1、跨境出海行业数字营销增长白皮书机遇：变革：重塑：增长：政策、市场、资本三方利好，共筑跨境出海万亿蓝海市场消费者价值回归，驱动品牌化、私域化、社交化的新营销矩阵数据智能驱动全链路客户价值提升，赋能新一轮红利跨境出海数字化解决方案构建可持续增长路径政策：支持政策驱动构建良性循环发展生态市场：新兴技术与基础设施的日渐完备加速出海进程资本：跨境企业强劲表现加速资本回归持续加码转型品牌化建设，企业向价值链高端跃迁私域运营加码，沉淀可连接、可复用的数据资产社交化导向，传递更具情感的价值连接跨境出海企业数字化增长面临三重挑战数据智能成为打造数字化企业的核心驱动力三大阶段赋能企业打造全域智能增长闭环构建基于客
2、户数据平台的数据智能闭环赋能企业打造九大数字化转型核心能力多场景业务价值落地指导数字化增长数字化作为后疫情时代跨境出海企业的核心竞争力，转型势在必得。但由于公司体量、数字化基础、转型目标不同，所面临的挑战及转型路径也不尽相同。为此，创略科技希望通过本次调研了解跨境出海企业的真实数字化进程，并针对性展开行业趋势研究，为更多企业提供针对性的转型方向，驱动企业增长并推动行业发展。机遇：政策、市场、资本三方利好，共筑跨境出海万亿蓝海市场 政策：支持政策驱动构建良性循环发展生态 市场：新兴技术与基础设施的日渐完备加速出海进程 资本：跨境企业强劲表现加速资本回归持续加码机遇政策、市场、资本三方利好，共筑跨
3、境出海万亿蓝海市场近年来在全球化竞争态势下，受政策扶持、市场环境改善、资本关注等利好因素影响，中国跨境出海保持快速扩张的趋势。跨境电商方面，据网经社电子商务研究中心发布2021 年（上）中国跨境电商市场数据报告显示，2021 上半年中国跨境电商市场规模 6.05 万亿元，预计 2021年市场规模将达 14.6 万亿元。其中，出口电商网络零售市场交易规模也不断扩大，2020 年跨境电商零售交易额超过 5538 亿美元，年均增幅约 37%。品牌出海方面，据谷歌（Google）联合凯度（Kantar）发布的2020 年 BrandZ 中国全球化品牌 50 强 数据显示，中国全球化品牌50 强增速为
4、8%，并在持续扩张。121：网经社电子商务研究中心：2021 年（上）中国跨境电商市场数据报告2：Google 联合 Kantar 发布：2020 年 BrandZ 中国全球化品牌 50 强政策：支持政策驱动构建良性循环发展生态疫情影响以及中国资本和需求外溢的市场环境下，跨境出海成为企业拓宽全球市场份额、推动外贸转型升级、巩固外循环的重要突破口，而国内外利好政策的相继出台，营造了更为健康、良性循环的国际贸易环境。国家战略层面：在“一带一路”战略实施背景下，国家发布税收、支付、通关、试验区等全方位的行业规范与政策扶持，陆续设立的跨境电商综合试验区达 105 个，跨境电商 B2B 出口监管试点扩至
5、22 个海关，大力鼓励跨境电商发展，为跨境出海行业提供更加便利的条件。税收政策，应税所得率统一按照 4% 确定据 2019 年 11 月发布的国家税务总局关于跨境电子商务综合试验区零售出口企业所得税核定征收有关问题的公告，自 2020 年 1 月 1 日起，跨境电商企业采用应税所得率方式核定征收企业所得税，应税所得率统一按照 4% 确定；支付政策，支持贸易新业态跨境人民币结算2021 年 1 月，关于进一步优化跨境人民币政策支持稳外贸稳外资的通知出台，强调支持贸易新业态跨境人民币结算，要求“境内银行在满足交易信息采集、真实性审核的条件下，可按相关规定凭交易电子信息为跨境电子商务等贸易新业态相关
6、市场主体提供经常项目下跨境人民币结算服务”；02政策、市场、资本三方利好，共筑跨境出海万亿蓝海市场支持政策，推进跨境电子商务综合试验区建设2021 年 7 月，国务院办公厅发布关于加快发展外贸新业态新模式的意见，其中提出扩大跨境电子商务综合试验区（以下简称综试区）试点范围，并鼓励跨境电商平台、经营者、配套服务商等各类主体做大做强，加快自主品牌培育。2020 年 11 月，东盟 10 国与中国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰组织完成区域全面经济伙伴关系协定 （RCEP），通过鼓励跨境电商综试区、规范监管体系、国家层面的贸易合作等，将进一步简化海关通关手续、加快跨境物流运输。同时，关税降低、准入限制
