1、客服中心安全防范措施及检查制度客服中心安全防范措施及检查制度每年年终是各类安全事件高发阶段，为防止各类涉及到业主生命和财产安全的事件发生，各客服中心应提高警惕，预防为主，加大业主自我保护意识宣传和员工的基本防范技能的培训，确保管理区域的各类案件的发生率为零，为广大业主营造安全的居住环境。一、可能存在的安全风险一、可能存在的安全风险1、消防安全2、盗窃事件3、冬季防雪、防冻、防滑安全4、其他突发事件二、安全防范总体要求二、安全防范总体要求（一）外部宣传（一）外部宣传1、各客服中心应加强对业主及住户的宣传力度，利用宣传栏、公众微信平台、业主 QQ 群等渠道，提醒业主及住户提高自我防范意识。1） 春
2、节前利用公众微信平台推送 2 次关于防盗安全宣传内容；2） 从 2016 年元月至春节期间，客服中心每周利用业主 QQ 群发送关于年底安全防范温馨提示，每周内容分别以入户防盗、单元门及时关闭、居家防火、非机动车辆防盗、机动车贵重物品防盗等内容为侧重点进行提示；2、针对天气情况，如大雪、冰冻、降温来临前，适时发出温馨提示，温馨提示内容由品质统一编辑，统一下发，各客服中心修改落款后发送。3、针对业主节假日外出时间较长的情况，适时发出温馨提示，提醒业主及住户关闭好自家的门窗、电源以及天然气等设备，以防万一。1） 各客服中心建立已收房空置业主名目，建立电子台账，每月及时更新；2） 根据建立的空置房业主
3、的具体情况（长期空置、长期外出、短期外出等） ，由客服管家及时发出业主温馨提示，并记录发送时间和内容；3） 品质部负责提示情况的检查验证。（二）内部管理（二）内部管理1、 成立安全防范领导小组，客服中心负责人任组长，秩序维护主管任副组长， 当班队员为组员， 明确每个组员在突发事件发生时的分工，责任到人； （各客服中心根据实际情况组织建立，并明确分工和责任）2、 加强突发事件处理流程的培训工作，做到发生突发事件时，每个人都清楚如何应对，快速反应；3、 发生突发事件时当班领班于 2 分钟内上报副组长， 主管 2 分钟内上报组长，组长及副组长就近人员于 15 分钟内到达现场启动处理程序；4、 到达现
4、场后视突发事件的严重程度，逐级上报公司，重大事件逐级上报时间不超过 10 分钟；一般事件上报时间不超过 1 小时。1） 重大事件：是指造成人员伤亡、直接经济损失、媒体或群诉的事件；2） 一般事件：除了重大事件以外的事件；5、 常备各类突发事件必备物资， 定期检查、 定期盘点， 做到有备无患。各客服中心列明突发事件应急物资清单，采购备用,品质部定期检查。三、具体措施三、具体措施（一） 消防安全（一） 消防安全1、消防安全预防措施1）成立消防安全领导小组，客服中心负责人任组长，秩序维护部主管人副组长，当班秩序维护员为组员，明确各个组员在事件发生时的分工，责任到人；2）加强消防安全领导小组成员的消防
5、安全培训工作，组织消防演练，做到人人会用消防器材，遇到消防安全事故能迅速反应，正确处理；3）接到火情报告,当班秩序维护员应能快速反应 2 分钟内到达现场,迅速甄别火情的可控程度,在可控范围内立即处理，不可控范围内立即上报领导和报警处理；并控制火情的进一步蔓延，等待支援；4）消防小组组长及服组长接到电话后于 15分钟内赶赴现场组织指挥，立即启动消防应急预案程序，按照预案明确的分工和职责展开救援工作；5）对各客服中心的消防器材进行彻底检查，对于不合格的，过期的消防器材予以及时更换；6）编制消防灭火器定位图和配置说明，并将此内容对员工加强培训，做到客服中心每人都知道灭火器材的准确位置，确保在发生紧急
