1、员工仪表及行为管理规范1目的为规范员工的外表及礼仪，提高自身修养与素质，无论是内部或对外均能建立起良好的关系，树立企业的对外形象，特制定本规定。2适用范围本程序适用于本公司所有员工，并须严格遵守。各主管人员应以身作则，表率自身的言语、外表和行为，同时按本规范要求对所属人员进行相应的培训、讲解，以达到共同遵守的目的3职责和权限 行政人事部负责本程序的解释、施行、监督与检查。各职能部门主管人员负责落实、分解本程序并对本单位执行情况负责。公司所有员工应严格遵守本程序规定。4工作程序及要求4.1 着装4.1.1着装的基本要求a)每位员工在上班时间，须注意自身的仪容仪表，穿戴好统一的工作服并佩戴胸卡上班
2、上岗。 b)要注意衣着的整洁，胸卡按规定佩戴在左胸部规定位置或悬挂于正胸前。c) 在重大外事活动或社交活动、会议上，公务人员均须衣着整洁，穿戴西装，着衬衣、系领带，佩戴公司徽章。同时应随带名片、钢笔等。d) 应保持脸手清洁，指甲干净。 e) 下班时间所有人员一律不应着工装。4.1.2男职员着装要求：a) 穿冬季制服时，必须着衬衣、系领带，不得挽袖、开衫；b) 有重要外事活动或业务洽谈时，应着西装；c) 不准穿除皮鞋以外的任何一种鞋类上班；d) 夏季不得穿背心、汗衫或西装短裤。4.1.3女职员的着装要求a) 女职员上班应穿戴与制服相配备的长裤、裙子，不准穿运动裤、超短裙或其它有碍观瞻的奇装异服；
3、不准穿拖鞋上岗。b) 提倡化淡妆，金银或其它饰品应佩戴得当，不准佩戴华美、高档、出声音的饰品。4.1.4 制服的配置原则4.1.4.1 着装人员所有除办公室、营销、财务、外贸、研发等人员外，如非试用期或临时员工，均需在工作时间进行着制服上岗，其中包括所有操作工、制造部及质量部人员以及其工作与车间有直接关联的部门和人员（如检验员、仓库管理员等）4.1.4.2 未着装人员必须按规定佩戴胸卡。4.2 行为礼仪4.2.1 内部基本礼仪规范公司内部礼仪应遵循以下要求a)上下班打卡或就餐买菜时须排队，保持良好的秩序；b) 企业所有员工均禁止在厂区范围内吸烟。对外单位人员，接待人员应婉转说明理由； c) 工
4、作时间不得饮酒。公司有关人员接待安排的内部工作午餐原则上照此办理。特殊情况可不受此限制；d) 爱护花木，不随意采摘；e)不随地吐痰、乱丢果皮纸屑；f) 不得在厂区内大声喧哗、高唱、追逐、嬉闹等；g)不在厂区内吃有壳食品。上班时间禁止在办公室以外的工作场所吃零食，禁止带早餐进入车间或办公场所；h)方便时应使用卫生纸，不得使用报纸或其它硬纸，禁止将公司票单或文件纸带入卫生间。便后要随手冲水，并注意予以关闭。4.2.2办公礼仪客人来访时的礼仪要求：a) 尽量讲普通话，要使用礼貌用语。对所有客人均应以礼相等，不因阶层不同而有所区别；b) 对客人有违反公司有关规定的行为（如吸烟等）要耐心说明，不生硬批评
5、或指责；c) 接待业务单位人员或其他人员（或内部人员之间）时，如产生意见相佐等矛盾，不准在办公或接待场所大声喝斥，互相指责，严禁因此引起口角、斗殴、打架；d) 接待客人应尽量在接待室就坐，以免在办公室影响其他工作人员；e) 当客人要找的人不在，应把客人要求留下代为转告。4.2.3电话礼仪4.2.3.1 接听电话的礼仪要求： a) 在电话铃响三声内接起电话； b) 使用标准普通话，语气柔和，不用口语或方语，不可语气生硬。接外线时，应首先说：“您好，*公司”，内线用“您好，部门”。 c) 若对方要找的人在，应先说：“请稍候”；若找的人不在，应予礼貌告知，并询问其是否需要帮助或留言。切忌一声“不在”
6、或“不知道”就撂下话机。 d) 当对方要找的部门和人在另一个办公室时，如有可能，应尽量转告，不应说“他在办公室”或“你打电话”。 e) 接他人电话时，须待对方挂机后才挂掉。4.2.3.2 拨打电话时的礼仪要求打电话时，应先说：“您好，请找一下，谢谢”等礼貌用语。4.2.4 名片交换的礼仪 a) 名片最好放于名片盒中，且数量充足； b) 外出活动须随身携带； c) 交换名片时要遵守常规礼仪规范，如尽量比对方先递上名片；递上名片时，要一边自报家门（公司及姓名），一边递上（递于对方胸口高的位置上）；接收名片时，用左手接过，轻加右手；如客人忘了或不递还名片，工作完毕后可礼貌索要。4.2.5 其它办公或
7、接待的礼仪： a) 在楼梯、通道等地方遇到领导客人时应侧身让位，请领导客人先行； b) 与领导客人同行，开门时，用手将门拉开，站在门侧请领导客人先行，随后跟入关门；推开门，要自己先进入后引导。c) 尽量不在公开场合的沙发上深坐；d) 无论是企业外部开会，还是企业内部开会，或其它接待等工作，均必须遵守时间 e) 领导正在打电话时，如非紧急场合，在稍微离开的地方待电话结束；如电话很长时，自己在旁边长时间等着，对领导也不自在，因此可轻轻点头寒暄后返回自己的座位或工作场所； f) 在开会或接待客人时因急需和领导联系时：进入房间后，先向客人及参加会议的人轻轻点头或施一礼，走到领导旁边用小声联系。 g)
8、在找领导请示或汇报工作时，不可直闯而入，应先询问秘书领导是否有空，并先敲门，待对方允许后再进入。5激励措施5.1正激励由于模范遵守本程序规定，可对该单位或负责人予以正激励：a)对部门或车间负责人的该项目例行考核可得优或良。b) 实行通报表彰。5.2负激励 由于擅自违反本程序的，可对该单位或负责人予以相应的负激励a) 除对公司行政人事部的例行检查中而发现的个例违规现象进行相应的负激励外，部门或单位负责人应负有连带之责任，并在其例行考核中体现。b) 初次违反的均予以教育、通告批评，重犯的予以1020元处罚，再次重犯的加倍处罚。屡次违反且经多次教育、处罚后仍不悔改的，应予以停工或加以劝退。c)因己方原因而致顾客、供方及其它相关人员投诉的，根据其情节及影响度个案处理。