7、减少，将大大降低区域内贸易的限制性，全面推动跨境电商行业的发展。CAI 的签订也有利于中欧关系的稳定，有助于跨境企业不断开辟欧洲市场。机遇国际贸易层面：同时，各地方政府也同步出台利好政策。如民银行杭州中心支行、浙江省商务厅、国家外汇局浙江省分局联合印发关于金融支持浙江省跨境电子商务高质量发展的指导意见，出台九条举措支持浙江省跨境电商的发展；福州市新修订的关于促进跨境电子商务发展若干措施出台，围绕跨境电商综合试验区建设的“六平台、两体系”，从园区建设、做大规模、跨境电商综合服务体系、开拓创新等四大方面，加大对跨境电商企业的扶持力度。受地域政策影响，跨境卖家地域分布日益广泛，从珠三角、长三角向内陆
8、延伸趋势明显。2021年中国跨境电商市场分析报告 - 市场规模现状与发展趋势分析显示，长三角地区跨境卖家规模增长高达 9 倍，珠三角地区跨境卖家规模增长高达 6 倍。随着行业发展，以福建为代表的海西经济区卖家日益活跃，跨境卖家规模增长高达 5 倍，此外华北、华中地区卖家逐步崛起，以北京为例，众多科技创新企业、传统知名品牌在全球初露锋芒。在国内跨境出海政策体系进一步完善、发展环境进一步优化、发展水平进一步提升的内部支撑，及国际市场日渐开放的贸易环境双向协同下，无论是关税、市场壁垒，亦或是产业布局都将推动跨境出海行业朝着体系化、规模化前行，加之数字化、智能化的驱动，有望依托更多利好政策的出台，加速
9、上下游产业链的流通，持续扩大增长势头。 03政策、市场、资本三方利好，共筑跨境出海万亿蓝海市场机遇市场：新兴技术与基础设施的日渐完备加速出海进程据凯度咨询发布，GDP 排名前 20 位的国家中（除中国），有 12 个国家 2018 年电商渗透率低于 10%，相较中国的电商发展规模有着较大差距。而海外电商势头的崛起则加速于疫情，由于疫情影响，海外实体零售商备受打击导致大量店铺关闭，而线上零售却持续走高。据资料显示，2020 第三季度亚马逊营收 961 亿美元，与 2019 年第三季度相比，增幅达到37.3%；疫情期间速卖通意大利站点访问量同比增加 20%；主攻东南亚市场的 Shopee 第一季度
10、总订单量同比增加 111.2%。各国线上零售业绩的高增长意味着更多海外消费诉求已转移至线上，消费者线上购物习惯正在逐步养成。但与庞大的线上零售需求相对应的是海外供应链、电商运营能力的相对不足。而中国受益于疫情防控的及时有效，以及新兴技术与基础设施的日渐完备，正在加速扩展跨境出海业务。基于全球领先的 5G 能力、不断加速拓展的大数据、人工智能应用下，以新兴技术为代表的基础设施建设不断完善，如 NFC、刷脸支付等强调安全快捷的支付方式；提高效率与准确度的自动化、智能化物流仓储建设，无论是在商品流（供应链，物流派送，海外仓储），资金流（小额收单，跨境结汇，资金分发，供应链融资），还是信息流（营销推广
11、，信息服务，管理软件等等）都有显著驱动。同时，供应链作为中国的核心优势之一，也成为跨境出海高速增长的底层动力。在消费体验、运营效率、交易安全、物流速度等全方位提升下，中国跨境出海行业在缩短传统贸易链条的基础上，将优势从供应链环节延伸至零售、乃至品牌环节，借助海外电商红利，推动制造业品牌化及中国品牌出海。04政策、市场、资本三方利好，共筑跨境出海万亿蓝海市场机遇资本：跨境企业强劲表现加速资本回归持续加码广发证券发布的研究报告显示，2015 年资本对跨境电商的投资热度一度达到顶峰，但由于市场没有给予资本明显的增长反馈，2017 年后跨境出海行业融资数、融资金额逐渐趋于冷静，资本逐渐转移投资阵地。而
12、 2020 年，在疫情所导致的被动转型趋势下，政策的层层加码、基础设施的强大支撑、尤其是新模式的出现与之展现的增长势能， 如安克创新 （Anker） 挂牌上市、 SHEIN估值暴涨至3000亿，多者因素叠加使得资本重新唤回对跨境出海企业的热情。既具备品牌能力，又拥有后端强大供应链的企业，成本资本的首要选择。据统计：2020 年跨境出海行业总共融资 58.35 亿，融资金额 TOP10 分别为：05政策、市场、资本三方利好，共筑跨境出海万亿蓝海市场公司融资金额SHEIN排名TOP1TOP2TOP3TOP4TOP5TOP6TOP7TOP8TOP9TOP10机遇而 2021 上半年，中国跨境出海行业