6、事件时第一时间使用；7）加强装修现场的巡查，装修现场必须配备至少一支 2Kg 的灭火器，对于没有配备的装修户应要求立即整改；8）加强装修现场的动火申报制度以及巡查制度，对于现场有焊接、热熔、高负荷用电、易燃易爆物品（如油漆等化学物品）的装修户，应增加巡查频次；9）加强门岗对于装修材料车辆的进出管控，凡是有运送装修材料，特别是木材、油漆类材料的车辆，应立即和巡逻岗队员互动，告知具体的楼栋号，以便及时的进行现场的巡查；10） 重点巡查车库停车场的流动火源即抽烟人员， 提醒其及时熄灭香烟，杜绝隐患；11） 利用废旧物品制作临时烟灰缸装好水放置于每层楼道， 用于在楼道吸烟的业主，并安排保洁员定期清理。
7、2、消防应急处理1）当发生火灾时，秩序部、中控室值班人员立即用对讲机通知巡逻队员报警现场确认。如果是误报警，巡查队员用对讲机通知中控室值班人员消防主机复位；2）当巡查队员到现场确认发生火情时，要就近按动手扳按扭报警，并视查火情大小，如果火情不大，可使用灭火器灭火；如果火情较大，应立即按动消火拴报警按扭，迅速拉出消火栓中的水带，打开消火栓开关灭火，同时向上级领导汇报并时时保持联系。视火情情况，在征得领导同意后方可拔打 119 报警；3）消控室人员在接到现场人员火警确认和消防主机上收到手动报警按钮报警时，是确认灾情发生，并启动相应的消防连动设备（切非、广播、防火阀等）当现场人员远程启动消防泵时，中
8、控室人员观察消防主机上控制消防泵按钮上的反馈信号是否显示，如果消防泵上的反馈信号没在主机上显示，中控室人员立即在主机上手动启动消防泵并保持与现场人员的联系；4）当拨打 119 报警后，安排秩序部一位队员到小区主入口引导消防车进入；5）发生火情后，现场工作人员应保持冷静、清醒，检查起火原因，如是电器、电线起火，应立即拔掉插头或切断电源，组织人员利用现有的灭火器材进行初期灭火，并在第一时间向客服中心领导报出火情，接到报告人员应在 15 分钟内赶到现场协调指挥；6）如果火情可能威胁生命安全，现场工作人员必须坚持“先人后物”的原则，紧急通知相关人员撤离现场；7）如火灾导致有浓烟现象出现，工作人员应提醒
9、相关人员用湿毛巾蒙住口鼻，匍匐离开现场到空气清新且安全的环境；8）发生有人被烧伤，应立即拨打 120 组织抢救；9）火情得到彻底消灭后，客服中心应及时以书面形式向公司汇报事故原因、处理过程、整改措施。（二）盗窃事件（二）盗窃事件1、 盗窃事件的分析与对策漏洞漏洞 1 脉冲电子围栏脉冲电子围栏漏洞现象：漏洞现象：1、 电子围栏断裂无警报、无修复2、 电子围栏有植物攀附3、 报警指示灯无显示重点关注：重点关注：1、 时间：年底、周末、晚间2、 人员：神情紧张、陌生面孔3、 物品：贵重物品带出4、 门岗把控出入、巡逻观察流动人员及携带物品堵漏措施堵漏措施1、 发现问题及时上报、及时修复2、 定期检查
