1、面试发问的十四准则 一、自然、聊天式地导入 无论哪种面试，都有导入过程，在导入阶段中的提问应自然、亲切、渐进、聊天式地进行。 要使面试的导入自然些、宽松些，不那么紧张。要想面试导入亲切些，则应向被试者者最熟悉的问题，要从关心被试者角度提问，要想使面试导入渐进，则应该从提最容易回答的问题开始，然后步步加深；要使面试像聊天式，则提问方式应和蔼、随便。这样才能有利于被试者情绪稳定下来，也有利于被试者进一步发挥。 二、通俗、简明、有力 面试时主试的提问与谈话，应力求使用标准性以及不会给被试者带来误解的语言，不要用生僻字，尽量少用专业性太强的词汇。提问的内容、方式与词语，要适合于被试者人的接受水平。除特
2、殊要求，例如压力面试外，一般不准提那些会使被试者难堪的问题。也不要就某个问题，特别是枝节性问题（如对某个概念的理解，或对某个观点、学派之争）纠缠和争论。 提问应简明扼要。据研究表明，一个问题描述的时间最好在45秒钟以下，半分钟左右为宜，不能超过1分半钟。超过这限度，无论是被试者，还是其他主考，都会感到不好理解。 此外，主试提问时，还应注意不要无精打采。应活泼有力，并配上得体的手势，使问题产生一定的感染力与吸引力。一般认为说话声音有气无力的人，往往畏首畏尾，胆小怕事，缺少朝气与热情，故要予以淘汰，对被试者要求如此，那么作为主试就要不能这样，要以身作则。 三、先易后难、循序渐进 面试的问题，一般都
3、会事先准备一些，尤其一些基本问题与重点问题，事先都要拟定安排好，问题与问题的提出，要遵循先熟悉后生疏，先具体后抽象，先微观后宏观的原则，这样有利于被试者逐渐适应、展开思路、进入角色。对一开始就有些紧张、拘谨的被试者，要先给他们几个“暖身”问题。 四、恰到好处地转换、收缩、结束与扩展 所谓“转换”是指主试在问题与问题内容方式上衔接处理得比较灵活、巧妙，不拘泥于事先所规定的问题，而是针对特定的面试目标，在面试目标范围内，根据被试者前面回答中所反映出的有追踪价值的信息，串联转换出即兴问题。成功转换的关键是要能够敏感地察觉出被试者的回答中（或者离开考官原预想答案思路的那部分回答，以及那种画蛇添足性的回
4、答），具有深层挖掘的线索，从常规回答中发现意外的信息，同时进一步的追问，从而跳出常规问题进行追踪性发问。 所谓收缩与结束，指的是当被试者滔滔不绝，而且离题很远时制止发言的一种方式。直接打断当然是一种方式，然而采取下列方式进行收缩与结束，效果会更好些。假装无意之中掉下一枚硬币、钥匙、烟卷、打火机、笔记本、钢笔等东西，利用声音打断被试者的思考及话头，然后再抓住机会说：“说得不错，让我们谈下个题目”，或者说：“刚才说到哪里啦，我特别想听听你对问题的看法”，或者说“我特别想知道你对是怎么看的？”显然被试者会在你这种诱导下结束正在说的话题而进入另一个话题。还可以利用定时闹钟、电话铃响等干扰技术。 当你觉
5、察到被试者对某一问题的回答只是其中一部分，还有想法出于某种原因不愿说出来，你可追问一句：“还有吗？”虽然只是三个字的问话，却可以对被试者的心理产生足够的刺激力，由此也许能让被试者马上说出一些真实的想法来。这就是所谓的扩展。 五、创造积极、亲近、调和的气氛 面试中如果主试与被试者处于一种和谐亲切的气氛中，被试者对主试有一种信任感与亲近感，那么被试者就愿意如实地回答问题，说出自己的真实想法。 观察发现，具有共同经历或彼此观点一致的人容易谈得来。因为面试双方会因彼此间的一致性而感到安慰或产生安全感。这种一致性能使被试者与主试产生共鸣，谈到一起，这是人类的一般心态反应。因此，主试应该利用这种心态，在面