13、融资总额超 78.1 亿元，同比增长 324.45%；融资发生 29 起，同比增长 222%。2021 年上半年与 2020 年相比，不论在融资金额、融资数量、融资趋势方面都有显著且大幅提升，资本市场的火热将再次扩大跨境出海行业的蓬勃发展。消费者意识行为的转换与国际经济环境的加持，印证了跨境出海行业的未来趋势。而不断出台的扶持政策、稳固的行业基础设施、持续加热的资本市场，无疑在加速跨境出海行业发展的同时，反哺更深层次的行业建设，包括底层技术架构、供应链升级、金融科技、移动支付、第三方物流、营销技术等方面，从而形成螺旋上升的产业链闭环。政策、市场、资本三者的相辅相成，共同构成了跨境出海行业崛起的
14、底层逻辑。但行业在快速扩张下、以及更为激烈的竞争态势下，不可避免的衍生出新业态、新模式，也要求着跨境出海企业从市场需求出发寻求转型与升级，进阶商业循环的更高阶层。在时代变革下，只有牢牢掌握先机的企业，才能享受风口带来的丰厚奖励。时间公司金额轮次HotOEMOrderPlus06政策、市场、资本三方利好，共筑跨境出海万亿蓝海市场变革：消费者价值回归，驱动品牌化、私域化、社交化的新营销矩阵 转型品牌化建设，企业向价值链高端跃迁 私域运营加码，沉淀可连接、可复用的数据资产 社交化导向，传递更具情感的价值连接变革快速涌入的竞争压力，错综复杂的文化差异、同质化的商品及经营模式，使得整个消费市场正处在一个
15、滞涨状态，增长相对乏力。但换个角度来看，同质化竞争下需要企业差异化布局，这也意味着以消费者为主导的市场正深入企业核心，需求正在回归基础与本质，全球范围内的新消费趋势应运而生。纵观时代，可以发现“业务发展来自原生的驱动力”，基于市场、消费者的多重驱动，跨境出海企业的发展阶段也从代工出口 B2B 到 B2C 转型，可以总结为通路铺货、借船出海、DTC、数据智能DTC 四个阶段。消费者价值回归，驱动品牌化、私域化、社交化的新营销矩阵08消费者价值回归，驱动品牌化、私域化、社交化的新营销矩阵增长价值发展时间产业成熟度DTC变革以跨境出海行业 Top 消费电子企业实际发展阶段为例：目前该行业 TOP 消
16、费电子企业牵手创略科技，基于数据智能的有效探索及赋能，逐步实现Listing、价格、流量、媒体、预测等有关企业生产经济的每个环节研究，如精准客户画像输入助力广告投放；消费者新兴关注点研究助力新品规划；竞品消费者行为分析助力消费者运营等等方面，创造以消费者体验为核心的可持续增长的领导品牌。这些颠覆式的业务发展变革要求企业如想持续增长则必须构建自身的数字化及数字化营销能力，使得传统粗放式的营销模式很难对消费者购买决策、触达体验形成良性影响，跨境出海企业营销环境出现巨大变革，一个强调品牌化、私域化、社交化的新营销业态正在逐步形成，未来创新营销方式将在企业生存发展要素中占据大量权重。1.0 阶段：2.
17、0 阶段：3.0 阶段：通过各种展会进行产品展示和出口依托 Alibaba、Ebay 等网络平台进行推广、销售通过 Amazon、Facebook 等客户聚集的平台和社媒进行品牌运营和销售特征：以 2B 销售为主，不接触 C 端客户特征：没有品牌附加值，多是基于同质化产品的简单价格竞争特征：产品领先、质量领先、品牌领先，构建品牌价值和客户体验双向驱动09消费者价值回归，驱动品牌化、私域化、社交化的新营销矩阵领导品牌构建路径变革转型品牌化建设，企业向价值链高端跃迁中国的制造业经过近几十年的高速发展，已发展成为全球最成熟完善的体系，全品类、高品质、高效率、大规模、低成本的制造能力带来的高性价比，为
18、初期品牌出海提供了先决优势，加之行业竞争相对较小， 早入局的企业靠 “打信息差、 靠低价取胜、 吃免费流量红利” 站上了时代的风口。但随着入局者增多，产品同质化严重、市场定位不清晰的痛点逐渐显现，行业竞争趋于价格战。由于缺乏适应不断变化的市场需求、文化差异，导致企业不重视品牌意识或难以驾驭品牌策略，消费者永远只是不同平台、不同产品之间的迁移者，企业增长还需依靠更多的流量，不断拉新。而流量红利不再的当下，微薄利润的粗犷式营销模式已无以为继，企业增长举步维艰，品牌愈发成为企业未来竞争力的核心。Criteo 2019 年针对美国消费者开展的调研显示，超过一半的美国受访者表示他们的购买决策受到品牌价值
19、的影响；35% 的消费者在首次购买后会因为品牌价值与自身理念一致而更倾向于再次购买；反之，17% 的消费者则会因为品牌价值与自身理念不一致而放弃购买。对于海外更强调个性的消费者而言，一件商品不仅是产品、功能的代表，更是文化、消费习惯的载体，消费者不会持续的为低价买单，而是更愿意因对品牌文化、理念及圈层的认可而持续不断的主动付费。在此趋势，未来跨境出海的增长空间更多的倾向于品牌型卖家，铺货类的平台卖家生存空间将越来越局限，转型势在必得。2020 年的资本风向也同样印证着这一说法，品牌化已始于价格力忠于品牌力10消费者价值回归，驱动品牌化、私域化、社交化的新营销矩阵变革成为当前跨境出海企业融资的关
