1、12112015年年初，国家卫生计生委专门下发通知，明确要求全国各地医院利用3年时间，改善患者的就医感受。作为辽宁省医疗领域的领头羊，中国医科大学附属盛京医院始终把患者呼声作为提高工作水平的第一信号，把患者满意作为衡量工作的第一标准，坚持“以病人为中心”的服务宗旨，最大限度地简化就医流程，打造可以贯穿诊疗全程的信息系统和就诊体验。智慧流程融洽医患关系盛京医院从1998年初涉信息化，到现如今多种手段构筑起来的“智慧医疗”、“以患者为中心”的智能流程，已经使医患双方感受到了信息化带来的温暖。2014年，盛京医院成为国内唯一一家通过国家卫生计生委医院管理研究所认定的“电子病历系统功能应用水平评价7级
2、”和美国HIMSS认证的最高级别7级认证的“双7级”医院。美国副总裁刘继兰表示，协会从信息化角度充分评估医疗安全、医疗服务和医疗管理等多方面情况，“盛京医院的信息化建设已处于国际一流水平，通过科技为患者提供了优质、人性化的医疗服务体验”。数字化医疗模式、闭环式的信息化系统消灭了院内的信息“孤岛”，强化了医院运行效率，提升了医疗服务质量。院长郭启勇表示，医院信息化每项内容设计的出发点和落脚点都是患者。信息化大幅度提升了医院的服务能力，医务人员在更少的时间能够提供更多的服务，这意味着能使更多的患者享受到大医院的优质服务，有助于缓解看病难的问题。信息化能帮助医院提高管理水平，可以有效降低服务成本，从
3、而减少患者的医疗费用。而这些方面，正是体现了公立医院的公益性，是公立医院改革的最重要评价指标。这也是医院走向未来的必由之路。在服务患者方面，盛京医院基于信息化平台，为患者提供了更多的便捷服务。在盛京医院，反复排队的“顽症”因信息化的全面应用而被击破。“我们测算过，一个普通病人在就诊过程中，至少需要排队3次4次。因为排队时间长、反复排队，在嘈杂、拥挤的环境里，心情特别容易急躁，这也是最易引起医患纠纷的地方。”郭启勇说。100多台自助服务机分布在盛京医院一楼大厅及各个门诊楼层，在自助机前，患者只需把第二代居民身份证放在“身份识别区”，存入一定费用并输入支付密码或指纹验证，按照提示操作，就可以自助完
4、成挂号、充值、交费、打印报告单、查询等一系列流程。“二代身份证作为虚拟就医卡，将患者个人信息与储值账户绑定，在之后的就诊过程中，患者可以通过身份证直接关联账户，完成扣款付费。”郭启勇说。同患者一样，医务人员也感受到了信息化带来的新体验。通过系统历史信息分析与挖掘，医生可以有效地预测病人就医的疾病谱、危急病人的种类，以及突发公共事件的发生趋势，为医院制订公共医疗防控和突发事件应急预案提供科学依据。同时，医务人员可有针对性地开展临床科研工作。“尊重患者”思路贯穿信息化布局化解医患矛盾，门诊只是“战场”之一。在盛京医院，看似无形的信息化已经深入到医患互动中的每一个细节。它不仅覆盖了与患者直接相关的就
5、诊一线，同样还延伸到了医疗保障、人力资源管理、医院数据挖掘、医用耗材管理、医疗安全等，这些都已纳入盛京医院的信息化平台。换言之，如今的盛京医院已经被信息化所包裹，信息化已经成了医院的最强“神经系统”。郭启勇说，一些后勤保障部门的信息化看似与破解医患矛盾无关，实则紧密关联。因为盛京医院的信息化，是基于“尊重患者”这个思路构建的，也就是说，全院的信息化摆布，完全是围绕如何提升患者就医感受来宏观着眼。显然，盛京医院从门诊到病房，从治疗到用药，信息化改变了医患在过去整个诊疗流程中的信息非对称局面，从根本上降低了医患矛盾的发生。医院集团互联互通“信息惠民”近年来，盛京医院通过不断创新服务、提升管理，着力
6、缓解百姓“看病难”等实际问题。为了让城乡百姓享受到大医院优质的医疗服务，盛京医院尝试医联体模式发展模式，通过纵向整合，把大医院的理念、管理、运行复制到小医院，实现三级医疗，让老百姓敢于选择去小医院治小病。记者了解到，2013年，中国医科大学附属盛京医院医院集团正式成立。该集团是更为紧密型的医联体发展模式，以输出管理为特色，以盛京医院为核心，依托医院集团平台，优化配置医疗卫生资源，建立基层首诊、分诊医疗、双向转诊、急慢病分治的诊疗模式。盛京医院将管理思维与管理模式融入各集团医院，实现医疗技术支持、科教与培训、制药与器械研发、非医疗领域开发，以及统一的物流管理、药品采购、院感管理等。盛京医院外派专
7、家到集团内各医院进行定期坐诊、对弱势学科进行帮扶指导、使医疗网络管理一体化等，充分发挥盛京医院在医院管理上的优势，对集团医院实现多方面的辐射带动作用。核心医院与集团内的托管医院注重自愿、互信，达到同质、共赢。集团通过对医院资源科学有效的管理，实现区域医疗资源的纵向整合，最终为百姓提供优质的医疗服务。盛京医院以远程会诊系统建设为载体，实现了大医院与基层医院的信息对接、技术对接、管理对接和资源共享。郭启勇说，在“信息惠民”这个大前提下，逐步实现信息资源的互联互通将是辽宁省的医院未来信息化建设核心内容之一。具体来说，就是让医院内部、医院与医院之间、医院和监管部门之间完全做到信息互通。有了这样一个大的平台，患者在某一家医院的检查结果完全可以共享给另外一家医院，患者不仅免去了二次检查之累，且已知病史都可一目了然，方便医生诊治。不仅如此，随着医院与监管部门的平台对接，监管人员坐在办公室里就可以时时监管医院。作为医疗卫生机构，心系百姓、服务百姓将是一场永不落幕的仪式，更是盛京医院“聚广厚之德，承生命之重”的爱的宣言。郭启勇表示，未来，盛京医院将继续坚持“以病人为中心”的服务宗旨，不断维系人民群众生命健康、国家医疗事业发展贡献新的更大力量。2015年 月8 11日智能医疗 让患者感受到温暖中国医科大学附属盛京医院信息化建设侧记通讯员 邹欣芮 本报记者 阎红
