1、 做最好的网点主任课程大纲【课程目标】 网点主任是银行的“兵头将尾”，上面千条线，下面一根针。”上至总行方针政策，中到分行具体措施，下至支行任务指标，林林总总、方方面面的工作任务，都需要由网点主任来组织实施并贯彻落实。可以说，网点主任是战斗在第一线的指挥员、教练员和管理员，网点主任带队能力如何，直接关系到区域网点经营业绩，关系到银行产品服务区域的竞争格局，最终关系到银行未来生存与发展。本课程以“做最好的网点主任”为主线，以提高网点主任角色定位能力、绩效管理能力、人际沟通与合作能力高效执行能力为重点，运用激情讲授、案例研讨、视频教学、互动练习等授课方式，力争使学员有以下收获：1、 清晰角色定位，
2、当好一线战斗员、指挥员、教练员。2、 抓好绩效管理，让绩效管理成为自己绩效抓手与管理工具。3、 抓好日常管理、用有效的工作方法使网点运作井井有条。4、 提升人际沟通，协作及带队团队能力，善于激励下属，打造朝气蓬勃的团队。【培训对象】 网点主任及相关管理人员【培训时间】 1天（6课时）【培训手法】 立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。【课程内容】第一讲：网点主任角色定位一、网点主任基本管理认识1. 优秀的员工是自律者 2. 优秀员工只需要对自己负责3. 优秀的管理者是律他者。 4. 优秀管理者是让他人做好自己的事情二、主任管理角色转变与认知（一）认识自己，做成
3、功的管理者1中层管理者的核心价值（二）作为下属角色的银行主任1中层管理者在企业中的位置 2 中层管理者作为下属的四项职业准则3.执行上级不近人情指令的挑战 4.高层眼中的好干部5.作为下属时常见的四大认识误区（三）作为同事角色的银行主任1跳出本位看问题 2同事是自己的“内部客户”3共赢心态与全局观念的树立 4作为同级管理者常见误区（四）作为上司角色的银行主任1中层管理者如何领导下属 2认识作为上司的三个角色：管理者、领导者、教练3 从业务员到中层管理者 4.作为上司的角色认识误区5.基层眼中的好领导第二讲：网点主任高效抓工作一、抓问题：每天进步一点点1、问题及其类型 2、网点主任的十大问题意识
4、3、发现问题的方法 4、解决问题“八步法”5、突发事件的应急处置方法二、抓典型：以点带面促工作1、独具慧眼，发现典型 2、多方帮扶，培育典型3、广泛宣传，推广典型 4、以点带面，推动工作三、抓流程：日常管理有套路1、善于“复盘” 2、日常工作模板化3、重复工作标准化 4、基本工作手册化四、抓客户：吃着碗里，盯着锅里，看着田里1、客户金字塔模型 2、优质客户的保留方法3、团队客户开发的指导与管理方法 4、区域市场竞争格局分析与审计技巧五、对标杆：赶超先进争上游1、立标：寻找标王 2、对标：找到差距3、达标：实施赶超 4、创标：自当标王第三讲：团队执行力管理1、 团队执行力的构成要素1、成员个体执
5、行力要素 2、团队资源整合要素 3.、领导者个人魅力要素二、贯彻上级任务的4个务必1、务必理解分行或者总行的任务 2、务必分解分行或者总行的任务3、务必用正确的态度传达任务 4.、务必用正确的方式传达任务三、团队4R执行力1、结果 2、责任 3、检查 4、激励四、执行力的两个力量1、制度（刚性）的力量 2、沟通（人性化）的力量3、规划出本网点的“谈心谈话制度”五、业务流程管控及问题解决1、流程的规范与效率 2、问题的发现与纠偏六、带团队的4个诀窍1、打造传统的诀窍 2、打造意愿的诀窍3、打造凝聚力的诀窍 4、打造绩效的诀窍七、团队执行力建设的最高境界1、为什么意愿是执行力最高境界？2、意愿培养的4个步骤3、典型案例分享