20、键武器。为此，品牌建设将作为未来跨境出海企业的壁垒与护城河，同时也是可持续发展的必要条件。目前跨境电商品牌注册量、跨境出海品牌量均在不断攀升。据调研显示，2017 2019 年，亚马逊平台上完成品牌注册的我国卖家增长了 10 倍。海关总署的统计显示，2019 年我国自主品牌商品出口额2.9万亿元， 增长12%， 占出口总值的比重接近17%， 比2018年提升了1.1个百分点。但品牌注册量、出海量的提升并不意味着企业就能做好品牌建设。企业品牌化建设从来都不是一蹴而就，其核心竞争力体现在为消费者持续不断提供核心价值的产品和服务。这代表着企业不仅仅需要关注短期投入及效果，更要思考及平衡中长期的投入与
21、收益，通过有效的消费者洞察、个体化的消费者运营，从而持续传递品牌价值以创造更深度的链接，最终驱动向低成本、高复购的价值链高端跃迁。11消费者价值回归，驱动品牌化、私域化、社交化的新营销矩阵VS变革私域运营加码，沉淀可连接、可复用的数据资产国外头部电商平台成熟的系统、技术及多年积累的流量都形成了难以攻破的围墙花园。平台政策的制约、流量的集中，使得新老品牌要想打造差异化的品类及营销模式愈发困难，难以满足越来越个性化的消费需求，难以持续不断地传递品牌价值。同时，由于平台的管控，平台卖家无法拥有消费者数据，不掌握数据、没有私域用户，企业永远只是在不同平台之间转移，没有主动权增长难度加剧，亟需沉淀可连接
22、、可复用的数据资产。加之行业热议的亚马逊封号事件，面对更加复杂和个性化消费体验及营销流程，企业则需要更重视对消费者生活形态、行为路径的把握，为此直接面向消费者的营销模式 DTC（Direct to Consumer）走红于市场，即通过自建互联网线上销售平台如独立站，直接触达消费者。作为与第三方平台相辅相成的渠道和品牌化的展示出口，独立站成为跨境电商新的增长渠道。独立站兴起已成趋势，并且表现出由铺货模式向精品模式升级的行业趋势，品牌能力日益彰显。独立站作为企业私域的承载平台，相比第三方平台具有特定的优势，更能凸显品牌实力和影响力，有利于加强品牌认知， 提升用户黏性和复购率；自主积累和应用客户数据
23、， 实现数据的不断增值；避免平台规则变动带来的不利影响，提高产品的溢价空间。据独立站系统服务商 Shopify 的数据显示，2020 年独立站的网上流水和店铺数量均增长20% 30%。雨果在 2020 年底的一份卖家调研报告显示，在受访的几百位卖家中，有 34% 的卖家明确计划在 2021 年布局独立站业务，另有 20% 的卖家有在考虑。由于全球最大电商平台亚马逊平台要求提高、运营成本增加、头部效应越来越明显等问题，可能会有越来越多的亚马逊卖家启动独立站业务。据麦肯锡预测，至 2025 年，我国独立站数量将会占市场份额的 40%。12消费者价值回归，驱动品牌化、私域化、社交化的新营销矩阵200
24、8-20142014-2019DT变革当下分布式的独立站与传统集约化的平台模式，不断被塑造成两大对立的阵营，但对于企业而言并非单向性选择。目前，独立站和第三方平台双轮驱动已成为当前立体化渠道布局阶段跨境出海企业的最佳选择。以 Anker 为例，Anker 通过多平台以及独立站的多维度布局，实现连续三年位列 BRAND Ztm 中国出海品牌榜 TOP 10，2020 北美知名度从 31.8% 提升至 40%。独立站虽然成为低成本获客、可直接触达消费者以及高转化率的最佳渠道，但相比于第三方平台而言，由于缺乏自带流量以及需要全方位独立运营的特性，在落地实施阶段难度颇大。为此，布局独立站的企业首先要聚
25、焦产品本身设计消费者需要的产品，并通过精细化、系统化的营销运营方式，在触达消费者的每个环节提供极致的购物体验，并持续不断的保持沟通，从而获得可持续增长。另外，独立站作为企业私域沉淀的“基地”，通过对已有会员 EDM 等私有化触点的自动化推送、对高转化率消费者精准化触达，可形成一个完整的从营销到运营的闭环流程，将会挖掘出更广阔的私域价值。美国电商市场份额13消费者价值回归，驱动品牌化、私域化、社交化的新营销矩阵Amazon39%Walmart5%Ebuy5%Apple4%Wayhair1%The Home Depct2%Others44%变革社交化导向，传递更具情感的价值连接海外消费者更加追求精
