1、格林豪泰酒店管理集团 表单目录管理学院1/25 2010-7-8前前台台内内控控表表单单目目录录编编号号表表单单名名称称备备注注FO-1前台交接班记录FO-2宾客意见记录在宾客打电话至前台、或直接至前台、或退房时征询时得到的意见记录FO-3对讲机领用记录表如有客房中心，则对讲机及钥匙在客房中心领取和归还，具体见客房内控表格FO-4钥匙领用记录表FO-5发票登记表如是定额发票，记录交接金额FO-6访客记录如公安8大本含访客记录则不需另行设置FO-7贵重物品保险箱使用记录FO-8客衣洗涤登记表如酒店配备自助洗衣机则不需要设置FO-9欠款离店应收记录FO-10欠款离店应付记录FO-11应收账记录表F
2、O-12收银封包交款记录FO-13遗留物品登记表FO-14团队接待单FO-15预订等候单FO-16预付款单遗失登记表FO-17早餐券发放记录如酒店不提供早餐，则不需要设置FO-18叫醒记录FO-19小商品日盘点表（上半月）FO-20小商品日盘点表（下半月）附表1遗留物品登记标签附表2留言单附表3预付款单遗失声明附表4开门通知单格林豪泰酒店管理集团前台交接班记录管理学院2/25 2010-7-8前前台台交交接接班班记记录录 年 月 日 班次 交交接接班班确确认认事事项项1.备用金共_元，有无异常 ；洗衣币 个。2.发票号码_；预付款单_至_；杂项单_至_；早餐赠券编号_至_，早餐挂帐编号_至_，
3、早餐现讫编号_ 至_ _。3.租借物品：雨伞_把，万能充_个,电蚊香器_个,烫斗/熨板_个，接线板_ 个4.医药箱使用：行李数房卡交接空白卡数：_在住卡数：_欠离未还卡数：_已报损、赔偿未配置卡数：_客借卡数：_其他原因卡数：_小计： 张会员卡数普卡: 金卡: 铂金卡:_催款记录换房记录保密房号及姓名交 接 内 容 交接人： 接班人： 值班经理：格林豪泰酒店管理集团宾客意见记录管理学院3/25 2010-7-8宾宾客客意意见见记记录录日期房号宾客姓名联系电话接待人宾客意见处理情况处理人宾客反馈格林豪泰酒店管理集团对讲机领用记录表管理学院4/25 2010-7-8 对对讲讲机机领领用用记记录录表
4、表领用日期 领用时间部门领用人签字 台数 归还日期 归还时间 部门 归还人签字台数格林豪泰酒店管理集团钥匙领用记录表管理学院5/25 2010-7-8钥钥匙匙领领用用记记录录表表日期领用记录归还记录备注时间部门钥匙类型数量领用人时间部门钥匙类型数量归还人格林豪泰酒店管理集团发票登记表管理学院6/25 2010-7-8发发票票登登记记表表日期发票号金额房号经办人备注格林豪泰酒店管理集团访客记录管理学院7/25 2010-7-8访访客客记记录录日期访客姓名身份证号来访房号来访事由来访时间离开时间经手人备注格林豪泰酒店管理集团贵重物品保险箱使用记录管理学院8/25 2010-7-8贵贵重重物物品品保
5、保险险箱箱使使用用记记录录保险箱号房号客人姓名启用日期经办人归还日期经办人备注格林豪泰酒店管理集团客房洗涤登记表管理学院9/25 2010-7-8客客衣衣洗洗涤涤登登记记表表日期房号送洗时间 客人姓名洗衣件数及明细金额结账方式 客人联系电话经办人洗衣厂签收 送回时间经办人客人领取签名备注格林豪泰酒店管理集团欠款离店应收记录管理学院10/25 2010-7-8欠欠款款离离店店应应收收记记录录入住日期及时间离店日期及时间客人姓名房号预付金额消费金额欠额预付款单是否归还房卡是否归还查房情况查房人当班人值班经理签字备注格林豪泰酒店管理集团欠款离店应付记录管理学院11/25 2010-7-8欠欠款款离离
