1、关于政务公开和政务服务工作目标落实情况的自查报告按照关于印发 20xx 年 xxx 市规范化服务型政府（机关）建设和行政效能建设工作目标细化分解方案的通知（x 政中心20xx27 号）的要求和xxx 市人民政府行政效能建设办公室（xxx 市人民政府政务公开办公室）关于对 20xx 年度 xxx 市区（市）县行政效能建设和政务公开工作进行考核的通知（x 效能办20xx14 号）的精神，我局对照目标对本年行政效能建设政务公开、政务服务工作目标落实情况进行了认真、深刻、细致地自查与自评。现就我局自查情况报告如下： 一、加强领导，健全制度，增强工作的规范性为保证行政效能建设目标工作规范有序运行，政务公
2、开和政务服务工作落到实处，我局坚持“依法公开、真正公正、注重实效、有利监督”的原则，结合实际，从加强组织领导、健全目标责任、强化制度建设等方面入手，切实加强政务公开和政务服务工作的领导和实施，着力构建强有力的推进体系。1.成立组织机构。我局及时召开动员会进行安排，成立了由局长任组长，分管领导为副组长的政务公开和服务工作领导小组，建立起局领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室负责人为第一责任人的组织体系，形成了齐抓共管、协调一致的工作格局。2.建立健全制度，规范政务公开和政务服务工作程序。一是信息上报制度。要求各窗口每月向局办公室上报 2 条以上工作信息，做到信息及时更新。二是数据上报制度。每月定期
3、向政务中心上报各项业务的最新数据。三是建立健全一系列制度。实行政务公开制、岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、失职追究制、举报投诉机制等，真正做到制度健全，有章可依。四是制定了“1234”服务标准。要求窗口工作人员在接待办事群众时必须做到“一个微笑、二次站立、三声相待、四句言请”，进一步规范了窗口工作人员的行为，让“微笑服务”落实到每一个细微处。二、精心组织，强化措施，稳步推进工作在推进政务公开和服务工作中，我们结合工作实际，稳扎稳打，稳步推进政务工作。1、积极研究部署。为认真贯彻落实省、市有关文件会议精神，局工作领导小组认真做好安排部署、督促检查、组织考核等工作。同时，要求局属
4、各科室认真履行职责，各司其职，各负其责，确保政务工作落到实处。2、规范公开内容。我局把群众反映比较强烈的热点、难点问题作为政务公开的主要内容，目前，人社网站就业专栏共设置有政务公开、政策法规 、机构编制、就业指导、用工招聘等栏目，全面公布了部门职责、领导分工、机构设置、行政许可项目等内容。3、强化政务公开考核。年初，我们将政务公开和服务工作纳入年度目标考核责任制中，作为对各科室负责人及工作人员进行考核的一项重要内容。在日常工作中，由分管领导对政务公开和信息公开工作进行督导检查，对工作开展好的个人给予奖励，对被动应付、没有完成目标任务的给予相应处罚，从而保证了政务工作取得实实在在的效果。4、规范
5、服务，打造优质窗口。把“创先争优”活动和创建文明服务窗口结合起来,狠抓窗口服务,对失业保险业务办理、劳动就业培训、职业介绍服务、就业失业登记证办理等直接涉及群众切身利益的窗口,进行重点督查和加强。设立文明服务意见箱、群众意见薄等，征求办事群众对服务态度、服务水平和办事效率的意见和建议，力求做到让群众满意。三、政务公开和服务工作取得的 x 效一年来，我局通过深入开展政务公开工作，提升政务服务水平，收到了明显效果：1、进一步提高了工作的透明度。政务公开使我局各项工作置于人民群众的监督之下，以公开保公正，以公正促公开，我局的政务工作进一步规范，提高了办事效能，受到社会的普遍赞同。2、改进了机关工作作风。机关干部积极为群众办实事、好事的责任意识和服务意识进一步增强，杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，形成了“热心办、马上办、办得好”的良好风气，改进了工作作风，提升了就业形象。这次自查总结，进一步提高了我局窗口工作人员的思想觉悟和认识，增强了窗口工作人员的职业道德，认识到必须按照法律、法规以及制度开展窗口工作，必须接受政府和群众的监督。今后，我局将继续加大力度，抓教育，重防范；抓制度，重规范；抓查处，重落实，进一步展示就业优质服务形象，更好地为群众服务。
