1、广东省荣军医院发展管窥本刊记者杨德胜王建国周婕竺、，煮量病耋型、竺苎董!慧誓I曼乏型兰：。至 弹指一挥间，跨越十载光阴譬套!登曼一竺孽坠婴型置皇鐾芝要拦苎耄等窆氅孽 大蔫磊君靠磊享：。没等磊；：磊菇差矣海中就詈鎏乏套耍_形肇：皂P白型冀翟i毫娄竺爹娶翌二会迷矣薯甜，。甚鍪；螽=f馘；笃纛釜i蓬菹妄击芝导差墼錾效日量至霉二璧冬、*篓煮三篓：体暨警芙薏磊备磊享磊善磊芝。甚磊黼磊蓑磊磊；合性医院，是广大人民群众进行健康查体、住院 ：?：。等二：?“”一“。一“”。娄蚕蚕建警疗瑟篓豁登詈耄夏篡慧蒙嚣2蕊蓑譬登雾善耋孚妻。苎兰彗蹩罗煮鬯：。竖磊荔栗荔蒿崭ji唳杀磊茗妄；赢畿彗磊磊建荔言晋粤竺I曼鬯芝藿杏
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4、层次院长所具有的领导素质和品格。正是这一素质和品格才使医院发生了翻天覆地的变化。程德清，四川人，先天具有巴人百折不挠的韧劲。他还是军人出身，身材魁梧，浑身透出一股男人的阳刚之气以及军人才有的雷厉风行、踏实严谨的气质。说话时没有豪言壮语，但句句掷地有声。就是这么朴实的一个人，在平凡的岁月中却创造出了许多不平凡11 997年1 0月，程德清担任院长，负责医院的全盘工作。落后就要挨打!军伍出身的程院长深谙此理。加入wT0和卫生体制改革以来，医疗市场就步入了一个千帆竞渡、百舸争流的竞争时代。任何一家医院如果不大刀阔斧地改革以适应市场，就会因机制僵硬而水土不服、错失良机，只能在激烈的市场竞争中苟延残喘，
5、直至失去整个医疗市场。深受当年毛泽东提倡“勒紧裤带也要造出原子弹”的实干精神浸染的程院长，上任第一年就立下了雄心壮志：一定要把荣军医院建设好!将荣军医院建设成为服务一流、技术一流、环境一流的医院!至此，他开始了大刀阔斧的改革，在对国内外大市场和医院周围小市场充分深入调查研究的基础上，作出了许多前瞻性、战略性的决策。首先，改建和扩大医院规模。在着手改建和扩大医院规模的时候，程院长心里非常清楚如果筹措的资金不能及时偿还而成为一个沉重的包袱，就很可能会让医院倒闭：但这一步走好了，医院就会有一个质的飞跃。军人从来都是勇往直前、永不退缩的!程院长对怎样走好这一步早已是胸有成竹。1998年初，在上面调拨的
6、资金有限的情况下，省民政厅大力支持程院长的筹资新思维，即通过招标、议标等方式在招集的工程承包商中挑选出合适的承建商，由承建商先行垫资承建(不记利息，但以后医院必须逐年定期还款。当然，工程质量一样必须严格保证)。实施这项极富创意的卫生管理版朦黼脚AoBA|特 崩 报 道新举措，再加上政府的投资，程院长顺利地让心中蓝图变成了活生生的现实!短短3年时间，这幢6000多平方米、共9层的现代门诊大楼和近5000平方米的宿舍楼屹立在了世人的面前。另外，他还对全院10000多平方米的病房等楼宇进行了全面的改造。如果依靠传统的筹资方式，即靠医院的原始积累来进行医院建设，大约需要1520年的时间才能建设成目前的
7、规模。其次，进行环境绿化。程院长投入了大量的资金对大院近20000mz的环境进行了绿化，让病人身处医院如置身于花园：自由舒展的乔木、修剪整齐的灌木和色彩缤纷的花草高低参差，相互掩映大小不一的奇石、假山巧妙点缀其中，数条地砖和浑圆卵石砌就的曲折小径贯穿而过，景色优雅宜人。第三，购置先进的医疗器械。为提高疾病诊断的准确率和增加治疗疾病的效果，以及增强医院的市场竞争力，程院长在身负沉重的还款压力下，根据市场的需求，购置了进口cT(480多万)、进口500毫安X光机(两台共计120多万)、进口彩色B超、全自动生化分析仪(120多万)、电子胃肠镜(50多万)、电子喉镜(40多万)、多功能康复治疗机、心脑