6、店店应应付付记记录录日期入住时间 退房时间客人姓名房号预付金额消费金额应付金额预付款单是否归还房卡是否归还查房情况查房人当班人签字值班经理签字备注格林豪泰酒店管理集团应收账记录表管理学院12/25 2010-7-8应应收收账账记记录录入住日期 离店日期 客人姓名房号消费金额应收账单位订房传真原件有无订房人 担保人房卡是否还查房情况原始账单情况账款是否收回收款人格林豪泰酒店管理集团收银封包交款记录管理学院13/25 2010-7-8收收银银封封包包交交款款记记录录日期班次当班员工交款金额投包人签字 监投人签字 财务取包日期财务签收现金信用卡格林豪泰酒店管理集团遗留物品登记表管理学院14/25 2
7、010-7-8遗遗留留物物品品登登记记表表编号 日期房号 客人姓名 退房时间遗留物品明细捡拾人经办人领取日期证件号码客人签名经办人备注处理时间处理人格林豪泰酒店管理集团团队接待单管理学院15/25 2010-7-8团团队队接接待待单单团队名称团号国籍抵店日期抵店时间离店日期离店时间陪同姓名陪同房号房型 房 房 房早餐要求日期时间人数叫醒要求日期时间出行李要求日期时间件数会议室要求日期时间人数用餐要求日期时间人数房卡（张）餐券（张）备注：经办人审核人下单日期格林豪泰酒店管理集团预订等候单管理学院16/25 2010-7-8预预订订等等候候单单序号预订日期客人姓名房型间数联系电话记录人处理人处理时
8、间处理结果格林豪泰酒店管理集团预付款单遗失登记表管理学院17/25 2010-7-8预预付付款款单单遗遗失失记记录录日期房号入住日期客人姓名证件号码联系电话预付款单号金额退款客人签字是否已找回经办人备注格林豪泰酒店管理集团早餐券发放统计表管理学院18/25 2010-7-8早早餐餐券券发发放放统统计计表表日期 班次房号使用日期张数餐券号码支付方式经办人现金支付信用卡支付赠券 寓客账格林豪泰酒店管理集团叫醒服务记录管理学院19/25 2010-7-8叫叫醒醒服服务务记记录录日期房号客人姓名接待人叫醒时间电脑是否叫醒人工叫醒执行人实施结果格林豪泰酒店管理集团小商品日盘点表（上半月）管理学院20/2
9、5 2010-7-8小小商商品品盘盘点点表表（上上半半月月）序号 商品名称123456789101112131415A班库存B班库存A班库存B班库存A班库存B班库存A班库存B班库存A班库存B班库存A班库存B班库存A班库存B班库存A班库存B班库存A班库存B班库存A班库存B班库存A班库存B班库存A班库存B班库存A班库存B班库存A班库存B班库存A班库存B班库存1电池（节）2U盘3女内裤4男内裤5女袜6女丝袜7男袜8毛巾9大毛巾10卫生巾11纸巾12安全套13 泡沫剃须刀14剃须刀15牙膏16牙刷17洗发水18沐浴露19香皂20风油精21雨伞22地图23打火机24矿泉水25红酒26 咖啡（袋）27绿茶
10、/红茶28立顿奶茶29木糖醇30方便面39扑克注：A班销售量=B班库存-A班库存，销售明细与杂项收费单对应格林豪泰酒店管理集团小商品日盘点表（下半月）管理学院21/25 2010-7-8小小商商品品盘盘点点表表（下下半半月月）序号 商品名称161718192021222324252627282930A班库存B班库存A班库存B班库存A班库存B班库存A班库存B班库存A班库存B班库存A班库存B班库存A班库存B班库存A班库存B班库存A班库存B班库存A班库存B班库存A班库存B班库存A班库存B班库存A班库存B班库存A班库存B班库存A班库存B班库存1电池（节）2U盘3女内裤4男内裤5女袜6女丝袜7男袜8毛巾
11、9大毛巾10卫生巾11纸巾12安全套13 泡沫剃须刀14剃须刀15牙膏16牙刷17洗发水18沐浴露19香皂20风油精21雨伞22地图23打火机24矿泉水25红酒26 咖啡（袋）27绿茶/红茶28立顿奶茶29木糖醇30方便面39扑克注：A班销售量=B班库存-A班库存，销售明细与杂项收费单对应格林豪泰酒店管理集团遗留物品登记标签管理学院22/25 2010-7-8遗遗留留物物品品登登记记标标签签遗遗留留物物品品登登记记标标签签遗遗留留物物品品登登记记标标签签拾遗地点:日期时间:拾遗地点:日期时间:拾遗地点:日期时间:拾遗人:经办人:拾遗人:经办人:拾遗人:经办人:拾遗物品名称及数量(物品简单描述)
