1、渣打銀行的利害關係人參與第八條 等級: 領先資料來源：2009 年渣打銀行永續發展報告(繁中) 網頁版(http:/ )渣打銀行視利害關係人參與為永續發展策略中不可或缺的一部分，可以據此來因應在業務營運市場目前存在新興的風險與商機，協助釐清事情的優先順序，並發展相應政策。 透過對於利害關係人的參與及合作，將其意見逐步融入永續發展策略中，並在永續報告書中回應利害關係人的期望企業概述渣打銀行在 1969 年由兩家分別成立於 1863 年的 Standard 銀行與 1853 年成立的 Chartered 銀行合併而成，分別在倫敦及香港交易所上市，名列富時一百指數前廿五大公司(以市值計算)。擁有超過
2、 150 年歷史的渣打銀行營運網絡遍及亞太區、南亞洲、中東、非洲、英國及美洲等七十餘個國家或地區，並在全球設有超過一千七百個據點 (包括附屬，聯營及合資形式 )，與全球快速發展的新興市場一同成長。渣打銀行的總體營收在 2009 年成長了 9%，達 151 億 8400 萬美元。淨利也增加了 3%，成為 51 億 5400 萬美元。其中超過百分之九十的獲利是源自亞洲、非洲及中東市場，身為最具國際特色的跨國銀行集團，渣打擁有來自超過一百一十五個不同國籍，總數超過七萬三千名的員工。多元化是渣打銀行的重要價值，並成為其在全球化的過程中持續成長的重要關鍵。渣打對公司治理與企業社會責任的重視一向備受大眾肯
3、定，並且透過長遠的策略規劃，使集團業務能呼應相關要求與持續發展。渣打銀行相信其永續發展必須奠基於社會包容、環境保護和良好公司治理三項重要議題。渣打銀行承諾透過良善的員工管理、超乎客戶對銀行的期待、為社區創造不同可能，以及與主管機關緊密合作，來實踐渣打的企業價值。案例描述渣打銀行視利害關係人參與（Stakeholder Engagement）為永續發展策略中不可或缺的一部分，可以據此來因應在業務營運市場目前存在新興的風險與商機。渣打銀行藉由利害關係人參與來協助釐清事情的優先順序，並發展相應政策，除此之外，也可以瞭解外部利害關係人對於渣打銀行永續發展問題績效的理解方式與程度。主要利害關係人與其參與
4、方式渣打銀行辨識出出主要利害關係人係包括員工、客戶、投資者、社區、非政府組織（NGO）、 產業和行業機構、供應商、監管機構和政府，並採取不同的策略（包括焦點團體、主題討論及一對一會議）與利害關係人接觸，同時進行了客戶忠誠度和員工凝聚力調查，以便瞭解和解決攸關長期成功的重要議題。除此之外，渣打銀行的經濟研究團隊還出版了永續發展關鍵問題，亦即在水資源缺乏和食品安全問題上的研究報告，並與主要利害關係人分享了該報告。渣打銀行在各主要利害關係人進行合作的不同方式如下所示：利害關係人 參與策略員工 年度員工凝聚力調查 環境議題社群網站 - 綠炫風（Greenstorming） 每月透過電子郵件，將關於各市
5、場永續發展活動的電子報寄送給員工 利害關係人 參與策略 世界野生動物基金會每季傳送的電子報PLANETDigMag，告知員工保護環境最佳實務作法的更新資訊 關懷愛滋計畫員工培訓 員工志工服務 客戶和顧客 年度客戶忠誠度調查 每月客戶滿意度調查 客戶投訴追蹤與根源分析 投資者 一對一會議 圓桌會議 焦點團體 展覽 政府 一對一會議 參與會議與演講 定期書面溝通 社區 社群網路與參與，包括推動關懷愛滋計畫相關的線上教育課程 - www.vir.us 現在有 10 多種不同語言的愛滋教育課程可供選擇：面對面、數位學習與網路學習 利害關係人 參與策略 與多邊機構和主要非政府組織合作夥伴合作，共同推廣回
6、饋社區計畫 對客戶與顧客的教育 會議 員工志工服務 非政府組織 一對一會議 主題圓桌會議 例如，參加非政府組織會議非政府私營企業 產業機構 會議 顧問委員會參與 會議 監管機構 一對一會議 定期書面溝通 積極執行監管要求和參與監管監督過程 利害關係人對渣打銀行永續發展策略的回饋透過對於利害關係人的參與及合作，渣打銀行將其意見逐步融入其永續發展策略中，並在渣打銀行的永續報告書中回應利害關係人的期望，在 2009 年，渣打銀行選出了 3 個主要利害關係人最關注的議題，進行相關的回應，這 3 個議題是： 示範一家成功運作的銀行如何為其營運市場的永續發展作出貢獻。 進一步勾勒出如何透過治理架構使永續發展價值深植於企業文化。 凸顯渣打銀行對外界領導議題與全球性議題討論的所做的貢獻，例如世界經濟論壇（World Economic Forum ）和企業領導者小組（Corporate Leading Group）。透過這樣與利害關係人的參與及合作，渣打銀行承諾在 2010 年，將繼續貫徹我們的永續性策略，透過使用核心產品與服務來實現永續性成長，落實身為銀行應該對實體經濟、社會與環境發揮的影響。