6、试中要善于发现和寻求一致点，只要找到了与被试者一致的谈话点，就容易打动对方的心，增加亲切感，使被试者处于一种和谐、轻松的心境中，言行自如，潜能、素质与水平就能正常发挥与展现。 六、标准式与非标准式相结合、结构式与非结构式相结合 所谓结构式，是按照预先确定的统一程序与问题逐步进行。面试过程结构严谨，层次分明。这种提问面试方式，有利于保证面试的公平性。所谓非结构式提问，则是指主试所提问题是因人因事因情景与需要而决定的，没有固定的模式，气氛活泼，内容广泛。这种提问方式针对性强，灵活机动。面试中的提问应两者相互结合，在结构中非结构化，即问题的内容可大体规定几个主要方面，包括对经历、学历、背景、适应力、
7、应变力等的测评，但提问的方式与次序可以灵活掌握、顺其自然。提问的数量与时间，留有一定的机动性与余地。所谓标准式，是指主试对问题回答的模式与标准有一定的规定性，被试者回答一旦离题，主试马上进行“引导”。也就是在结构式面试中，主试询问“特定”的问题，被试者只能作“特定”的回答，问一问答一答，不问不答。非标准式则不然，主试所提问题内涵较丰富，涉及面较广泛，被试者回答时可以充分发挥，尽量说出自己的感受、意见与观点，没有“特定”的回答方式。结构式与标准式的区别是，标准式是相对问题回答情况来说的，而结构式是相对整个面试的设计与安排来说的。面试中，标准式应与非标准式相结合，不能所有的问题都是非标准式的，否则
8、很可能时间不足，评分困难。 七、坚持“问准”、“问实”、“问巧”，反对“问难”、“问倒”的原则 上述几条大多数是告诉主试如何问“好”问“巧”，要提高面试的效度，还要问“准”问“实”。面试提问的目的，是通过被试者对问题的回答，一步步考察其思想水平和能力素质，以实现面试的目标。因而主试通过提问要探“准”探 “实”被试者的素质及其优势与差异。而不是去问“难”问“倒”（压力面试除外）被试者。提问必须有利于挖掘的品德与能力素质，有利于被试者经验、潜能与特长的充分展现，有利于被试者真实水平的比较。 八、注意为被试者提供弥补缺憾的机会 由于被试者在面试中处于被动地位，尤其那些初次参加面试的被试者过于紧张，开
9、头几个问题往往发挥不出自己应有的水平。因此主试在提问过程要注意给被试者随时创造弥补缺憾的机会。 1.主试要善于观察、善于提问，提高被试者消除紧张的技能； 2.对难度较大的问题，要适当启发或给予适当思考时间； 3.面试结束前，提12可使被试者自由发挥的问题。例如：“你认为自己的特长是什么？” 九、要善于把握与调节被试者的情绪 在倾听被试者回答问题的过程中，主试要善于把握与调节被试者的情绪，使之处于良好的状态，正常发挥。 1. 当被试者回答问题的过程中突然出现紧张、激动状态时，主试可以通过反复陈述对方的话、慢慢记录等方式，先稳定被试者的情绪，待其冷静后再进入正题。当发现被试者一见面就处于紧张状态时
10、，可以采用“示弱”术、“亲切称呼”与 “请教悦心”等技巧。 1） 所谓“示弱”，即在被试者者面前装着不懂。例如说：“你是这方面的高材生（专家），我是门外汉不太懂。” 2）所谓“亲切称呼”，即指称呼“小李”“老张”之类的简称，或直呼名不称姓。这种称呼被试者听起来比正正规规的全称呼，亲切得多了，正常情况下心里会感到比较愉快。 3）所谓“请教悦心术”，是指面试时，主试可以适时地予以请教的口气同被试者交谈，这有利于唤起被试者的优势感，使其放松。既便于被试者正常发挥又便于主试了解。例如：“据说你非常擅长于能否谈谈？”“我曾经遇到过这么一个问题：你专门学过，我想请都一下你” 2.当被试者情绪过于低沉时，可
11、以采取“夸奖”、“鼓励”、“刺激”等方法当被试者因刚回答的一个问题，回答不好而情绪低落时，可以采取鼓励支持术。你可以说：“我觉得你实际能力可能不止于此，要争取把潜力发挥出来”，或者说： “下个题对于你来说，可能难了些，但好好努力，能答好的。”如果说“别失败要小心点”反而会适得其反。 当被试者处于高度警惕、紧张时，主试可以采用夸奖技巧。因为某方面的夸奖尤其被试者自己感到名副其实时，会产生一种兴奋感，随之警惕的心理便会逐渐放松下来，并和夸奖者容易产生一种亲和感。例如说：“你口音不错，一点也听不出你是人。” 十、要注意从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别被试者的内在素质 研究表明一个人说话快慢、