26、神层面的需求满足，其钟情社交，并期待内容化、高互动的接触方式，为此， 大量的 “社群化组织” 、 “圈层组织” 等群体涌现， 造就了新的消费需求及路径社交媒体。在 大 社 交 背 景 下，Facebook、Instagram、TikTok 等 社 交 媒 体 风 头 渐 热。2021 年 7 月，Facebook 发布 2021Q2 财报显示：截至 6 月底，Facebook 系产品（其中包括 Facebook、 Instagram、WhatsApp 和 Messenger 等）每日活跃用户数为 27.6 亿人，月度活跃用户数为 35.1 亿人。而 TikTok 作为后起之秀，正强势吸引海外受
27、众迁移。2021 年 2 月，Sensor Tower 商店情报数据显示， 2021年1月抖音及海外版TikTok在全球App Store和Google Play吸金近1.28亿美元，是去年1月的3.8倍， 再次蝉联全球移动应用(非游戏)收入榜冠军。 同时， AppAnnie发布预测称，2020 年，TikTok 实现大幅度增长，在全球范围内积累了大量活跃用户，与 2018 年相比，其活主要社交流量来源数据来源：SimilarWeb数据范围：2021 年 2 月 -2021 年 7 月14消费者价值回归，驱动品牌化、私域化、社交化的新营销矩阵YouTube36%Facebook40%Reddi
28、t2%Pinterest22%变革跃用户数量达到原来的三倍。预计到 2021 年，TikTok 活跃用户数将直接突破 12 亿。社交媒体基于庞大的用户基数，以及高粘性与活跃度，通过将消费者从单一需求消费扩展到全龄兴趣消费，将产品从功能价值传播升级为情感价值传播，将场景从平台化转移到无处不在的社交渠道，成为跨境出海企业数字化营销及销售的重要触点和渠道。社交化触达 ：通过社交媒体的搜索、社交媒体的推荐、信息流广告等营销方式建立有效触点，即在消费者最活跃的社交媒体，结合其喜好针对性广告推送触达消费者，满足其情感需求驱动转化；社交化销售：Instagram、Twitter、Facebook 等社媒基于
29、自身情感、圈层链接的属性，为增强社交销售功能，推出类似于抖音“小黄车”的功能，同时在海外直播带货的火热下，购物场景都围绕着社交展开。将关注、分享、点赞、讨论、互动等社交化元素，有效应用于传播过程中，流通至用户面前，可以吸引更多流量及销售额。15消费者价值回归，驱动品牌化、私域化、社交化的新营销矩阵随着社交媒体越发多元，消费者的情感抒发及社交阵地不止聚焦于一个社交媒体渠道，而是形成一个多社交媒体矩阵。为此多渠道、全链路的营销覆盖仍然是必要的，跨境出海企业要真正实现以情感绑定的深度链接，要对每个营销链路和场景的营销效果进行分析测试，即需要识别每个消费者的社交渠道倾向，并基于消费者在不同渠道的行为喜
30、好，突破多渠道布局，实现以数据为底层逻辑的跨渠道触达，在减少营销预算的同时，通过个性化激发增长。综上，消费者是品牌化、私域化、社交化的新营销矩阵中的核心关键，而建立“个性化”的客户体验会是跨境出海卖家在发展迅速、竞争日益激烈的下半场时代赢取客户信任的关键因素。品牌出海更需要坚持接触消费者、理解消费者、拥抱消费者，强调于用个性化、敏捷性的手段对消费者的识别、触达以及链接，从而沉淀消费者数据资产形成有效的数据效用，反哺于企业经营的各个环节。这一营销趋势以及趋势下所要求的数字化能力，无疑预示着品牌出海将面临着的风险和挑战。变革16消费者价值回归，驱动品牌化、私域化、社交化的新营销矩阵重塑：数据智能驱
31、动全链路客户价值提升，赋能新一轮红利 跨境出海企业数字化增长面临三重挑战 数据智能成为打造数字化企业的核心驱动力 三大阶段赋能企业打造全域智能增长闭环重塑数据智能驱动全链路客户价值提升，赋能新一轮红利在新技术、新模式的不断推进下，当下的增长路径要求跨境出海企业拥有极高的营销、运营能力，这也意味着数字化愈发迫切，已从顶层的概念逐渐过渡为一种不得不做的战略选择，并渗透至各业务场景。如，线上线下多触点的渠道数字化、精准分群与触达的营销数字化、依托个性化与自动化的运营数字化、强调高效信息交互的流程数字化、智能驱动的决策数字化。综合来看，各维度的数字化都指向了对人的管理，对数据的沉淀与洞察，这也是当下数