10、植物生长情况，及时清理漏洞漏洞 2：监控设备：监控设备漏洞现象漏洞现象1、 监控头失效、摄像头老化、线路断损2、 无微光夜视功能，模糊或雪花堵漏措施堵漏措施1、 定期巡查检修2、 无夜光功能的可增加灯光补偿或增设夜光功能漏洞漏洞 3：长驱直入：长驱直入漏洞现象漏洞现象1、 人行刷卡门形同虚设2、 陌生人进入无核实3、 尾随进入堵漏措施堵漏措施1、 对门岗核查行为监控，调取当班录像2、 施工人员挂牌、保姆登记备案、访客向业主验证漏洞漏洞 4：门岗值班常换人：门岗值班常换人漏洞现象漏洞现象1、 门岗人员不固定、不稳定、在核实时易于老业主发生冲突2、 新员工怕核实时与业主发生冲突，干脆不核实堵漏措施
11、堵漏措施1、 新员工上岗前实行带岗，由老员工 1 带 1 培训，保证熟悉老业主2、 尽量固定门岗值班人员，不宜常更换3、 在出入口处加大出入检查的宣传工作，取得业主理解漏洞漏洞 5： 车辆进出： 车辆进出漏洞现象漏洞现象1、 直接放行，无换证核实2、 好车放行，一般车辆核实，易被惯犯钻空子3、 无人值守的刷卡停车场，有业主复制卡，系统无对比功能堵漏措施堵漏措施1、 备案车辆信息2、 门岗人员熟悉掌握业主车辆信息3、 外来车辆一律登记换证，记录去向4、 增设刷卡系统刷卡对比功能，确保一车一卡漏洞漏洞 6： 巡逻路线： 巡逻路线漏洞现象漏洞现象1、 未按巡逻路线巡逻， 超近路完成任务2、 长时间在
12、某个点停留3、 未确定巡逻路线或不清楚巡逻路线4、 确定路线后长期不更换， 被惯犯掌握堵漏措施堵漏措施1、 巡逻与监控互动，建立报岗制度2、 设定路线后， 加强队员特别是新队员的培训3、 设定多条巡逻路线，定期更换漏洞漏洞 7：监控被挡：监控被挡漏洞现象漏洞现象1、监控摄像头被树冠挡住，无法发挥监控功能堵漏措施堵漏措施1、 定期检查修剪摄像头处的树冠2、 新种树木尽量避免在摄像头下漏洞漏洞 8：装修工人：装修工人漏洞现象漏洞现象1、 装修工人在多户间串2、 未按规定挂牌进出，或一牌多用3、 装修工人留宿， 生活起居影响业主堵漏措施堵漏措施1、 办理装修时明确告知相关规定及惩罚措施2、 户内巡查
13、，核对装修出入证3、 固定时间清场漏洞漏洞 9：门禁密码：门禁密码漏洞现象漏洞现象1、 使用密码开门且长期不更换2、 密码使用常用固定号码如 1111、2222 等易识别3、 多数工作人员掌握密码4、 送奶、送报等外来人员掌握密码5、 业主掌握密码堵漏措施堵漏措施1、 密码为应急备用，专人保管，日常工作中不采用此方法2、 不向业主公开3、 如发现非工作人员使用密码开门，应立即更换漏洞漏洞 10：小区租户：小区租户漏洞现象漏洞现象1、 物业不掌握租客信息2、 业主租房更迭时信息掌握不及时3、 群租人数超过规定数量4、 群组房垃圾乱扔、噪音、对公共设施破坏，易引起业主投诉及安全隐患堵漏措施堵漏措施
14、1、 建立完善的房屋出租备案制度及时掌握租客信息，建立租户信息库及时更新2、 将租户作为重点巡查对象3、 加大对业主关于租房相关规定的宣传，重点宣传群租的危害性4、 与租户邻居保持沟通，发现问题及时告知物业漏 洞漏 洞11业 主自 防意 识差业 主自 防意 识差漏洞现象漏洞现象1、 出入不关门，路过的人临时起意作案2、 长期出门，家中无防盗措施3、 低楼层夏天开窗纳凉4、 陌生人敲门轻易开门5、 强行破窗进入堵漏措施堵漏措施1、 加强业主安全自我防范宣传，适时发送温馨提示2、 巡逻过程中发现未及时关闭门窗的业主，尽量联系提醒业主3、 巡逻时对长期外出的重点关注，发现问题及时处理漏洞漏洞 12：
