1、危机管理案例分析竞赛：复赛题库辽宁省首届研究生危机管理案例分析竞赛组委会1雷人抗日题材剧危机事件手撕日本鬼子、手榴弹炸掉天上飞机、裸女和红军战士互相敬礼这些出现在内地抗战剧中的各种“神奇”场面以截图图集形式在网上引起议论，不少网友感叹内地的抗战剧故事越编越离奇，已经到了“不可思议的雷人”地步。内地“雷人”抗战剧扎堆的现象今年 4 月份也引起央视关注，央视新闻1+1栏目盘点了这系列雷人抗战剧，主持人董倩说道：“这一部接一部的抗战剧是比着看谁俗、争着看谁二。”问题：探讨如何走出抗战题材剧的“雷人”困境？2凤凰古城“一票制”危机事件自今年 4 月 10 日起凤凰古城对进入景区的旅客统一收取 148
2、元的门票政策提出后，遭到了社会舆论的广泛质疑，其中网友质疑凤凰县冠冕堂皇的回应仍难摆脱与民争利的事实。而在五一小长假期间，尽管官方公布的表示凤凰古城各项旅游指标稳中有增，但城内客栈、商铺等经营者却愁眉不展，抱怨“五一”游客量较往年锐减的同时，对古城未来的经营状况也表示担忧。凤凰古城是否继续实行门票制政策还有待于时间的检验。问题：如何化解这场门票经济之争？3河南周口平坟事件从 2012 年 6 月开始，河南省周口市开始了一项为期数月、颇受争议的“平坟复耕”工作，300 多万个坟头先后被平掉。11 月 16 日，殡葬管理条例第二十条的修改及变动将河南“平坟复耕”运动推向了舆论的风口浪尖。周口市、县
3、两级行政机构通过一系列措施让党员、干部、教师等有身份人员带头平坟后，剩余普通村民的工作被压在了乡镇、村庄一级行政机构头上，夹杂着上一层级的软暴力和底层的强制执行，无论是程序还是实体的合法性上，都受到诸多质疑。问题：分析如何才能真正贯彻以人为本的指导理念？4禽流感 H7N9 恐慌危机事件H7N9 禽流感疫情引起公众高度关注，截止 5 月 8 日全国共 130 例确诊病例。尽管从中央有关部门到出现疫情的地方，都采取了及时有力的措施，可普通民众的紧张情绪还是无法释怀，恐慌与失措集中体现了。有些地方又在抢购板蓝根了，有记者走访杭城各大药店，发现板蓝根冲剂非常抢手，几乎卖断货，而其他抗感冒用的中成药，比
4、如清开灵，以及口罩、消毒液等一些卫生用品也热销。专家指出，防疫情扩散，更要防恐慌心理扩散。问题：如何处理这类心理恐慌危机事件？并提出应对方案。5. 苹果公司“双重标准”事件2013 年“3.15”晚会上，中央电视台爆光苹果公司售后服务践行“双重标准” ，表现在对出现故障手机都是以换代修，苹果全球整机交换都是整机全换，唯有中国不给换后盖，就为了避开新机保修期重新计算的政策。平板电脑保修期一年，而我国规定的电脑保修期为两年，霸气的苹果拒不接受我国的保修期规定。对中国用户三包缩水，随后人民日报亦连续发文质疑苹果公司的歧视行为。对公众的质疑也是我行我素，置消费者合法权益不顾，严重违反了中国颁布的消费者
5、权益保护法 。 问题：分析苹果公司应如何应对这场危机？提出方案。6. 三亚“宰客门”事件2012 年 1 月 28 日，微博实名认证用户罗迪发布微博称：“朋友一家 3 口前天在三亚吃海鲜，3 个普通的菜被宰近 4000 元。他说是被出租车推荐的” 。三亚工商、物价、公安、质监、食品药品监督管理局等 5 部门先后介入调查此事。“宰客门”让不少网友感同身受，众多网友陆续在网上晒账单，展示自己在三亚吃海鲜被宰的经历。 “黑人光辉”在微博上贴出了一张只有 7 道海鲜、而价格却高达 9746 元的天价菜单。 问题：分析如何才能给消费者留下热情友好的印象？7. 贵州流浪儿垃圾箱身亡事件寒冷的冬天，流浪人员
