1、2021/5/17知乎盐选 | 产品风险管理https:/ 18 讲。前几节课，我们聊到的几个运营思路，比如热点运营需要产品经理快速响应热点，唯快不破讲究小步快跑、快速迭代等等，都在体现运营之快的精髓；今天这一讲，我们希望产品经理能够慢下来，观察和思考日常奋起奔跑的过程中，经常无暇理会、容易忽视、却有可能带来致命一击的灰犀牛。我们身边都有哪些灰犀牛？黑天鹅一词近些年被很多人知晓，它比喻极小概率发生、却影响重大的事件；与它相关联的还有一个概念，叫灰犀牛，它是由来自纽约国际政策研究所的米歇尔渥克提出来的，表示大概率会出现、且影响巨大的潜在危机。灰犀牛体型笨重、反应迟缓，你能看见它在远处，却毫不在意
2、；而一旦它向你狂奔而来，定会让你猝不及防，直接被扑倒在地，它并不神秘，却更危险。那么回归到我们的产品工作中，都有哪些像灰犀牛一样的潜在风险项呢？2021/5/17知乎盐选 | 产品风险管理https:/ Facebook 信息泄漏事件，应该算一个典型案例了。美国 5000 万用户，通过一个性格测试的小应用，回答测试问题，领取奖金，在此过程中，授权应用可以获取 Facebook 的个人信息数据。一家名叫剑桥分析的公司，利用这些用户数据，建立分析模型，以个性化政治广告为目标，对用户投放可以产生共鸣的推送信息，从而达到影响选民的目的。2021/5/17知乎盐选 | 产品风险管理https:/ 万用户
3、占了 Facebook 整个北美地区活跃用户的三分之一，占了潜在美国选民数量的四分之一，可想而知，这次事件的影响之广，程度之严重。这个灰犀牛事件，最终给Facebook 带了天价的罚款和一系列信任危机。第二，人为操作风险。人为操作风险可能是产品经理日常工作中最容易遇到的问题了。我们的一丁点小小的失误，都可能在产品应用范围内造成重大的影响。腾讯也曾经吃过亏。比如在快讯消息的 Push 文案中，漏写了伤亡数字，导致一场台风致全省死亡这样的乌龙信息登上热搜，官方立即澄清致歉；又比如在产品经理与开发同学的沟通中，由于双方各自对12点这个时间概念的理解不同，产品经理定义的是当日结束的12 点，开发同学理
4、解的是当日凌晨开始的 12 点，从而导致产品逻辑中，用户使用时间有一天之差，整整 24 小时内可能产生的潜在收入，被拒之门外。还有一些极端的黑天鹅事件，比如因员工的个人情绪或道德品质，而擅自触发的产品问题，像删除数据库、恶意串改数据等行为，更是可能会为公司带来不可挽回的损失和重大危机。第三，资金风险。2021/5/17知乎盐选 | 产品风险管理https:/ bug，都可能导致活动资金的大量无效流出，给公司带来直接的经济损失。2018 年，魅族就发生过类似事件。为了配合一款新品的推出，公司策划了一次营销活动前 100 名预购手机的用户，只需要花费 5 毛钱就可以购得手机；然而，活动推出后，却发
5、现付款 5 毛钱就能下单的，远远不止前 100 名用户，有近千人都下单成功了！最后，公司追查发现了 bug 并进行了相关修复，但承诺已下单的用户，还是正常发货，这其中的损失，就由公司承担了。这类冤枉钱不仅可能发生在官方的失误中，社会上还存在一波专门针对互联网产品的黑产集团，他们随时都在搜寻产品中可能存在的资金漏洞，从而加以利用、谋取暴利。2019 年初，就有黑产团伙利用拼多多一个过期优惠券的漏洞，盗取数千万元平台优惠券，进行不正当牟利，成为一场不小的风波事件，再次为互联网平台的资金安全与系统安全，敲响了警钟。第四，合规风险。一般来说，涉及内容、金融、民生的产品，需要重点关注合规风险。这里首先需
6、要知道哪些政府部门或机构，会对我们的产品提出合规要求，再根据具体的合规准则，来评判产品是否在合规范围内。一旦越界，产品可能直接会面临被关停或整顿的风险。2021/5/17知乎盐选 | 产品风险管理https:/ 2019 年，视觉中国这家在图片市场领域占据绝对优势的上市公司，由于给人类首张黑洞照片以及国旗、国徽等图片都标注了版权所有，导致公司陷入版权门事件，多次被政府有关部门约谈，整个网站暂停服务、全面整改，带来不可挽回的重大损失。第五，公关风险。公关风险，一般都发生在对外公关之时，由于一些言论不当、未及时回应等问题，导致公众信任和口碑危机。这里需要特别警惕，当已经出现危机，正在进行危机公关时
7、，再次出现公关风险的话，会让之前的问题进一步恶化。知名作家六六曾经在微博上吐槽，自己在京东上购买的天天果园水果是烂的，要求退款却被拒绝；事件舆论发酵后，天天果园和京东都主动联系六六和解退款，却被六六拒绝，接着她又发布了我要的是公平的文章，事件二次发酵，天天果园公开致歉，京东也转发了这条致歉微博。然而没想到事件还未平息，后续王思聪也转发了六六的微博，说自己也遇到过类似的情况，第二天，京东官方就给王思聪致歉，引来了更多质疑：为什么王思聪就能得到公开道歉？看人下菜碟的帽子，就这样戴在了京东的头上。所以你看，不仅做产品需要站在用户的角度去考虑，做公关同样如此，需要首先考虑到用户的立场与利益，出现问题第
8、一时间澄清事实，公开表达诚意，更容易获得用户的理解和谅解，避免让公司陷入舆论危机。产品风险管理四步法2021/5/17知乎盐选 | 产品风险管理https:/ | 产品风险管理https:/ Facebook 信息泄漏事件，虽然是公司的一次重大危机，但扎克伯格在美国政府组织的听证会上，完成了一场堪称教科书级别的危机公关，不仅为 Facebook2021/5/17知乎盐选 | 产品风险管理https:/ Facebook 的股价飙升回暖。可见，危机公关是团队弥补错失、拯救危机的一次至关重要的行动。总结今天这一讲，我们认识了产品工作中可能会遭遇的、类似灰犀牛事件一样的潜在风险信息泄露风险、人为操作
9、风险、资金风险、合规风险、公关风险；也提出了产品风险管理的四步法时刻保持风险意识、建立防范流程、采用系统化的保护机制、合理妥善应对危机。课后分享你在之前的产品实践中，又曾经遇到过哪些风险问题，它是怎么产生的，给你们团队带来了哪些启示呢？欢迎在课后评论区与我们分享。悬念预告到这里，找-比-试三步法中试这一模块，就要接近尾声了，下一讲，我们将带来这一模块的【避坑指南】。恭喜你又学完一节课，如果你觉得有收获，别忘了分享给更多的朋友，共同成长进步。本文由 Circle 阅读模式渲染生成版权归原文所有2021/5/17知乎盐选 | 产品风险管理https:/ Circle 阅读模式渲染生成，版权归原文所有