32、字化的本质。跨境出海企业数字化增长面临三重挑战跨境出海作为一个新兴并在冉冉升起的行业，企业类型分布较为标准且能力较为均衡，总结而言主要分为外贸工厂、平台卖家、DTC 独立站卖家、DTC 独立站 + 平台卖家、国内品牌 + 渠道型卖家五种类型，不同类型的企业由于规模、增长目标不同，在用户运营、IT 能力、品牌运营、供应链、物流 & 仓储等维度能力、所处数字化阶段也不尽相同。18数据智能驱动全链路客户价值提升，赋能新一轮红利重塑然而， 激烈的市场竞争下传统以IT辅助增长方式已经难以满足市场快速、 实时响应和变化的需求，上述企业类型与市场格局有待被打破，要求各类型跨境出海企业不断提升自身数字化能力，
33、构建数据驱动型组织，更实时、个性化、千人千面。但这一过程并非一帆风顺，不同类型企业在品牌化、私域化、社交化转型或升级的过程中，往往经历创新团队能力较为单一；过早的复制和扩张；私域缺乏有效运营；没有转型基因和方法持续不断的高成本获客等问题总结而言，企业在着手转型时普遍会面临不同程度下的数据、用户、运营侧挑战：为此，对还处在转型探索阶段的跨境出海而言，在保障数据隐私安全下，多渠道数据收集、数据治理、数据打通、数据深度挖掘能力是数字化的第一步也是最关键一步，而后基于对数据的最大化效用，加之 AI 的赋能实现对业务及战略层级的指导。数据侧用户侧运营侧19数据智能驱动全链路客户价值提升，赋能新一轮红利随
34、着营销渠道的不断拓展、自有触点的建立与加强，跨境出海企业的数据量正在指数性增长，然而数据部门、业务部门、品牌 部 门、IT 部 门 存 在 职能和业务壁垒造成数据孤岛，缺乏统一的治理与即拿即取的存储平台，数据难以效用且造成大量的 IT成本投入；同时随着个人信息隐私保护成为当下全球网络发展的主议题，全球国家对数据隐私安全进行了严格的监管，数据跨境风险、数字营销风险等数据安全要求着企业需要在严格遵守法律法规的前提前应用数据；企业对于用户的认知还停留在经验或少量级的数据洞察，并未实现对用户需求的深度、持续挖掘，无法跨渠道识别用户并形成全域 360 度画像及全动态生命周期标签，难以通过对需求的精准把控
35、个性化提升用户体验；当私域池子越来越大，企业难以凭借人力来指导运营，精细化运营对企业自动化触达能力提出很大挑战， 需要把用户的需求 （行为特征、偏好呈现出来的需求倾向）具象化，具象成人群特质和场景进行反馈（个性化的内容、选择合适的触点平台），实现实时触达，以“留存并活跃会员” 、 “提升转化率” 。在转型的前期，并非所有企业拥有数据与战略层级的优势，若需要快速实现自身造血，贴近增长环节的营销数字化则成为最先破局的关键入口。然而当下消费者购买是一个复杂、无序的行为决策过程，从启发消费者了解品牌产品，产生购买行为，到支付和物流环节的体验，再到社交媒体、自有渠道中的持续互动，并吸引消费者复购，最终提
36、升消费者的终身价值，每个环节都是影响转化的关键触点。在此过程中，如何科学、高效、准确的识别消费者的行为链路，洞察出背后深层消费逻辑（如渠道喜好、品类喜好等）从而打造消费者触达闭环是数字化营销增长的关键之一。即实现从数据意识到数据沉淀、数据洞察的快速转变，简单而言，让数据达到一个随时可用的状态，帮助企业完成留存优化、智能促活、精细化运营；围绕客户的整个生命周期，洞察客户旅程，完成多场景智能推荐，提升客户忠诚度；最终帮助产品迭代、决策优化、预测性客户洞察。而数据智能作为数字化的“最后一步”，用场景化机器学习和 AI 模块去把价值延展到企业价值链的顶部，可影响到与产品、业务及战略相关的场景和决策，真
37、正意义上将数字化能力贯穿至企业生产、经营、渠道、组织管理等一系列环节，成为构建跨境出海企业未来可持续增长的核心竞争力，并将加倍转化为更为显著的财务优势。重塑转型品牌化建设，企业向价值链高端跃迁20数据沉淀阶段数据沉淀阶段数据智能阶段数据智能阶段数据意识阶段数据意识阶段数据洞察阶段数据洞察阶段感知到拥有企业一方数据的必要性，大刀阔斧发展私域流量，从第三方平台逐渐向 DTC 独立站等可沉淀企业数据资产的模式过渡基于数据与 AI 能力的协同，实现人、品、类、内容数据化、标签化，从而针对性营销与精细化运营，以数据驱动更科学的企业决策，加速收入与利润双向提升；同时基于行业沉淀助力更多品牌成功出海从原本粗