15、装修材料：装修材料漏洞现象漏洞现象1、 装修户开门装修，工人在室内作业，临近的其他装修工人或搬运工将材料顺手牵羊2、 装修材料堆放在过道或公共区域无人看守堵漏措施堵漏措施1、 提醒装修户闭门装修2、 巡查发现公共区域堆放材料应立即告知及提醒3、 建议装修户在门口设置简易提示设施漏洞现象漏洞现象1、 为方便将电动车/自行车放在单元门或偏角处，不在监控范围内2、 车辆本身的防盗措施不到位，用大力钳可剪开3、 电动车电瓶无保护措施4、 停放在车棚但部件被拆卸漏洞漏洞 13：电动车：电动车/自行车停放自行车停放堵漏措施堵漏措施1、 进入辖区的电动车/自行车安装项目自作牌，表明项目编号，以便识别2、 设
16、定专门停放区域，并加设监控设备巡逻路线制定以此为重点，特别关注3、 加强业主自治宣传，告知乱停乱放的隐患4、 对僵尸车定期清理2、盗窃事件预防措施1) 门岗严格把控外来人员和车辆，门岗秩序维护员应熟记业主面孔及车牌号，对于不熟悉的人员礼貌询问登记，如有疑惑立即请求支援或带到客服中心处理；2) 在巡逻过程中密切关注辖区内的流动人员,特别是陌生的可疑人员,必要时可上前询问以及跟踪观察；3) 客服中心应制定至少两条巡逻路线，巡逻岗队员应熟记巡逻路线，并按照路线巡逻，每月调换一次，以防惯犯踩点掌握；4) 在巡逻过程中重点关注晚间未及时关闭门窗、车窗的住户和车主，发现问题立即提醒告知业主、车主；5) 加
17、强监控设施、周界防范系统、门禁系统的日常检查和维修工作，故障修复时间不超过 24 小时，在故障发生检修过程中， 应特别关注监控盲点区域，加强人防巡逻，确保此过程中不出现疏漏状况；6) 监控岗、巡逻岗、门岗三点保持联动，任何岗发生问题应做到迅速反应，快速处理；7) 夜间巡逻实行报岗制度，巡逻队员每到一个监控点时用对讲机向监控报岗，监控记录宝钢时间，防止出现漏岗及偷懒现象。3、盗窃事件应急处理（1）发现盗窃现象1）靠近现场对情况进行侦察确认；2）立即用通讯器材向客服中心汇报，但在使用对讲机公用频道时不应随意漏洞现象漏洞现象1、 车内放置电脑、手包等贵重物品2、 车窗和车门忘记锁3、 停放比较偏僻堵
18、漏措施堵漏措施1、 在巡查过程中发现车窗、车门未关闭的车辆应立即通知车主，联系不上时应报警通知，并在车主到达前蹲守2、 提醒业主按车位停放车辆泄露案件性质；3）客服中心通知秩序维护主管到达现场，进一步了解情况并发出指令；4）保护好现场；5）通知各岗位加强防范；6）通知监控中心对重要通道进行监视；7）组织人力对现场进行增援；8）抓捕罪犯；9）如确认，立即拔打 110，并配合公安机关做好调查取证工作；10）对当时情况进行记录，并向主要领导汇报。（2）接到盗窃报案时1）接到报案后立即用通讯器材向客服中心汇报；2）秩序维护主管接到报告后在 3 分钟内，汇同接警者到达案发现场；3）对现场予以勘察确认；4
19、）根据现场做出如下判断；5）组织人力对重要道口进行监视，保护现场通知各岗位加强警械，如案情严重应立即拔打 110；6）对现场进行了解和笔录；7）公安机关到达现场时应配合公安人员侦察工作；8）对当时情况进行记录，并向主要领导汇报。（三）冬季防雪、防冻、防滑安全预防要求（三）冬季防雪、防冻、防滑安全预防要求1、 密切关注天气变化，提前做好业主的温馨提示；2、 冬季来临前，工程部做好设施设备的防冻检查和预防措施；3、 客服中心在冬季来临前配备冬季扫雪、铲雪工具、各类提示牌以备用；4、 大雪天气，客服中心应立即组织相关人员进行扫雪工作，在业主出行前保证顺利通行；5、 气温较低结冰时，在业主必经的过道、