6、的生活状况遇到更大的问题。2012 年 11 月 16 日，毕节市七星关区街头 5 名男孩因在垃圾箱内生火取暖导致一氧化碳中毒而死亡，其年龄均在 10 岁左右。此事一出，即引起社会的广泛关注，据当前情况可知，从全世界来看，尊重儿童，或者说保障儿童的安全，发达国家全部都建了有儿童的庇护所，包括我们的香港都建有这样的硬件设施，还有专业工作人员，有社工，他们专门来做儿童的工作。而现在国内大陆在这方面仍旧是一块空白。问题：分析如何保障流浪儿的基本生活，化解类似安全危机？8. 摩托罗拉裁员风波2012年8月13日，摩托罗拉移动发表声明，全球裁员20%，涉及4000个岗位，并关闭或合并全球90家运营机构的
7、三分之一，中国区是裁员的重点区域，据媒体报道称中国裁员人数超过1000人，涉及北京、上海、南京、杭州、天津等地。而北京裁员人数占绝大多数，约700人。在裁员过程中，摩托罗拉态度强硬，引起多地员工强烈抗议，北京、南京两地员工都在公司门口拉横幅进行抗议，引起媒体强烈关注。后经多次协商，裁员得以完成，但摩托罗拉在此次的风波中，形象大跌，同时，谷歌收购摩托罗拉以后的改造计划也备受质疑。问题：如何处理这类体制内的危机事件？并提出方案。9. 非物质文化遗产传承人危机管理根据国家非物质文化遗产网公布的信息，截至目前，辽宁省共有35人入选国家级非物质文化遗产传承人名录。他们担负着辽宁省的民间文学、民间美术、民
8、间音乐等24项国家级非物质文化遗产的保护与传播的权利与义务。但是随着由于新时代文化和生活方式盛行，传承环境剧变，在老年传承人年龄增大或离世背景下，青壮年价值观和职业取向发生了很大变化，导致当前非物质文化遗产传承人断层状况异常突出。如何更好地传承下去是一个难题，有些遗产正濒临灭亡。问题：分析如何化解这一危机管理？10. PX 项目诱发的群体性事件2012年10月22日，宁波镇海湾塘等村数百名村民，以该市一化工企业(PX项目)距离村庄太近为由，到区政府集体上访，并围堵了城区一交通路口，造成群体性事件。 据报道，该项目年产1500万吨炼油、 120万吨乙烯。近年来，全国多个城市发生抵制 PX 项目的
9、群体性事件。2011年，大连市民游行反对 PX 项目，2007年厦门市民为反对 PX 项目自发“散步” 。此外，成都、南京、青岛、漳州也发生反对 PX 项目的案例。其中，厦门市民以“集体散步”成功抵制的PX 项目最终落户漳州。问题：如何处理 PX 项目引进与群众利益的关系？附件 1：书面报告格式要求1、封面参赛题目、参赛单位、团队成员、团队名称、 队长姓名、指导教师、填写日期等2、目录3、正文基本包含以下内容（根据具体危机管理案例，也可酌情安排体例）。（1）案例背景概述（2）基本原则（3）危机分析（公关）过程（4）提出备选方案、评价并选择方案、效果 评价等（5）归类总结等4、参考书籍（文献）等
10、5、设置 A4 纸 双面打印， 1 式 8 份要求：第一，各参赛队自选其中 1 个案例，做完整案例分析报告第二，6 月 7 日各参赛队报到时，在 签到处提交纸质报告（1 式 8 份），格式 见上。附件 2：表 1：竞赛团队评分标准参赛团队： 评委签名： 评分项目 评分要点 标准分 得分1.PPT 表述水平，运用技巧手段，展示丰富程度（ 10 分）2.立论逻辑清晰，言简意赅（10 分）3.论点明晰；分析角度和层次是否具有逻辑性（10 分）陈述内容4.引用资料内容、论据是否准确，相关数据及资料是否详实具有说服力（10 分） 401.语言是否流畅，用语得当，语速适中（5 分）2.表达清晰、层次清楚，逻辑严密（5 分）语言表达3.是否尊重其他参赛队友，尊重 评委，尊重 观众，能体现己方风格（10 分）201.队员仪表大方，穿着得体，是否能够体现团队整体风貌（10 分）2.是否有团队精神，相互配合程度； 论辩衔接流畅程度（10分）团队配合3. 反应敏捷， 应对能力强；问答形成一个有机整体，能否根据现场及时提出并解决问题（10 分）30会场效果演讲是否具有感染力、吸引力和号召力，能否较好地与听众感情融合在一起，营造良好竞赛 氛围（10 分）10表 2：竞赛成绩汇总表团队 评委 1 评委 2 评委 3 评委 4 评委 5去掉最高分去掉最低分最后得分名次
