1、1 广东岭南职业技 术学院2019 年面向中职自主招生 电子商务专业综 合理论与专业技 能考核考试大纲 一、专业综合理论考试大纲 （一） 考试要求和内容 1 计算 机基 础知识 基 本要 求： 了解计算机基本常识， 操作系统知识、 字处理软件的使用 （WORD） 、 电子表 格的使用（Excel）、计算机网络知识。 考 试内 容： 计算机基础常识。 2 网 络营销 岗位 认知 基 本要 求： 掌握网络营销概念、 基本职能， 区别网络营销与传统营销， 熟悉网络营销岗 位类别、职位描述与任职要求，理解网络营销职业道德素质要求。 考试内容： 网络营销岗位类别 3 网络运 营岗 位实 践 基本 要求
2、： 了解网络消费行为分析， 熟悉网络市场细分， 熟悉网络文案编写和促销活动 策划， 了解网络分销， 了解网络商务信息的分类、 分级， 掌握网络软文的分类和 写作方法， 掌握促销相关概念、 常用的促销策略、 促销策划的内容， 熟悉促销活 动方案的格式和写作方法、 了解网络广告创意文案的概念和特点， 了解网络分销 基本内容。 考试内容: 网络消费者群体特征、网络消费者购买环节、网络市场细分的标准、网络文 案的特征和形式、 网络商务信息的分类、 分级， 网络软文的分类、 写作方法， 常 见促销策略、促销方案的组成，网络广告文案的构成，网络分销渠道的类型。 2 4 推广 工具的 运用 基 本要 求：
3、熟悉邮件、IM 推广方法，了解移动营销、微信营销、视频营销、O2O 线上线 下营销推广、 团购等， 掌握百度阿里系推广， 了解搜索引擎优化、 直通车和钻展 推广，掌握百度百科、问答等营销推广方法。 考 试内 容： 了解邮件列表、IM 推广的分类和推广方法、 移动营销的优势、 微信营销和微 博营销的区别、订阅号和服务号的区别、网络视频广告的方式与传播原理、O2O 与B2C 的区别、 搜索竞价排名机制、 广告排序原则、 搜索引擎优化的目标、 搜索 引擎优化的内容、 百科营销的优点和主要形式、 淘宝直通车的推广原理和展示位 置、钻展常用名词及定义（PV、CPC、CPM）。 5 网 络客服 实践 基
4、本要 求： 熟练使用即时通讯工具，掌握其客户服务功能，掌握客服人员与顾客交流的 方法与技巧，掌握电话客服的礼仪和沟通技巧。 考 试内 容： 网络客服岗位认知、岗位技能要求、网络客服沟通技巧、电话客服岗位技能 要求、电话客服基本礼仪、电话客服的基本客服技巧。 6 网络 订单处 理与 物流 配送 基本要 求： 掌握物流对电子商务的影响、物流运费模板的设计，掌握电子商务中的 物流配送的含义和特点、电子商务中的商品类型，掌握包装容器技术所涉及 到的内容，熟悉不同类型的商品的打包技巧 。 考试内容： 物流的概念、物流运费模板、电商物流配送的含义、特点、商品类型、 包装容器、不同的中层包装材质，不同类型的
5、商品的打包技巧 （二） 考试形式 1. 考 试方式 考试采用闭卷、笔试。 3 2. 考 试时间 与分 值 考试时长为90 分钟，全卷满分为150 分。 3. 试 卷结构 题 型 考查内容 题量 题分 备注 单 选 题 计算机基础知识、 网络 营销岗位认知、 网络运 营岗位实践、 推广工具 的运用、网络客服实 践、 网络订单处理与物 流配送 10 题 25 分 都是四选一的单项选择题。每 题 2.5 分，共 10 题，满分 25 分。 判 断 题 计算机基本常识， 了解 移动营销、微信营销、 视频营销、O2O 线上线 下营销推广、团购等， 掌握百度阿里系推广， 了解搜索引擎优化、 直 通车和钻展
6、推广， 掌握 百度百科、 问答等营销 推广方法。 10 题 25 分 正确写 “正确” ， 错误写 “错误” ， 每题2.5 分 ，共 10 题， 满分25 分 名 词 解 释 网络消费者行为分析、 网络客服 2 题 30 分 每题15 分，合计30 分 简 答 题 了解电子商务的各种 交易模式； 熟悉各电商 平台 2 题 40 分 共 2 题，每题 20 分，满分 40 分。 案 例 分 析 题 结合现有的电商企业 出现的某一业务流程 进行分析 1 题 30 分 共 1 题，每题 30 分，满分 30 分。 全 卷 满分150 分。 4. 试 题难度 试卷中包括容易题、中等难度题和难题，以中
7、等难度题为主。 5.参 考教材 1.电子商务基础习题册.人社部教材办.中国劳动社会保障出版社. ISBN9787300232546.2016 年7 月 4 2.网络市场调研与消费者行为分析.华春芳.机械工业出版社.ISBN 9787111577935. 2017 年9 月 3.皇冠网店商品拍摄技法与实战.安雪梅. 清华大学出版社.ISBN 9787302454472. 2017 年7 月 4.计算机应用基础 Windows7+Office. 金航、陈窕. ISBN9787300232546.中 国人民大学出版社. 2016 年8 月 5计算机应用基础(Windows7+Office2010).
8、刘猛.ISBN 9787121267529.清华大 学出版社.2015 年9 月 二、 专业 技能 考核 大纲 （一） 考核要求和内容 模 块一 网络 市场 调研问 卷设 计 1 考 核要求 就给定的某公司产品，设计一份网络调研问卷。 2 考 核内容 市场调研：有完整的调研问卷，设计合理、可操作性强 模 块二 设计 一份 商品详 情页 1 考 核要求 能利用计算机软件（如：Photoshop）工具设计一份商品的详情页。 2 考 核内容 制作商品详情页。 （二） 考核形式 1. 考 试方式 机试。 2. 考 试时长 与分 值： 模块一考试时间 60 分钟；模块二考试时间 60 分钟,考试时间合计为 1205 分钟； 模块一分值75 分；模块二分值75 分,分值总分为150 分 。 3. 试 卷结构 模块 分 值分 布（150 分） 考试 内容 网络市场调研问 卷 设计 75 分 市场调研：有完整的调研问卷，设计合 理、可操作性强 设计 一份 商品 详 情页 75 分 能利用计算机软件( 如：PhotoShop) 工具设 计一份商品的详情页。 4. 试 题难度 总体试题难度适中，主要考查考生从事电子商务基础性工作的基本能力。