38、犷的流量获取模式，逐渐意识到数据、消费者洞察的重要性，利用船长 BI、卖家精灵等数据可视化工具加强对第三方平台数据的运营与分析能力拥有多营销触点以及大量级数据资产，并具备数据打通以及数据治理能力，可将数据语言转换至消费者洞察，并应用于各类业务场景，创造业务增长数据智能驱动全链路客户价值提升，赋能新一轮红利重塑三大阶段赋能企业打造全域智能增长闭环为克服上述数字化转型挑战，企业需要明确数字化增长必须依赖于统一的数据基础，并基于对跨境出海企业数据的沉淀 、洞察、智能化赋能这三大阶段，才能真正意义上打造可持续增长能力。21数据智能驱动全链路客户价值提升，赋能新一轮红利1234数据智能驱动全链路客户价值
39、提升，赋能新一轮红利重塑第一阶段：数据意识数据沉淀目前绝大多数的出海企业多为依赖于 amazon、ebay、wish、速卖通的单平台或多平台出海卖家，由于“打信息差、靠低价取胜、吃免费流量红利”的增长方式在同质化企业竞争的冲击下已不再奏效，为此数据意识不断崛起，几乎所有企业都在利用船长 BI、卖家精灵等数据可视化工具加强对第三方平台数据的运营与分析能力，但这仅是数字化的起点。由于平台接连不断的大动作，平台卖家短期内要实现的阶段性数字化成果为消费者增长，即完成自有渠道（独立站）的构建，进一步沉淀一方数据资产。铺货模式下，品牌的打造与传播是出海卖家迫切需要布局的方向，如何能找准消费者真实喜好、活跃
40、渠道与行为链路，从而实现科学品类筛选、品牌定位是增长的基石。为此，企业应从第三方平台消费者洞察做起，通过在各个触点收集相关品类商品、品牌、服务的反馈声音（如评论、期望、偏好等），了解消费者的感知及交互情况，形成符合自身业务逻辑的见解，从而指导品牌建设、促销体系、运营方式等决策。渐渐昂贵的平台流量，往往难以覆盖日益严峻的增长需求。同时为适应消费者无序化购买路径、跨界购买决策特征，企业需要在 Facebook、Ins、Tiktok、Google 等多渠道布局，以多触点触达消费者，寻找新的流量窗口。企业多渠道布局的难点在于，在有限的营销预算下，如何精准找到目标受众最喜爱的渠道，并最大程度吸引受众购买
41、。除利用第三方平台消费者洞察外，企业更深度研究各渠道的广告营销玩法，如再营销工具，以此通过最少预算触达更多人群，获得更多转化。当有一定品牌能力与消费者基础，这时就是企业构建 DTC 独立站的最佳时机，独立站可以将用户数据沉淀至企业手中，以便后续实现数据的再次利用，源源不断的挖掘数据价值。Step1：第三方平台消费者洞察，从 0 到 1 认识消费者Step2：Multi-channel 多渠道布局，多点触达消费者Step3：打造具有 DC 能力的 DTC 独立站，构建企业私域流量池C2M22数据智能驱动全链路客户价值提升，赋能新一轮红利重塑随着私域流量、DTC 模式的火热，独立站供应商也层出不穷
42、，例如 Shopify 等目前主流平台大大降低了独立站建设门槛。但独立站同样面临流量与运营难点。为此，创略科技认为，企业首先要建立有 DC（埋点）能力的独立站，了解消费者真实行为路径与喜好，并利用特征挖掘，以此针对性制定站内营销策略；其次，通过消费者在站内的行为特征洞察，个性化在 Facebook、Ins 主页、EDM 邮件等社媒及消费者自有渠道，利用有弹性的政策建立良好的客情关系实现拉新与复购， 通过粉丝转化、 会员复购、 会员转介绍等举措， 维护长期的忠诚度， 大幅度提升品牌效应。第二阶段：数据沉淀数据洞察企业需要面对日趋丰富的需求形态和快速变化的前端市场，须在内部沉淀可即拿即用、产生价值
43、的“数据资产”为业务赋能。当下企业沉淀数据资产最核心的目的在于与消费者建立长期稳定的忠诚关系，以便在最少投入的基础上持续不断的增加复购率，显然一组组无序的字母与数据无法导向此结果。消费者购买本是一个复杂、无序的行为决策过程，从启发消费者了解品牌产品，产生购买行为，到支付和物流环节的体验，再到社交媒体、自有渠道中的持续互动，并吸引消费者复购，最终提升消费者的终身价值，每个环节都是影响转化的关键触点。在此过程中，如何将将数据语言转化至业务语言，科学、高效、准确的识别消费者的行为链路，形成如标签、画像等可以指导业务、具象化的数据洞察，应用于社媒广告投放、私域触点个性化推送、站内交叉销售等营销运营多场
44、景，这极为考验企业的 IT 能力。企业要想形成更为准确的数据洞察，那么毋庸置疑拥有庞大且全面的数据体量是第一要义。同时，海外受众越发依赖于社媒，导致情绪化购买这一特征越发显著，所以企业要及时聆听社媒渠道中消费者的真实声音。通过持续不断的消费者聆听，随时发现问题并解决问题，通过精准的洞察指导，赋能风险把控、销售转化、在线营销能力增强、需求挖掘等场景。Step1：全域消费者洞察，了解消费者心声23数据智能驱动全链路客户价值提升，赋能新一轮红利重塑实现数据洞察的精髓在于全链路的客户数据采集与分析，但由于营销渠道不断增长，信息孤岛却导致不同应用间的数据无法交流、共享、融合，私域流量难以转化、变现、留存