20、电梯厅、门厅等处设置小心地滑提示牌，并尽可能加设防滑地垫等，防止路过滑倒；6、 冬季气温较低保洁作业时应保持地面无积水，以防结冰滑倒路人。（三）其他突发事件处理程序（三）其他突发事件处理程序1、打架斗殴1、打架斗殴（1）发现打架斗殴时1）立即用通讯器材向客服中心报告具体位置；2）秩序维护班长或主管应在 3 分钟内到达现场，迅速了解情况，组织警力将周围人员劝离现场，维护现场，交通秩序；3）通知监控中心对现场进行监控；4）根据现场事态做出布置；5）对事态轻微的事件进行调解；6）对事态较严重的应组织警力进行劝阻，同时拔打 110；7）如人员造成伤亡者请立即拔打 120；8）公安人员未到前，造成严重后
21、果的当事人不得离开现场；9）对现场情况做好记录，并向上级主要领导汇报。（2） 接到打架斗殴汇报时1）立即用通讯器材向客服中心汇报，秩序维护主管会同报警者约定时间内到达现场；2）如视态不严重必须由两人以上上前制止，将周围人员隔离；3） 如视态严重立即调集人员支授现场， 防止事态进一步扩大， 同时拔打 110；4）如发现有伤亡人员立即拔打 120；5）保护好现场劝离围观人员维护现场秩序，等待公安机关到现场处理；6）对现场情况做好记录，并向上级领导汇报。2、凶杀2、凶杀（1）发现有凶杀1）立即用通讯器材向客服中心报告事发现场具体位置；2） 秩序维护部主管或班长接到报警后迅速会同报警者在 3 分钟内赶
22、赴现场；3）组织警力对案发现场封锁立即拔打 110，在公安人员到达前，拒绝任何人进出现场（如公司领导、受害者家属、朋友等） ；4）犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应组织警力将其抓获，并等待公安机关处理；5）如现场有伤者应立即拔打 120；6）在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；7）在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告，主动配合公安人员的工作；8）做好详细记录向主要领导汇报。（2）当接到凶杀报案时1）立即用通讯器材向客服中心汇报，秩序维护班长主管接警后 3 分钟内赶赴现场；2） 到达现场后组织警力，封锁案发现场，维护现场秩序同时拔打 110 及120
23、；3）通知各重要出口处加强安全防范，要求监控中心对案发现场进行监录；4）在公安人员未到达现场前，坚决任何人进出案发现场；5）在公安人员到达时，立即将了解情况情况向公安人员报告，主动配合公安人员的工作；6）做好详细的记录，向主要领导汇报。3、交通意外事故3、交通意外事故（1）发现交通意外事故时1）应立即用通讯器材向客服中心报告发生交通意外事故的具体位置；2）留在现场维护交通秩序和保护现场；3）班长主管到达后，讯速了解情况，如有伤者立即拔打 120；4）要求监控中心进行监录；5）并报交警大队事故组诊断处理；6）事故发生的时间及地点；7）事故造成的伤亡及损毁情况；8）做好记录报主要领导。（2）接到交