8、血管疾病治疗仪等一系列先进贵重诊疗设备，使医院的医疗技术一下子就步入先进医院行列。第四，实行全方位的医疗卫生体制改革。程院长团结全院职工一起进行深入的机构、人事制度和分配制度等各项医疗卫生体制改革，取得显著成效。第五，推行三大战略。1、人力资源战略引进人才、培养人才。科学技术是第一生产力!而人才是科学技术的载体。所以，人才是医院的生命线!只有掌握人才的至高点，才能占有更多的市场份额。程院长一贯坚持科技兴院、人才兴业，积极广东省民政厅厅长许道生、副厅长范俊龙亲临医院指导工作O_L世垃L 万方数据预留了八套最高级的住房。对每位人才委以重任，让他们尽展所长。薪金分配向人才倾斜。重新制订薪酬计算方法，
9、提高奖金所占比例工资与奖金的比例平均达1：3。充分激发优秀人才为医院做出更多、更大贡献的积极性和能动性。对医院医务人员进行培训。现在，医院人才梯队基本配备，后勤：医务人员=3：7。荣军医院开始拥有一支相对固定、技术过硬的专业技术队伍，为科技兴院、人才兴业打下了坚实的基础。2、企业联盟战略取长补短、互利双赢。程院长知道，在激烈的市场竞争中，如果能够准确把握医院外部环境的每一发展契机，加强与国内外先进技术的拥有者进行技术合作或者组成联盟，设立富有特色、疗效显著的专科专院，就可以通过开展高新技术服务来吸引更多的患者，为医院营造更蓬勃的生机，占有更多的市场份额，展现更广阔的发展前景。同时，双方通过充分
10、利用资源，实现资源共享、优势互补，最终互利双赢。为了对合作项目进行有效管理，避免合作中出现各种经济纠纷、医患纠纷等各种问题，根据实际情况，程院长还成立了对外合作管理委员会，这一举措保证了联盟战略的顺利展开。广东省妇女儿童医院海珠分院就是成功合作的典范。省妇女儿童医院是一所三级甲等医院，拥有雄厚的专科技术力量、先进的设备、温馨舒适的医疗保健环境。广东省荣军医院提供基础设施等硬件，广东省妇女儿童医院提供技术和人才等软件，双方合作组建广东省妇女儿童医院海珠分院。这是程院长实施联盟战略的一种方式。广东省荣军医院设立广东省妇女儿童医院分院之后，取得了明显的经济和社会效益。强直性脊椎炎治疗中心、手外伤烧伤
11、治疗中心和肿瘤治疗中心一样为医院创造了可观的利润，为医院的高速发展提供了充足的动力，使得医院平均每年以保持20的高速发展，一年一个样。3、医疗质量战略以客为尊、服务至上。一方面，不断提高医院的诊疗技术。为了提高医院的诊疗技术和护理水平，程院长不仅引进大量医术精湛、医德高尚的中高级人才加强原有学科飞弋瞳非鸹秘乳廷拳搏的力量，设置了许多原先没有的学科，大力提拔骨干力量。同时还通过走出去、请进来的方法，积极进行国内外学术交流，培养医院后备力量为了保证医疗质量，程院长还成立了质量控制委员会，对全院医疗质量进行监控。质量控制委员会成立以来，医院基本上没有出现医疗差错。另一方面，全心全意为荣军、社会病人服
12、务。为了民政优抚事业，全心全意为荣军服务，程院长在政府财政投入极其不足的情况下(每年拨款32万元医疗费，实际上医疗费用需要120万元左右)，把其它收益拿来填补这个缺口。一切以病人为中心!即使是住院的病房，也是根据病人的不同需要而分为单人房套间、双人房套间、三人房套间，房间配备有空调、电话、电视、宽带网等设施。一切以顾客为中心!医院于2000年7月启动了造福于老年朋友的充满家庭温馨的“夕阳工程”一一托老服务，为无数的老年人提供了除医学诊疗服务之外的衣、食、住、行、乐等全方位的服务，让他们拥有另外一个幸福的家园，快乐地生活着。“夕阳无限好，不怕近黄昏!”这是所有老年人发自内心的感受。一切以健康为中
13、心!医院常常收治很多伤残的荣军，还有那些截瘫、脑瘫、肢体功能障碍等生活不能自理的其他病人。所有的医护人员不仅向他们提供最好的诊疗技术和优质的服务，而且在治疗中常常把他们当作自己的亲属加以细心呵护。也许是因为这些病人感人的事迹和悲惨的情形更能激起人性中本原的关爱，在医疗活动当中，荣军医院的医护人员更加关注顾客的健康，更能体会出顾客饷心境，更加用心地倾听顾客发白内心的渴求。他(她)们的一言一行，折射出人性圣洁的光辉!他(她)们的工作目的和神圣使命在更高层次和更广范围中得到了真正的体现!在程院长的领导下，荣军医院搭好了快速发展的构架，步入了可持续发展的快车道。2001年，6710mz的新门诊综合大楼落成并投入使用；医院建设上了一个新台阶。2003年，各种建设所欠的债务