45、，成为数字化过程中的最大痛点。然而数据收集、数据打通、数据治理能力对于企业 IT 而言任务十分严峻且除极大体量的企业而言投入产出比不高，为此创略科技建议企业与专业的供应商合作搭建一个敏捷、易用、可拓展的客户数据平台。通过客户数据平台沉淀在多个数据源的零散数据并打通各类结构化、非结构化的多源异构数据，对源头数据进行治理可生成 One ID 以统一业务和数据口径，帮助企业全渠道识别同一消费者。基于 One ID 形成全域 360 画像并构建以客户生命周期阶段的全标签体系，结合机器学习等算法模型， 可预测消费者行为直接反哺于社媒渠道的再营销等场景， 采取敏捷化、实时化、个性化的方式，对企业的目标客群
46、，进行高效率和高回报率的营销与运营。上述提到的多渠道布局，往往凭借经验进行广告投放或仅依据社媒自身再营销算法而推送，效果并不尽如人意。而依托消费者全域数据的收集与洞察，企业可以了解消费者全域旅程，基于特征进行人群分类，例如对 ins 中毒爱好者、追星一族标签的消费者在 ins 投放明星相关广告，则有更大可能性激发购买欲望。Step2：搭建客户数据平台，打破数据孤岛形成全域消费者画像Step3：打造具有 DC 能力的 DTC 独立站，构建企业私域流量池24数据智能驱动全链路客户价值提升，赋能新一轮红利做到这步企业已经有了公私域庞大的池子，如要实现精细化运营，则需要占用大量的人工且也不一定能做到实
47、时、精准，为此一定要有自动化工具去做配套支撑，以减轻运营压力。选择一个好的自动化营销工具， 通过从认知、 兴趣、 决策、 留存、 复购各个环节基于品牌认知、用户行为、实时标签、历史沟通等内容进行实时场景式触达、全渠道用户触达、全旅程客户沟通，并实时评估沟通效果，实现个性化营销。Step4：利用营销自动化工具，自动化、个性化、跨渠道消费者触达第三阶段：数据洞察数据智能在数据洞察的基础上，加之 AI 的赋能，企业可真正实现数据驱动的更科学的决策，将人、品、类、内容全面数据化、标签化，针对性的“组合搭配”从而赋能至企业任何经营环节，不止通过对人、货、场的洞察挖掘全新增长场景，还基于科学的内部运营管理
48、策略，提高企业运营效率与非必要性资金投入，减少成本，真正实现增长与利润双向提升。线上对海外客户和市场的渗透率，比较高的像美国、德国刚刚 20% 出头；但绝大多数，比如欧盟、意大利、西班牙等只有 10% 左右，大量国家其实还远远低于 10%。为此对于品牌出海，以及体量较大的强调品牌的独立站 + 平台卖家而言，线下门店依然是主流购物方式，是未来布局的重点，所以优化线下门店、体验店的服务能力也是必要举措。为了深度链接消费者，跨境出海企业要提升全渠道布局能力，这里的全渠道并非开设线上线下触点，而是真正意义做到数据打通，一致的体验。首先要基于客户数据平台（CDP）实时数据处理的能力，将线下会员数据与线上
49、会员数据Step1：线上线上全渠道布局，实现消费者全触点体验提升25重塑数据智能驱动全链路客户价值提升，赋能新一轮红利打通，在会员线下购物时导购可以查看该会员的标签信息，如喜好、风格等从而针对性的服务推荐打造良好购物体验；线上企业可以给会员推送如生日礼、优惠季等活动信息引导会员线下门店购买，从而真正实现线上线下全渠道联动，全方位链接消费者。企业已有的数据价值如何应用更多场景、创造更多增长？ AI 是核心驱动力。尽管拥有了融合所有触点、来源、设备的客户数据而产生的 360 客户画像，但如果只利用传统的多维度交叉分析，只能停留在一些基础洞察阶段；而且在某些具体的业务场景下，繁多的客户标签却让人“雾
50、里看花”，无从下手。此时借助 AI 技术，企业可以优化客户信息筛选的能力，拨开重重迷雾，锁定隐藏的影响因素。在更好地了解客户偏好和行为的同时，也为后期闭环营销提供有利的决策支持，如消费者全生命周期的每个环节加强留存与复购：在活跃期利用交叉销售模型、 成熟期忠诚度模型持续提升用户生命周期价值。 同时AI预测分析的应用，可以帮助企业提升客户洞察力，能够在客户产生需求之前进行预测，并进行相应的场景化设计， 掌握产品创新和客户服务的主动权， 满足并超越客户的期望， 实现客户价值的最大化，同时提高跨境出海企业的获利能力。Step2：打破基于经验和知识瓶颈，成熟化算法模型能力助力科学决策26重塑数据智能驱
