1、 第 1 页 共 3 页 课程名称： 高效团队沟通 组织中的高绩效管理沟通技能提升课程 主讲： 徐春嫣老师 6 课时 课程背景：课程背景： 组织和团队经常会出现沟通失效、沟通低效的问题，这个可能产生于组织上下 级，有可能是跨部门之间，亦或是日常团队之中，也有可能是和客户沟通交流之时。 如何解决沟通有效性问题？如何提升跨部门间的有效沟通？如何打造高绩效团队？ 本课程会通过案例、演练、互动的方式，帮助个人、团队和组织提升沟通有效性， 实现高绩效沟通。 课程对象：课程对象：需要提升团队沟通有效性的组织、需要实现跨部门沟通“0”障碍的组 织，或者如日常以沟通为主的售前、销售、客服人员等； 课程目标：课
2、程目标： 1- 了解什么是有效沟通及高绩效沟通模型； 2- 了解影响沟通效果的九大障碍； 3- 区分倾听的五个层次； 4- 掌握沟通的四种风格类型及应对技巧； 5- 提升自身的沟通技巧与社交魅力； 6- （根据企业需求增加上下级沟通模块、跨部门沟通模块，或者团队沟通协作实践 内容） 授课方式：授课方式：专业讲授、互动研讨、实战演练，以活动追寻结果，凭体验启导感悟， 能促使学员充分吸收、主动接受。 第 2 页 共 3 页 课程大纲课程大纲/ /要点：要点： 模块一模块一 破冰破冰 模块二模块二 课程导入课程导入 模块三模块三 理论构建理论构建 模块四模块四 影响沟通的九大障碍影响沟通的九大障碍
3、模块五模块五 沟通风格测试沟通风格测试 模块六模块六 沟通的不同场景和对象（本模块根据公司需求侧重和增减）沟通的不同场景和对象（本模块根据公司需求侧重和增减） 模块六模块六 团队沟通体验（本模块根据公司需求侧重和增减）团队沟通体验（本模块根据公司需求侧重和增减） 本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及 同意，任何机构及个人不得向第三方透露 第 3 页 共 3 页 【导师介绍导师介绍导师介绍】 徐春嫣（Celine） 培训技术引导教练 国际 TTT 导师 2018 中国好讲师大赛浙江赛区评委和导师 英国东英吉利大学企业管理硕士 英国剑桥大学交流学者 美国培训协会认证国际注册培训师 美国培训协会认证国际注册行动学习促动师 ACI 国际注册人力资源管理专家 TTT 国际职业培训师标准教程授权导师 TTT 创始人刘子熙导师嫡传弟子 ICF 卓越领导力 4D 系统教练 浙江省培训师协会评选“十佳培训师” 10 年阿里系公司培训发展&企业大学运营管理经验