12、拾遗物品名称及数量(物品简单描述)拾遗物品名称及数量(物品简单描述)备注备注备注遗遗留留物物品品登登记记标标签签遗遗留留物物品品登登记记标标签签遗遗留留物物品品登登记记标标签签拾遗地点:日期时间:拾遗地点:日期时间:拾遗地点:日期时间:拾遗人:经办人:拾遗人:经办人:拾遗人:经办人:拾遗物品名称及数量(物品简单描述)拾遗物品名称及数量(物品简单描述)拾遗物品名称及数量(物品简单描述)备注备注备注遗遗留留物物品品登登记记标标签签遗遗留留物物品品登登记记标标签签遗遗留留物物品品登登记记标标签签拾遗地点:日期时间:拾遗地点:日期时间:拾遗地点:日期时间:拾遗人:经办人:拾遗人:经办人:拾遗人:经办人
13、:拾遗物品名称及数量(物品简单描述)拾遗物品名称及数量(物品简单描述)拾遗物品名称及数量(物品简单描述)备注备注备注遗遗留留物物品品登登记记标标签签遗遗留留物物品品登登记记标标签签遗遗留留物物品品登登记记标标签签拾遗地点:日期时间:拾遗地点:日期时间:拾遗地点:日期时间:拾遗人:经办人:拾遗人:经办人:拾遗人:经办人:拾遗物品名称及数量(物品简单描述)拾遗物品名称及数量(物品简单描述)拾遗物品名称及数量(物品简单描述)备注备注备注格林豪泰酒店管理集团留言单管理学院23/25 2010-7-8留留言言单单房号客人姓名访客姓名电话来访时间留言内容日期处理时间经办人留留言言单单房号客人姓名访客姓名电
14、话来访时间留言内容日期处理时间经办人格林豪泰酒店管理集团预付款单遗失声明管理学院24/25 2010-7-8预预付付款款单单遗遗失失声声明明致格林豪泰 酒店：本人于 年 月 日入住贵酒店 号房间，预付押金 元。现因个人原因，将押金单据（NO. ）遗失，特此声明。本人已于 月 日退房时收到退款 元（大写）。宾客签名： 接待员： 日期/时间：预预付付款款单单遗遗失失声声明明致格林豪泰 酒店：本人于 年 月 日入住贵酒店 号房间，预付押金 元。现因个人原因，将押金单据（NO. ）遗失，特此声明。本人已于 月 日退房时收到退款 元（大写）。宾客签名： 接待员： 日期/时间：预预付付款款单单遗遗失失声声
15、明明致格林豪泰 酒店：本人于 年 月 日入住贵酒店 号房间，预付押金 元。现因个人原因，将押金单据（NO. ）遗失，特此声明。本人已于 月 日退房时收到退款 元（大写）。宾客签名： 接待员： 日期/时间：预预付付款款单单遗遗失失声声明明致格林豪泰 酒店：本人于 年 月 日入住贵酒店 号房间，预付押金 元。现因个人原因，将押金单据（NO. ）遗失，特此声明。本人已于 月 日退房时收到退款 元（大写）。宾客签名： 接待员： 日期/时间：格林豪泰酒店管理集团开门通知单管理学院25/25 2010-7-8开开门门通通知知单单Enter the Room Notice 房号 Room NO.:_ 客人姓
16、名(先生/小姐) Guest Name: Mr./Ms._ 日期 时间 Date： Time：_ 接待员 Receptionist:_ 我们非常乐意为您提供服务，如有任何需要，请致电前台，分机： 。 Its our pleasure to help you. If any information, please call Front Desk, extension number “ ”。开开门门通通知知单单Enter the Room Notice 房号 Room NO.:_ 客人姓名(先生/小姐) Guest Name: Mr./Ms._ 日期 时间 Date： Time：_ 接待员 Receptionist:_ 我们非常乐意为您提供服务，如有任何需要，请致电前台，分机： 。 Its our pleasure to help you. If any information, please call Front Desk, extension number “ ”。
