（1） 若连续三个月考绩分数低于及格分，根据相关人事规章制度，对于该员工予以降职降级处分。如员工处试用期内，则不予转正；（2） 若一年中累计两次考绩分数低于及格分数线，或在考绩及格的情况下累计两次考绩分排名至公司最后10以内，予以取消当年晋升资格、年终奖金；本方案于2
23、00年*月*日开始实行。第二节 酒店绩效考核开业酒店总经理岗位KPI考核制度一 考核期标准（1） 新开业酒店在不同时期的工作目标不一致，将整个开业期分为两部分：筹备开张期和试营业期；（2） 筹备开张期是酒店总经理进驻酒店开展筹备工作直至酒店对外开张试营业的这段时期；云上四季快捷酒店开张筹备期一般设为四个月（3） 试营业期是自开业之日起三个月的期限。公司根据酒店实地情况及酒店规模、当地市场情况对试营业期时间进行有效调整；详细标准如下酒店规模客房数少于80间客房数:80-90间客房数:90-120间客房数:120-140间客房数:140-160间客房数:160-180间客房数180-200间开业筹
24、备期3个月3个月4个月4个月4个月公司另行规定公司另行规定试营业期2个月3个月3个月4个月4个月公司另行规定公司另行规定合计5个月6个月7个月8个月8个月-二 岗位KPI考核项目（1） 开业筹备期岗位KPI考核1 KPI考核项目岗位KPI考核项目及目标数据来源备注项目名称目标分值权重考核部门考核时间酒店工程月进度考核100分10工程部、运营部每月30日及时反馈、追踪工程进度协议客户签约数考核100分40运营部每月30日任务目标分摊至各周酒店开业培训考核100分30运营部、培训部标准参照培训制度人员到位率考核100分10人力资源部每月30日标准参照人员编制制度酒店物资、物品管理考核100分5运营
25、部、财务部每月30日市场调研考核100分5营销部每月30日工作进度达标率100分1002 详细执行标准参照绩效考核制度，注：开业筹备期间对于酒店总经理的考核仅限于岗位KPI达标率的考核，无平衡计分项、加分项。岗位KPI达标率分值（各项考核分值各项考核权重）之和（2） 试营业期岗位KPI考核1 KPI考核项目岗位KPI考核项目及目标数据来源备注项目名称目标分值权重考核部门考核时间营业额指标考核100分15运营部、财务部每月30日平均房价指标考核100分10运营部、财务部酒店出租率指标考核100分20运营部客源结构指标考核100分10运营部会员卡销售指标考核100分20营销部、运营部物业、硬件设备
26、保值考核100分5财务部协议客户签约数考核100分10营销部酒店标准编制指标考核100分10人力资源部工作进度达标率100分1002 详细执行标准参照绩效考核制度，试营业期对于酒店总经理的考核由岗位KPI考核、平衡计分加分项、减分项组成。岗位KPI达标率分值（各项考核分值各项考核权重）之和三 奖金计算（1） 开业筹备酒店根据公司开业标准，经公司审核合格后，给予一次性奖励开业筹建总经理开业奖金奖励，具体标准如下：酒店规模开业筹建期时间备注提前1个月开业奖金额提前半个月奖金额按时开业奖金额延期开业客房数少于80间0元客房数：80120间0元客房数：120160间0元客房数：160200间0元以上所指奖励，有产生如下情况的，按下列规则调整奖金基数：1 若该酒店总经理/副总经理没有在此职位上服务满整个服务期而中途调职，酒店合格开业试营业，则该奖金计算至调职日；奖金数按任职日数 / 开业筹建期日数的比例折算；2 若该酒店总经理/副总经理非因调职而离开岗位的，不发放此奖金；3 试用期（不含晋升员工的见习期）员工不发放奖金；特殊情况由公司总经理批准后发放。（2） 试营业期酒店总经理无开业奖金，奖金计算、发放标准详见绩效考核制度四 实行本方案于200年*月*日开始实行。另附：新开业酒店总经理考核及奖金分配方案经营酒店总经理考核考核及奖金分配方案酒店员工考核及奖金分配方案
