t;span style="font-family: 微软雅黑, "Microsoft YaHei";">到底是谁在掌控中国的金融系统（绝对赶快收藏！）
敬请关注本微信公众号(ibankclub)后，发送您的地区-行业-企业-职位-姓名-电话-关心话题与名片到网站：某90后理财经理，针对自己服务的客群建立了一个微信群，专门针对有投资理财兴趣的客户做理财知识教育，有培训、有咨询、有互动、有活动，经过一年多的耕耘，不仅名下客户经营有方，还通过客户转介方式，吸引了更多的新增客户，建立起自己的个人品牌和客群小生态圈。
客户经营从传统的以客户资产规模进行简单分层，单点客户经营的方式，进一步细化到以客群、社群、平台生态为特征的批量经营模式。 新战略下，银行的客户经营已不仅限于网点这一单一场景。一方面随着厅堂客流的减少，网点需要对自己的功能角色进行重新定位。回溯过去，在网点的功能角色定位上，银行正在经历着从1.0到4.0的转变，这些实践探索经历包括了：
另一方面，网点不是唯一的获客经营场景，如何基于网点延伸场景走出去创建新的场景，也是探索的方向之一；以招商银行的IP小招为例，IP小招猫不时出现在人流量大的零售店（如哈根达斯、麦当劳、肯德基等）“驻场”，可以看作是零售银行线下渠道构建新场景的一种延伸。
招行用IP小招喵创建新场景
传统银行网点由过去的标准化服务开始逐步向基于客群和社区生态特性的特色主题网点、专营网点和零售店中店演变。在这一过程中，需要解决的问题还包括线上线下导流客户的服务工作，即服务网点作为线下资源如何更好地匹配线上渠道。思维模式重构通常起源于总行各部门，通过总行的顶层设计，率先突围，引领变革。但执行中往往发现总行战略思维与基层严重脱节。这是新战略启动初始的正常现象，随着对战略推动的深入，基层在执行活动中产生具像化的理解，新思维逐渐萌芽。
笔者在今年一家股份制银行的基层员工案例大赛中发现，过去基层做业绩常常提到的传统术语是网点产能、产品、客户、厅堂营销、外拓营销等，现在已经被场景、平台、生态、裂变、饥饿营销、私域流量、流量带货等新概念所取代，基层行员在对这些概念的理解下玩出了各种营销打法，而这些新概念新玩法，在基层的90后员工中广受欢迎。
这样新思维开始在基层一线员工中萌芽，通过战略落地推动实现从概念到行为的转变，润物无声地浸润至基层。新思维包括了：
重构七：营销打法
传统营销多基于网点、产品、客户、厅堂、外拓这些“点”上进行，当场景、平台、生态等新概念产生，营销方式也逐渐由点到线，由线到面，由此诞生一种新的营销打法——线上线下结合，平台生态式的客户/客群批量营销的模式。
单一的网点场景变成了线上线下多场景的创意营销，由此衍生出新的营销打法，不仅仅要求分行层面从平台生态客群的角度去思考研究，对于基层网点员工同样如此。
就分行而言，看的是区域平台生态圈；对基层网点而言，看的是社区平台生态圈；对于网点员工而言，则是客群生态圈。如上述股份制银行基层员工案例大赛上，看到理财经理从过去单点客户线下营销，变成经营社区生态圈的客群社群营销。
对于客户而言，银行传统以产品为导向、以业绩为导向的销售以致金融产品同质化严重且缺少“温度”，是一个数字化概念的产品。
而实际上如建设银行董事长田国立在《拥抱新金融》一文所说，“金融如水，可以引进渗透到基层大地，金融走出银行网点柜台，作为底层服务和触角，广泛融入了住房、交通、教育、医疗、养老等各种生活场景，有效感知需求，为普罗大众提供触手可及、无处不在、精准直达的温暖服务。”
由此可见，金融产品只有融入到客户的生活场景中去实现其价值，才能为大众所接受。在这样的产品思维下，出现了各式融入客户生活场景的产品与产品组合。典型例子如招商银行掌上生活里的“饭票”、“影票”等。再比如建设银行深圳分行的“我爱我车GO”，基于方便优惠车主客群的目的 ，通过小程序将这类客群生活场景中的金融、非金融需求进行整合，提供产品服务。
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