24、通意外事故报警时1）应立即用通讯器材向客服中心汇报，事故的具体位置；2）班长或主管接警后 3 分钟赶赴现场；3）组织警力维护现场交通秩序和保护现场；4）迅速了解情况，如重大交通事故报交通大队事故组前来处理；5）如有伤者讯速拔打 120；6）详细记录报告主要领导。4、台风（大风天气）4、台风（大风天气）遇到台风时（1）客服部立即通知住户作好防风措施；（2）秩序维护部加强巡逻，防止在台风自然灾害时，伴随发生犯罪行为。并要观察是否有高空放置危险物品，及时通知业主；（3）环境部立即关闭所有公共部位窗户，维修部立即查看小区各种公共设备设施是否完好，户外设备是否安装牢固；（4）台风到来时，监控注意观察小区
25、内情况，如出现意外情况，及时通知相关部分处理。事件严重及时通报医院、公安、消防等部门，请求支援；（5）台风过后，及时对小区情况进行巡视，检查是否有设备损坏、丢失现象。做好记录。5、周界报警处理5、周界报警处理当监控中心人员接到报警时（1）监控人员确定报警范围时立即通知附近的巡逻人员报警的具体位置；（2） 巡逻人员接到报警后在最短时间内赶赴现场， 对范围内进行细致巡视检查；（3） 如发现异常情况及时向班长或主管汇报并说出支授范围，班长主管到达现场时，视情况做出布置，并将处理情况通知主要领导；（4）经检查无异常情况后及时与监控中心人员联系说明情况。6、紧急按钮报警处理规程6、紧急按钮报警处理规程（
26、1） 当监控中心接到紧急系统发生报警时,监控人员应确定报警的房号,并及时用通讯 器材通知附近的巡逻人员 3 分钟内到达现场；（2）监控人员迅速用可视对讲和业主联系了解情况，向班长或主管汇报；（3）巡逻人员接警后，并以最短的时间内，到达案发现场进行情况了解进；（4）如业主家中请求帮助，或有人私自闯入时，立即向班长或主管汇报，班长或主管接警后迅速赶赴现场了解情况，组织警力封闭现场作好记录；根据情况的紧急性，立即向公安部门汇报；通知监控中心对重要部位和重要出口处进行监录；事后做好详细记录向主要领导报告。7、撞杆7、撞杆（1）当值班秩序维护员遇到撞杆时应立即用通讯器材向班长或主管汇报，事故的具体位置；
27、（2）班长或主管接警后 3 分钟赶赴现场；（3）组织警力维护现场交通秩序和保护现场；（4）迅速了解情况，秩序主管负责与肇事方协商解决，如果肇事方愿意照价赔偿，给予放行。如果双方无法协商请示领导后报警处理；（5）详细记录报告主要领导。8、电梯困人8、电梯困人（1）当值人员发现有电梯困人事件发生，应立即用通讯器材向客服中心汇报事故的具体位置；（2）当值人员 3 分钟内赶赴现场；（3）对被困人员进行情绪安抚；（4）迅速了解情况，如有伤者或意外情况讯速拔打 120；（5）等待救援人员到达，并协助完成救援，等待期间不能私自操作，避免出现意外；（6）详细记录报告主要领导。9、水管爆裂9、水管爆裂（1）立即
28、关闭相关的主供水管上的阀门；（2） 如果关闭了主供水管上相关阀门后仍不能控制泄水，则应关停相应的水泵；（3）立即通知客服部和维修部主管。客服部负责通知相关的用水单位和用户关于停水的情况； 维修部主管负责了解事故情况向服务中心经理进行的汇报，并将停水时间、停水范围通知客服部，同时调配人员及配件组织维修工作尽快开展；（4）所爆裂部位完成维修后应由设备运行人员开水启泵试压（用正常供水压力试压） ，无漏水或松动现象方可进行土方回填及恢复工作。10、触电处理10、触电处理（1）发生有人触电时，现场人员应立即切断电源；（2）在切断电源之前，严禁其他人员身体直接接触触电人员，应用绝缘物体如干燥的木头等进行营