12、用词风格、音量大小、音色柔和与否等都充分反映了他的内在素质。例如，说话快且平直的人心情急躁缺乏耐心，动作较为迅速。 十一、要善于发挥目光、点头的作用 人的眼睛不仅仅有观察的功能，而且还有表达的功能。面试中，主试的目光在听被试者回答时，要恰到好处，轻松自如。俯视、斜视、直视着被试者回答问题，都将使被试者感到不平等、紧张，从而会产生一种压力，并使其身心处于一种不自在、不舒服的状态中。 一般地说，在室内，两人的目光距离一般应为1.5米，主试的目光大体要在被试者的嘴、头顶和脸颊两侧这个范围活动，给对方一种你对他感兴趣、在认真地听他回答的感觉，同时以和蔼的表情与柔和的目光反馈给被试者。听被试者回答问题时
13、，还应该以适应的点头相配合，因为点头是一种双方沟通的信号。点头意味着你注意听而且听懂了他的回答，或者表示你与他有同感，从而给对方造成一种愉快的心情。但是点头要选择在无关紧要处点头，这与听演讲、听讲课时的点头不同。否则容易泄露答案，带来麻烦，点头也可以用“嗯”等其他示意行为代替。 十二、警防误入歧途，以貌取人 容貌本来与人的内在素质没有必然的联系，但是由于日常生活中的心理定势、小说、电影、电视艺术造型的影响以及相面术与我们理想化的影响，面试时难免有先入为主，未见面前就会想像该人应该如何如何，什么样的人有什么样的素质特点。因此，以貌取人的现象经常发生，古今中外都有。孔子因以貌取人失之子羽就是一个教
14、训，圣人既如，我们凡人更应小心。 其所以要小心以貌取人，还有一点原因是因为在问、听、观三者中，由看获得的信息往往在我们的评价中占据主要地位。物理研究表明，声音传播速度远远小于光速。近距离的面试虽然无关紧要，但任何人见面都是先看清面目相貌才会问话，问话后才能听到声音，即使是老熟人也是这样，因此问与听的滞后性与面貌信息的大容量特点，使我们主试人防不胜防。被试者未开口前便把他（她）与心目中“某类人”归并在一起，一视同仁了。 十三、坚持四个原则： 目的性、客观性，全面性与典型性 1. 所谓“目的性原则”，就是主试事先要明确面试的目的、面试的项目以及评价的标准，面试中要使自己的面试活动紧紧围绕面试目的进
15、行。只有这样，面试中主试才能从被试者诸多的行为反应中，迅速而准确地捕捉到具有揭示内在素质和评价意义的信息。 2.所谓“客观性原则”，就是主试在面试中不要带着任何主观意志，一切本着实事求是，从被试者实际表现出发进行测评。要提高面试的客观性、要注意选择一些显性的外观行为作为评价指标。 3.所谓“全面性原则”，就是主试应该从多方面去把握被试者的内在素质，应从整个的行为反应中系统地、完整地测评某种素质，而不能仅凭某一个行为反应就下断言。不但要从一般的问题考察被试者的素质，而且还应该创造条件在激发、扰动的状态下考察被试者的素质。 4.所谓“典型性原则”，就是要求主试在面试中抓准那些带有典型意义的行为反应
16、，面试中被试者面对主试的提问会作出许许多多的行为反应，实际上能够从本质上揭示素质的行为反应非常少，我们把这部分行为反应叫做典型行为反应，也是我们所说的“关键性行为”。面试中的主试，就要注意捕捉这种典型行为反应。 十四、充分发挥感官的综合效应与直觉效应 笔试的判断是依靠大脑的思维分析与综合，而观察评定主要是靠视觉与大脑的共同作用，面试则因为集问、答、视、听与分析于一体，因此各种感觉有一种共鸣同感的综合效应，其中直觉效应尤为明显。这是其他测评形式所没有的。因此对于那些有丰富经验的主试来说，要充分发挥其直觉性的作用。然而直觉不一定是绝对可靠的，因此，直觉的结果应该尽可能获得“证据”上的支持，应该通过具体的观察去验证、去说明。主试人应认真研究被试者典型的体态语言。例如，面部涨得通红、鼻尖出汗、目光不敢与主试对视，一般说明被试者心情紧张、自信心不足等。