29、救；（3）立即拨打 120 对触电人员进行人工急救，同时向客服中心上级报告，接到报告人员应立即赶到现场协调指挥；（4）客服中心在事故处理完毕后，及时以书面形式向公司汇报事故原因和处理情况。11、伤亡急救11、伤亡急救（1）当各岗位人员在小区内听到业主的急切呼救时，如落水、跌倒、突然犯病、发现有人跳楼或其它原因造成需人协助时，物业人员应第一时间赶往现场，查看事件详情，视具体情况：能单独处理的自行处理，如自己无力解决则立即联系客服中心或指挥中心。客服中心根据事件性质进行处理；（2）落水、跌倒等情况，联系附近门岗及巡逻岗人员前去协助，视情况送医；（3）突然犯病、发现有人跳楼等，联系 120、119
30、救人；（4）如客服中心接到业主或住户电话告知需急救协助，要问清详细地址、目前情况，视事件紧急情况联系相关部门主管和经理进行现场处理；（5）秩序维护部特别要做好人员送医方面的协助，保障消防、急救车辆等出入便利。12、扰乱服务中心办公秩序的恶性行为12、扰乱服务中心办公秩序的恶性行为（1）当业主因对物业服务方面或销售、质量问题等原因，对物业服务中心正常办公秩序造成恶性影响，甚至预肆意破坏办公设施时，客服人员应问清原因，在保护自身生命安全情况下，第一时间通知主管及经理。并视具体情况及领导指令报警处理；（2）对于物业类的误解与纠纷，可先安抚业主情绪，业主要求与服务中心负责人沟通的，立即联系经理处理；（
31、3）对于地产销售、质量等问题要求赔偿或补偿的，要尽量缓和业主情绪，防止矛盾升级，向主管及经理报告后，联系地产责任部门前来协调处理。四、检查制度四、检查制度1、客服中心将年底的安全防范工作作为日常工作的重中之重， 纳入日检范围，每日自查，自查内容如下：（1）员工对各项安全制度、安全操作规程、应急预案处理程序是否掌握；（2）来访人员人员登记等各项手续是否健全并按要求办理；（3）重点部位的门窗是否牢靠，下班后是否坚持关窗锁门；（4）各种钥匙的管理是否严格，有无交接手续，有无漏洞；（5）业主/住户入户门、车门、车窗是否完好，有无撬痕；（6）各种电器设备、消防器材、设施、烟感报警系统、门禁系统、监控系统
32、、周界防范系统等是否完好和灵敏有效；（7）施工人员是否按规定挂牌出入，人员信息是否对应，施工现场有无易燃、易爆、剧毒等危险物品存放，是否按要求配备消防器材；（8）有无火险隐患及其他不安全因素。（9）各个部门值班情况，有无脱岗现象。（10）巡逻队员是否按照巡逻路线巡逻，按时按点报岗。（11）各部门领导对安全工作是否重视，对检查发现的不安全因素是否及时上报、及时整改。2、建立客服中心夜查互查制度（1） 公司管理层对各客服中心进行夜间抽查；（2） 客服中心负责人每月夜查本项目至少 1 次；（3） 客服中心秩序部主管夜查本项目至少 2 次；（4） 各客服中心负责人或秩序部主管互查各客服中心至少 1 次；（5） 按照夜查记录表记录相关夜查内容；（6） 夜查内容如下：1） 当班班长执勤情况及是否按规定频次巡查各岗位；2） 岗位人员是否正常执勤,有无睡岗、脱岗等现象；3） 监控电话夜间是否保持畅通；4） 楼宇夜间安全情况；5） 停车场夜间照明是否完好, 是否按要求巡逻；6） 岗位人员是否对出入人员是否进行询问、登记，对可疑人员进行 盘问；7） 电梯是否正常运行；8） 园区夜间安全情况（水域、道路、广场等场所） ；3、客服中心负责安全防范措施的落实，公司品质部负责监督落实情况。南京景枫物业管理有限公司品质管理中心2015/12/12
